信息化系統(tǒng)綜合運維方案

1、第1頁1服務內(nèi)容服務內(nèi)容1.1信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務此項服務為基本服務，包含在運行維護服務中，幫助我們對用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進行了解，更好的提供系統(tǒng)的運行維護服務。服務內(nèi)容包括：?硬件設備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄?軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄?網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡路由、網(wǎng)絡IP地址統(tǒng)計記錄?綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制?其它附屬設備的統(tǒng)計記錄1.2網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)運維服務網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)運維服務從網(wǎng)絡的連通性、網(wǎng)絡的性能、

2、網(wǎng)絡的監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網(wǎng)絡系統(tǒng)的運維管理。網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)基本服務內(nèi)容：序號序號服務模塊服務模塊內(nèi)容描述內(nèi)容描述提供方提供方1現(xiàn)場備件安裝配合用戶進行，按備件到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場公司2現(xiàn)場軟件升級首先分析軟件升級的必要性和風險，配合用戶進行軟件升級公司3現(xiàn)場故障診斷按服務級別：724小時58小時公司4電話遠程技術支持724小時公司5問題管理系統(tǒng)對遇到的問題進行匯總和發(fā)布公司網(wǎng)絡核心交換機巡視典型作業(yè)計劃書網(wǎng)絡核心交換機巡視典型

3、作業(yè)計劃書系統(tǒng)管理單位：維保單位：設備名：設備型號：管理IP：檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容參考標準參考標準檢查結(jié)果檢查結(jié)果檢查結(jié)論檢查結(jié)論巡視方法描述巡視方法描述巡檢周期巡檢周期電源運行狀態(tài)□正?！醍惓Ｓ布\行風扇運行狀態(tài)□正常□異常第3頁編號編號巡檢內(nèi)容巡檢內(nèi)容硬件運行狀態(tài)檢查項目硬件運行狀態(tài)檢查項目單板狀態(tài)檢查電源模塊狀態(tài)檢查風扇狀態(tài)檢查整機指示燈狀態(tài)檢查機框防塵網(wǎng)檢查機房溫度、濕度檢查1設備地線檢查軟件運行情況檢查項目軟件運行情況檢查項目設備

4、運行情況檢查網(wǎng)絡報文分析設備對接運行狀況檢查2路由運行情況檢查網(wǎng)絡整體運行情況調(diào)查網(wǎng)絡整體運行情況調(diào)查3網(wǎng)絡運行問題調(diào)查網(wǎng)絡變更情況調(diào)查網(wǎng)絡歷史故障調(diào)查(3)網(wǎng)絡運行分析與管理服務網(wǎng)絡運行分析與管理服務網(wǎng)絡運行分析與管理服務是指公司工程師通過對網(wǎng)絡運行狀況、網(wǎng)絡問題進行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導性建議的一種綜合性高級服務，其內(nèi)容包括：服務內(nèi)容服務內(nèi)容服務優(yōu)點服務優(yōu)點向客戶提供網(wǎng)絡專家電話號碼。保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡專家。網(wǎng)絡

5、專家組每周與客戶進行不少于2小時的電話技術交流以最小成本保證及時解答客戶關心的技術問題，并就某一領域技術問題展開深層次溝通。每月向客戶提交CASE匯總分析報告，并可擴展到每年17次（月度、季度、年度）使客戶了解網(wǎng)絡歷史故障情況以及故障預防建議，最大程度減少網(wǎng)絡故障隱患，更高效的進行網(wǎng)絡管理。(4)重要時刻專人值守服務重要時刻專人值守服務公司深刻知道保證重要時刻設備穩(wěn)定運行對客戶成功尤為關鍵，因此，公司可對客戶提供重要時刻的專人現(xiàn)場值守支