B書店生產配送過程研究.pdf

1、隨著服務行業(yè)的不斷發(fā)展，各公司之間的競爭不斷加劇，客戶對服務的要求也越來越高。能讓客戶在預期較短時間內獲得滿意的產品和服務，不僅是公司的服務目標，同時也是公司核心競爭力所在。本文從實際出發(fā)，以B書店為研究對象，通過調研，發(fā)現(xiàn)B書店總體流程較長，員工工作分工不明確，具體的操作過程缺少科學指導，生產配送過程缺少理論依據(jù)。針對上述問題，本文提出了一個生產配送協(xié)同模型，并應用工業(yè)工程的相關方法和該模型對實際問題進行改進優(yōu)化。
　　針對B書

2、店總體流程較長和員工工作分工不明確的問題，本文應用工業(yè)工程中的分析改進方法、流程程序圖和工組程序圖，對現(xiàn)行的流程和分工進行了改進和優(yōu)化。通過對工作流程的改進，將該單位的工作流程簡化和重排，縮短了工作流程周期;將具體操作細分，重新安排了員工的工作分工，提高了工作效率。在總體流程改進后，該單位的問題主要集中在生產配送和裝箱的過程中，針對該單位生產配送過程缺少理論依據(jù)的問題，本文建立了一個考慮裝箱過程的生產配送協(xié)同模型。在面向訂單生產模式下對

3、服務質量和運營成本進行了有效權衡。該方法基于多種基本裝箱算法，應用動態(tài)規(guī)劃算法進行問題的求解，通過隨機生成數(shù)值算例進行分析比較，驗證了模型對于問題求解的有效性。
　　通過提出的生產配送協(xié)同模型和裝箱算法，針對該單位具體操作缺少指導的問題進行了改進與優(yōu)化。通過一次實際操作生成相應的指導圖表，對核對、重新打包、裝箱和配送操作提供了具體的指導。通過與原有操作情況進行對比，發(fā)現(xiàn)根據(jù)具體的指導圖表進行操作后，工作效率明顯提高，操作的出錯率大