淺析企業(yè)隱性成本管理

1、淺析企業(yè)隱性成本管理徐翔(四川省煙草公司涼山分公司四川涼山615000)摘要成本管理也應(yīng)由顯性成本擴(kuò)展到隱性成本，如機(jī)制成本、制度成本、機(jī)會成本等。本文首先對一些主要的名詞給出科學(xué)的定叉。然君重點分析隱性成本的主要構(gòu)成，最后分析隱性成本的表現(xiàn)以及如何有效控制隱性成本。關(guān)鍵詞企業(yè)；成本管理；隱性成本一、概念界定企業(yè)經(jīng)營中存在大量隱性成本，卻往往被管理者忽略掉了，這是因為許多企業(yè)經(jīng)營者對隱性成本的認(rèn)識不夠，只有認(rèn)識和重視這些隱性成本的構(gòu)成，

2、并采取各種措施加以控制，才能從根本上改善企業(yè)成本狀況，才能夠真正了解這個企業(yè)創(chuàng)造價值的能力，提高企業(yè)應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)能力。(一)顯性成本企業(yè)各類資產(chǎn)，以經(jīng)濟(jì)學(xué)概念和實際價值特點劃分，顯性成本原指涉及現(xiàn)金流出的成本。它的內(nèi)涵功能和外延效能，又指可確定軟硬績效利用比值狀況的多種分類能否再生值的成本。如材料和中間品資產(chǎn)成本，資金資產(chǎn)成本，費用資產(chǎn)成本等。(二)隱性成本隱性成本是一種隱藏于企業(yè)總成本之中、游離于財務(wù)審計監(jiān)督之外的成本。是由于企業(yè)或員

3、工的行為而有意或無意造成的具有一定隱蔽性的將來成本和轉(zhuǎn)移成本。二、企業(yè)隱性成本的構(gòu)成剛螄矧眭要由機(jī)制成本、制度成本、機(jī)會成本和尉瓤涮啪成。(一)機(jī)制成本機(jī)制成本主要是指由于企業(yè)管理體制落后。分配、激勵、監(jiān)督約束等方面的規(guī)章制度和配套措施不健全。導(dǎo)致機(jī)構(gòu)重疊、層次過多、管理混亂等，給企業(yè)造成的重大經(jīng)濟(jì)損失而增加的成本。(二)制度成本制度成本，即指企業(yè)在制度變遷中所付出的成本。過程成本是企業(yè)制度建設(shè)中要支付一定的人力、物力、智力和財力。執(zhí)行

4、成本則指制度推廣、部門協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查和不斷改進(jìn)時需耗去的時間、人力和財力。(三)機(jī)會成本機(jī)會成本，按經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點，指的是在資源的稀缺性和多種選擇機(jī)會存在的前提下，將一種資源更多地用于某一目的便不能更多地用于另一目的。三、企業(yè)隱性成本的表現(xiàn)以及控制方法為了更好地理解企業(yè)隱性成本的內(nèi)涵，該部分主要從時間、行為、客戶這三個方面來分析企業(yè)隱性成本的表現(xiàn)形式，并通過一些小案例幫助理解。從而對如何控制企業(yè)隱性成本提出有效的參考意見。(一)時間上的隱

5、性成本管理造成重復(fù)勞動、耽誤時間最根本的原因，是信息缺乏關(guān)聯(lián)性。舉個例子。某圖文公司的陳經(jīng)理，同樣面臨著工作效率停滯不前的煩惱，他說：“自從當(dāng)上主管，我就陷入了各類數(shù)據(jù)之中，有時還會因為報表耽誤了和客戶的會談。為了提高效率，也用了一些軟件，比如PDA、EXEEL，可越尾越覺得疲憊，工作效率也沒能提上來?！庇捎诖罅恐貜?fù)勞動造成時間上的隱性成本，其實可以通過采用一些信息關(guān)系性較好的工作軟件來提供工作效率，通過電話、傳真、手機(jī)、PDA等通信設(shè)

6、備中的任何一種接收，在有線、無線、互聯(lián)網(wǎng)之間構(gòu)起一個信息互聯(lián)通道，可實現(xiàn)任何時間、任何地點的溝通和交流，避免重復(fù)錄入的煩惱，節(jié)省了大量時問(二)行動上的隱性成本管理許多企業(yè)的業(yè)務(wù)員出去跑業(yè)務(wù)，往往一出去就是一整天，回來后，卻說不清去拜訪過哪些客戶，每個客戶花了多長時間。在上班時間“爭分奪秒”地做私活，浪費時間，表面上看來，只是工作效率有所降低，但深度挖掘后，就會發(fā)現(xiàn)這是一筆高昂的隱性成本。對于行動上無輕重緩急、拖延等造成的隱性成本，管理

7、者可以通過預(yù)防、激勵、懲罰等措施加以改進(jìn)。每天開始工作前半個小時開晨會，聽取每位員工的前一天的工作總結(jié)和當(dāng)天的工作安排，并加以指導(dǎo)，區(qū)別工作環(huán)節(jié)中的主次，幫助員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。然后每天下班前半個小時，開總結(jié)會。聽取員工的當(dāng)天總結(jié)，并給予評價，優(yōu)秀的要給予獎勵，不合格的妥給予一定的懲罰，這樣才能有效地提升員工的執(zhí)行力。(三)客戶上的隱性成本管理評價一個客戶對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的大小，并不能單純地以老客戶或新客戶而論。盡管在很多營銷讀本中，

8、都提出開發(fā)一個新客戶的成本是維持一個老客的2~6倍。老客戶因為已經(jīng)熟悉你，拜訪成本較低，也更容易接受你的新產(chǎn)品，配合新舉措，更有可能帶來叛客戶。然麗，在實際操作中。老客戶有時是“看上去很美”事實上卻很“難纏”。他們會利用企業(yè)對他們的重視和依賴來要求更多的價格優(yōu)惠和服務(wù)項目，甚至控制交易談判節(jié)奏。最終導(dǎo)致的結(jié)果，就是付出了更多的成本，卻以較低的價格售出了同樣的商品。如何提高客戶對本企業(yè)的貢獻(xiàn)率，降低企業(yè)用于維護(hù)新老客戶的隱性成本是一個重要

9、的問題。一方面企業(yè)應(yīng)積極主動地去維護(hù)優(yōu)質(zhì)新老客戶，如采用會員制商店等，而不是不加選擇，或只選擇老客戶進(jìn)行維護(hù)，使得維護(hù)成本與客戶對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)不成比例，甚至?xí)尶蛻艟S護(hù)成本變?yōu)橐粋€無底洞。對優(yōu)質(zhì)客戶的評價，企業(yè)可以從客戶的購買時間、購買頻率以及購買金額等指標(biāo)來衡量。另一方面企業(yè)應(yīng)學(xué)會放棄非優(yōu)質(zhì)老客戶，因為那些客戶雖然是本企業(yè)的老客戶，但是各類指標(biāo)都不能達(dá)標(biāo)，企業(yè)就不需要花多少維護(hù)成本在該類客戶身上。參考文獻(xiàn)：【l】趙秀芳論現(xiàn)代質(zhì)量成本

10、管理【J】商業(yè)研究，2002，(9)【2】林煒桐，左小明價值工程在成本控制中的作用【J】財會通訊，2004，(Ii)【31羅紹德，劉志娼基于價值鏈的成本控常l開郟1財會居書。2004，(22)【4】朱文雙新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的成本管理【J】財會月刊，2006，(3)萬方數(shù)據(jù)淺析企業(yè)隱性成本管理徐翔(四川省煙草公司涼山分公司四JJl.涼山615000)摘要成本管理也應(yīng)由顯性成本擴(kuò)展到隱性成本，如機(jī)制成本、制度成本、機(jī)會成本等。本文首先對些主要的名

11、詞給出科學(xué)的定義，然后重點分析隱性成本的主要構(gòu)成，最后分析隱，性成本的表現(xiàn)以及如何有效控制隱性成本。關(guān)鍵詞企業(yè)成本管理隱性成本、概念界定企業(yè)經(jīng)營中存在大量隱性成本，卻往往被管理者忽略掉了，這是因為許多企業(yè)經(jīng)營者對隱性成本的認(rèn)識不夠，只有認(rèn)識和重視這些隱性成本的構(gòu)成，并采取各種措施加以控制，才能從根本上改善企業(yè)成本狀況，才能夠真正了解這個企業(yè)創(chuàng)造價值的能力，提高企業(yè)應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)能力.(一)顯性成本企業(yè)各類資產(chǎn)，以經(jīng)濟(jì)學(xué)概念和實際價值特點劃

12、分，顯性成本原指涉及現(xiàn)金流出的成本。它的內(nèi)涵功能和外延效能，又指可確定軟硬績效利用比值狀況的多種分類能否再生值的成本.如材料和中間晶資產(chǎn)成本，資金資產(chǎn)成本，費用資產(chǎn)成本等.〈二)隱性成本隱性成本是一種隱藏于企業(yè)總成本之中、游離于財務(wù)審計監(jiān)督之外的成本。是由于企業(yè)或員工的行為而有意或無意造成的具有一定隱蔽性的將來成本和轉(zhuǎn)移成本。二、企業(yè)隱性成本的構(gòu)成隱性成本主要由機(jī)制成本、簾肢成本、機(jī)會成本和摩擦成本構(gòu)成?！匆?機(jī)制成本機(jī)制成本主要是指由

13、于企業(yè)管理體制落后，分配、激勵、監(jiān)督約束等方面的規(guī)章制度和配套措施不健全，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)重疊、層次過多、管理混亂等，給企業(yè)造成的重大經(jīng)濟(jì)損失而增加的成本.(二)制度成本制度成本，即指企業(yè)在制度變遷中所付出的成本.過程成本是企業(yè)制度建設(shè)中要支付一定的人力、物力、智力和財力。執(zhí)行成本則指制度推廣、部門協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查和不斷改進(jìn)時需耗去的時間、人力和財力.(三〉機(jī)會成本機(jī)會成本，按經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點，指的是在資掘的稀缺性和多種選擇機(jī)會存在的前提下，將一種資

14、源更多地用于某一目的便不能更多地用于另一目的。三、企業(yè)隱性成本的表現(xiàn)以及控制方法為了更好地理解企業(yè)隱性成本的內(nèi)涵，該部分主要從時間、行為、客戶這三個方面來分析企業(yè)隱性成本的表現(xiàn)形式，并通過一些小案例幫助理解，從而對如何控制企業(yè)隱性成本提出有效的參考意見.(一)時間上的隱性成本管理造成重復(fù)勞動、耽誤時間最根本的原因，是信息缺乏關(guān)聯(lián)性.舉個例子，某圖文公司的陳經(jīng)理，同樣面臨著工作效率停滯不前的煩惱，他說“自從當(dāng)上主管，我就陷入了各類數(shù)據(jù)之中

15、，有時還會因為報表耽誤了和客戶的會談。為了提高效率，也用了一些軟件，比如PDA、EXEEL，可越用越覺得疲憊，工作效率也沒能提上來“120陽“‘mlill由于大量重復(fù)勞動造成時間上的隱性成本，其實可以通過來用一些信息關(guān)系性較好的工作軟件來提供工作效率，通過電話、傳真、手機(jī)、PDA等通信設(shè)備中的任何一種接收，在有線、無線、互聯(lián)網(wǎng)之間構(gòu)起一個信息互聯(lián)通道，可實現(xiàn)任何時間、任何地點的向迪和交流，避免重復(fù)錄入的煩惱，節(jié)省了大量時間.(二〉行動上

16、的隱性成本管理許多企業(yè)的業(yè)務(wù)員出去跑業(yè)務(wù)，往往一出去就是一整天，回來后，卻說不清去拜訪過哪些客戶，每個客戶花了多長時間。在上班時間“爭分奪秒“地做私活，浪費時間，表面上看來，只是工作效率有所降低，但深度挖掘后，就會發(fā)現(xiàn)這是一筆高昂的隱性成本。對于行動上無輕重緩急、拖延等造成的隱性成本，管理者可以通過預(yù)防、激勵、懲罰等措施加以改進(jìn).每天開始工作前半個小時開晨會，昕取每位員工的前一天的工作總結(jié)和當(dāng)天的工作安排，并加以指導(dǎo)，區(qū)別工作環(huán)節(jié)中的主

17、次，幫助員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。然后每天下班前半個小時，開總結(jié)會，聽取員工的當(dāng)天總緒，并給予評價，優(yōu)秀的要給予獎勵，不合格的要給予一定的懲罰，這樣才能有效地提升員工的執(zhí)行力.(三)客戶上的隱性成本管理評價一個客戶對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的大小，并不能單純地以老客戶或新客戶而論。盡管在很多營銷讀本中，都提出開發(fā)一個新客戶的成本是維持一個老客的26倍。老客戶因為已經(jīng)熟悉你，拜訪成本較低，也更容易接受你的新產(chǎn)品，配合新舉措，更有可能帶來新客戶。然雨，在

18、實際操作中，老客戶有時是“看主去很美“事實上卻很“難纏飛他們會利用企業(yè)對他們的重視和依賴來要求更多的價格優(yōu)惠和服務(wù)項目，甚至控制交易談判節(jié)奏.最終導(dǎo)致的結(jié)果，就是付出了更多的成本，卻以較低的價格售出了同樣的商品.如何提高客戶對本企業(yè)的貢獻(xiàn)率，降低企業(yè)用于維護(hù)新老客戶的隱性成本是一個重要的問題。一方面企業(yè)應(yīng)積極主動地去維護(hù)優(yōu)質(zhì)新老客戶，如采用會員制商店等，而不是不加選擇，或只選擇老客戶進(jìn)行維護(hù)，使得維護(hù)成本與客戶對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)不成比例，

19、甚至?xí)尶蛻艟S護(hù)成本變?yōu)橐粋€無底洞。對優(yōu)質(zhì)客戶的評價，企業(yè)可以從客戶的購買時間、購買頻率以及購買金額等指標(biāo)來衡量。另一方面企業(yè)應(yīng)學(xué)會放棄非優(yōu)質(zhì)老客戶，因為那些客戶雖然是本企業(yè)的老客戶，但是各類指標(biāo)都不能達(dá)標(biāo)，企業(yè)就不需要花多少維護(hù)成本在該類客戶身上.參考文獻(xiàn)z[I]趙秀芳論現(xiàn)代質(zhì)量成本管理[]].商業(yè)研究.2002.(9).口]林煒桐，左小明.價值工程在成本控制中的作用[]].財會通訊，2004.(lD.3]羅紹德，，nJ志魏茬子價值鏈

20、的成本控告慨究.lJ1.財會月1鳴.2棚.(22).[4]朱文雙新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的成本管理[1].財會月刊.2∞6.(3).淺析企業(yè)隱性成本管理徐翔(四川省煙草公司涼山分公司四川涼山615000)摘要成本管理也應(yīng)由顯性成本擴(kuò)展到隱性成本，如機(jī)制成本、制度成本、機(jī)會成本等。本文首先對一些主要的名詞給出科學(xué)的定叉。然君重點分析隱性成本的主要構(gòu)成，最后分析隱性成本的表現(xiàn)以及如何有效控制隱性成本。關(guān)鍵詞企業(yè)；成本管理；隱性成本一、概念界定企業(yè)經(jīng)營中

21、存在大量隱性成本，卻往往被管理者忽略掉了，這是因為許多企業(yè)經(jīng)營者對隱性成本的認(rèn)識不夠，只有認(rèn)識和重視這些隱性成本的構(gòu)成，并采取各種措施加以控制，才能從根本上改善企業(yè)成本狀況，才能夠真正了解這個企業(yè)創(chuàng)造價值的能力，提高企業(yè)應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)能力。(一)顯性成本企業(yè)各類資產(chǎn)，以經(jīng)濟(jì)學(xué)概念和實際價值特點劃分，顯性成本原指涉及現(xiàn)金流出的成本。它的內(nèi)涵功能和外延效能，又指可確定軟硬績效利用比值狀況的多種分類能否再生值的成本。如材料和中間品資產(chǎn)成本，資金

22、資產(chǎn)成本，費用資產(chǎn)成本等。(二)隱性成本隱性成本是一種隱藏于企業(yè)總成本之中、游離于財務(wù)審計監(jiān)督之外的成本。是由于企業(yè)或員工的行為而有意或無意造成的具有一定隱蔽性的將來成本和轉(zhuǎn)移成本。二、企業(yè)隱性成本的構(gòu)成剛螄矧眭要由機(jī)制成本、制度成本、機(jī)會成本和尉瓤涮啪成。(一)機(jī)制成本機(jī)制成本主要是指由于企業(yè)管理體制落后。分配、激勵、監(jiān)督約束等方面的規(guī)章制度和配套措施不健全。導(dǎo)致機(jī)構(gòu)重疊、層次過多、管理混亂等，給企業(yè)造成的重大經(jīng)濟(jì)損失而增加的成本。(

23、二)制度成本制度成本，即指企業(yè)在制度變遷中所付出的成本。過程成本是企業(yè)制度建設(shè)中要支付一定的人力、物力、智力和財力。執(zhí)行成本則指制度推廣、部門協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查和不斷改進(jìn)時需耗去的時間、人力和財力。(三)機(jī)會成本機(jī)會成本，按經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點，指的是在資源的稀缺性和多種選擇機(jī)會存在的前提下，將一種資源更多地用于某一目的便不能更多地用于另一目的。三、企業(yè)隱性成本的表現(xiàn)以及控制方法為了更好地理解企業(yè)隱性成本的內(nèi)涵，該部分主要從時間、行為、客戶這三個方

24、面來分析企業(yè)隱性成本的表現(xiàn)形式，并通過一些小案例幫助理解。從而對如何控制企業(yè)隱性成本提出有效的參考意見。(一)時間上的隱性成本管理造成重復(fù)勞動、耽誤時間最根本的原因，是信息缺乏關(guān)聯(lián)性。舉個例子。某圖文公司的陳經(jīng)理，同樣面臨著工作效率停滯不前的煩惱，他說：“自從當(dāng)上主管，我就陷入了各類數(shù)據(jù)之中，有時還會因為報表耽誤了和客戶的會談。為了提高效率，也用了一些軟件，比如PDA、EXEEL，可越尾越覺得疲憊，工作效率也沒能提上來。”由于大量重復(fù)勞

25、動造成時間上的隱性成本，其實可以通過采用一些信息關(guān)系性較好的工作軟件來提供工作效率，通過電話、傳真、手機(jī)、PDA等通信設(shè)備中的任何一種接收，在有線、無線、互聯(lián)網(wǎng)之間構(gòu)起一個信息互聯(lián)通道，可實現(xiàn)任何時間、任何地點的溝通和交流，避免重復(fù)錄入的煩惱，節(jié)省了大量時問(二)行動上的隱性成本管理許多企業(yè)的業(yè)務(wù)員出去跑業(yè)務(wù)，往往一出去就是一整天，回來后，卻說不清去拜訪過哪些客戶，每個客戶花了多長時間。在上班時間“爭分奪秒”地做私活，浪費時間，表面上看

26、來，只是工作效率有所降低，但深度挖掘后，就會發(fā)現(xiàn)這是一筆高昂的隱性成本。對于行動上無輕重緩急、拖延等造成的隱性成本，管理者可以通過預(yù)防、激勵、懲罰等措施加以改進(jìn)。每天開始工作前半個小時開晨會，聽取每位員工的前一天的工作總結(jié)和當(dāng)天的工作安排，并加以指導(dǎo)，區(qū)別工作環(huán)節(jié)中的主次，幫助員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。然后每天下班前半個小時，開總結(jié)會。聽取員工的當(dāng)天總結(jié)，并給予評價，優(yōu)秀的要給予獎勵，不合格的妥給予一定的懲罰，這樣才能有效地提升員工的執(zhí)行

27、力。(三)客戶上的隱性成本管理評價一個客戶對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的大小，并不能單純地以老客戶或新客戶而論。盡管在很多營銷讀本中，都提出開發(fā)一個新客戶的成本是維持一個老客的2~6倍。老客戶因為已經(jīng)熟悉你，拜訪成本較低，也更容易接受你的新產(chǎn)品，配合新舉措，更有可能帶來叛客戶。然麗，在實際操作中。老客戶有時是“看上去很美”事實上卻很“難纏”。他們會利用企業(yè)對他們的重視和依賴來要求更多的價格優(yōu)惠和服務(wù)項目，甚至控制交易談判節(jié)奏。最終導(dǎo)致的結(jié)果，就是付出

28、了更多的成本，卻以較低的價格售出了同樣的商品。如何提高客戶對本企業(yè)的貢獻(xiàn)率，降低企業(yè)用于維護(hù)新老客戶的隱性成本是一個重要的問題。一方面企業(yè)應(yīng)積極主動地去維護(hù)優(yōu)質(zhì)新老客戶，如采用會員制商店等，而不是不加選擇，或只選擇老客戶進(jìn)行維護(hù)，使得維護(hù)成本與客戶對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)不成比例，甚至?xí)尶蛻艟S護(hù)成本變?yōu)橐粋€無底洞。對優(yōu)質(zhì)客戶的評價，企業(yè)可以從客戶的購買時間、購買頻率以及購買金額等指標(biāo)來衡量。另一方面企業(yè)應(yīng)學(xué)會放棄非優(yōu)質(zhì)老客戶，因為那些客戶雖然

29、是本企業(yè)的老客戶，但是各類指標(biāo)都不能達(dá)標(biāo)，企業(yè)就不需要花多少維護(hù)成本在該類客戶身上。參考文獻(xiàn)：【l】趙秀芳論現(xiàn)代質(zhì)量成本管理【J】商業(yè)研究，2002，(9)【2】林煒桐，左小明價值工程在成本控制中的作用【J】財會通訊，2004，(Ii)【31羅紹德，劉志娼基于價值鏈的成本控常l開郟1財會居書。2004，(22)【4】朱文雙新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的成本管理【J】財會月刊，2006，(3)萬方數(shù)據(jù)淺析企業(yè)隱性成本管理徐翔(四川省煙草公司涼山分公司四J

30、Jl.涼山615000)摘要成本管理也應(yīng)由顯性成本擴(kuò)展到隱性成本，如機(jī)制成本、制度成本、機(jī)會成本等。本文首先對些主要的名詞給出科學(xué)的定義，然后重點分析隱性成本的主要構(gòu)成，最后分析隱，性成本的表現(xiàn)以及如何有效控制隱性成本。關(guān)鍵詞企業(yè)成本管理隱性成本、概念界定企業(yè)經(jīng)營中存在大量隱性成本，卻往往被管理者忽略掉了，這是因為許多企業(yè)經(jīng)營者對隱性成本的認(rèn)識不夠，只有認(rèn)識和重視這些隱性成本的構(gòu)成，并采取各種措施加以控制，才能從根本上改善企業(yè)成本狀況，

31、才能夠真正了解這個企業(yè)創(chuàng)造價值的能力，提高企業(yè)應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)能力.(一)顯性成本企業(yè)各類資產(chǎn)，以經(jīng)濟(jì)學(xué)概念和實際價值特點劃分，顯性成本原指涉及現(xiàn)金流出的成本。它的內(nèi)涵功能和外延效能，又指可確定軟硬績效利用比值狀況的多種分類能否再生值的成本.如材料和中間晶資產(chǎn)成本，資金資產(chǎn)成本，費用資產(chǎn)成本等.〈二)隱性成本隱性成本是一種隱藏于企業(yè)總成本之中、游離于財務(wù)審計監(jiān)督之外的成本。是由于企業(yè)或員工的行為而有意或無意造成的具有一定隱蔽性的將來成本和轉(zhuǎn)

32、移成本。二、企業(yè)隱性成本的構(gòu)成隱性成本主要由機(jī)制成本、簾肢成本、機(jī)會成本和摩擦成本構(gòu)成?！匆?機(jī)制成本機(jī)制成本主要是指由于企業(yè)管理體制落后，分配、激勵、監(jiān)督約束等方面的規(guī)章制度和配套措施不健全，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)重疊、層次過多、管理混亂等，給企業(yè)造成的重大經(jīng)濟(jì)損失而增加的成本.(二)制度成本制度成本，即指企業(yè)在制度變遷中所付出的成本.過程成本是企業(yè)制度建設(shè)中要支付一定的人力、物力、智力和財力。執(zhí)行成本則指制度推廣、部門協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查和不斷改進(jìn)時需

33、耗去的時間、人力和財力.(三〉機(jī)會成本機(jī)會成本，按經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點，指的是在資掘的稀缺性和多種選擇機(jī)會存在的前提下，將一種資源更多地用于某一目的便不能更多地用于另一目的。三、企業(yè)隱性成本的表現(xiàn)以及控制方法為了更好地理解企業(yè)隱性成本的內(nèi)涵，該部分主要從時間、行為、客戶這三個方面來分析企業(yè)隱性成本的表現(xiàn)形式，并通過一些小案例幫助理解，從而對如何控制企業(yè)隱性成本提出有效的參考意見.(一)時間上的隱性成本管理造成重復(fù)勞動、耽誤時間最根本的原因，是信

34、息缺乏關(guān)聯(lián)性.舉個例子，某圖文公司的陳經(jīng)理，同樣面臨著工作效率停滯不前的煩惱，他說“自從當(dāng)上主管，我就陷入了各類數(shù)據(jù)之中，有時還會因為報表耽誤了和客戶的會談。為了提高效率，也用了一些軟件，比如PDA、EXEEL，可越用越覺得疲憊，工作效率也沒能提上來“120陽“‘mlill由于大量重復(fù)勞動造成時間上的隱性成本，其實可以通過來用一些信息關(guān)系性較好的工作軟件來提供工作效率，通過電話、傳真、手機(jī)、PDA等通信設(shè)備中的任何一種接收，在有線、無線

35、、互聯(lián)網(wǎng)之間構(gòu)起一個信息互聯(lián)通道，可實現(xiàn)任何時間、任何地點的向迪和交流，避免重復(fù)錄入的煩惱，節(jié)省了大量時間.(二〉行動上的隱性成本管理許多企業(yè)的業(yè)務(wù)員出去跑業(yè)務(wù)，往往一出去就是一整天，回來后，卻說不清去拜訪過哪些客戶，每個客戶花了多長時間。在上班時間“爭分奪秒“地做私活，浪費時間，表面上看來，只是工作效率有所降低，但深度挖掘后，就會發(fā)現(xiàn)這是一筆高昂的隱性成本。對于行動上無輕重緩急、拖延等造成的隱性成本，管理者可以通過預(yù)防、激勵、懲罰等措

36、施加以改進(jìn).每天開始工作前半個小時開晨會，昕取每位員工的前一天的工作總結(jié)和當(dāng)天的工作安排，并加以指導(dǎo)，區(qū)別工作環(huán)節(jié)中的主次，幫助員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。然后每天下班前半個小時，開總結(jié)會，聽取員工的當(dāng)天總緒，并給予評價，優(yōu)秀的要給予獎勵，不合格的要給予一定的懲罰，這樣才能有效地提升員工的執(zhí)行力.(三)客戶上的隱性成本管理評價一個客戶對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的大小，并不能單純地以老客戶或新客戶而論。盡管在很多營銷讀本中，都提出開發(fā)一個新客戶的成本是維

37、持一個老客的26倍。老客戶因為已經(jīng)熟悉你，拜訪成本較低，也更容易接受你的新產(chǎn)品，配合新舉措，更有可能帶來新客戶。然雨，在實際操作中，老客戶有時是“看主去很美“事實上卻很“難纏飛他們會利用企業(yè)對他們的重視和依賴來要求更多的價格優(yōu)惠和服務(wù)項目，甚至控制交易談判節(jié)奏.最終導(dǎo)致的結(jié)果，就是付出了更多的成本，卻以較低的價格售出了同樣的商品.如何提高客戶對本企業(yè)的貢獻(xiàn)率，降低企業(yè)用于維護(hù)新老客戶的隱性成本是一個重要的問題。一方面企業(yè)應(yīng)積極主動地去維

38、護(hù)優(yōu)質(zhì)新老客戶，如采用會員制商店等，而不是不加選擇，或只選擇老客戶進(jìn)行維護(hù)，使得維護(hù)成本與客戶對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)不成比例，甚至?xí)尶蛻艟S護(hù)成本變?yōu)橐粋€無底洞。對優(yōu)質(zhì)客戶的評價，企業(yè)可以從客戶的購買時間、購買頻率以及購買金額等指標(biāo)來衡量。另一方面企業(yè)應(yīng)學(xué)會放棄非優(yōu)質(zhì)老客戶，因為那些客戶雖然是本企業(yè)的老客戶，但是各類指標(biāo)都不能達(dá)標(biāo)，企業(yè)就不需要花多少維護(hù)成本在該類客戶身上.參考文獻(xiàn)z[I]趙秀芳論現(xiàn)代質(zhì)量成本管理[]].商業(yè)研究.2002.(