危機(jī)溝通目標(biāo)與模式研究.pdf

1、在突發(fā)事件發(fā)生前、中、后，事件的利益相關(guān)方需要采取協(xié)調(diào)的行動(dòng)來應(yīng)對(duì)。產(chǎn)生協(xié)調(diào)行動(dòng)的動(dòng)因是對(duì)突發(fā)事件相關(guān)信息的充分了解，而在絕大多數(shù)情況下，由于信息渠道和信息資源的不平等，造成了事件相關(guān)方對(duì)信息的占有不對(duì)稱，從而產(chǎn)生了危機(jī)溝通的必要。
　　目前各國(guó)的危機(jī)溝通仍處于初級(jí)階段，存在著溝通目標(biāo)不一致、溝通時(shí)機(jī)不恰當(dāng)、溝通內(nèi)容不全面、不準(zhǔn)確以及溝通模式不合理等一系列問題。最根本的問題是缺少對(duì)危機(jī)溝通的深刻認(rèn)識(shí)和理論指導(dǎo)。本文通過分析國(guó)內(nèi)外危

2、機(jī)溝通案例，考察其危機(jī)溝通的目標(biāo)確定的恰當(dāng)性，溝通模式的有效性，確定了危機(jī)溝通最終目標(biāo)；并對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層次性分析，并且按照危機(jī)發(fā)展的潛伏期、爆發(fā)期、恢復(fù)期三個(gè)階段，對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行階段性分解，并提出了實(shí)現(xiàn)各個(gè)目標(biāo)的具體途徑，建立了設(shè)計(jì)危機(jī)溝通目標(biāo)體系的原則和方法。
　　由于突發(fā)事件不同以及同一突發(fā)事件具有不同階段，危機(jī)溝通參與者各自的地位和信息需求不同，必然要求危機(jī)溝通模式的多樣化。因此，本文以危機(jī)溝通中參與者的角度，對(duì)危機(jī)溝通中的主