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文檔簡介
1、職業(yè)道德定義:職業(yè)道德定義:職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵守的行為準則,它涵蓋了從業(yè)人員與服務對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。郵政職業(yè)道德定義:郵政職業(yè)道德定義:是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應遵循的職業(yè)義務、職業(yè)職責、職業(yè)行為的道德準則和行為規(guī)范的總和。?郵政職業(yè)道德的核郵政職業(yè)道德的核心:“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”?郵政通信服務方針:郵政通信服務方針:迅速、準確、安全、方便?郵政企業(yè)宗旨:郵政企業(yè)宗旨:人民郵政為
2、人民?郵政職業(yè)道德的要求郵政職業(yè)道德的要求?盡職、盡責創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)新?文明、守紀協(xié)作、為民?郵政業(yè)務營銷員的職郵政業(yè)務營銷員的職業(yè)守則業(yè)守則?1、愛崗敬業(yè)恪盡職守?2、遵紀守法嚴守秘密?3、誠實守信尊重客戶?4、禮貌待客熱情服務?5、團結(jié)協(xié)作顧全大局?6、開拓市場雙贏為本?一、郵政通信定義一、郵政通信定義?郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè),也稱其為郵政通信行業(yè),向社會提供郵政通信服務,具有服務性和公用性兩大性質(zhì)。?二、
3、郵政通信的性質(zhì)二、郵政通信的性質(zhì)?服務性和公用性。郵政通信企業(yè)的公用性主要表現(xiàn)在服務范圍的廣泛性、服務對象的普遍性以及使用的平等性。?三、郵政通信的特點三、郵政通信的特點?1、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益;?2、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性;?3、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。?四、郵政通信的任務四、郵政通信的任務?郵政通信的根本任務是保證黨和國家的通信需要和整個社會以及市場經(jīng)濟發(fā)展對郵政通信服務的需要。其主要任務包括:
4、?1、傳遞國家政令、公交和溝通黨政軍機關(guān)聯(lián)系;?2、傳遞全社會人民信息、聯(lián)絡感情的方式;?3、市場經(jīng)濟條件下,物質(zhì)、貨幣流通重要渠道;4、中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶。五、郵通信的服務方針、郵通信的服務方針迅速、準確、安全、方便?六、郵件的生產(chǎn)傳遞六、郵件的生產(chǎn)傳遞過程過程?收寄局、轉(zhuǎn)口局、投遞局?出口郵件、轉(zhuǎn)口郵件、進口郵件?1、郵件的收寄:窗口收寄、筒(箱)收寄、上門收寄、流動服務收寄;?2、郵件的分揀、封發(fā);?3、郵件的運輸
5、;?4、郵件的投遞:按址投遞、局內(nèi)投交第二章第二章法律法規(guī)知識和企業(yè)法律法規(guī)知識和企業(yè)第三章第三章相關(guān)規(guī)章制相關(guān)規(guī)章制度?《中華人民共和國郵中華人民共和國郵政法》:政法》:1986年12月2日由第六屆全國人民代表大會常務委員會第18次會議通過,并于1987年1月1日起施行。為了保證郵政法的貫徹實施,國務院于1990年11月12日頒布實施《中華人民共和國中華人民共和國郵政法實施細則郵政法實施細則》。?《中華人民共和國合《中華人民共和國合同
6、法》同法》:1999年3月15日第九屆全國人民代表大會第二次會議通過了《中華人民共和國合同法》?《中華人民共和國廣《中華人民共和國廣告法》告法》1994年10月27日通過。?《中華人民共和國反《中華人民共和國反不正當競爭法》不正當競爭法》:1993年9月2日第八屆全國人民代表大會常務委員會第三次會議通過了《不正當競爭法》?《中華人民共和國消《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》費者權(quán)益保護法》1993.10.31第八屆全國人民代表大會常務權(quán)
7、、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。?3、消費者權(quán)益保護法規(guī)定了五種解決途徑:協(xié)商、調(diào)解、申訴、仲裁、和訴訟,即與經(jīng)營者協(xié)商解決、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議,提請仲裁機構(gòu)仲裁,向人民法院提起訴訟。第三節(jié)萬國郵政聯(lián)盟及其法萬國郵政聯(lián)盟及其法規(guī)?一、萬國郵聯(lián)概況萬國郵聯(lián)概況?萬國郵聯(lián)成立于1874年,是一個商定郵政事務的政府間國際組織,是隸屬于聯(lián)合國、負責國際郵政事務的專門機構(gòu),
8、英文簡稱UPU。總部設在瑞士首都伯爾尼,擁有190個會員國,中國是1914年加入萬國郵聯(lián)的。?二、萬國郵聯(lián)的法規(guī)萬國郵聯(lián)的法規(guī)?1、萬國郵聯(lián)法規(guī)萬國郵聯(lián)法規(guī)是萬國郵聯(lián)各會員國政府全權(quán)代表簽訂的關(guān)于該聯(lián)盟的組織法、總規(guī)則、公約和各項業(yè)務協(xié)定的總稱。?2、萬國郵聯(lián)的機構(gòu)萬國郵聯(lián)的機構(gòu)有萬國郵聯(lián)大會、行政理事會、郵政經(jīng)營理事會和國際局。萬國郵聯(lián)的最高權(quán)利機構(gòu)是郵聯(lián)大會。萬國郵聯(lián)大會的常設辦事機構(gòu)是國際局。?3、郵政經(jīng)營理事會的郵政經(jīng)營理事會的
9、職權(quán)職權(quán):引導研究有利于萬國郵聯(lián)各會員國郵政的經(jīng)營、商業(yè)化、技術(shù)、經(jīng)濟和技術(shù)合作方面最重要的問題,特別是有重大財務影響的問題,如郵件資費、終端費、轉(zhuǎn)運費、郵件航空基本運費率等,并對這些問題表示意見,提出應采取措施的建議。第四節(jié)郵政專用品使用管理郵政專用品使用管理規(guī)定規(guī)定?1、郵政用品用具主要包括郵政日戳、郵政容器(郵袋、集裝箱、信盒)、袋牌、袋繩、封志、郵政夾鉗,通常稱為六項用六項用品用具品用具,其中郵政日戳、郵袋和郵政夾鉗是郵政法規(guī)定
10、的郵政郵政專用品專用品。?2、按照郵件種類的不同,郵件容器基本分為4個大類,即普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和機要郵件容器。?按照質(zhì)地和外形的不同分為郵袋、信盒和集裝箱3種。第三章第三章郵政通信地理和郵政郵政通信地理和郵政編碼編碼第一節(jié)郵政通信地理?一、我國的地理概況我國的地理概況?1、我國現(xiàn)有特別行政區(qū)2個,省級行政區(qū)32個(其中23個省、5個自治區(qū)、4個直轄市)。?2、各省、市、自治區(qū)簡稱及行政中心P24?二、郵政通信網(wǎng)?
11、1、郵政通信網(wǎng)的概念:是由郵政營、投局所及設施、各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運輸系統(tǒng),按照一定的原則和方式組織起來,在控制系統(tǒng)作用下,按照統(tǒng)一的運行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡系統(tǒng)。?2、郵政通信網(wǎng)組成:由收寄端、郵件處理中心、郵路和投遞端組成。?3、郵政通信網(wǎng)的分類?按其管理功能及其作用范圍分為全國干線郵政通信網(wǎng)、省郵政通信網(wǎng)和郵區(qū)郵政通信網(wǎng)。?按不同郵件的傳遞時限分為快速通信網(wǎng)和普通通信網(wǎng)。?按網(wǎng)的性質(zhì)分為實物網(wǎng)和信息網(wǎng)。?4、郵政通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)
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