商務溝通技巧

1、精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)第一講 原生家庭與人際關系溝通很重要。 原生家庭 就是原來出生的家庭。 原生家族包括了爺爺奶奶、外公外婆、叔伯、姑舅阿姨等家庭成員的親族關系。 原生家族和原生家族環(huán)境不僅會對我們的性格、生活習慣等會造成一定影響。還對我們的 溝通模式有一些影響。勇敢面對自己也是對自己最好的溝通方式。與父母溝通良好、關系良好，子女多是安全型的孩子——子女安全型。 與父母溝通不良，多產(chǎn)生取悅型、離開型

2、、對抗型溝通模式的孩子。取悅型溝通模式特點：語詞討好，承諾困難。 離開型溝通模式特點：保持距離，溝通中斷。 對抗型溝通模式特點：情緒不滿，抱怨連連。 一、肢體語言一般而言，一位有才華、 “身體自由度”比較高的公眾人物，在公共場合和媒體上是很容易吸引群眾的，原因之一是他們在舉手投足之間讓人有“放松、自在”的感覺。很多人都不了解：明明把話清清楚楚地講過，為什么還是有“溝”沒有“通”？美國 加州大學的阿爾伯特?梅拉賓曾經(jīng)針對“溝通”做過研究，

3、提出：在溝通過程中起作用的， 肢體語言占 55%，語調占 38%，內容只占 7%。這個調查結果表明：溝通除了“內容”之 外，更重要的還有“肢體語言”和“語調” 。我們說一個人是受歡迎的，通常是指這個人的性格具備了開朗、風趣、平易近人或熱 忱等特點。但是用人的性格來衡量一個人的受歡迎程度就頗為抽象，是否還有比較具體的 指針？答案是“有” 。具體的指針除了這個人擁有寬宏的氣度、談笑風生的本事、善解人意 的言詞，或是出手大方之外，還有“身體的

4、自由度” 。（一）身體的自由度身體是有表情的，一個人除了用衣著服飾來顯示身份、地位和個人品位之外，還可以 依靠言詞和肢體動作來樹立自己的形象。在公開場合，我們發(fā)現(xiàn)：一個人受歡迎的程度和身體的自由度成正比。這里的“受歡 迎”并不代表“受尊敬” ，而是代表一般觀眾“接受”的程度。一個說話時只有嘴部在動的人，給人的感覺是僵化而嚴肅的。如果能夠加上一些喜怒 哀樂的表情，那么， “人情味”就開始出來了；接下來，如果能再加點手勢，或自然變化的 肢體

5、動作，那么， “身體的自由度”就很豐富了。（二）舉手投足都是學問一般而言，一位有才華、 “身體自由度”比較高的公眾人物，在公共場合和媒體上是很 容易吸引群眾的，原因之一是他們在舉手投足之間讓人有“放松、自在”的感覺。同樣的道理，如果我們渴望和同事、客戶有良好的人際溝通，那么不妨從舒放“身體 的自由度”開始，讓身體的表情不再只是拘泥于嘴部或臉部，而是更自然地伸展肢體空精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)人與人相處，除

6、了以“語言”表達溝通信息外， “肢體語言”也占了重要的作用，有時 候，雙方即便不說話，但兩人的肢體互動狀態(tài)卻可以使對方明白一切?！鞍踩嚯x法”就是在雙方還沒有開口說話前，尊重對方有“自主空間”的要求。 例如，當客人進入店內時，店員讓客人先舒放一下身體，隨意瀏覽商品。約一兩分鐘 后，若客人發(fā)出聲音詢問，或者抬高眼神尋找店員時，這時就表示客戶歡迎店員靠近他 （她）的“自主空間”了。例如，辦公室的同事們，不論是主管，還是平級的同事，也都有著默

7、契的、屬于個人 的“自主空間” ，通常是在以自己辦公桌為中心的方圓幾步內。當我們有事去協(xié)調或交辦 時，一定要站在對方的領地之外，讓他（她）有足夠的安全感。例如，當主管匆匆從外面進入辦公室時，最好不要馬上跟他討論事情，真有急事商量 也需要等他休息幾分鐘，然后敲敲他的門，或是站在距他辦公桌一米處，問道：“我方便 跟您討論一件事嗎？”總之，只有在“自主空間”內得到足夠安全感的人，他（她）才容易敞開心扉，愿意 和我們溝通。常有一些百貨銷售員，從

8、我們一進店門，就緊跟在我們的身邊，介紹這，介 紹那，給我們很大的壓迫感，使我們急于想離開這個空間。造成這種適得其反的結果，往 往是他們不了解、不尊重他人“自主空間”的緣故。根據(jù)美國文化人類學家愛德華?赫爾（E．T．Hall）的研究（如圖 1 所示） ，個人方圓 0.5 米以內為親密領域，只有很親近的人才能靠近，例如配偶、子女、好友或兄弟姐妹 等。個人方圓 0.5 米至 1.25 米以內為個體領域，靠近的人可以是同事、同學、學生、一般 朋

9、友等。方圓 1.25 米至 3.5 米為社會領域，此區(qū)域內可以是客戶、鄰居、泛泛之交等。方 圓 3.5 米以外，屬公眾領域，你和他偶爾相見，彼此還是陌生人。二、口語權調整法女性尊重男性的“洞穴時間” ，同時希望男性也尊重女性有“洞穴時間”的權利，以便創(chuàng)造雙贏的局面。究竟是女性長舌，還是男性長舌？ 究竟是女性愛插嘴，還是男性愛插嘴？ 究竟是女性有“口語支配權” ，還是男性有“口語支配權”？在社會的傳統(tǒng)印象里，人們一般認為女性比較多嘴、長舌