商場保潔員培訓資料

1、一、員工守則 1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。 2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。 3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。 4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。 5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留。 6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公

2、司聲譽。 7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。 8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。 9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。 10、關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。二、崗位職責：1、不斷提高自己的業(yè)務素質和道德水平，衣冠整齊，談吐文雅，舉止文明。 33、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。 4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務。

3、5、耐心：對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 6、平等：一視同仁地對待所有業(yè)主，不應有貧富之分，厚此薄彼。 五、儀容儀表 1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。 4、男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。 5、面部、手部必須保持干爽清潔