超市營業(yè)員培訓內容

1、一、職業(yè)道德 一、職業(yè)道德: 1.不得私自占用公司財產。 2。嚴禁偷拿偷吃,偷竊公司商品。 3。遵守公司各項規(guī)章制度。 二、員工工作要求： 二、員工工作要求：1。工作注重計劃性，合理性，條理性。2。具有良好的服務意識，服務態(tài)度，服務技巧。 3。及時向上級反饋工作中遇到的問題，工作進度及完成情況。4.上班時間不得做與工作無關的事情。 5.對工作中出現的問題不推諉，勇于承擔責任。6.服從上級工作安排，做到先服從后投訴。7.對顧客在場內拍照，

2、吸煙或在超市內吃喝東西的行為應委婉制止.8.對顧客未正確使用購物車的應及時制止，如:小孩子坐購物車籃內. 9。制止小孩在商場內奔跑或打鬧。10。養(yǎng)成良好的工作習慣,地上的紙片垃圾隨手撿起扔到垃圾桶。儀容儀表 儀容儀表一、儀容儀表的要求： 一、儀容儀表的要求： 1。工作時間必須穿工衣，戴工牌，并保持干凈整潔。2。嚴禁穿短褲拖鞋上班,褲子應選擇深色長褲，不準穿顏色鮮艷的褲子.3.男士頭發(fā)不能遮住耳朵眼睛和衣領，不允許染除黑色其他顏色的頭發(fā)。

3、4。女生要求扎頭發(fā)，化淡妝。5.應勤洗頭，洗澡，不允許留長指甲，涂指甲油。 6.上班前不許吃有異味的食品(如大蒜)抽煙等.7.舉止應大方得體,不扭捏。8.應微笑面對顧客，表情應熱情，親切,自然.9.工作中語言應得體，謙虛，不夸大其詞.10.常用文明禮貌用語，如：您好，歡迎光臨,對不起，請稍等。商品管理及陳列 商品管理及陳列一、商品陳列原則： 一、商品陳列原則： 1。商品陳列顯而易見。2.商品陳列要讓顧客伸手可取。 3.商品陳列豐滿.4.

4、使顧客容易判別商品的所在地。 5。商品陳列應先進先出. 6.商品陳列應相關聯。7。同類商品垂直陳列. 8.陳列商品與上層隔板相距 3-5 公分。二、商品管理 二、商品管理: 1。全體員工應具有高度的商品安全及防盜意識。 2.嚴格把守商品質量關,經常檢查商品的質量和商品的保質期。3。商品應遵守循先進先出的陳列原則，確保所陳列的商品在國家以及公司規(guī)定 的保質期內銷售。服務培訓一、售前服務售前服務是在顧客還未光臨商場前我們就要做好的一些服務，

5、它包括以下內容：1、要有一個良好的購物環(huán)境，其中包括品種齊全的商品，整齊明了的陳列,醒目的價格標簽，以及舒適的室內溫度，因此在工作中我們要經常巡察自己所負責區(qū)域商品，保證商品品種齊全，不出現無故缺貨現象,多整理商品排面，以保證商品陳列整齊美觀，多檢查商品的價格標簽，做到商品價格一目了然，防損部應注意控制室內溫度，保證適宜的室內溫度.2、要有良好的衛(wèi)生狀況,其中包括商品衛(wèi)生,貨架及柜臺衛(wèi)生，地面衛(wèi)生，個人衛(wèi)生,因此在工作中，我們應隨時保持

6、商品,貨架及柜臺，地面的衛(wèi)生狀況良好，做到隨時看到污漬隨時擦，并保持自身衛(wèi)生良好.3、要有良好的硬件設施，其中包括收銀設備，銀聯刷卡設備，購物車，購物籃,電梯等設施,因此我們要保證這些設施的良好運行使用，在工作中必須經常檢查，出現的各種問題應及時解決。4、要有良好的個人形象,其中包括，有無統(tǒng)一著工衣工牌，頭發(fā)發(fā)型，顏色是否符合規(guī)定，因此在上班前我們就應該對自身儀容儀表做自我檢查,有無穿著工衣,工牌是否佩戴在左胸前,工牌正面向外，工牌信息

7、無遮擋，褲子和鞋子是否符合商場規(guī)定.二、售中服務售中服務即在銷售過程中與顧客密切接觸的時候，此時需要與顧客面對面的交流，這時服務語言就具有舉足輕重的作用，說話的方法和方式，對服務好顧客有很大的促進作用,因此必須加強對服務用語的掌握，使之規(guī)范。1、服務要求A、使用服務用語，在接待顧客時應常用以下服務用語:①、在迎客時應該說：“您好,歡迎光臨！“②、在不能立即接待某位顧客時應說：“請您稍候“或“麻煩您等一下，我馬上過來”③、對已經等候多時的

8、顧客應說：“對不起,讓您久等了,請問有什么可以幫到您”④、對已給顧客帶來麻煩或打擾到顧客時應說：“實在對不起，給您添麻煩了”或“對不起，給您添麻煩了”⑤、由于自己的失誤導致出錯時，應說：“對不起，由于我的失誤，耽擱了您的時間，請您見諒”⑥、當你聽不清楚顧客問話或無法不確定顧客的要求時應說：“對不起，剛剛我沒聽清楚，請您重復一次,可以嗎？”⑦、顧客詢問而你又不知道時,應說：“對不起，這個問題已我不太清楚,請稍等一下,我去問一下,再回復您”

9、⑧、顧客需要的商品缺貨時，應說：“對不起，這種商品暫時缺貨,方面的話請留一下姓名及聯系電話，一到貨馬上通知您好嗎?”⑨、當顧客詢問在哪里買單時,應說：“您好,我們是統(tǒng)一收款，收銀臺在這邊,請您去收銀臺付款,謝謝”并引導顧客到收銀臺買單。⑩、當遇到顧客投訴自己無法解決時,應該說：“對不起,這個問題我解決不了，請您稍等一下,我請示一下領導”11、當顧客向你致謝時，應說:“不用客氣,這是我應該做的”12、送別顧客時應說：“請慢走，歡迎您下次再