產(chǎn)品質(zhì)量危機管理研究.pdf

1、在經(jīng)濟全球化、貿(mào)易自由化的大趨勢下，我國廣大企業(yè)面臨著巨大的歷史發(fā)展機遇，但同時也面臨著各種各樣的危機，其中包括產(chǎn)品質(zhì)量危機。質(zhì)量危機對于任何企業(yè)而言，都既是風(fēng)險又是機會，是風(fēng)險與機遇的混合體。風(fēng)險在于它的破壞性和致命性，如果缺乏正確及時的應(yīng)對措施可能會導(dǎo)致企業(yè)的滅頂之災(zāi)；機會也是同步的，企業(yè)可以通過包括公關(guān)手段在內(nèi)的種種手段正確應(yīng)對，消除危機，轉(zhuǎn)化危機、重新升華、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)形象，喚起消費者的更大關(guān)注和認可。所謂凡事“預(yù)則立

2、，不預(yù)則廢”，防忠于未然永遠是質(zhì)量危機管理最基本和最重要的要求。危機管理的重點應(yīng)放在危機發(fā)生前的預(yù)防，在危機的誘因還沒有演變成危機之前就將其平息，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。質(zhì)量危機并不可怕，可怕的是被質(zhì)量危機的表象迷惑，而迷失方向，自亂陣腳，這才是最可怕的。企業(yè)面臨質(zhì)量危機時應(yīng)快速反應(yīng)、果斷出擊，以最快速度確認、控制、解決危機，將企業(yè)的損失降至最低。每一次質(zhì)量危機既包含了導(dǎo)致失敗的根源，同時又蘊藏著成功的種子，企業(yè)要善于發(fā)現(xiàn)、

3、培育，進而收獲潛在的改進機會，就是質(zhì)量危機管理的精髓。如果無法將質(zhì)量危機變成改進質(zhì)量的機遇，那么企業(yè)就真正是永無出頭之日了。 本文總結(jié)歸納了國內(nèi)外學(xué)者在產(chǎn)品質(zhì)量危機方面的研究成果，系統(tǒng)分析了產(chǎn)品質(zhì)量危機管理研究的發(fā)展歷程，并分析了如何提升企業(yè)處理、恢復(fù)產(chǎn)品質(zhì)量危機的能力，從企業(yè)質(zhì)量危機管理層面及政府社會性管制層面提出產(chǎn)品質(zhì)量危機管理的改進對策。精心挑選了幾個國內(nèi)外知名企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量危機管理的經(jīng)典案例，并進行了詳細的敘述和深入分析