我國高校圖書館引入ISO9000的應用研究.pdf

1、20世紀90年代初期，許多發(fā)達國家的大學圖書館開始紛紛引進全面質(zhì)量管理，并在其管理實踐中取得了顯著成績。20世紀90年代后期，我國一些航海類院校的圖書館也隨其學校應用ISO9000質(zhì)量管理體系。目前，尚未見我國高校圖書館獨自引入ISO9000質(zhì)量管理體系并通過認證的研究報道。 本研究在深入研究ISO9000標準管理思想的基礎上，結(jié)合高校圖書館的特點，提出了高校圖書館產(chǎn)品、顧客和過程的定義；又通過對南開大學圖書館和天津理工大學圖書

2、館的案例調(diào)研，分析了影響高校圖書館信息產(chǎn)品和信息服務質(zhì)量的主要因素和主要過程，設計出了基于ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求的我國高校圖書館質(zhì)量管理體系過程。研究發(fā)現(xiàn)，ISO9000質(zhì)量管理體系的原則和框架基本適用于高校圖書館的質(zhì)量管理。在質(zhì)量管理體系方面，其條款完全適用于高校圖書館；在管理職責方面，高校圖書館的最高管理者是館領導，增強用戶滿意是他們的重要職責，他們負責制定和實現(xiàn)質(zhì)量方針，規(guī)定職責權限，以協(xié)調(diào)與質(zhì)量有關的活動并實現(xiàn)