公司培訓(xùn)質(zhì)量管理辦法

1、1公司運(yùn)營系列培訓(xùn)質(zhì)量管理辦法第一章總則第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)公司運(yùn)營系列的教育培訓(xùn)工作，規(guī)范培訓(xùn)行為，提高培訓(xùn)質(zhì)量，保證培訓(xùn)效果，特制定本辦法。第二條開展培訓(xùn)質(zhì)量管理有助于培訓(xùn)組織者與運(yùn)營相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)了解培訓(xùn)內(nèi)容，掌握培訓(xùn)情況；有助于培訓(xùn)者了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，對(duì)培訓(xùn)講師、受訓(xùn)學(xué)員及培訓(xùn)整體效果做出評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題，從而調(diào)整培訓(xùn)過程；有助于培訓(xùn)學(xué)員調(diào)整學(xué)習(xí)過程，改正學(xué)習(xí)方法。加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量管理，對(duì)于優(yōu)化培訓(xùn)過程，提高培訓(xùn)質(zhì)量，引導(dǎo)培訓(xùn)工

2、作健康有序發(fā)展，有著重要意義。第三條本辦法適用于列入公司運(yùn)營系列培訓(xùn)計(jì)劃，由運(yùn)營部門組辦的各類培訓(xùn)班、研討班和有關(guān)取得運(yùn)營相關(guān)工作職（執(zhí)）業(yè)資質(zhì)、資格證書的培訓(xùn)項(xiàng)目等。第四條開展培訓(xùn)質(zhì)量管理要按照實(shí)事求是、客觀公正、簡(jiǎn)便易行、注重實(shí)效的原則，堅(jiān)持激勵(lì)與約束相結(jié)合、定量與定性相結(jié)合、指導(dǎo)性與操作性相結(jié)合，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善評(píng)估指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作科學(xué)化、制度化和規(guī)范化，增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)效性。第二章培訓(xùn)質(zhì)量管理的評(píng)估指標(biāo)體系第五

3、條本辦法所稱培訓(xùn)質(zhì)量管理的評(píng)估方式，主要包括培訓(xùn)調(diào)查問卷、測(cè)試（訓(xùn)前及訓(xùn)后）、KPI指標(biāo)追蹤三種。第六條培訓(xùn)調(diào)查問卷：（見附件1）是學(xué)員對(duì)每次培訓(xùn)的評(píng)價(jià)，根據(jù)柯氏四層次評(píng)估法（見附件2）分為定量評(píng)分和主觀意見兩部分。定量評(píng)分：分為課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、培訓(xùn)講師兩部分。定量評(píng)分是對(duì)相關(guān)內(nèi)容分別進(jìn)行逐項(xiàng)的評(píng)分，每項(xiàng)內(nèi)容評(píng)分由低到高為1分至10分。培訓(xùn)課程內(nèi)容及設(shè)計(jì)：主要評(píng)價(jià)培訓(xùn)課程的內(nèi)容與培訓(xùn)目的是否一致，培訓(xùn)講師設(shè)計(jì)的教材選用是否得當(dāng)，是否滿足崗

4、位工作實(shí)際需要，是否滿足個(gè)人培訓(xùn)需求等，對(duì)培訓(xùn)課程的評(píng)估不僅可以反映培訓(xùn)講師對(duì)培訓(xùn)的投入程度和設(shè)計(jì)能力，也可以反映出受訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)教材的需求，便于我們?cè)诮窈蟮呐嘤?xùn)中加以改善。共分為6個(gè)維度：1.課程目標(biāo)是否清晰2.對(duì)工作的實(shí)用性及關(guān)聯(lián)程度3升相關(guān)培訓(xùn)，特別是當(dāng)這些培訓(xùn)的目的是提升相關(guān)KPI指標(biāo)時(shí)。應(yīng)用于流程培訓(xùn)時(shí)，主要參照流程相關(guān)績(jī)效追蹤表指標(biāo)，作為KPI指標(biāo)追蹤標(biāo)的。應(yīng)用于項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)，以項(xiàng)目目標(biāo)的KPI指標(biāo)作為追蹤標(biāo)的。在制定項(xiàng)目相關(guān)

5、培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)組織者需要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和KPI指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并確定評(píng)估時(shí)間。通常培訓(xùn)結(jié)束后3個(gè)月的KPI指標(biāo)的平均值作為KPI指標(biāo)的追蹤結(jié)果。第三章培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估和管理的對(duì)象第九條培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估和管理的對(duì)象包括講師與培訓(xùn)效果。第十條對(duì)講師的評(píng)估和管理有助于反映講師的客觀水準(zhǔn)，從而發(fā)掘和培養(yǎng)運(yùn)營講師隊(duì)伍、提升講師知識(shí)與技能、改進(jìn)授課質(zhì)量、最終提升整體培訓(xùn)質(zhì)量和效果。對(duì)講師的評(píng)估是在講師全年授課達(dá)到指定的課時(shí)數(shù)（0.5個(gè)工作日

6、，即4課時(shí)）的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的培訓(xùn)種類，對(duì)培訓(xùn)調(diào)查問卷、測(cè)試、KPI指標(biāo)三者采取不同的權(quán)重進(jìn)行加權(quán)計(jì)算的方式，統(tǒng)計(jì)講師評(píng)估的最終結(jié)果。運(yùn)營系列培訓(xùn)講師評(píng)估細(xì)則見附件4。第十一條培訓(xùn)效果評(píng)估和管理有助于在培訓(xùn)講師、課程、場(chǎng)地等各方面客觀反映培訓(xùn)的質(zhì)量，從而促進(jìn)培訓(xùn)各方面工作的改善，提升培訓(xùn)總體質(zhì)量和效果。對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估根據(jù)不同的培訓(xùn)種類，對(duì)培訓(xùn)調(diào)查問卷、測(cè)試、KPI指標(biāo)三者采取不同的權(quán)重進(jìn)行加權(quán)計(jì)算的方式，統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估的最終結(jié)果。

7、運(yùn)營系列培訓(xùn)效果評(píng)估細(xì)則見附件5。第四章培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估和管理的實(shí)施及結(jié)果應(yīng)用第十二條《培訓(xùn)調(diào)查問卷》由培訓(xùn)組織者協(xié)調(diào)實(shí)施，由學(xué)員在訓(xùn)后填寫《培訓(xùn)調(diào)查問卷》（附件1）中的的定量評(píng)分。每項(xiàng)評(píng)分由低到高為1分到10分。培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員填寫的《培訓(xùn)調(diào)查問卷》（附件1），進(jìn)行分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)匯總，并將結(jié)果填入《培訓(xùn)課程評(píng)估匯總表》（附件3）。為保證評(píng)估結(jié)果的真實(shí)、客觀和公正，《培訓(xùn)調(diào)查問卷》回收率不得低于60％（回收份數(shù)與實(shí)際參訓(xùn)人數(shù)之比）；實(shí)際回收率低