基于網(wǎng)絡(luò)購物的“最后一公里”配送模式研究

1、 西安建筑科技大學(xué)碩士學(xué)位論文 基于網(wǎng) 基于網(wǎng)絡(luò)購物的 購物的“最后一公里 最后一公里”配送模式研究 配送模式研究 專 業(yè)：物流工程 碩 士 生：于方方 指導(dǎo)老師：陳永鋒 教授 摘 要 近幾年，網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展給涉足電商的企業(yè)帶來利益、影響力的同時(shí)，也帶來了一些困擾。物流服務(wù)的好壞嚴(yán)重影響著客戶滿意度，而網(wǎng)絡(luò)購物中唯一能夠直接接觸到消費(fèi)者的環(huán)節(jié)是“最后一公里”配送，現(xiàn)在，隨著每天配送貨物量的增加，“最后一公里”配送出現(xiàn)了成

2、本高、效率低、服務(wù)差等一系列問題。面對(duì)這些問題，各個(gè)電商企業(yè)就需要站在消費(fèi)者和企業(yè)的角度做出適合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的物流決策，“最后一公里”配送模式的選擇則是電商企業(yè)進(jìn)行物流決策時(shí)首要考慮的問題。 本文結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物“最后一公里”配送現(xiàn)狀，首先，通過梳理相關(guān)文獻(xiàn)分別對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物及“最后一公里”配送基礎(chǔ)理論做了分析，為下文的進(jìn)一步研究奠定一定的理論基礎(chǔ)。其次，通過對(duì)現(xiàn)行網(wǎng)購市場(chǎng)最典型的三種物流配送模式進(jìn)行概念、優(yōu)缺點(diǎn)分析，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，衍生出七

3、種基于網(wǎng)絡(luò)購物的“最后一公里”配送模式，并通過對(duì)比分析的方式對(duì)每一種模式的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、適用范圍及發(fā)展?fàn)顟B(tài)作以簡(jiǎn)單概述。然后，回顧了前人相關(guān)研究中評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的搭建情況，從中提取出適合本文研究的某些有用指標(biāo)，結(jié)合網(wǎng)購用戶在網(wǎng)絡(luò)購物“最后一公里”配送中關(guān)心的重要點(diǎn)，從配送成本和配送服務(wù)兩個(gè)方面入手，派生出五個(gè)指標(biāo)維度，并細(xì)化出 7 個(gè)一級(jí)指標(biāo)，18 個(gè)二級(jí)指標(biāo)，從而搭建其最終的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)。最后，以某電商企業(yè)為案例背景，采用模糊層次分析