模仿中創(chuàng)新：標(biāo)桿管理實(shí)操

1、編號： 時間：2021 年 x 月 x 日 書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 頁碼：第 1 頁 共 32 頁第 1 頁 共 32 頁模仿中創(chuàng)新：標(biāo)桿管理實(shí)操 模仿中創(chuàng)新：標(biāo)桿管理實(shí)操20 20 世紀(jì) 世紀(jì) 90 90 年代三大管理方法之一的標(biāo)桿管理 年代三大管理方法之一的標(biāo)桿管理 標(biāo)桿管理（benchmarking）產(chǎn)生于上世紀(jì) 70 年代末 80 年代初美國\企業(yè)“學(xué)習(xí)日本經(jīng)驗(yàn)”的運(yùn)動中，由施樂公司首開標(biāo)

2、桿管理先河，隨后西方企業(yè)群起跟風(fēng)，形成了“標(biāo)桿管理浪潮”。據(jù)統(tǒng)計，全球 500強(qiáng)企業(yè)中有近 90%的企業(yè)應(yīng)用了標(biāo)桿管理，如施樂，AT＆T，Kodak，F(xiàn)ord，IBM 等行業(yè)領(lǐng)袖，那些通過標(biāo)桿管理取得了系統(tǒng)突破的企業(yè)其投資回報在五倍以上。標(biāo)桿管理的出現(xiàn)在西方管理學(xué)界掀起了巨大的波瀾，它與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為 20 世紀(jì) 90 年代三大管理方法。如今標(biāo)桿管理的使用范圍已經(jīng)超出了企業(yè)，很多非盈利單位也開始積極采用。一、到底什么是標(biāo)桿

3、管理？ 一、到底什么是標(biāo)桿管理？ 1、標(biāo)桿管理是定點(diǎn)趕超的學(xué)習(xí)程序 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心對標(biāo)桿管理的定義是: 標(biāo)桿管理是一個系統(tǒng)的、持續(xù)性的評估過程，通過不斷地將企業(yè)流程與世界上居領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。 其實(shí)這個定義并不全面深刻，標(biāo)桿管理不僅僅是個信息過程和評估過程，它還設(shè)計到規(guī)劃和組織實(shí)施的過程。 編號： 時間：2021 年 x 月 x 日 書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦

4、作舟 頁碼：第 3 頁 共 32 頁第 3 頁 共 32 頁職能標(biāo)桿管理 以優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理 職能或業(yè)務(wù)實(shí)踐 通過合作的方式提供和分享技術(shù)市場信息 流程標(biāo)桿管理 以最佳工作流程為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理 工作流程企業(yè)對整個工作流程和操作系統(tǒng)有詳細(xì)了解3、標(biāo)桿管理有外部和內(nèi)部兩種基準(zhǔn)來源 顧名思義，標(biāo)桿管理首重于“標(biāo)桿”，確定標(biāo)桿的基準(zhǔn)有二：內(nèi)部標(biāo)桿基準(zhǔn)法和外部（競爭）標(biāo)桿基準(zhǔn)法。 標(biāo)桿基準(zhǔn) 內(nèi)部標(biāo)桿基準(zhǔn)法 以企業(yè)內(nèi)部操作

5、為基準(zhǔn) 通過辨別內(nèi)部績效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)即確立內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要目標(biāo)，可以做到企業(yè)內(nèi)的信息共享。辨別企業(yè)內(nèi)部最佳職能或流程及其實(shí)踐，然后推廣到組織的其他部門，簡單且易操作 單獨(dú)執(zhí)行內(nèi)部標(biāo)桿管理的企業(yè)往往持有內(nèi)向視野，容易產(chǎn)生封閉思維 外部標(biāo)桿基準(zhǔn)法 以競爭對象為基準(zhǔn) 與有著相同市場的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程等方面的績效與實(shí)踐進(jìn)行比較，具有強(qiáng)烈競爭導(dǎo)向和動態(tài)意義 實(shí)施較困難，競爭企業(yè)的非公開信息不易獲得二、為何需要標(biāo)桿管理？ 二、為何需要標(biāo)桿