試論現代營銷的核心理1

1、試論現代營銷的核心理念 試論現代營銷的核心理念 網絡 ，2006 年 1 月 16 日，作者：姜榮國，編輯：，將文章發(fā)送到手機上閱讀現代營銷是相對于傳統(tǒng)營銷而言的。傳統(tǒng)營銷是以 4Ps（產品、價格、渠道、促銷）為核心內容的營銷理論框架與營銷實踐組合而成的。4Ps 的營銷策略自 50 年代末由 JeromeMcCarthy 提出以來，被營銷經理們奉為營銷理論的經典。而且，如何在 4Ps 理論指導下實現營銷組合，則是企業(yè)市場營銷的基本運營方

2、法。 隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，以 4Ps 理論來指導企業(yè)營銷實踐已經越來越力不從心，某些地方、某些場合，4Ps 理論甚至顯得有些“過時”了。到上個世紀 80 年代，美國學者針對 4P 存在的問題提出了 4Cs（顧客、成本、便利、溝通）營銷理論。4Cs 理論的核心是以下四點：顧客導向、為顧客節(jié)約成本、方便顧客購買與使用以及與顧客進行有效溝通。顯然，4Cs 比 4Ps 不論是在理念上還是在操作方法上都有了實質性的突破。然

3、而，由于信息與網絡技術的迅猛發(fā)展，顧客掌握了過去從來沒有過的大量信息，顧客與商家在交易過程中的信息不對稱問題被大大消除，顧客由此變的比以往任何時候都更加自立和挑剔，顧客真正成為市場的主宰。雙方的地位發(fā)生了變化，商家為主導的營銷時代宣告結束，以客戶為主導的應銷時代正式來臨。在此情況下，4Cs 也發(fā)展演化為 4Rs，并由此形成了以 4Rs（關聯(lián)、反應、關系、回報）為核心的營銷新理論，該理論闡述了一個全新的營銷理念和操作四要素。營銷理論在從

4、4Ps 向 4Cs 以及再次向 4Rs 發(fā)展演進的過程中，有一些非常重要的影響因素實際上起到了直接驅動的作用?；蛘哒f是這些因素促成了、導致了營銷理論的發(fā)展演進。其中非常重要的一個驅動因素就是營銷理念的發(fā)展變化。如果說 4Ps 代表傳統(tǒng)營銷的話，那么 4Cs 和 4Rs 就是現代營銷了?，F代營銷的實踐操作是在現代營銷理論的指導下進行的，而現代營銷理論又是在現代營銷的核心理念統(tǒng)馭之下發(fā)揮作用的。二、現代營銷的八大核心理念經營企業(yè)的時間可以有

5、長有短，不論時間長還是短，有一些東西肯定是一樣的。在運作市場的過程中，人我們發(fā)現顧客錯了，那是我們看錯了，聽錯了，如果我們以為顧客錯了，顧客認為他沒有錯，我們堅持認為他錯了，那我們就更錯了，顧客永遠不會錯，這話保準沒有錯”。雙方都是傳達了一個核心理念，把顧客放在非常非常重要的位置，因為找到顧客不容易，把顧客留下更困難。我們已經進入了客戶經濟時代，在客戶經濟時代顧客的變化比我們想得要多得多。他的個性化比過去要強多了，所以企業(yè)的任務就是讓顧

6、客能夠享受到張揚他這種個性的這樣一種好處，他有這種感受，或者是我們?yōu)樗麆?chuàng)建獨一無二的體驗。我們對顧客要有比過去更深的理解，對更深刻內涵的把握，我們把握的越準，把握的越深，體會越深，理解越深，我們跟顧客打交道可能就會越容易一些，共同語言就更多一些。（二）核心理念之二：當今的顧客發(fā)生了很大的變化，這種變化是多方位、多角度并且是不確定的。這種變化來源于時代的變化。隨著互聯(lián)網和信息技術的迅猛發(fā)展，客戶是上帝，以客戶為中心的口號已經不再是口號了，

7、它實際的內容一天比一天更明確地體現出來，擺在了我們面前，影響了我們的工作，甚至成為我們的難題，當然也是我們工作的重點?？蛻粼诮裉炜刂屏宋覀兊囊磺?，改變了我們經營熟悉的一切，把我們拋到一個完全陌生的環(huán)境里邊，讓我們感到很不習慣，誰習慣的快，誰就可能生存下來，誰就可能能夠發(fā)展，客戶的支持變成了最關鍵、也是最難得的企業(yè)的資源。為什么客戶今天比以往任何時候都重要呢？因為客戶掌握了過去沒有的先進技術，先進手段，和過去從來沒有過的大量信息，客戶不再

8、愿意被那些不尊重他們時間的人所騷擾，所鎖定，客戶想把握主動權，現在信息技術如此的發(fā)達，客戶要想更換供應商，非常非常地容易，只需點一下鼠標，切換一下網頁就得了，過去他要想找一家來替換你，代價是很高的，風險會很大，時間可能會很長，現在不一樣了，非常容易，代價很低，風險很小，這是真正帶來變化的出發(fā)點或者誘因。這樣一來，客戶變得非常的自立，獨立性很強，非常的專業(yè)。另外他非常靈通，非常挑剔，非常缺乏耐性！當今顧客究竟有哪些突出的特征，尤其這些突出