浙江建設(shè)銀行個人外匯業(yè)務(wù)營銷管理淺議

1、浙江大學(xué) MBA 學(xué)位論文 浙江建設(shè)銀行個人外匯業(yè)務(wù)營銷管理淺議 i摘 要 隨著商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)贏利空間的減少和個人金融需求市場的持續(xù)擴張，自上世紀 70 年代開始，以花旗銀行為代表的跨國銀行開始發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)，已經(jīng)取得了明顯的效益。國內(nèi)銀行中小型的新興股份制在戰(zhàn)略定位時，一方面借鑒西方銀行的經(jīng)驗，另一方面為避免與國有銀行在公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭，也比國有商業(yè)銀行更早地對個人銀行業(yè)務(wù)進行了系統(tǒng)的規(guī)劃和開發(fā)。但在進入 21 世紀后，國有商

2、業(yè)銀行也紛紛將個人銀行業(yè)務(wù)定為銀行的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，認為個人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展將決定銀行的未來。 面對外資銀行和股份制銀行的競爭，國有銀行發(fā)展個人外匯業(yè)務(wù)顯得更為迫切。這主要是因為個人外匯業(yè)務(wù)的客戶一般都是銀行的目標(biāo)優(yōu)質(zhì)客戶，而客戶是銀行利潤的根本來源。不發(fā)展個人外匯業(yè)務(wù)意味著客戶和市場的流失。而地處國內(nèi)外匯資源豐富的地區(qū)，浙江建設(shè)銀行的個人外匯業(yè)務(wù)在經(jīng)歷了近 17 年的發(fā)展后，市場競爭力仍然不強，市場份額在逐步減少。如何扭轉(zhuǎn)個人外匯業(yè)務(wù)滑坡的局

3、面，對浙江建設(shè)銀行而言十分重要。 本文通過訪談?wù){(diào)查和統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，對浙江建設(shè)銀行個人外匯業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀進行了研究，找到了其營銷管理中存在的問題，提出了改進管理的基本設(shè)想，并從組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程的重組、個人外匯業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的管理和客戶關(guān)系的管理等方面提出了具體的操作建議。 關(guān)鍵詞：個人外匯業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)流程重組 客戶經(jīng)理 客戶關(guān)系 浙江大學(xué) MBA 學(xué)位論文 浙江建設(shè)銀行個人外匯業(yè)務(wù)營銷管理淺議 iii目錄 摘 要.............

4、................................................I 要.............................................................I ABSTRACT..........................................................II ABSTRACT.............................

5、.............................II 目錄.............................................................III 目錄.............................................................III 1. 緒論.................................................

6、...........1 1. 緒論............................................................1 1.1 個人外匯業(yè)務(wù)營銷管理研究的背景 .................................1 1.1 個人外匯業(yè)務(wù)營銷管理研究的背景 .................................1 1.1.1 西方商業(yè)銀行大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù) .......

7、......................1 1.1.1 西方商業(yè)銀行大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù) .............................1 1.1.2 國內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)展個人外匯業(yè)務(wù)的必要性 .........................2 1.1.2 國內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)展個人外匯業(yè)務(wù)的必要性 .........................2 1.1.3 建設(shè)銀行個人外匯業(yè)務(wù)面臨的問題 ................

8、...............4 1.1.3 建設(shè)銀行個人外匯業(yè)務(wù)面臨的問題 ...............................4 1.2 研究目的、研究方法和研究框架 ...................................5 1.2 研究目的、研究方法和研究框架 ...................................5 2. 建設(shè)銀行個人外匯業(yè)務(wù)營銷環(huán)境...................

9、.................7 2. 建設(shè)銀行個人外匯業(yè)務(wù)營銷環(huán)境....................................7 2.1 宏觀營銷環(huán)境 ...................................................7 2.1 宏觀營銷環(huán)境 ...................................................7 2.1.1 政治和政策環(huán)境 ....

10、...........................................7 2.1.1 政治和政策環(huán)境 ...............................................7 2.1.2 經(jīng)濟環(huán)境 .....................................................8 2.1.2 經(jīng)濟環(huán)境 ...................................

11、..................8 2.1.3 教育因素 .....................................................8 2.1.3 教育因素 .....................................................8 2.1.4 技術(shù)因素 .....................................................9 2.

12、1.4 技術(shù)因素 .....................................................9 2.2 行業(yè)營銷環(huán)境 ...................................................9 2.2 行業(yè)營銷環(huán)境 ...................................................9 2.2.1 國內(nèi)銀行現(xiàn)有個人外匯產(chǎn)品分類及其特點 ...

13、......................9 2.2.1 國內(nèi)銀行現(xiàn)有個人外匯產(chǎn)品分類及其特點 .........................9 2.2.2 我國個人銀行外匯產(chǎn)品營銷的主要特點和趨勢 ....................11 2.2.2 我國個人銀行外匯產(chǎn)品營銷的主要特點和趨勢 ....................11 2.2.3 競爭對手分析................................

14、................14 2.2.3 競爭對手分析................................................14 2.3 銀行個人外匯業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢 ......................................15 2.3 銀行個人外匯業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢 ......................................15 2.3.1 個人外匯業(yè)務(wù)市場將進一步擴大..

15、..............................15 2.3.1 個人外匯業(yè)務(wù)市場將進一步擴大................................15 2.3.2 個人外匯業(yè)務(wù)需求將發(fā)生變化 ..................................15 2.3.2 個人外匯業(yè)務(wù)需求將發(fā)生變化 ..................................15 2.3.3 銀行等市場參與者增多，競