住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)c級(jí)

1、《住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 《住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》安徽省地方標(biāo)準(zhǔn) DB34/ 5000-2013C 級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、基 本 規(guī) 定1、服務(wù)人員1）物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，宜統(tǒng)一著裝。 2）物業(yè)服務(wù)工作場(chǎng)所應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚、整潔有序，有專門接待區(qū)域。接待 業(yè)主（物業(yè)使用人）時(shí)主動(dòng)、熱情，使用文明用語(yǔ)。3）對(duì)業(yè)主（物業(yè)使用人）報(bào)修、求助、咨詢、投訴等應(yīng)及時(shí)處理，并 記錄存檔。4）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向所管理服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目委派至少 ）物業(yè)服務(wù)

2、企業(yè)應(yīng)向所管理服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目委派至少1名物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目 名物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理。 經(jīng)理。5）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)取得國(guó)家注冊(cè)物業(yè)管理師資格，或取得國(guó)家和 省認(rèn)可的職業(yè)資格。6）物業(yè)服務(wù)專業(yè)操作人員應(yīng)持證上崗；物業(yè)管理人員應(yīng)取得執(zhí)業(yè)資格 證書或?qū)I(yè)技術(shù)職稱。7）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)崗位、服務(wù)內(nèi)容、建筑面 積或業(yè)主（物業(yè)使用人）人數(shù)，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的技術(shù)裝備，配置相應(yīng)數(shù) 量的物業(yè)服務(wù)人員。物業(yè)服務(wù)人員配置宜符合下表的規(guī)定，并可根據(jù)

3、住宅區(qū) 實(shí)際狀況，對(duì)各類人員配備進(jìn)行調(diào)劑。物業(yè)服務(wù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)： 物業(yè)服務(wù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)等級(jí)服務(wù)崗位 房屋建筑面積≤10 萬(wàn) m2 房屋建筑面積＞10 萬(wàn) m2 以上客服 1 人 1 人／600 戶～700 戶保潔 1 人／1.2 萬(wàn)㎡～1.4 萬(wàn)㎡（房屋建筑面積）1 人／1.2 萬(wàn)㎡～1.4 萬(wàn)㎡（房屋建筑面積）秩序維護(hù)3～4 人/門崗數(shù)+1 人／1.2 萬(wàn)㎡～1.5 萬(wàn)㎡（房屋建筑面積）3～4 人/門崗數(shù)+1 人／1.5 萬(wàn)㎡～

4、2 萬(wàn)㎡（房屋建筑面積）綠化 1 人 1 人／2 萬(wàn)㎡～2.5 萬(wàn)㎡（綠化面積）C級(jí)服務(wù)維修1 人／3 萬(wàn)㎡～3.5 萬(wàn)㎡（房屋建筑面積） ，但至少配置 2 人1 人／3 萬(wàn)㎡～3.5 萬(wàn)㎡（房屋建筑面積）檔案資料，對(duì)業(yè)主資料保密。3)物業(yè)服務(wù)檔案應(yīng)涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)資料、業(yè)主（物業(yè)使用人）資料、物業(yè) 服務(wù)企業(yè)日常運(yùn)行管理資料和信用資料等。4)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維保資料等進(jìn)行動(dòng)態(tài)管 理。5)物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企

5、業(yè)應(yīng)向委托單位移交檔案資料。 6)建設(shè)單位在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)資 料；移交資料不全的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)與建設(shè)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，必要 時(shí)報(bào)告行政主管部門。6、標(biāo)識(shí)管理1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定標(biāo)識(shí)管理制度。 2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)實(shí)行標(biāo)識(shí)分類管理，建立臺(tái)帳，定期維護(hù)，及時(shí)更 新。3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)房屋指示標(biāo)識(shí)、設(shè)施設(shè)備（區(qū)域）標(biāo)識(shí)、消防安全 標(biāo)識(shí)、道路交通標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)、公益標(biāo)識(shí)等定期進(jìn)行巡檢和維護(hù)，并 做好

6、記錄。4）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)督促有關(guān)單位，在施工改造、維護(hù)保養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)以及危及 人身安全的場(chǎng)所，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。二、承接檢查1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同 、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同 的約定，對(duì)建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查；對(duì)物業(yè)共用部位及共用設(shè) 的約定，對(duì)建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查；對(duì)物業(yè)共用部位及共用設(shè) 施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查與驗(yàn)收，形成書面檢查記錄 施

7、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查與驗(yàn)收，形成書面檢查記錄,并由建設(shè)單位 并由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加查驗(yàn)的人員簽字確認(rèn)。 和物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加查驗(yàn)的人員簽字確認(rèn)。 2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)交接后 30 日內(nèi)，將物業(yè)承接查驗(yàn)情況向房地產(chǎn)行 政主管部門辦理備案手續(xù)，并將備案情況書面告知業(yè)主。三、客戶服務(wù) 三、客戶服務(wù)（一）一般規(guī)定 （一）一般規(guī)定1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)置客服接待場(chǎng)所，保持場(chǎng)所整潔有序。 2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接待場(chǎng)所公示服務(wù)電話，懸掛