電大酒店客房服務(wù)與管理c-機(jī)考輔導(dǎo)資料

1、請(qǐng)仔細(xì)閱讀再付費(fèi)：機(jī)考的題庫每學(xué)期都可能更換，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)題目順序完全相同了再進(jìn)行付費(fèi)！由金鋤頭賬號(hào)：qq 號(hào) 1072066377 電大奧鵬助學(xué)團(tuán)隊(duì)獨(dú)家整理！僅在金鋤頭網(wǎng)上傳!酒店客房服務(wù)與管理 C單項(xiàng)選擇題（共 15 題，共 30 分） 1. 住在行政樓層的賓客，由（ ）辦理住宿登記手續(xù)。A 前臺(tái)B 不需要C 大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)D 專人負(fù)責(zé)參考答案：D 2. 客房舒適度不包含（ ）。A 客房空間的舒適感B 家具與裝修創(chuàng)造的舒適感

2、C 娛樂設(shè)施的舒適感D 現(xiàn)代設(shè)備提供的舒適感參考答案：C 3. 造成客房安全事故發(fā)生人為的原因不包括（ ）。A 危險(xiǎn)場(chǎng)所缺乏防護(hù)設(shè)施B 指導(dǎo)與監(jiān)督疏忽C 肇事者未按規(guī)定要求行事、誤用或錯(cuò)用各種器具D 危險(xiǎn)性物品使用錯(cuò)誤參考答案：A 4. 客房內(nèi)噪音允許值不得超過（ ）。A 40dBB 45dBC 50dBD 55dB參考答案：A 5. 早餐 30 分鐘后打電話征詢賓客收餐，晚餐為( )后電話征詢賓客收餐，將帶回的餐具

3、送洗碗間清洗。A 30 分鐘B 40 分鐘C 50 分鐘D 60 分鐘參考答案：D 6. 確認(rèn)托嬰服務(wù)的運(yùn)作程序是（ ）。①辦公室文員和賓客溝通費(fèi)用問題；②辦公室文員聯(lián)系休息的且愿意提供托嬰服務(wù)的員工；③填寫托嬰服務(wù)表并交給行政管家審批；④文員和賓客聯(lián)系；⑤確定托嬰服務(wù)員的姓名；⑥提供賓客的電話號(hào)碼。A ①②③④⑤⑥B ①②③④⑥⑤C ①③②④⑤⑥D(zhuǎn) ②①③④⑤⑥參考答案：A 參考答案：D 14. 一般情況下，大部分飯店

4、的一名樓層服務(wù)員一天要清潔（ ）標(biāo)準(zhǔn)間。A 5 間B 12 間C 20 間D 25 間參考答案：B 15. 叫醒服務(wù)主要有散客自動(dòng)叫醒、 （ ）和團(tuán)隊(duì)叫醒服務(wù)。A 鬧鐘叫醒B 手機(jī)叫醒C 人工叫醒D 提前叫醒參考答案：C 多項(xiàng)選擇題（共 5 題，共 10 分） 1. 客房接待服務(wù)內(nèi)容包括（ ）。A 賓客抵達(dá)店前的準(zhǔn)備工作B 迎客服務(wù)C 日常接待服務(wù)D 送客服務(wù)E 開夜床服務(wù)參考答案：A,B,C,D2. 以下哪些