公司信息交流管理程序

1、公司信息交流管理程序 公司信息交流管理程序1 目的 目的確保公司在不同層次和職能部門之間，公司與顧客及相關(guān)方之間就質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)施和有效性及目標(biāo)完成情況和顧客及相關(guān)方的滿意度進(jìn)行溝通。掌握有關(guān)信息，作為持續(xù)改進(jìn)的輸入。2 適用范圍 適用范圍適用于 QEM 事務(wù)的協(xié)商和內(nèi)外部信息交流的管理。3 職責(zé) 職責(zé)3.1 各部門負(fù)責(zé)各自工作范圍內(nèi)和來自對(duì)應(yīng)相關(guān)方的信息收集和傳遞。3.2 各部門負(fù)責(zé)協(xié)商和溝通的綜合管理、監(jiān)督并做

2、好相關(guān)信息的匯總、保存工作。3.3 管理者代表負(fù)責(zé)重大質(zhì)量、環(huán)境、安全信息向最高管理者匯報(bào)。4 管理程序 管理程序4.1 信息溝通的分類4.1.1 內(nèi)部信息溝通包括：1）體系運(yùn)行信息（包括向員工傳達(dá) QEM 管理方針、目標(biāo)、指標(biāo)、職責(zé)權(quán)限及管理方案的實(shí)施情況；內(nèi)部、外部審核、不合格信息、糾正預(yù)防措施的落實(shí)驗(yàn)證情況和管理體系結(jié)果等） ；2）內(nèi)部管理制度、員工建議和要求、QEM 方面的法律法規(guī)及其他要求的遵守情況；3）有關(guān)重大環(huán)境因素及與

3、環(huán)境因素相關(guān)的運(yùn)行和活動(dòng)的信息。4）公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖以及職能部門之間、管理與生產(chǎn)之間的聯(lián)系和溝通；5）監(jiān)測(cè)、測(cè)量結(jié)果；不符合、糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況及緊急情況下的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)；6）教育培訓(xùn)信息；7）員工們所關(guān)心的勞動(dòng)防護(hù)和環(huán)境保護(hù)問題；4.1.2 外部信息溝通包括：1）來自國家、地方、行業(yè)和政府部門的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)信息和要求；2）市場(chǎng)信息和顧客、供方及其他相關(guān)方 QEM 的信息或抱怨、社會(huì)團(tuán)體的要求；3）來自第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的信息；4）公司

4、QEM 方針、目標(biāo)、運(yùn)行績(jī)效的對(duì)外傳遞；5）就緊急情況與外界的聯(lián)絡(luò)（如消防、救護(hù)等）4.2 內(nèi)部信息溝通的管理4.2.1 對(duì)于公司 QEM 方針、環(huán)境因素、目標(biāo)指標(biāo)及管理方案的交流、體系運(yùn)行情況匯報(bào)和各層次或職能間信息交流，通過公司網(wǎng)絡(luò)、郵件、信息反饋、會(huì)議、通知、宣傳欄、文件發(fā)布等形式進(jìn)行。4.2.2 當(dāng)出現(xiàn)影響 QEM 正常運(yùn)行的情況、員工合理化建議等應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通，以便有效處理，追求達(dá)成目標(biāo)。4.2.3 對(duì)員工所關(guān)心的勞動(dòng)保

5、護(hù)上的問題應(yīng)及時(shí)向企管部反映并處理。必要時(shí)也可組織員工進(jìn)行討論，獲取更好的處理方案。4.3 外部信息溝通的管理4.3.1 與顧客有關(guān)合同方面的溝通由銷售部進(jìn)行安排，其控制要求詳見《與顧客有關(guān)的過程控制程序》的相關(guān)內(nèi)容。4.3.2 本公司管理體系方針和環(huán)境績(jī)效的對(duì)外宣傳，選用文件發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)媒介、與各相關(guān)方聯(lián)絡(luò)等方式，由各部門對(duì)外宣傳。4.3.3 法律、法規(guī)的獲取、評(píng)價(jià)按照《法律、法規(guī)管理及合規(guī)性評(píng)價(jià)程序》執(zhí)行。4.3.4 各部門

6、在接到相關(guān)方的投訴、抱怨信息后傳遞至品保部或企管部，由管理者代表負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)責(zé)任部門解決。處理結(jié)果傳遞給相關(guān)方，并做好信息交流記錄。4.4 緊急情況下的信息交流具體執(zhí)行《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序》 。4.5 不符合、糾正與預(yù)防措施信息交流按《糾正和預(yù)防措施控制程》執(zhí)行。4.6 內(nèi)審、管理評(píng)審信息交流按《內(nèi)部審核報(bào)告》 、 《管理評(píng)審報(bào)告》形式執(zhí)行。4.7 信息記錄各部門在接到 QEM 方面的信息，在必要時(shí)記錄《糾正預(yù)防措施單》 ，以便監(jiān)督執(zhí)行