的流程管理

1、萬(wàn)科的流程管理萬(wàn)科的流程管理萬(wàn)科集團(tuán)總經(jīng)理郁亮:“我們有一個(gè)最底線的標(biāo)準(zhǔn)，就是做簡(jiǎn)單，而非做復(fù)雜；做開(kāi)放，而非做封閉；做規(guī)范而非做權(quán)謀，惟有這樣才是長(zhǎng)久之計(jì)。”“在萬(wàn)科，并不是所有時(shí)候都要求下級(jí)服從上級(jí)，但卻是所有時(shí)候都要求所有人服從制度。萬(wàn)科的內(nèi)部網(wǎng)站上有一個(gè)制度規(guī)范庫(kù)，從中我們看到，其制度主要是工作指引型的，就是說(shuō)制度的內(nèi)容是針對(duì)事情的，告訴員工遇到什么事情應(yīng)該如何做，而不是應(yīng)該向何人請(qǐng)示。規(guī)范的制度體系使得萬(wàn)科內(nèi)部很少看到繁冗的請(qǐng)

2、示匯報(bào)，提高了工作效率，降低了內(nèi)部交易成本。另一方面，也使得員工憑借工作能力而不是人際關(guān)系的能力進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。十幾年來(lái)，萬(wàn)科被稱為中國(guó)地產(chǎn)行業(yè)的“黃埔軍校”，很大程度上也是規(guī)范的結(jié)晶”。萬(wàn)科開(kāi)展流程管理的過(guò)程1）萬(wàn)科流程管理項(xiàng)目的啟動(dòng)：從深圳萬(wàn)科開(kāi)始…從2002年深圳萬(wàn)科為了提高工程質(zhì)量和完善內(nèi)部工程管理體系，在從中海到深圳萬(wàn)科工作的工程總監(jiān)及工程部經(jīng)理的倡導(dǎo)下，準(zhǔn)備在工程系統(tǒng)借助ISO9001體系推進(jìn)內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化，此舉得到了

3、深圳萬(wàn)科總經(jīng)理徐洪舸的大力支持?？紤]到各業(yè)務(wù)單元的相關(guān)性及各部門(mén)的接口關(guān)系，公司決定在所有部門(mén)推進(jìn)基于流程管理的ISO體系，由主管總辦的副總經(jīng)理劉榮先負(fù)責(zé)，總辦的職能在原先的計(jì)劃管理、信息管理等的基礎(chǔ)上增加流程及質(zhì)量管理，具體組織由當(dāng)時(shí)的總辦主任唐激楊主管，由部辦芳菲負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。后來(lái)其它公司的流程或ISO項(xiàng)目也基本由總辦組織協(xié)調(diào)。2）萬(wàn)科流程管理項(xiàng)目的關(guān)注點(diǎn)：梳理和優(yōu)化流程深圳萬(wàn)科在啟動(dòng)ISO9001體系時(shí)，很多企業(yè)已經(jīng)通過(guò)了該體系，

4、包括房地產(chǎn)及建筑行業(yè)內(nèi)的企業(yè)。但是大部分企業(yè)雖然通過(guò)了認(rèn)證，卻并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，更多的是僅僅獲得了一張證書(shū)，公司內(nèi)近一半的員工并不認(rèn)可這一項(xiàng)目，因此在推進(jìn)項(xiàng)目的過(guò)程中，項(xiàng)目組成員更多的從思想上強(qiáng)調(diào)流程的概念，基于流程的設(shè)計(jì)和優(yōu)化來(lái)提升內(nèi)部管理體系。流程是組織運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，很多員工對(duì)現(xiàn)行流程運(yùn)作不太滿意，希望能夠通過(guò)流程優(yōu)化來(lái)理順流程提高內(nèi)部運(yùn)行的效率，改善部門(mén)之間的配合和溝通，尤其是部門(mén)經(jīng)理及主管層面。3）萬(wàn)科流程項(xiàng)目的延伸：6家公司

5、已經(jīng)完成項(xiàng)目，1家正在進(jìn)行中在深圳萬(wàn)科完成ISO項(xiàng)目后，北京、沈陽(yáng)、上海、天津、南京和成都也先后進(jìn)行了流程優(yōu)化項(xiàng)目，其中北京萬(wàn)科、上海萬(wàn)科進(jìn)行了ISO認(rèn)證，而其它公司以流程優(yōu)化或流程再造的項(xiàng)目立項(xiàng)，沒(méi)有進(jìn)行ISO90001認(rèn)證，但在流程體系設(shè)計(jì)時(shí)都包含了質(zhì)量管理體系的內(nèi)容。截至2005年底，除成都萬(wàn)科的項(xiàng)目正在進(jìn)行之中，其它公司的項(xiàng)目已經(jīng)基本完成。后來(lái)區(qū)域公司所管轄的下屬公司如深圳區(qū)域公司內(nèi)的廣州萬(wàn)科、東莞萬(wàn)科、佛山萬(wàn)科、中山萬(wàn)科等基本

6、在深圳萬(wàn)科的基礎(chǔ)上進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，運(yùn)作流程基本一致。4）萬(wàn)科流程管理的效果：提高了運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)管理的一致性和可延續(xù)性時(shí)崗位之間的接口。流程之間的接口可以是一種輸入輸出關(guān)系或者是支持關(guān)系，在流程描述時(shí)通過(guò)標(biāo)識(shí)表示出流程之間的接口關(guān)系，如上述的采購(gòu)流程與三級(jí)流程之間的接口（如采購(gòu)方式的選擇到供應(yīng)商的選擇）在流程中進(jìn)行描述，清晰的表述這些關(guān)系將有助于實(shí)現(xiàn)流程導(dǎo)向的管理思想，避免流程執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的斷點(diǎn)。通過(guò)將流程活動(dòng)與對(duì)應(yīng)的崗位流轉(zhuǎn)關(guān)系的描

7、述清晰地表述崗位之間的接口關(guān)系。實(shí)際上組織內(nèi)部的運(yùn)作就是通過(guò)流程之間的相互關(guān)聯(lián)而構(gòu)成的流程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的流程管理體系來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的。只有理順了流程之間的接口關(guān)系才能保證流程的高效運(yùn)作。（一份采購(gòu)流程的一部分）萬(wàn)科流程的特點(diǎn)萬(wàn)科流程有6個(gè)特點(diǎn)，體現(xiàn)在目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、理念、內(nèi)容、形式和執(zhí)行方面1）目標(biāo)上：基于目標(biāo)導(dǎo)向，支持萬(wàn)科的核心價(jià)值觀萬(wàn)科強(qiáng)調(diào)“均好”及持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)的戰(zhàn)略，作為第一家將平衡計(jì)分卡（BSC）引入房地產(chǎn)行業(yè)的公司，追求的目標(biāo)更加注重

8、平衡性，即過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的平衡以及股東、客戶、員工之間的平衡，在關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)（過(guò)去股東）的同時(shí)，同樣關(guān)注運(yùn)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)、客戶指標(biāo)和員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)（未來(lái)客戶和員工）。同樣萬(wàn)科的流程設(shè)計(jì)反映并支持其核心價(jià)值觀：－持續(xù)增長(zhǎng)和領(lǐng)跑：通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)體現(xiàn)，其關(guān)注和支持的流程除了財(cái)務(wù)管理方面的流程外，關(guān)注投資與項(xiàng)目論證流程、預(yù)算管理及成本管理流程；－客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴：通過(guò)客戶指標(biāo)體現(xiàn)，關(guān)注和支持的流程包括了從項(xiàng)目論證開(kāi)始到客戶關(guān)系管理全過(guò)程，并通

9、過(guò)客戶滿意測(cè)量來(lái)了解客戶滿意度，評(píng)價(jià)各專業(yè)工作的質(zhì)量；－陽(yáng)光照亮的體制：通過(guò)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體現(xiàn)，同樣通過(guò)價(jià)值鏈的全過(guò)程的相關(guān)流程來(lái)支持；－人才是萬(wàn)科的資本：通過(guò)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)體現(xiàn)，關(guān)注和支持的流程包括了年度的員工滿意測(cè)量流程及人力資源管理的6大流程。關(guān)注視角指標(biāo)核心價(jià)值觀支持流程財(cái)務(wù)集團(tuán)資源回報(bào)率凈利潤(rùn)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售利潤(rùn)率凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率土地儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)期持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑財(cái)務(wù)管理流程投資決策流程項(xiàng)目論證流程預(yù)算管理流程成本管理流程客戶客戶忠誠(chéng)