公司產(chǎn)品防護管理程序

1、公司產(chǎn)品防護管理程序 公司產(chǎn)品防護管理程序1 目的 目的從原料進廠、產(chǎn)品實現(xiàn)、放行和交付到預(yù)定的地點期間，對產(chǎn)品的符合性進行適當防護，以防止產(chǎn)品變質(zhì)、損壞和誤用，保證產(chǎn)品符合質(zhì)量和環(huán)境管理的要求。2 適用范圍 適用范圍適用于采購品、在制品、最終產(chǎn)品和外供產(chǎn)品的標識、搬運、包裝、儲存、保護和交付的控制。3 職責(zé) 職責(zé)3.1 倉庫主管負責(zé)原材料和產(chǎn)品的搬運、儲存和防護。3.2 各分廠負責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)過程中在制品的搬運、儲存和防護。3.3 物流部

2、門負責(zé)交付過程中產(chǎn)品的搬運、儲存和防護；交付和交付后的服務(wù)管理接受銷售部和品保部監(jiān)控。4 工作程序 工作程序4.1 搬運和防護4.1.1 搬運作業(yè)根據(jù)產(chǎn)品特點選用適應(yīng)的搬運工具，一般以專用鏟車裝卸；小型或零散物料也可選擇液壓手推車或手工操作。所有操作均應(yīng)防止產(chǎn)品被污染、碰撞、劃傷、落地變形或受潮變質(zhì)。4.1.2 鏟車搬運人員要經(jīng)過培訓(xùn)，掌握必需的作業(yè)技能，持證上崗。在搬運中要注意保護產(chǎn)品標識和產(chǎn)品狀態(tài)，掌握安全知識，禁止野蠻裝卸，防止損

3、壞丟貨品規(guī)格、數(shù)量準確，按時交付。如出現(xiàn)無故延誤交付，以至影響顧客的正常作業(yè)，要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。4.4.3 根據(jù)合同要求安排用車計劃，運輸、交付人員要確保產(chǎn)品在運輸車內(nèi)整齊碼放和途中安全，不損壞、不污染、不跌落，及時準確地將產(chǎn)品交付給顧客。4.5 售后服務(wù)管理4.5.1 銷售部和品保部協(xié)調(diào)配合把服務(wù)運作及與顧客保持質(zhì)量信息聯(lián)系作為一項經(jīng)常性工作展開，通過對顧客滿意度的調(diào)查和測評，充分反映產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客要求的程度。4.5.2 品

4、保部應(yīng)主持處理顧客的投訴，在獲得投訴信息后應(yīng)及時與顧客聯(lián)系，詳細了解情況，及時與相關(guān)責(zé)任部門溝通，盡快解決問題，處理結(jié)果應(yīng)形成記錄，當顧客有要求時還應(yīng)向顧客遞交《糾正預(yù)防措施單》 。4.5.3 對顧客反饋的重大質(zhì)量或環(huán)境信息，品保部必須及時報告總經(jīng)理和管理者代表，必要時召開質(zhì)量分析會研究改進對策。其他信息處理的結(jié)果應(yīng)向管理者代表報告。4.5.4 對顧客提供的服務(wù)還應(yīng)包括指導(dǎo)顧客正確使用紙箱和木箱產(chǎn)品的方法，以防止非正常使用造成的人為損壞