影響顧客忠誠度的因素分析及策略探析

1、目錄摘要……………………………………………………………………………………2ABSTRACT………………………………………………………………………………3一、顧客忠誠度的概述………………………………………………………………4（1）顧客忠誠度的涵義……………………………………………………………4（2）顧客忠誠度的分類……………………………………………………………5（3）顧客忠誠度的作用……………………………………………………………6二、影響

2、顧客忠誠度的因素分析……………………………………………………6（1）企業(yè)品牌………………………………………………………………………7（2）服務質量………………………………………………………………………7（3）顧客的滿意度…………………………………………………………………7（4）購物的方便性…………………………………………………………………8（5）轉換成本的高低………………………………………………………………8三、顧客忠誠度發(fā)展中存在的問

3、題…………………………………………………8（1）忽視老顧客的不滿……………………………………………………………8（2）提升策略缺乏恒久性…………………………………………………………8四、提升顧客忠誠度的策略…………………………………………………………9（1）打造名牌………………………………………………………………………9（2）培養(yǎng)員工的忠誠度……………………………………………………………9（3）培養(yǎng)供應商的忠誠度………………………………

4、…………………………9（4）構建壟斷手段、加大轉化成本………………………………………………10（5）建立穩(wěn)固的渠道，提高忠誠度………………………………………………10（6）持續(xù)塑造公司良好形象………………………………………………………10（7）理解客戶不斷更新需求，加強企業(yè)創(chuàng)新能力………………………………10（8）以獨特的企業(yè)文化為背景，建立屬于企業(yè)自身標準的產品和服務指標…11（9）善于利用公關傳媒手段引導和教育客戶………………………

5、……………11（10）讓具有忠誠度客戶可以看到自己的利益……………………………………11（11）及時改變客戶服中心的職責，建立客戶為中心理念………………………11湖北經(jīng)濟學院繼續(xù)教育學院本科畢業(yè)（設計）論文3畢業(yè)論文（設計）原創(chuàng)性聲明畢業(yè)論文（設計）原創(chuàng)性聲明本人所呈交的畢業(yè)論文（設計）是我在導師的指導下進行的研究工作及取得的研究本人所呈交的畢業(yè)論文（設計）是我在導師的指導下進行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除文中已經(jīng)注明引用的

6、內容外，本論文（設計）不包含其他個人已經(jīng)發(fā)成果。據(jù)我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內容外，本論文（設計）不包含其他個人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本論文（設計）的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文表或撰寫過的研究成果。對本論文（設計）的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中作了明確說明并表示謝意。中作了明確說明并表示謝意。作者簽名：作者簽名：日期：日期：畢業(yè)論文（設計）授權使用說明畢業(yè)論文（設計）授權使用說明本論文（設計）作者完全了

7、解本論文（設計）作者完全了解學院有關保留、使用畢業(yè)論文（設學院有關保留、使用畢業(yè)論文（設計）的規(guī)定，學校有權保留論文（設計）并向相關部門送交論文（設計）的規(guī)定，學校有權保留論文（設計）并向相關部門送交論文（設計）的電子版和紙質版。有權將論文（設計）用于非贏利目的的少量復計）的電子版和紙質版。有權將論文（設計）用于非贏利目的的少量復制并允許論文（設計）進入學校圖書館被查閱。學校可以公布論文（設制并允許論文（設計）進入學校圖書館被查閱。學校