高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會范例五篇

1、高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會范例五篇 高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會范例五篇把團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)、勇于拼搏的精神帶到今后的工作實(shí)踐中去，努力創(chuàng)造出更輝煌的成績。下面是由百味書屋網(wǎng)小編為大家整理的高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會范例五篇，僅供參考，歡送大家閱讀。高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會范例五篇【一】收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與效勞之間如何樹立最正確

2、形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明效勞水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。首先是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民效勞意識，認(rèn)識到我們是效勞人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時(shí)間長了，我們也就麻木了，工作機(jī)

3、械化了，但我們效勞工作。其次是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑效勞，優(yōu)質(zhì)效勞。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。第三是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的效勞。第五是

4、要換位思考。不管遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑效勞的優(yōu)勢，以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會范例五篇【二】我于 11 月 17 日來到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí)，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長、同事相處的過程中，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程，學(xué)到了做一個(gè)收費(fèi)員的根本技能和應(yīng)該如何面對收費(fèi)員這一個(gè)工作態(tài)度，