網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的現(xiàn)狀與未來

1、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的現(xiàn)狀與未來王燕(山東省魯東大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院)摘要：本文對(duì)心理咨詢的新興形式——網(wǎng)絡(luò)咨詢的現(xiàn)狀與未來進(jìn)行初步探究，包括網(wǎng)絡(luò)咨詢的定義、基本特征、優(yōu)勢(shì)不足、未來發(fā)展等。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)心理咨詢基本特征優(yōu)勢(shì)不足應(yīng)對(duì)策略隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，人們已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)虛擬時(shí)代，從E乜影電視、新聞資訊到逛街購(gòu)物、戀愛交友、商業(yè)交易等無所不包。傳統(tǒng)上在咨詢室里面對(duì)面的心理咨詢?cè)诰W(wǎng)絡(luò)世界里也得到新的發(fā)展，一種新興的咨詢形式——網(wǎng)絡(luò)心理咨詢

2、，正在快速的發(fā)展。各種聊天室、論壇、網(wǎng)站提供技術(shù)支持，心理咨詢需求的增長(zhǎng)與咨詢師資源缺乏的矛盾是其成長(zhǎng)的土壤。本文通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢的現(xiàn)狀、基本特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)不足進(jìn)行研究，希望對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢未來的健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。1網(wǎng)絡(luò)咨詢的定義目前網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義較多，但是難以沒有形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)外對(duì)其研究較早，Grohol最早將e—therapy定義為一種新型的幫助人們解決生活和關(guān)系問題的咨詢模式，它是互聯(lián)網(wǎng)在求助者與心理專業(yè)人員闖實(shí)現(xiàn)同時(shí)或即時(shí)的溝通，進(jìn)行

3、有關(guān)心理咨詢和治療的信息互動(dòng)過程。Suler在2001年提出的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是在心理健康專家設(shè)計(jì)、促成或指示下以電腦網(wǎng)絡(luò)為溝通媒介的心理咨詢或治療環(huán)境。Sterling在2002年指出的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是咨詢師或治療師與來訪者間通過電子郵件、在線交流或即時(shí)的信息以及電話溝通來增進(jìn)心理上覺察，讓當(dāng)事人得到情緒上的支持以及改變當(dāng)事人生活的一個(gè)持續(xù)性的互動(dòng)過程。臺(tái)灣學(xué)者楊晶、余林2007年提出網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義：具有專業(yè)資格的或有一定的心理學(xué)知識(shí)的

4、或從屬于某些特定社會(huì)性服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員，通過電子郵件、在線聊天室和視頻等網(wǎng)絡(luò)通訊工具，與來訪者在實(shí)時(shí)或延時(shí)的交流中，建立起一種自然、親密的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上提供具有心理咨詢和治療性質(zhì)的各種服務(wù)使來訪者在認(rèn)識(shí)、情感和態(tài)度上有所變化，解決其在學(xué)習(xí)、工作、生活、疾病康復(fù)等方面出現(xiàn)的心理問題，從而更好的適應(yīng)環(huán)境，保持身心健康的過程。本文結(jié)合已有定義及我國(guó)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢發(fā)展的特點(diǎn)，提出關(guān)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義：網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是具有專業(yè)心理學(xué)知識(shí)和咨詢

5、技能的助人者以網(wǎng)絡(luò)為媒介，以個(gè)體、團(tuán)體或信息提供的形式給予求助者支持和幫助的過程。2。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的主要形式分類21網(wǎng)站越來越多的心理咨詢網(wǎng)站開始提供在線的心理咨詢服務(wù)。網(wǎng)站中內(nèi)容包括環(huán)境適應(yīng)、學(xué)習(xí)成才、人際交往、求職擇業(yè)、人格發(fā)展和情緒調(diào)節(jié)等等。22BBS論壇電子公告欄是借由網(wǎng)絡(luò)看板公開的提出問題與回答咨詢，除了解決個(gè)人問題外，也宣傳或澄清相關(guān)心理輔導(dǎo)觀念。在我國(guó)許多高校的大學(xué)生心理輔導(dǎo)中心都有這樣的電子公告欄。23E—mail當(dāng)事人

6、以電子郵件送出個(gè)人的求助問題，然后由專業(yè)的咨詢?nèi)藛T接收郵件后，在限定時(shí)間內(nèi)回復(fù)電子郵件給當(dāng)事人，以解決個(gè)人的問題。國(guó)內(nèi)很多高校的心理咨詢中心和網(wǎng)站會(huì)提供心理咨詢師的電子郵箱。24文本即時(shí)聊天即時(shí)在線交談的方式是由咨詢?nèi)藛T與當(dāng)事人進(jìn)行一對(duì)一的交談方式，咨詢?nèi)藛T與當(dāng)事人使用線上文字傳輸進(jìn)行互動(dòng)。25語音聊天咨詢語音聊天指的是通過網(wǎng)絡(luò)連線與網(wǎng)絡(luò)電話軟件及設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電話的語音交談。26視頻聊天咨詢網(wǎng)絡(luò)視頻咨詢，是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)科技使身處兩

7、地的咨詢?nèi)藛T與當(dāng)事人可以互相觀看對(duì)方的影像，目前來說是最高科技也是較為接近真實(shí)咨詢情境的方式。3網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢(shì)31網(wǎng)絡(luò)的虛擬性網(wǎng)絡(luò)世界中個(gè)體是以虛擬的身份登陸的，個(gè)體可以隱瞞自己的真實(shí)姓名、年齡、性別、外形、聲音、社會(huì)地位等等。即使把個(gè)人資料毫無保留地公開，也無法對(duì)號(hào)入座。這種形式對(duì)于那些性格內(nèi)向或?qū)τ诿鎸?duì)面交往有恐懼的人而言是最佳的選擇方式。32保密性和傳統(tǒng)的面對(duì)面心理咨詢比較，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢免去了登記、繳費(fèi)等繁瑣的預(yù)約程序，使來訪

8、者可以隱秘的進(jìn)行咨詢，給予來訪者更大的保護(hù)。33便捷性來訪者不需要走出家門，只要有一臺(tái)連接網(wǎng)絡(luò)的電腦就可以非常方便的得到心理援助。34經(jīng)濟(jì)性和傳統(tǒng)的心理咨詢作比較，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢不需要給咨詢?nèi)藛T的固定的辦公室，節(jié)省了昂貴的費(fèi)用包括水電、租金、其他設(shè)施等等。35便于整理記錄網(wǎng)絡(luò)咨詢的工具決定了其便于保存記錄，且大多數(shù)的檔案儲(chǔ)存和保護(hù)在電腦的硬盤里，便于整理和查閱。4網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在的不足41匿名性帶來的問題在網(wǎng)絡(luò)中來訪者可以隱匿真實(shí)身份，咨

9、詢師對(duì)其年齡、職業(yè)甚至是性別都一無所知的。匿名性可能增加移情和反移情，造成去社會(huì)化、去個(gè)人化的溝通情境，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)退回現(xiàn)象，對(duì)咨詢師和來訪者的情感互動(dòng)造成限制，不利于咨詢關(guān)系的建立與維持。42延遲性帶來的問題以網(wǎng)絡(luò)作為媒介，不論是即時(shí)文本、電子郵件還是視頻咨詢等等，都會(huì)出現(xiàn)延遲。延遲不僅僅是雙方思考問題，它很可能是網(wǎng)絡(luò)速度造或雙方文本輸入速度造成的。43非言語信息匱乏的問題網(wǎng)絡(luò)心理咨詢最大缺點(diǎn)就是缺乏非言語線索。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文

10、字交談，可以利用豐富的符號(hào)來表達(dá)情緒，仍有不足之處。即使采用語音視頻，由于延后性以及視角廣度的原因，非言語線索還是相對(duì)缺乏的。44當(dāng)事人的責(zé)任感和求助問題的真實(shí)性降低網(wǎng)絡(luò)的匿名性與訊息不足，會(huì)造成社會(huì)臨場(chǎng)感的降低，特別是情緒感受的降低，使求助者缺乏責(zé)任感和求助問題的真實(shí)性，隨意隱瞞自己的真實(shí)情況或是編造一些情節(jié)。45探索深層情緒困難網(wǎng)絡(luò)心理咨詢依靠的是文字和符號(hào)，咨詢?nèi)藛T去探究或了解當(dāng)事人的深層情緒將會(huì)造成困難，當(dāng)事人精確的描述情緒也很

11、困難。46追蹤來訪者困難網(wǎng)絡(luò)咨詢的匿名性允許當(dāng)事人隱瞞其個(gè)人信息，造成咨詢?nèi)菀字袛嗲也灰鬃粉檨碓L者，無法進(jìn)行咨詢效果的評(píng)估。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢從產(chǎn)生到發(fā)展至今，是心理咨詢適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物，其優(yōu)勢(shì)是對(duì)傳統(tǒng)面對(duì)面咨詢的重要補(bǔ)充形式，其自身也存在諸多不足。針對(duì)其不足，可以有公布咨詢師專業(yè)背景、選擇適合人群、互留聯(lián)系方式、使用視聽設(shè)備等應(yīng)對(duì)方法，也有待于跟進(jìn)一步的研究和實(shí)踐去完善網(wǎng)絡(luò)咨詢的發(fā)展。參考資料：【1]周海謙網(wǎng)上心理咨詢的可行性及

12、現(xiàn)狀分析[J]中國(guó)人民大學(xué)書報(bào)資料中心《心理學(xué)》，2002，(1)[2]李雪平網(wǎng)上心理咨詢的優(yōu)勢(shì)與不足[J]健康心理學(xué)雜志，2004，12(1)[3]楊晶，余林網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的實(shí)踐及其存在的問題[J]心理科學(xué)進(jìn)展，2007，15(1)：140—145[4]李成齊網(wǎng)絡(luò)心理咨詢研究綜述『J1中國(guó)特殊教育2007(5)：86—91[5]賈曉明，即時(shí)文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的咨詢關(guān)系，中國(guó)心理衛(wèi)生雜志，2011，25(12)：884—889218現(xiàn)代企

13、業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION萬方數(shù)據(jù)?8嗣ielii?網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的現(xiàn)狀與未來王燕山東省魯東大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院)摘要:本文對(duì)心理咨詢的新興形式一一網(wǎng)絡(luò)咨詢的現(xiàn)狀與未來進(jìn)行初步探究，包括網(wǎng)絡(luò)咨詢的定義、基本特征、優(yōu)勢(shì)不足、未來發(fā)展等。關(guān)鍵詢:網(wǎng)絡(luò)心理咨詢基本特征優(yōu)勢(shì)不足應(yīng)對(duì)策略隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，人們已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)虛擬時(shí)代，從電影電視、新聞資訊ftl逛街購(gòu)物、戀愛交友、商業(yè)交易等無所不包。傳統(tǒng)上在咨詢

14、室里面對(duì)面的心理咨詢?cè)诰W(wǎng)絡(luò)世界里也得到新的發(fā)展，一種新興的咨詢形式一一網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，正在快速的發(fā)展。各種聊天室、論壇、網(wǎng)站提供技術(shù)支持，心理咨詢需求的增長(zhǎng)與咨詢師資源、缺乏的矛盾是其成長(zhǎng)的士壤。本文通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢的現(xiàn)狀、基本特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)不足進(jìn)行研究，希望對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢未來的健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。1.網(wǎng)絡(luò)咨詢的定義目前網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義較多，但是難以沒有形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)外對(duì)其研究較早，Grohol最早將etherapy定義為一種新型的幫助人們解決生

15、活和關(guān)系問題的咨詢模式，它是互聯(lián)網(wǎng)在求助者與心理專業(yè)人員間實(shí)現(xiàn)同時(shí)或即時(shí)的溝通，進(jìn)行有關(guān)心理咨詢和治療的信息互動(dòng)過程。Suler在2001年提出的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是在心理健康專家設(shè)計(jì)、促成或指示下以電腦網(wǎng)絡(luò)為溝通媒介的心理咨詢或治療環(huán)境。Sterling在2002年指出的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是咨詢師或治療師與來訪者問通過電子郵件、在線交流或即時(shí)的信息以及電話溝通來增進(jìn)心理上覺察，讓當(dāng)事人得到情緒上的支持以及改變當(dāng)事人生活的一個(gè)持續(xù)性的互動(dòng)過程。臺(tái)灣

16、學(xué)者楊晶、余林2∞7年提出網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義:具有專業(yè)資格的或有一定的心理學(xué)知識(shí)的或從屬于某些特定社會(huì)性服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員，通過電子郵件、在線聊天室和視頻等網(wǎng)絡(luò)通訊工具，與來訪者在實(shí)時(shí)或延時(shí)的交流中，建立起一種自然、親密的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上提供具有心理咨詢和治療性質(zhì)的各種服務(wù)使來訪者在認(rèn)識(shí)、情感和態(tài)度上有所變化，解決其在學(xué)習(xí)、工作、生活、疾病康復(fù)等方面出現(xiàn)的心理問題，從而更好的適應(yīng)環(huán)境，保持身心健康的過程。本文結(jié)合已有定義及我國(guó)網(wǎng)絡(luò)心理

17、咨詢發(fā)展的特點(diǎn)，提出關(guān)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義:網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是具有專業(yè)心理學(xué)知識(shí)和咨詢技能的助人者以網(wǎng)絡(luò)為媒介，以個(gè)體、團(tuán)體或信息提供的形式給予求助者支持和幫助的過程。2.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的主要形式分類2.1網(wǎng)站越來越多的心理咨詢網(wǎng)站開始提供在線的心理咨詢服務(wù)。網(wǎng)站中內(nèi)容包括環(huán)境適應(yīng)、學(xué)習(xí)成才、人際交往、求職擇業(yè)、人格發(fā)展和情緒調(diào)節(jié)等等。2.2BBSt倉(cāng)壇電子公告欄是借由網(wǎng)絡(luò)看板公開的提出問題與回答咨詢，除了解決個(gè)人問題外，也宣傳或澄清相關(guān)心理

18、輔導(dǎo)觀念。在我國(guó)許多高校的大學(xué)生心理輔導(dǎo)中心都有這樣的電子公告欄。2.3Email當(dāng)事人以電子郵件送出個(gè)人的求助問題，然后由專業(yè)的咨詢?nèi)藛T接收郵件后，在限定時(shí)間內(nèi)回復(fù)電子郵件給當(dāng)事人，以解決個(gè)人的問題。國(guó)內(nèi)很多高校的心理咨詢中心和網(wǎng)站會(huì)提供心理咨詢師的電子郵箱。2.4文本即時(shí)聊天即時(shí)在線交談的方式是由咨詢?nèi)藛T與當(dāng)事人進(jìn)行一對(duì)→的交談方式，咨詢?nèi)藛T與當(dāng)事人使用線上文字傳輸進(jìn)行互動(dòng)。2.5語音聊天咨詢語音聊天指的是通過網(wǎng)絡(luò)連線與網(wǎng)絡(luò)電話軟件

19、及設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電話的語音交談。2.6視頻聊天咨詢網(wǎng)絡(luò)視頻咨詢，是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)科技使身處兩地的咨詢?nèi)藛T與當(dāng)事人可以互相觀看對(duì)方的影像，目前來說是最高科技也是較為接近真實(shí)咨詢情境的方式O3.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢(shì)3.1網(wǎng)絡(luò)的虛擬性網(wǎng)絡(luò)世界中個(gè)體是以虛擬的身份登陸的，個(gè)體可以隱瞞自己的真實(shí)姓名、年齡、性別、外形、聲音、社會(huì)地位等等。即使把個(gè)人資料毫無保留地公開，也無法對(duì)號(hào)入座。這種形式對(duì)于那些性格內(nèi)向或?qū)Α诿鎸?duì)面交往有恐懼的人而言是最佳的

20、選擇方式。3.2保密性和傳統(tǒng)的面對(duì)面心理咨詢比較，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢免去了登記、繳費(fèi)等繁瑣的預(yù)約程序，使來訪者可以隱秘的進(jìn)行咨詢，給予來訪者更大的保護(hù)。3.3便捷性來訪者不需要走出家門，只要有一臺(tái)連接網(wǎng)絡(luò)的電腦就可以非常方便的得到心理援助。3.4經(jīng)濟(jì)性和傳統(tǒng)的心理咨詢作比較，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢不需要給咨詢?nèi)藛T的呂定的辦公室，節(jié)省了昂貴的費(fèi)用包括水電、租金、其他設(shè)施等等。3.5便于整理記錄網(wǎng)絡(luò)咨詢的工具決定了其便于保存記錄，且大多數(shù)的檔案儲(chǔ)存和保護(hù)在

21、電腦的硬盤里，便于整理和查閱。4.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在的不足4.1匿名性帶來的問題在網(wǎng)絡(luò)中來訪者可以隱匿真實(shí)身份，咨詢師對(duì)其年齡、職業(yè)甚至是性別都一無所知的。匿名性可能增加移情和反移情，造成去社會(huì)化、去個(gè)人化的溝通情攘，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)退回現(xiàn)象，對(duì)咨詢師和來訪者的情感互動(dòng)造成限制，不利于咨詢關(guān)系的建立與維持。4.2延遲性帶來的問題以網(wǎng)絡(luò)作為媒介，不論是即時(shí)文本、電子郵件還是視頻咨詢等等，都會(huì)出現(xiàn)延遲。延遲不僅僅是雙方思考問題，它很可能是網(wǎng)絡(luò)速度

22、造或雙方文本輸入速度造成的。4.3非言語信息匱乏的問題網(wǎng)絡(luò)心理咨詢最大缺點(diǎn)就是缺乏非言語線索。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文字交談，可以利用豐富的符號(hào)來表達(dá)情緒，仍有不足之處。即使采用語音視頻，由于延后性以及視角廣度的原因，非言語線索還是相對(duì)缺乏的。4.4當(dāng)事人的責(zé)任感和求助問題的真實(shí)性降低網(wǎng)絡(luò)的匿名性與訊息不足，會(huì)造成社會(huì)臨場(chǎng)感的降低，特別是情緒感受的降低，使求助者缺乏責(zé)任感和求助問題的真實(shí)性，隨意隱瞞自己的真實(shí)情況或是編造一些情節(jié)。4.5探

23、索深層情緒困難網(wǎng)絡(luò)心理咨詢依靠的是文字和符號(hào)，咨詢?nèi)藛T去探究或了解當(dāng)事人的深層情緒將會(huì)造成困難，當(dāng)事人精確的描述情緒也很困難。4.6追蹤來訪者困難網(wǎng)絡(luò)咨詢的匿名性允許當(dāng)事人隱瞞其個(gè)人信息，造成咨詢?nèi)菀字袛嗲也灰鬃粉檨碓L者，無法進(jìn)行咨詢效果的評(píng)估。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢從產(chǎn)生到發(fā)展至今，是心理咨詢適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物，其優(yōu)勢(shì)是對(duì)傳統(tǒng)面對(duì)面咨詢的重要補(bǔ)充形式，其自身也存在諸多不足。針對(duì)其不足，可以有公布咨詢師專業(yè)背景、選擇適合人群、互留聯(lián)系方

24、式、使用視昕設(shè)備等應(yīng)對(duì)方法，也有待于跟迸步的研究和實(shí)踐去完善網(wǎng)絡(luò)咨詢的發(fā)展O參考資料:[1J周海謙.網(wǎng)上心理咨詢的可行性及現(xiàn)狀分析[1].中國(guó)人民大學(xué)書報(bào)資料中心《心理學(xué)，2∞2，(1).[2J李雪平.網(wǎng)上心理咨詢的優(yōu)勢(shì)與不足[JJ健康心理學(xué)雜志，2004，12(1)[3J楊品，余林.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的實(shí)踐及其存在的問題[1].心理科學(xué)進(jìn)展，2007，15(1):140145[4J李成齊.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢研究綜述[JJ.中國(guó)特殊教育.2007(

25、5):8691.[5J賈曉明，即時(shí)文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的咨詢關(guān)系.中國(guó)心理衛(wèi)生雜志，201125(12):884889218現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的現(xiàn)狀與未來王燕(山東省魯東大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院)摘要：本文對(duì)心理咨詢的新興形式——網(wǎng)絡(luò)咨詢的現(xiàn)狀與未來進(jìn)行初步探究，包括網(wǎng)絡(luò)咨詢的定義、基本特征、優(yōu)勢(shì)不足、未來發(fā)展等。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)心理咨詢基本特征優(yōu)勢(shì)不足應(yīng)對(duì)策略隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，

26、人們已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)虛擬時(shí)代，從E乜影電視、新聞資訊到逛街購(gòu)物、戀愛交友、商業(yè)交易等無所不包。傳統(tǒng)上在咨詢室里面對(duì)面的心理咨詢?cè)诰W(wǎng)絡(luò)世界里也得到新的發(fā)展，一種新興的咨詢形式——網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，正在快速的發(fā)展。各種聊天室、論壇、網(wǎng)站提供技術(shù)支持，心理咨詢需求的增長(zhǎng)與咨詢師資源缺乏的矛盾是其成長(zhǎng)的土壤。本文通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢的現(xiàn)狀、基本特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)不足進(jìn)行研究，希望對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢未來的健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。1網(wǎng)絡(luò)咨詢的定義目前網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義較多，但是難以沒

27、有形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)外對(duì)其研究較早，Grohol最早將e—therapy定義為一種新型的幫助人們解決生活和關(guān)系問題的咨詢模式，它是互聯(lián)網(wǎng)在求助者與心理專業(yè)人員闖實(shí)現(xiàn)同時(shí)或即時(shí)的溝通，進(jìn)行有關(guān)心理咨詢和治療的信息互動(dòng)過程。Suler在2001年提出的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是在心理健康專家設(shè)計(jì)、促成或指示下以電腦網(wǎng)絡(luò)為溝通媒介的心理咨詢或治療環(huán)境。Sterling在2002年指出的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是咨詢師或治療師與來訪者間通過電子郵件、在線交流或即時(shí)的信息

28、以及電話溝通來增進(jìn)心理上覺察，讓當(dāng)事人得到情緒上的支持以及改變當(dāng)事人生活的一個(gè)持續(xù)性的互動(dòng)過程。臺(tái)灣學(xué)者楊晶、余林2007年提出網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義：具有專業(yè)資格的或有一定的心理學(xué)知識(shí)的或從屬于某些特定社會(huì)性服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員，通過電子郵件、在線聊天室和視頻等網(wǎng)絡(luò)通訊工具，與來訪者在實(shí)時(shí)或延時(shí)的交流中，建立起一種自然、親密的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上提供具有心理咨詢和治療性質(zhì)的各種服務(wù)使來訪者在認(rèn)識(shí)、情感和態(tài)度上有所變化，解決其在學(xué)習(xí)、工作、生活

29、、疾病康復(fù)等方面出現(xiàn)的心理問題，從而更好的適應(yīng)環(huán)境，保持身心健康的過程。本文結(jié)合已有定義及我國(guó)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢發(fā)展的特點(diǎn)，提出關(guān)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義：網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是具有專業(yè)心理學(xué)知識(shí)和咨詢技能的助人者以網(wǎng)絡(luò)為媒介，以個(gè)體、團(tuán)體或信息提供的形式給予求助者支持和幫助的過程。2。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的主要形式分類21網(wǎng)站越來越多的心理咨詢網(wǎng)站開始提供在線的心理咨詢服務(wù)。網(wǎng)站中內(nèi)容包括環(huán)境適應(yīng)、學(xué)習(xí)成才、人際交往、求職擇業(yè)、人格發(fā)展和情緒調(diào)節(jié)等等。22BB

30、S論壇電子公告欄是借由網(wǎng)絡(luò)看板公開的提出問題與回答咨詢，除了解決個(gè)人問題外，也宣傳或澄清相關(guān)心理輔導(dǎo)觀念。在我國(guó)許多高校的大學(xué)生心理輔導(dǎo)中心都有這樣的電子公告欄。23E—mail當(dāng)事人以電子郵件送出個(gè)人的求助問題，然后由專業(yè)的咨詢?nèi)藛T接收郵件后，在限定時(shí)間內(nèi)回復(fù)電子郵件給當(dāng)事人，以解決個(gè)人的問題。國(guó)內(nèi)很多高校的心理咨詢中心和網(wǎng)站會(huì)提供心理咨詢師的電子郵箱。24文本即時(shí)聊天即時(shí)在線交談的方式是由咨詢?nèi)藛T與當(dāng)事人進(jìn)行一對(duì)一的交談方式，咨詢?nèi)?/p>

31、員與當(dāng)事人使用線上文字傳輸進(jìn)行互動(dòng)。25語音聊天咨詢語音聊天指的是通過網(wǎng)絡(luò)連線與網(wǎng)絡(luò)電話軟件及設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電話的語音交談。26視頻聊天咨詢網(wǎng)絡(luò)視頻咨詢，是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)科技使身處兩地的咨詢?nèi)藛T與當(dāng)事人可以互相觀看對(duì)方的影像，目前來說是最高科技也是較為接近真實(shí)咨詢情境的方式。3網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢(shì)31網(wǎng)絡(luò)的虛擬性網(wǎng)絡(luò)世界中個(gè)體是以虛擬的身份登陸的，個(gè)體可以隱瞞自己的真實(shí)姓名、年齡、性別、外形、聲音、社會(huì)地位等等。即使把個(gè)人資料毫無保留地

32、公開，也無法對(duì)號(hào)入座。這種形式對(duì)于那些性格內(nèi)向或?qū)τ诿鎸?duì)面交往有恐懼的人而言是最佳的選擇方式。32保密性和傳統(tǒng)的面對(duì)面心理咨詢比較，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢免去了登記、繳費(fèi)等繁瑣的預(yù)約程序，使來訪者可以隱秘的進(jìn)行咨詢，給予來訪者更大的保護(hù)。33便捷性來訪者不需要走出家門，只要有一臺(tái)連接網(wǎng)絡(luò)的電腦就可以非常方便的得到心理援助。34經(jīng)濟(jì)性和傳統(tǒng)的心理咨詢作比較，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢不需要給咨詢?nèi)藛T的固定的辦公室，節(jié)省了昂貴的費(fèi)用包括水電、租金、其他設(shè)施等等。3

33、5便于整理記錄網(wǎng)絡(luò)咨詢的工具決定了其便于保存記錄，且大多數(shù)的檔案儲(chǔ)存和保護(hù)在電腦的硬盤里，便于整理和查閱。4網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在的不足41匿名性帶來的問題在網(wǎng)絡(luò)中來訪者可以隱匿真實(shí)身份，咨詢師對(duì)其年齡、職業(yè)甚至是性別都一無所知的。匿名性可能增加移情和反移情，造成去社會(huì)化、去個(gè)人化的溝通情境，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)退回現(xiàn)象，對(duì)咨詢師和來訪者的情感互動(dòng)造成限制，不利于咨詢關(guān)系的建立與維持。42延遲性帶來的問題以網(wǎng)絡(luò)作為媒介，不論是即時(shí)文本、電子郵件還是視

34、頻咨詢等等，都會(huì)出現(xiàn)延遲。延遲不僅僅是雙方思考問題，它很可能是網(wǎng)絡(luò)速度造或雙方文本輸入速度造成的。43非言語信息匱乏的問題網(wǎng)絡(luò)心理咨詢最大缺點(diǎn)就是缺乏非言語線索。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文字交談，可以利用豐富的符號(hào)來表達(dá)情緒，仍有不足之處。即使采用語音視頻，由于延后性以及視角廣度的原因，非言語線索還是相對(duì)缺乏的。44當(dāng)事人的責(zé)任感和求助問題的真實(shí)性降低網(wǎng)絡(luò)的匿名性與訊息不足，會(huì)造成社會(huì)臨場(chǎng)感的降低，特別是情緒感受的降低，使求助者缺乏責(zé)任感和

35、求助問題的真實(shí)性，隨意隱瞞自己的真實(shí)情況或是編造一些情節(jié)。45探索深層情緒困難網(wǎng)絡(luò)心理咨詢依靠的是文字和符號(hào)，咨詢?nèi)藛T去探究或了解當(dāng)事人的深層情緒將會(huì)造成困難，當(dāng)事人精確的描述情緒也很困難。46追蹤來訪者困難網(wǎng)絡(luò)咨詢的匿名性允許當(dāng)事人隱瞞其個(gè)人信息，造成咨詢?nèi)菀字袛嗲也灰鬃粉檨碓L者，無法進(jìn)行咨詢效果的評(píng)估。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢從產(chǎn)生到發(fā)展至今，是心理咨詢適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物，其優(yōu)勢(shì)是對(duì)傳統(tǒng)面對(duì)面咨詢的重要補(bǔ)充形式，其自身也存在諸多不足。

36、針對(duì)其不足，可以有公布咨詢師專業(yè)背景、選擇適合人群、互留聯(lián)系方式、使用視聽設(shè)備等應(yīng)對(duì)方法，也有待于跟進(jìn)一步的研究和實(shí)踐去完善網(wǎng)絡(luò)咨詢的發(fā)展。參考資料：【1]周海謙網(wǎng)上心理咨詢的可行性及現(xiàn)狀分析[J]中國(guó)人民大學(xué)書報(bào)資料中心《心理學(xué)》，2002，(1)[2]李雪平網(wǎng)上心理咨詢的優(yōu)勢(shì)與不足[J]健康心理學(xué)雜志，2004，12(1)[3]楊晶，余林網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的實(shí)踐及其存在的問題[J]心理科學(xué)進(jìn)展，2007，15(1)：140—145[4]李

37、成齊網(wǎng)絡(luò)心理咨詢研究綜述『J1中國(guó)特殊教育2007(5)：86—91[5]賈曉明，即時(shí)文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的咨詢關(guān)系，中國(guó)心理衛(wèi)生雜志，2011，25(12)：884—889218現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION萬方數(shù)據(jù)?8嗣ielii?網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的現(xiàn)狀與未來王燕山東省魯東大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院)摘要:本文對(duì)心理咨詢的新興形式一一網(wǎng)絡(luò)咨詢的現(xiàn)狀與未來進(jìn)行初步探究，包括網(wǎng)絡(luò)咨詢的定義、基本特征、優(yōu)勢(shì)不足、未來發(fā)展等

38、。關(guān)鍵詢:網(wǎng)絡(luò)心理咨詢基本特征優(yōu)勢(shì)不足應(yīng)對(duì)策略隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，人們已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)虛擬時(shí)代，從電影電視、新聞資訊ftl逛街購(gòu)物、戀愛交友、商業(yè)交易等無所不包。傳統(tǒng)上在咨詢室里面對(duì)面的心理咨詢?cè)诰W(wǎng)絡(luò)世界里也得到新的發(fā)展，一種新興的咨詢形式一一網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，正在快速的發(fā)展。各種聊天室、論壇、網(wǎng)站提供技術(shù)支持，心理咨詢需求的增長(zhǎng)與咨詢師資源、缺乏的矛盾是其成長(zhǎng)的士壤。本文通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢的現(xiàn)狀、基本特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)不足進(jìn)行研究，希望對(duì)網(wǎng)

39、絡(luò)咨詢未來的健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。1.網(wǎng)絡(luò)咨詢的定義目前網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義較多，但是難以沒有形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)外對(duì)其研究較早，Grohol最早將etherapy定義為一種新型的幫助人們解決生活和關(guān)系問題的咨詢模式，它是互聯(lián)網(wǎng)在求助者與心理專業(yè)人員間實(shí)現(xiàn)同時(shí)或即時(shí)的溝通，進(jìn)行有關(guān)心理咨詢和治療的信息互動(dòng)過程。Suler在2001年提出的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是在心理健康專家設(shè)計(jì)、促成或指示下以電腦網(wǎng)絡(luò)為溝通媒介的心理咨詢或治療環(huán)境。Sterling在20

40、02年指出的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是咨詢師或治療師與來訪者問通過電子郵件、在線交流或即時(shí)的信息以及電話溝通來增進(jìn)心理上覺察，讓當(dāng)事人得到情緒上的支持以及改變當(dāng)事人生活的一個(gè)持續(xù)性的互動(dòng)過程。臺(tái)灣學(xué)者楊晶、余林2∞7年提出網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義:具有專業(yè)資格的或有一定的心理學(xué)知識(shí)的或從屬于某些特定社會(huì)性服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員，通過電子郵件、在線聊天室和視頻等網(wǎng)絡(luò)通訊工具，與來訪者在實(shí)時(shí)或延時(shí)的交流中，建立起一種自然、親密的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上提供具有心理咨詢

41、和治療性質(zhì)的各種服務(wù)使來訪者在認(rèn)識(shí)、情感和態(tài)度上有所變化，解決其在學(xué)習(xí)、工作、生活、疾病康復(fù)等方面出現(xiàn)的心理問題，從而更好的適應(yīng)環(huán)境，保持身心健康的過程。本文結(jié)合已有定義及我國(guó)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢發(fā)展的特點(diǎn)，提出關(guān)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義:網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是具有專業(yè)心理學(xué)知識(shí)和咨詢技能的助人者以網(wǎng)絡(luò)為媒介，以個(gè)體、團(tuán)體或信息提供的形式給予求助者支持和幫助的過程。2.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的主要形式分類2.1網(wǎng)站越來越多的心理咨詢網(wǎng)站開始提供在線的心理咨詢服務(wù)。網(wǎng)

42、站中內(nèi)容包括環(huán)境適應(yīng)、學(xué)習(xí)成才、人際交往、求職擇業(yè)、人格發(fā)展和情緒調(diào)節(jié)等等。2.2BBSt倉(cāng)壇電子公告欄是借由網(wǎng)絡(luò)看板公開的提出問題與回答咨詢，除了解決個(gè)人問題外，也宣傳或澄清相關(guān)心理輔導(dǎo)觀念。在我國(guó)許多高校的大學(xué)生心理輔導(dǎo)中心都有這樣的電子公告欄。2.3Email當(dāng)事人以電子郵件送出個(gè)人的求助問題，然后由專業(yè)的咨詢?nèi)藛T接收郵件后，在限定時(shí)間內(nèi)回復(fù)電子郵件給當(dāng)事人，以解決個(gè)人的問題。國(guó)內(nèi)很多高校的心理咨詢中心和網(wǎng)站會(huì)提供心理咨詢師的電子

43、郵箱。2.4文本即時(shí)聊天即時(shí)在線交談的方式是由咨詢?nèi)藛T與當(dāng)事人進(jìn)行一對(duì)→的交談方式，咨詢?nèi)藛T與當(dāng)事人使用線上文字傳輸進(jìn)行互動(dòng)。2.5語音聊天咨詢語音聊天指的是通過網(wǎng)絡(luò)連線與網(wǎng)絡(luò)電話軟件及設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電話的語音交談。2.6視頻聊天咨詢網(wǎng)絡(luò)視頻咨詢，是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)科技使身處兩地的咨詢?nèi)藛T與當(dāng)事人可以互相觀看對(duì)方的影像，目前來說是最高科技也是較為接近真實(shí)咨詢情境的方式O3.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢(shì)3.1網(wǎng)絡(luò)的虛擬性網(wǎng)絡(luò)世界中個(gè)體是以虛擬的身份

44、登陸的，個(gè)體可以隱瞞自己的真實(shí)姓名、年齡、性別、外形、聲音、社會(huì)地位等等。即使把個(gè)人資料毫無保留地公開，也無法對(duì)號(hào)入座。這種形式對(duì)于那些性格內(nèi)向或?qū)Α诿鎸?duì)面交往有恐懼的人而言是最佳的選擇方式。3.2保密性和傳統(tǒng)的面對(duì)面心理咨詢比較，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢免去了登記、繳費(fèi)等繁瑣的預(yù)約程序，使來訪者可以隱秘的進(jìn)行咨詢，給予來訪者更大的保護(hù)。3.3便捷性來訪者不需要走出家門，只要有一臺(tái)連接網(wǎng)絡(luò)的電腦就可以非常方便的得到心理援助。3.4經(jīng)濟(jì)性和傳統(tǒng)的心

45、理咨詢作比較，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢不需要給咨詢?nèi)藛T的呂定的辦公室，節(jié)省了昂貴的費(fèi)用包括水電、租金、其他設(shè)施等等。3.5便于整理記錄網(wǎng)絡(luò)咨詢的工具決定了其便于保存記錄，且大多數(shù)的檔案儲(chǔ)存和保護(hù)在電腦的硬盤里，便于整理和查閱。4.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在的不足4.1匿名性帶來的問題在網(wǎng)絡(luò)中來訪者可以隱匿真實(shí)身份，咨詢師對(duì)其年齡、職業(yè)甚至是性別都一無所知的。匿名性可能增加移情和反移情，造成去社會(huì)化、去個(gè)人化的溝通情攘，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)退回現(xiàn)象，對(duì)咨詢師和來訪者的

46、情感互動(dòng)造成限制，不利于咨詢關(guān)系的建立與維持。4.2延遲性帶來的問題以網(wǎng)絡(luò)作為媒介，不論是即時(shí)文本、電子郵件還是視頻咨詢等等，都會(huì)出現(xiàn)延遲。延遲不僅僅是雙方思考問題，它很可能是網(wǎng)絡(luò)速度造或雙方文本輸入速度造成的。4.3非言語信息匱乏的問題網(wǎng)絡(luò)心理咨詢最大缺點(diǎn)就是缺乏非言語線索。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文字交談，可以利用豐富的符號(hào)來表達(dá)情緒，仍有不足之處。即使采用語音視頻，由于延后性以及視角廣度的原因，非言語線索還是相對(duì)缺乏的。4.4當(dāng)事人的

47、責(zé)任感和求助問題的真實(shí)性降低網(wǎng)絡(luò)的匿名性與訊息不足，會(huì)造成社會(huì)臨場(chǎng)感的降低，特別是情緒感受的降低，使求助者缺乏責(zé)任感和求助問題的真實(shí)性，隨意隱瞞自己的真實(shí)情況或是編造一些情節(jié)。4.5探索深層情緒困難網(wǎng)絡(luò)心理咨詢依靠的是文字和符號(hào)，咨詢?nèi)藛T去探究或了解當(dāng)事人的深層情緒將會(huì)造成困難，當(dāng)事人精確的描述情緒也很困難。4.6追蹤來訪者困難網(wǎng)絡(luò)咨詢的匿名性允許當(dāng)事人隱瞞其個(gè)人信息，造成咨詢?nèi)菀字袛嗲也灰鬃粉檨碓L者，無法進(jìn)行咨詢效果的評(píng)估。綜上所述，

48、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢從產(chǎn)生到發(fā)展至今，是心理咨詢適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物，其優(yōu)勢(shì)是對(duì)傳統(tǒng)面對(duì)面咨詢的重要補(bǔ)充形式，其自身也存在諸多不足。針對(duì)其不足，可以有公布咨詢師專業(yè)背景、選擇適合人群、互留聯(lián)系方式、使用視昕設(shè)備等應(yīng)對(duì)方法，也有待于跟迸步的研究和實(shí)踐去完善網(wǎng)絡(luò)咨詢的發(fā)展O參考資料:[1J周海謙.網(wǎng)上心理咨詢的可行性及現(xiàn)狀分析[1].中國(guó)人民大學(xué)書報(bào)資料中心《心理學(xué)，2∞2，(1).[2J李雪平.網(wǎng)上心理咨詢的優(yōu)勢(shì)與不足[JJ健康心理學(xué)雜志，2004