張建國-績效管理體系設(shè)計

1、,,,,基于戰(zhàn)略的績效管理體系設(shè)計,主講人：張建國,中華英才網(wǎng)ChinaHR.com,1,課程主題內(nèi)容,第一單元：戰(zhàn)略性績效管理框架結(jié)構(gòu)對咨詢需求的理解,,,,,第一單元：戰(zhàn)略性績效管理框架結(jié)構(gòu),第二單元：績效指標(biāo)體系設(shè)計工具,第三單元：分層分類的KPI績效指標(biāo)體系設(shè)計,第四單元：績效管理體系的有效運作,2,第一單元：戰(zhàn)略性績效管理框架結(jié)構(gòu)對,3,-----HRM怎樣做？,,要提升企業(yè)經(jīng)營績效,,學(xué)會理解和分析戰(zhàn)略掌握績效管理系統(tǒng)

2、全力貫徹績效管理,4,績效的概念： 績效＝結(jié)果＋過程（行為/素質(zhì)） 績效＝做了什么(實際收益)＋能做什么(預(yù)期收益),5,績效管理的戰(zhàn)略定位,通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。,保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn),績效管理是傳遞公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效載體。通過績效目標(biāo)的有效設(shè)定明確各級部門和

3、員工的責(zé)任和績效指標(biāo)，并通過考核的手段促使績效目標(biāo)的實現(xiàn)。,成為管理者的有效管理手段,有效激勵員工的工作熱情,作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)與評判標(biāo)準(zhǔn)。,6,,,,,,企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)策略目標(biāo)與ＫＰＩ,,崗位業(yè)務(wù)重點與ＰＩ,,,,,,目標(biāo)/計劃,回報/報酬,考核/檢查,教練/輔導(dǎo),,部門業(yè)務(wù)重點與ＫＰＩＳ,,,績效管理組織與責(zé)任體系,績效考核制度,,,,,,,,,績效管理的四大要

4、素,7,,第二單元：績效指標(biāo)體系設(shè)計工具,魚骨圖策略目標(biāo)分析法,8,目 錄,魚骨圖策略目標(biāo)分解法,9,,E—V—R策略系統(tǒng),10,公司策略目標(biāo)魚骨圖制定,公司戰(zhàn)略目標(biāo),,,,,,策略重點3,策略重點2,策略重點4,策略重點1,策略要素,,,,,,,,,,策略要素,,策略要素,策略要素,11,公司策略目標(biāo)分析示例,,,12,戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解,關(guān)鍵點：1.下級部門必須承接上級部門的目標(biāo)。2.績效目標(biāo)的設(shè)定必須以最終實現(xiàn)

5、公司戰(zhàn)略目標(biāo)為目的。3.指標(biāo)的內(nèi)容一定是關(guān)鍵性的。要突出重點，而不是面面俱到。4.績效目標(biāo)要結(jié)果與過程相結(jié)合，對上強調(diào)結(jié)果，對下強調(diào)過程。,13,部門業(yè)務(wù)重點與KPI設(shè)計,14,部門業(yè)務(wù)重點與KPI設(shè)計,,15,,,,第三單元：分層分類的KPI績效指標(biāo)體系設(shè)計,中高層經(jīng)營管理人員的KPI設(shè)計與考核,產(chǎn)品開發(fā)人員的KPI設(shè)計與考核,市場銷售人員的KPI設(shè)計與考核,,職能部門人員的KPI設(shè)計與考核,16,關(guān)鍵點：1.對每個職位必須找到

6、關(guān)鍵貢獻(xiàn)點，而不是簡單的任務(wù)分解。2.結(jié)果指標(biāo)與過程指標(biāo)相結(jié)合，總指標(biāo)數(shù)一般不超過7－8項。3.基于對各職位責(zé)任分析和戰(zhàn)略目標(biāo)傳遞，每個職位應(yīng)有不同的考核要素。4.由考核者和被考核者來共同制定績效目標(biāo)。,個人績效目標(biāo)設(shè)定,公司戰(zhàn)略目標(biāo)分析,績效目標(biāo)的制定,所擔(dān)任職位的職責(zé),,,必須賦予職位以戰(zhàn)略任務(wù),17,SMART原則,以KPI為基礎(chǔ)制定績效目標(biāo)或衡量標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括結(jié)果和行為兩個方面目標(biāo)必須SMART?！猄pecific

7、 具體 —Measurable 可測—Arrival 可行—Relative 相關(guān)—Time 時間,18,中高層經(jīng)營人員的KPI績效指標(biāo)設(shè)計與考核方式,19,述職報告示例,,20,產(chǎn)品開發(fā)人員的KPI績效指標(biāo)設(shè)計與考核方式,21,項目管理的定義,：,22,業(yè)務(wù)才干占25%；軟硬件開發(fā)技能占15%；行銷技能占15%；項目管理技能占35%；團隊合作占10%；,項目經(jīng)理的功能定位,23,項

8、目經(jīng)理的角色及義務(wù),領(lǐng)導(dǎo)項目組,,指導(dǎo)產(chǎn)品從概念設(shè)計到市場接受,,保證實現(xiàn)設(shè)計、收益、市場份額及利潤目標(biāo),,解決沖突,管理項目,,制定項目計劃及預(yù)算,,確定/管理參與項目的人員/資源（與職能部門經(jīng)理協(xié)調(diào)),,跟蹤相對于項目基線的進(jìn)展,與管理層溝通,,提供項目進(jìn)展?fàn)顩r,,準(zhǔn)備并確定決策評審點,,作為產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo),,提供對項目組成員的工作績效評審的輸入,,,,,,,,,,,,,,,,,,,高級管理組,項目領(lǐng)導(dǎo),職能部門領(lǐng)導(dǎo),,,,,,,,,,

9、,,核心小組成員,,,24,職能部門經(jīng)理的角色及義務(wù),提供技術(shù)領(lǐng)導(dǎo),,定義職能部門的策略、指導(dǎo)原則、工具和標(biāo)準(zhǔn),,協(xié)調(diào)跨項目的技術(shù)合作,,制定并維護(hù)開發(fā)流程指導(dǎo)方針,發(fā)展并管理職能部門,,建立優(yōu)異的職能部門團隊,,執(zhí)行職能部門預(yù)算,,雇傭/解雇員工、培訓(xùn)員工及對員工進(jìn)行績效考核,,領(lǐng)導(dǎo)職能部門項目,支持PDT工作,,確定項目開發(fā)的人員及資源,,參與設(shè)計及評審,,,,,,,功能部門,項目,項目1,,項目2,,項目3,,,,25,研發(fā)人員考

10、核辦法,26,27,28,職業(yè)化任職資格等級體系設(shè)計具體工作,,29,銷售人員的KPI績效指標(biāo)設(shè)計與考核方式,30,面向客戶,突出市場(策劃)、銷售、產(chǎn)品三條業(yè)務(wù)流,市場營銷系統(tǒng),客戶/市場,市場(策劃)業(yè)務(wù)流,銷售業(yè)務(wù)流,產(chǎn)品技術(shù)業(yè)務(wù)流,31,,,,,,,,,,,,產(chǎn)品線1,產(chǎn)品線2,客戶群1,客戶群3,客戶群2,客戶關(guān)系平臺,基于集團客戶的營銷組織模式,32,,考核要素及權(quán)重業(yè)績指標(biāo)1、高層公關(guān)目標(biāo)完成率 25%2、

11、產(chǎn)品準(zhǔn)入目標(biāo)完成率 20%3、銷售目標(biāo)完成率 15%4、貨款回收額目標(biāo)完成率 10%關(guān)鍵行為1、拜訪高層客戶并邀請高層客戶考察公司，組織高層技術(shù)和管理研討會 10%2、對直接下屬親自進(jìn)行考核、溝通、輔導(dǎo)的質(zhì)量 10% 3、對直接下屬進(jìn)行培訓(xùn)或組織下屬接受培訓(xùn)的數(shù)量和質(zhì)量 5%4、制定市場規(guī)劃、目標(biāo)計劃并監(jiān)控實施

12、5%,銷售部經(jīng)理考核,33,,,考核要素及權(quán)重業(yè)績指標(biāo)1、銷售目標(biāo)完成率 35%2、項目成功 25%3、空白市場進(jìn)入目標(biāo)完成率 15%關(guān)鍵行為1、制定產(chǎn)品市場規(guī)劃、目標(biāo)計劃并監(jiān)控 10%2、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、與下屬溝通的數(shù)量和質(zhì)量 5%3、技術(shù)匯報會和樣

13、板點參觀的策劃和監(jiān)控實施 5%4、監(jiān)控項目和區(qū)域盲點市場 5%,銷售員考核,34,經(jīng)營目標(biāo)框架,,,,,,經(jīng)營成果營業(yè)額、凈利潤及增長率,人力資源競爭力,盈利能力毛利率、凈利率、費用率,資產(chǎn)管理能力（運作能力）,人均營業(yè)額、人均利潤,資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)、運輸、供貨時間,,總編制、平均人數(shù),35,經(jīng)營目標(biāo)框架,,資產(chǎn)管理能力（運作能力）,庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)：

14、臺式減少1.5天，QDI減少13天，服務(wù)器減少3天；應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)更利于市場銷售。,36,職能部門人員的KPI績效指標(biāo)設(shè)計與考核方式,,37,,,第四單元：績效管理體系的有效運作,績效管理制度設(shè)計,績效考核面談與溝通,38,績效管理工作流程圖,組織目標(biāo)分解,績效計劃：活動：與員工一起確定績效目標(biāo)，行動計劃。時間：新績效期間開始,績效評估：活動：評估員工的績效。時間：績效間隔期間,績效實施與管理：活動：觀察、記錄和總結(jié)績

15、效，反饋、探討、指導(dǎo)。時間：整個績效期間,績效反饋面談：活動：主管就評估的結(jié)果與員工討論。時間：績效期間結(jié)束時,績效管理循環(huán),,,,,,,,,,評估結(jié)果適用：員工發(fā)展計劃、人事變動薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、培訓(xùn),,39,績效管理過程,目標(biāo)（年）,,,,績效,管理,,績效,管理,,績效,管理,,績效,管理,,,,,,改進(jìn),,目標(biāo),,,,,,輔導(dǎo),,檢查,,,輔導(dǎo),改進(jìn),關(guān)鍵點：1.對全年目標(biāo)進(jìn)行階段性分解，提高目標(biāo)的實效性和可控性

16、。2.通過上下級之間有效的目標(biāo)設(shè)定明確階段性工作目標(biāo)從而提高工作有效性。3.通過階段性工作目標(biāo)實施結(jié)果的檢查，發(fā)現(xiàn)工作中問題，及時改進(jìn)。4.通過績效管理的過程來提升各級管理者的管理技能。5.考核不是目的，績效提升才是目的。,40,績效考核計劃,41,績效考核計劃表,42,績效考核計劃表,43,考核等級分布,44,績效考核可能失敗的八大原因,管理者對績效考核的意義不夠了解管理者沒有把績效考核的工具應(yīng)用到管理工作中管理者給下屬績