質(zhì)保期內(nèi)維護方案

1、質(zhì)保期內(nèi)維護方案 質(zhì)保期內(nèi)維護方案服務宗旨和服務目標 服務宗旨和服務目標提供無憂環(huán)境公司將集中優(yōu)質(zhì)的技術(shù)資源，采取一套完整的管理工具，全力解決用戶遇到的技術(shù)問題和故障。同時，以預防為主，負責制定相應的預防保養(yǎng)計劃和措施，積極協(xié)助用戶解決系統(tǒng)運行中的隱患，提升系統(tǒng)性能，減少系統(tǒng)停機時間，保障系統(tǒng)正常運行，提高投資回報率。確保技術(shù)應用的開拓和發(fā)展公司負責向用戶傳遞相關(guān)領域的發(fā)展方向和產(chǎn)品信息，同時提供系統(tǒng)設計、系統(tǒng)安裝、性能分析、應用系統(tǒng)開

2、發(fā)咨詢、增值服務等，確保系統(tǒng)處于同行業(yè)領先地位。技術(shù)轉(zhuǎn)移通過對用戶系統(tǒng)管理人員和操作人員多層次、多方位的技術(shù)培訓和日常操作指導，提高該部分人員的技術(shù)水平和工作效率，幫助用戶建立一支專業(yè)技術(shù)隊伍。技術(shù)支持服務范圍 技術(shù)支持服務范圍指派專人負責的客戶代表工程師安排系統(tǒng)運行及服務情況定期跟蹤與訪問專業(yè)技術(shù)及項目發(fā)展咨詢協(xié)助用戶建立系統(tǒng)管理計劃系統(tǒng)軟件的增補及升級工作提供系統(tǒng)擴充硬件及軟件的安裝、調(diào)試系統(tǒng)驗收檢測現(xiàn)場硬件系統(tǒng)支持服務熱線電話支持

3、服務服務響應時間 服務響應時間公司設有專門的客戶服務部，有責任工程師響應用戶的服務請求。一旦接到用戶的服務請求，責任工程師將立即開始提供服務。如具備遠程服務條件，工程師可實施遠程處理；如需現(xiàn)場服務，工程師將在合同規(guī)定的時間內(nèi)盡快趕至用戶現(xiàn)場，提供服務。針對本項目售后服務承諾： 針對本項目售后服務承諾：正式驗收合格后，提供 1 年的免費保修服務；技術(shù)支持服務 技術(shù)支持服務本公司提供的技術(shù)支持服務包括電話支持、遠程支持及現(xiàn)場支持三種服務，用

4、于協(xié)助用戶保障設備故障及時得到解決。硬件支持服務 硬件支持服務本公司在太原市售后服務辦事處設有此次項目產(chǎn)品備件庫，現(xiàn)場設備一旦出現(xiàn)故障，首先用備品替換使用，再對故障設備進行維護；提供 7*24 小時維修服務，在接到用戶服務請求后，1 小時內(nèi)作出響應，如果電話支持不能解決問題，應在 8 小時內(nèi)到達現(xiàn)場，即時解決故障。電話支持服務 電話支持服務用戶在維護過程中，出現(xiàn)由于設備引起的技術(shù)故障，可通過服務熱線向本公司提出服務要求。維護工程師組成電

5、話支持小組，以最快時間響應用戶的服務請求，協(xié)助與指導用戶制定解決問題的方案。電話支持服務提供每周 7 天，每天 24小時服務方式。 （24 小時電話：0351-4366908 13453132906 聯(lián)系工程師：黃勵）軟件升級服務 軟件升級服務本公司選派技術(shù)工程師提供同等功能條件下的軟件升級服務，優(yōu)化設備的軟件結(jié)構(gòu)。在盡量不影響用戶正常業(yè)務的前提下，軟件升級時間、由本公司與用戶共同確認。巡檢服務 巡檢服務本公司安排工程師定期（每季度一