2018年醫(yī)院信息化運維服務方案_第1頁
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1、醫(yī)院信息化運維服務方案 醫(yī)院信息化運維服務方案JI（此文檔為 （此文檔為word word格式 格式,下載后您可任意修改編輯 下載后您可任意修改編輯!）目錄 目錄1 服務目標 服務目標 ------------------------------------------------------------------- -----------------------------------------------------------

2、--------12 服務內(nèi)容 服務內(nèi)容 ------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------22.1 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務 ..................................................

3、.......22.2 網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)運維服務 ...................................................22.3 主機、存儲系統(tǒng)運維服務 ...................................................52.4 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務 .......................................................82.5 中間

4、件運維服務 ...........................................................92.6 硬件維修服務 ............................................................102.7 電話技術(shù)支持服務 ........................................................102.8 版本管理和軟

5、件補丁服務 ..................................................102.9 設備巡檢服務 ............................................................102.10 硬件更換服務 .........................................................113 服務方式 服務方式: -----

6、-------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------123.1電話響應....................................................................123.2遠程支持服務..

7、..............................................................123.3現(xiàn)場服務....................................................................133.4 服務報告 .................................................................. 143

8、.5投訴受理....................................................................144 服務管理制度規(guī)范 服務管理制度規(guī)范 ------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------174

9、.1 服務時間 ................................................................174.2 行為規(guī)范 ................................................................174.3 現(xiàn)場服務支持規(guī)范 ........................................................17

10、5 服務評估 服務評估 -------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------195.1 服務評估方法 ..........................................................

11、..196 應急服務響應措施 應急服務響應措施 ------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------216.1 應急基本流程 ............................................................21

12、6.2 預防措施 ................................................................216.3 突發(fā)事件應急策略 ........................................................227 IT運維服務報價方案 運維服務報價方案 ----------------------------------------------------

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