醫(yī)養(yǎng)結合機構滿意度評價指標體系構建研究.pdf

1、近幾年來，我國正處于人口老齡化快速發(fā)展期，60歲以上老年人口比例逐年上升，在經濟與社會全面發(fā)展之際，解決老年人贍養(yǎng)問題迫在眉睫。雖然，隨著我國養(yǎng)老服務機構技術水平不斷提高，生活照護服務和醫(yī)療服務技術質量呈現上升趨勢，但從老年人滿意度來看，在養(yǎng)老服務方面還存在急需解決的諸多問題。因此，本文以構建醫(yī)養(yǎng)結合機構滿意度評價指標體系為方向進行研究與探討，用以衡量與評價醫(yī)養(yǎng)結合性質的養(yǎng)老機構的服務質量。本研究是從滿意度概念、理論出發(fā)，并界定了醫(yī)養(yǎng)結

2、合及醫(yī)養(yǎng)結合機構的相關概念及特征，然后從國內外各個行業(yè)的顧客滿意度測評及滿意度指標體系構建方面的相關文獻進行查閱并進行較為全面梳理與總結，最后從國內養(yǎng)老服務業(yè)的角度出發(fā)對其服務水平與現狀、老年人滿意度評價的研究成果進行歸納與匯總，以此為基礎，總結出國內養(yǎng)老服務也服務質量監(jiān)測與老年人滿意度理論及測評方面還處于初級階段，還存在許多問題與不足。這些問題主要是：滿意度調查問卷的設計過于保守，沒有實現新的突破；創(chuàng)建的指標體系缺乏系統(tǒng)性、規(guī)范性；沒

3、有切實的從調查對象的利益出發(fā)全面的考慮問題；在調查過程中缺乏有效的把控；對于調查收集的數據的整理與分析過簡單、對于整理與分析的結果的價值沒有充分挖掘及充分利用。因此，要避免以上問題，就必須要求調查者不僅需要收集大量的資料，還要求研究者在收集資料過程中嚴謹、專業(yè)，保證數據真實可靠并對數據進行深度分析與利用。
　　本研究根據醫(yī)養(yǎng)結合性質的養(yǎng)老機構的服務質量水平與現狀，運用文獻回顧、因子分析等方法，圍繞醫(yī)養(yǎng)結合機構滿意度評價模型構建、滿

4、意度評價指標體系構建等方面進行研究。通過向老年人發(fā)放滿意程度預調查問卷，收集整理與分析數據，并運用統(tǒng)計學軟件SPSS17.0對調查問卷的效度和信度進行檢驗，以確保了評價結果的科學性、準確性。通過因子分析和主成分分析等方法對醫(yī)養(yǎng)結合機構滿意度評價指標體系進行篩選和修正，通過運用 Saaty度確定并計算指標的權重，并確定每項指標對指標體系的重要程度。既系統(tǒng)規(guī)范又突出重點，從而使構建的滿意度評價指標體系能夠適用于考核醫(yī)養(yǎng)結合模式養(yǎng)老機構的服務