2021消費金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型主題調(diào)研報告

1、 - 1 - III 3.4.2 業(yè)務(wù)流程數(shù)字化重塑消費者的體驗感知 .................................................... - 80 - 3.4.2.1 超 9 成用戶在線完成授信評估 ......................................................... - 80 - 3.4.2.2 近 7 成用戶對線上辦理效率評價在 8 分及以上 ...

2、.......................... - 83 - 3.4.2.3 超 8 成用戶了解套現(xiàn)將降低信用額度 ............................................. - 84 - 3.4.2.4 超 6 成用戶通過手機銀行還款 ......................................................... - 84 - 3.4.2.5 移動端成為用戶使用

3、消費金融服務(wù)的重要渠道 ............................. - 87 - 3.5 3.5 場景生態(tài)建設(shè)及用戶評價情況 場景生態(tài)建設(shè)及用戶評價情況 ................................ ................................................................ ...................................

4、..... ........ - 92 92 - 3.5.1 銀行等機構(gòu)不斷拓寬消費金融數(shù)字場景生態(tài)布局 .................................... - 92 - 3.5.1.1 餐飲和購物是目前數(shù)字場景生態(tài)布局重點 ..................................... - 92 - 3.5.1.2 場景化的數(shù)字營銷助力獲客與活客 ..........................

5、....................... - 93 - 3.5.2 多元場景與豐富權(quán)益進一步提升用戶消費體驗 ........................................ - 96 - 3.5.2.1 數(shù)字用戶在出行、支付等場景應(yīng)用滲透率超 10% ......................... - 96 - 3.5.2.2 近 8 成用戶對場景豐富度滿意，評價集中在 9 分 ...............

6、.......... - 98 - 3.5.2.3 用戶偏好短信、微信、短視頻等線上營銷觸達方式 ................... - 103 - 3.5.2.4 費率折扣是最具吸引力的營銷策略 ............................................... - 104 - 3.6 3.6 用戶對產(chǎn)品及服務(wù)滿意度情況 用戶對產(chǎn)品及服務(wù)滿意度情況 .........................

7、....... ................................................................ ...................................... ...... - 104 104 - 3.6.1 近 7 成用戶對產(chǎn)品滿意度評價在 8 分以上 .............................................. - 104 - 3.6.

8、2 超 6 成用戶對服務(wù)滿意度評價在 8 分以上 .............................................. - 105 - 3.6.3 用戶整體滿意度評價集中在 7 至 9 分區(qū)間 .............................................. - 108 - 3.6.4 超 8 成用戶愿意推薦他人使用 ..................................

9、................................ - 112 - 3.7 3.7 社會責(zé)任 社會責(zé)任履行情況 履行情況 ................................ ................................................................ .....................................................

10、.... ......................... - 114 114 - 3.7.1 持續(xù)開展公益活動，主動承擔(dān)社會責(zé)任 .................................................. - 114 - 3.7.2 積極發(fā)展綠色金融，助力雙碳目標(biāo)實現(xiàn) .................................................. - 115 - 3.7.3 構(gòu)建人才

11、培養(yǎng)體系，加強員工人文關(guān)懷 .................................................. - 116 - 第四章 第四章 優(yōu)秀案例 優(yōu)秀案例 ................................ ................................................................ ...............................

12、....................... ...................... - 119 119 - 4.1 4.1 工商銀行：推進 工商銀行：推進“第一個人金融銀行 第一個人金融銀行”戰(zhàn)略，建立數(shù)字生態(tài)運營體系 戰(zhàn)略，建立數(shù)字生態(tài)運營體系 ...... ...... - 119 119 - 4.2 4.2 建設(shè)銀行：強化科技創(chuàng)新能力建設(shè)，提升數(shù)字化運營質(zhì)效 建設(shè)銀行：強化科技創(chuàng)新能力建設(shè)，提升數(shù)字化運營質(zhì)效

13、........................ ........................ - 120 120 - 4.3 4.3 農(nóng)業(yè)銀行：從平臺搭建到運營服務(wù)，做最 農(nóng)業(yè)銀行：從平臺搭建到運營服務(wù)，做最“用心 用心”的數(shù)字化銀行 的數(shù)字化銀行 ............ ............ - 121 121 - 4.4 4.4 廣發(fā)銀行：以科技驅(qū)動業(yè)務(wù)的蛻變，以 廣發(fā)銀行：以科技驅(qū)動業(yè)務(wù)的蛻變，以 APP AP

14、P 連接場景化經(jīng)營 連接場景化經(jīng)營 ................... ................... - 122 122 - 4.5 4.5 浦發(fā)銀行：全面升級 浦發(fā)銀行：全面升級“全景銀行 全景銀行”戰(zhàn)略，提升智能化運營水平 戰(zhàn)略，提升智能化運營水平 ................ ................ - 123 123 - 4.6 4.6 廣州銀行：客戶經(jīng)營和渠道創(chuàng)新，打造精品數(shù)字化銀行 廣州銀

15、行：客戶經(jīng)營和渠道創(chuàng)新，打造精品數(shù)字化銀行 ............................ ............................ - 124 124 - 4.7 4.7 中原銀行：科技賦能獲客與風(fēng)控，信用卡業(yè)務(wù)逆勢增長 中原銀行：科技賦能獲客與風(fēng)控，信用卡業(yè)務(wù)逆勢增長 ............................ ............................ - 126 1

16、26 - 4.8 4.8 盛京銀行：堅定 盛京銀行：堅定“市民的銀行 市民的銀行”定位，提供有溫度的客戶體驗 定位，提供有溫度的客戶體驗 ................ ................ - 128 128 - 4.9 4.9 上海農(nóng)商銀行：科技賦能信用卡業(yè)務(wù)，打造特色普惠金融服務(wù) 上海農(nóng)商銀行：科技賦能信用卡業(yè)務(wù)，打造特色普惠金融服務(wù) ................ ................ - 12

17、9 129 - 4.10 4.10 吉林銀行：質(zhì)量與效益并重、發(fā)卡與分期并行的進階之路 吉林銀行：質(zhì)量與效益并重、發(fā)卡與分期并行的進階之路 ...................... ...................... - 130 130 - 4.11 4.11 民泰銀行：數(shù)字化服務(wù)提升客戶體驗，數(shù)字化風(fēng)控為業(yè)務(wù)保駕護航 民泰銀行：數(shù)字化服務(wù)提升客戶體驗，數(shù)字化風(fēng)控為業(yè)務(wù)保駕護航 ....... ....... -