汽車保養(yǎng)店店長崗位職責

1、店長崗位職責 店長崗位職責一、店長的身份：店長是汽車維修店的決策者和指揮者 一、店長的身份：店長是汽車維修店的決策者和指揮者 1、汽車維修店的代表人從你成為店長的那一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體 的形象，是汽車維修店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公 司經營效益之目標。 2、汽車維修店營業(yè)額目標的實現者作為店長，你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其

2、重要的，所以，營業(yè)額目標的實現，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現。 3、指揮者每一個營業(yè)店都是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是作為店長的你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任，幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。二、店長應具備的能力 二、店長應具備的能力1、商品知識熟悉商品的類別、性能、使用方法、陳列方法、技巧及廠商知識等2、電腦知識及數據管理能力能熟練使用電

3、腦辦公軟件制作文檔及各種表格，能熟練使用公司的電腦系統(tǒng)分析和整理各種銷售數據3、誠實品德具備良好的品德，各方面以身作則4、各項規(guī)章制度熟悉公司各項規(guī)章制度及各部門的業(yè)務流程，并在工作中認真執(zhí)行運用5、組織管理能力具備一定組織管理、指揮、控制能力，能有效地組織店面員工完成公司下達的各項任務或目標，協(xié)調好店面員工的工作及休息時間，除過年及不可抗力因 素除外門店不允許關門停業(yè) 6、溝通能力能與公司相關部門、門店之間、員工之間進行有效溝通 7、

4、指導員工能力具備指導員工作業(yè)，提升員工業(yè)績，使其能力發(fā)揮最大潛力。9、處理抱怨能力能迅速、合理地化解顧客、員工之間的各種抱怨，最大限度地減輕抱怨引出 的負面影響10、營運企劃能力 具備掌握經營策略、經營方式以及管理時間的能力11、改善業(yè)務能力 具備不斷改善服務品質、努力創(chuàng)新的能力6、商圈及客流分析⑴ 分析商圈的主體消費群（包括客群的來源、年齡層、收入、消費水平等）⑵ 分析商圈客流的趨向，周邊競爭環(huán)境的激烈程度⑶ 做好營銷推廣并執(zhí)行五

5、、 五、店長一天的活動 店長一天的活動1、開業(yè)前準備 ⑴ 當班人員必須提前半小時入店,并進行簽到⑵ 自我檢查儀容儀表：工作服要求整齊著裝并正確佩帶胸牌⑶ 做好生產物資的管理分配及維護；⑷ 分配完工作后，檢查電話線、傳真機、POS 機、照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài)⑸ 收銀區(qū)的準備：準備當日備用零錢，收銀設備檢查，會員卡，促銷品，資料表單等的準備⑹ 查看庫存，檢查單據⑺ 檢查店員的衛(wèi)生完成情況以及施工區(qū)、貨架整理情況，提出不足之處并進行改

6、善⑻ 組織晨會的召開：（鼓勵員工輕松微笑，以輕松快樂的心情投入工作）① 點名，檢查人員簽到情況② 傳達公司文件，包括通知、調令、促銷活動操作方法、店長會議情況③ 宣布昨日營業(yè)額、達成率、今日營業(yè)指標④ 分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責⑤ 對店員進行相關的日常培訓講解⑥ 帶領店員練習營業(yè)規(guī)范用語：“歡迎光臨，您好“、“歡迎再次光臨“、“請您走好“、“麻煩您到收銀臺付款，謝謝“等等。2、營業(yè)期間⑴ 記錄當天晨會日志⑵ 合理安排車間有序的進行

7、安全生產作業(yè)⑶ 監(jiān)督促銷活動的實施⑷ 關注促銷活動的進展，提醒店員及時向顧客做好介紹與宣傳⑸ 促銷商品的擺放醒目，促銷價格標牌的擺放醒目⑹ 處理營業(yè)中顧客投訴：端正自己的心態(tài)，認真聽取投訴情況；不與顧客抵觸，始終保持微笑,并 認真講解；不要輕意向顧客做出承諾⑺ 對員工進行相應的指導與培訓⑻ 時刻維持營業(yè)區(qū)內的衛(wèi)生狀況 3、午餐期間⑴ 合理安排店員輪流進餐⑵ 如果店長外出，安排代管人員負責門店管理4、營業(yè)高峰期⑴ 查看截止銷售額關注目前為