應(yīng)用平衡計分卡對供水企業(yè)的績效評估.pdf

1、隨著城市對水資源需求的急劇增長，引發(fā)了城市水資源短缺、地下水嚴(yán)重超采和水質(zhì)、水生態(tài)惡化等諸多問題，中國城市尤其在北方城市中面臨著世界上最嚴(yán)峻的水環(huán)境質(zhì)量管理問題，城市供水企業(yè)作為社會性較強的公益事業(yè)單位，發(fā)揮著重要的作用。盡管供水企業(yè)在改制上，資金籌措上存在一定的困難，但是在管理上如果我們能夠從政府和企業(yè)自身兩方面對管理進(jìn)行考核，提高供水企業(yè)的管理水平，那么我們就可以把有限的資源發(fā)揮到最大的效用，從而提高我國供水企業(yè)的供水和服務(wù)質(zhì)量。因

2、此，如何提高供水企業(yè)的績效對于提升我國供水企業(yè)運行質(zhì)量具有極大的現(xiàn)實意義。為此，本文從績效考核的理論和方法出發(fā)，以平衡計分卡為主要工具，結(jié)合我國供水企業(yè)的具體實踐，探討并實驗性應(yīng)用了績效指標(biāo)評估系統(tǒng)。 首先，本文簡要概述了績效評價涵義和績效評價的理論基礎(chǔ)，又簡單介紹了績效評價的常規(guī)和新興方法，對多種績效評估方法進(jìn)行分析、評價，建立了一套供水企業(yè)的復(fù)合指標(biāo)體系，該指標(biāo)數(shù)據(jù)是績效對比分析的基礎(chǔ)，體系中有定量的指標(biāo)也有定性的描述，既包

3、含了財務(wù)指標(biāo)又包含了非財務(wù)指標(biāo)，該體系為解決水廠績效考核方法選擇和考核體系的設(shè)計提供了基本理論依據(jù)。 然后，在建立的復(fù)合指標(biāo)體系中，根據(jù)專家的建議以平衡計分卡為基礎(chǔ)選擇了一套相對權(quán)重靠前的供水企業(yè)經(jīng)營績效評價的指標(biāo)體系，對城市供水企業(yè)的績效進(jìn)行分析。這個體系從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)和成長四個方面全面展開來評價我國供水企業(yè)運營績效。 最后，采用AHP法對指標(biāo)體系的權(quán)值進(jìn)行分析，確定了各個層面不同層級的指標(biāo)權(quán)重，并綜合各