基于計算機和通信技術的營銷情報系統(tǒng)的設計實現(xiàn)

1、2013年26期科技一向?qū)А罂萍颊搲蠡谟嬎銠C和通信技術的營銷情報系統(tǒng)的設計實現(xiàn)蔣杰(1同濟大學中國上海200092；2中國移動通信集團寧夏有限公司寧夏銀川750001)【摘要】經(jīng)濟全球化的迅速發(fā)展，給很多企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)與機遇，企業(yè)為了在競爭中贏得主動權，為了促進現(xiàn)代化期間建設進程，紛紛通過組建信息系統(tǒng)來提高企業(yè)的競爭力。特別是營銷情報系統(tǒng)，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策制定提供了重要的數(shù)據(jù)、情報。本文就企業(yè)營銷情報系統(tǒng)的建設進行了需求、可行性

2、研究并且對基于計算機與通信技術的營銷情報系統(tǒng)建設進行了構思希望對以后的工作有所幫助?！娟P鍵詞】計算機；網(wǎng)絡通信；營銷情報系統(tǒng)；企業(yè)決策0引言通信時代的到來，信息化性質(zhì)的競爭成了市場競爭的重要方面。加入wro以來我國企業(yè)不斷加入到國際市場競爭中這有助于引進國外先進的管理、生產(chǎn)技術來提高企業(yè)的營運效率。但同時這也對我國企業(yè)發(fā)展提出了更高的要求競爭的殘酷使得企業(yè)不得不尋找一條現(xiàn)代化的科學發(fā)展道路這就對企業(yè)的管理、營銷決策的有效性、科學性提出要

3、求必須充分了解競爭環(huán)境做出合理決策才能提高企業(yè)的核心競爭力?，F(xiàn)代營銷情報系統(tǒng)可以為企業(yè)提供一個信息交流的平臺，全方位改善企業(yè)在營銷、生產(chǎn)、經(jīng)營方面的決策機制。我國企業(yè)有必要結合實際情況建立一個完備的企業(yè)營銷情報系統(tǒng)。1營銷情報系統(tǒng)簡介營銷情報系統(tǒng)提供給營銷管理人員一個了解有關市場營銷環(huán)境發(fā)展趨勢信息的工具。該系統(tǒng)可以建立外部環(huán)境與營銷管理人員的聯(lián)系。營銷情報系統(tǒng)也是幫助企業(yè)收集營銷環(huán)境變化的一個重要媒介往往由各級營銷商、零售商等來配合完

4、成建設營銷情報系統(tǒng)提供了很多偶發(fā)事件的信息。營銷情報系統(tǒng)可以提高市場營銷情報收集的質(zhì)量幫助企業(yè)在營銷活動中采取措施，防范于未然增強競爭力企業(yè)的營銷情報系統(tǒng)包括了營銷情報的定向與收集、管理分析、傳播使用等方面。營銷情報系統(tǒng)既可以為企業(yè)戰(zhàn)略目標、政策制定來服務又可以幫助企業(yè)對具體的營銷計劃執(zhí)行、控制2營銷情報系統(tǒng)的意義營銷情報系統(tǒng)對企業(yè)整體的營銷規(guī)劃有著重要意義首先營銷情報系統(tǒng)是企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略的一個重要工具營銷情報可以幫助企業(yè)制定營銷策略

5、從數(shù)據(jù)收集、分析等，幫助企業(yè)分析當前營銷狀況為更高級營銷管理團隊制定決策方案從關注當前營銷環(huán)境與自身環(huán)境出發(fā)建議營銷決策者及時改變策略：并且可以利用營銷情報系統(tǒng)對現(xiàn)有的資料進行分析研究提出改進方案對企業(yè)營銷定位指明方向其次營銷戰(zhàn)略包括了營銷策略與營銷行動行動是按照策略而來營銷情報系統(tǒng)可以根據(jù)當前營銷狀況對未來營銷進行提前預算根據(jù)競爭對手的營銷現(xiàn)狀為自身制定行動依據(jù)。也就是說，營銷情報系統(tǒng)可以綜合自身與競爭對手的營銷現(xiàn)狀對營銷市場進行分析

6、研究預測從而幫助企業(yè)決策計算機與通信技術的發(fā)展為營銷情報系統(tǒng)的改進提供了技術支持，通過計算機和各種軟件。將收集到的各種信息進行分類、加工處理等形成對企業(yè)有用的營銷數(shù)據(jù)庫并且可以利用決策模型對數(shù)據(jù)庫中的信息進行自動化分析處理為企業(yè)的營銷行動制定提供了數(shù)據(jù)基礎。因此，一個利用計算機、通信技術的營銷情報系統(tǒng)在優(yōu)化企業(yè)營銷、提高辦公效率中有著重要的意義3設計與實現(xiàn)營銷情報系統(tǒng)的建設是一項復雜的系統(tǒng)工程企業(yè)要投入足夠的人力、物力、財力還需要各個部

7、門的建立良好的合作與分工按照一定的程序來進行系統(tǒng)建設。確保系統(tǒng)的完整性。由于營銷情報系統(tǒng)是企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的重要組成部分它的建立關系到了企業(yè)整個營銷活動的全局因此必須得到足夠的重視31企業(yè)營銷情報系統(tǒng)構建的基礎企業(yè)營銷情報系統(tǒng)的構建需要一定的軟硬件與市場運行基礎具體有：計算機、自動化辦公設施與網(wǎng)絡通信基礎：競爭對手、顧客等相關環(huán)境的情報數(shù)據(jù)庫：信息傳遞網(wǎng)絡等關系網(wǎng)絡：決策模型等相關的運籌學、規(guī)劃方法體系32企業(yè)營銷情報系統(tǒng)構建我們可以將

8、企業(yè)的營銷情報系統(tǒng)分為三個子系統(tǒng)包括營銷情報數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)營銷情報數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)與營銷情報數(shù)據(jù)應用系統(tǒng)它180們是整個系統(tǒng)的有機組成部分下面將從這三個方面來討論企業(yè)營銷情報系統(tǒng)的構建321數(shù)據(jù)收集子系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集子系統(tǒng)的功能包括了信息收集與營銷情報需求的判定與選擇關鍵課題。特別是選擇關鍵課題，直接關系著情報工作的計劃、指導是否有效通過對營銷課題的選擇可以保障產(chǎn)生的情報符合企業(yè)、用戶的需求。營銷情報的課題選擇需求包括三個方面的內(nèi)容：一是營銷戰(zhàn)略

9、決策、行為需求情報這包括了營銷戰(zhàn)略開發(fā)與營銷戰(zhàn)略計劃等方面；二是預警課題，包括競爭動機，外部營銷環(huán)境變化分析等等：三是市場參與者的動態(tài)監(jiān)控與描述。企業(yè)根據(jù)不同的目的、任務來制定關鍵的營銷情報需求322數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)主要是針對營銷情報得到的信息進行加工有兩部分內(nèi)容一是情報分析研究二是建立營銷情報數(shù)據(jù)庫。情報分析研究是指對得到的情報數(shù)據(jù)進行評價將對一些格式不符合的數(shù)據(jù)進行情報轉換確定數(shù)據(jù)分析的類型建立情報分析報告和情報數(shù)據(jù)傳遞

10、等這是建立營銷情報數(shù)據(jù)庫的準備階段這一階段可以借助計算機對數(shù)據(jù)的格式等進行統(tǒng)一編碼整理從而進行規(guī)范化管理提高效率。而建立營銷情報數(shù)據(jù)庫要利用數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)庫相關知識可以幫助企業(yè)確定目標消費群并且制定合適的生產(chǎn)營銷計劃以滿足消費者需求制定相關生產(chǎn)銷售決策這部分的工作分為三部分內(nèi)容：一是設計數(shù)據(jù)庫框架進行營銷情報數(shù)據(jù)庫界面與營銷情報定義對該數(shù)據(jù)庫的相關使用、相關鏈接、相關術語等對用戶清楚明白展現(xiàn)；二是進行數(shù)據(jù)研究在數(shù)據(jù)庫中存在大量的營銷情報

11、與其他情報信息，這些信息雖然重要但是如果不進行合理分析的話那么就起不到作用為了使其發(fā)揮作用，就必須對其歸納研究包括對企業(yè)內(nèi)部資料、競爭對手文檔、客戶資料文檔、營銷新聞快報、供應商文檔、零售商銷售記錄等相關文檔的整理挖掘：三是管理情報數(shù)據(jù)庫這些包括數(shù)據(jù)庫的相關更新維護營銷情報數(shù)據(jù)的鞏固等等?？傊瞬糠质墙柚谟嬎銠C和各種軟件對所搜集到的信息進行分類、加工、整理，形成對企業(yè)有用的信息。將其存儲于企業(yè)的營銷信息數(shù)據(jù)庫，主要用到的是計算機數(shù)據(jù)庫

12、、數(shù)據(jù)挖掘的主要內(nèi)容，企業(yè)一定要加強計算機軟硬件建設323數(shù)據(jù)應用子系統(tǒng)數(shù)據(jù)應用子系統(tǒng)包括營銷決策應用和對營銷競爭情報進行評估兩個方面營銷決策應用是建立在營銷情報基礎上的策略選擇與戰(zhàn)略規(guī)劃，營銷決策是在產(chǎn)品生產(chǎn)銷售、市場價格機制、銷售情況、供銷現(xiàn)狀等相關隋報的基礎上對競爭對手的產(chǎn)品和同類可替代產(chǎn)品進行識別、評估從而做出應對策略營銷情報評估是針對該情報對營銷過程的作用進行追蹤、分析以確定此類情報是否對營銷起到積極的幫助作用，如果沒有作用。

13、那么就進行營銷情報課題的調(diào)整、改變等。在此方面，不僅要用到計算機、網(wǎng)絡相關知識還需要用到?jīng)Q策科學的相關理論。4總結與展望企業(yè)的現(xiàn)代化建設是一個長期的、系統(tǒng)的過程，在知識經(jīng)濟時代，更要重視企業(yè)的信息化建設。建立一個基于計算機與通信技術的企業(yè)營銷情報系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)制定科學的營銷決策，從而提高企業(yè)的競爭力營銷情報系統(tǒng)是企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的重要組成部分在今后的經(jīng)濟生活中將發(fā)揮越來越大的作用。【參考文獻】[1]陳峰面向企業(yè)戰(zhàn)略管理的競爭情報研究

14、北京大學博士論文，2002[2]楊保軍試論營銷競爭情報在營銷戰(zhàn)略中的應用fJ]商場現(xiàn)代化，2006(36)[3]劉彬企業(yè)物流競爭情報系統(tǒng)的規(guī)劃與建設[J]物流技術與應用，2006，1l(7)[4]田方萌沃爾瑪零售方法北京：中國商業(yè)出版社，2002(4)2013年26期科技一向?qū)А罂萍颊搲蠡谟嬎銠C和通信技術的營銷情報系統(tǒng)的設計實現(xiàn)蔣杰(1同濟大學中國上海200092；2中國移動通信集團寧夏有限公司寧夏銀川750001)【摘要】經(jīng)濟全球

15、化的迅速發(fā)展，給很多企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)與機遇，企業(yè)為了在競爭中贏得主動權，為了促進現(xiàn)代化期間建設進程，紛紛通過組建信息系統(tǒng)來提高企業(yè)的競爭力。特別是營銷情報系統(tǒng)，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策制定提供了重要的數(shù)據(jù)、情報。本文就企業(yè)營銷情報系統(tǒng)的建設進行了需求、可行性研究并且對基于計算機與通信技術的營銷情報系統(tǒng)建設進行了構思希望對以后的工作有所幫助。【關鍵詞】計算機；網(wǎng)絡通信；營銷情報系統(tǒng)；企業(yè)決策0引言通信時代的到來，信息化性質(zhì)的競爭成了市場競爭的重

16、要方面。加入wro以來我國企業(yè)不斷加入到國際市場競爭中這有助于引進國外先進的管理、生產(chǎn)技術來提高企業(yè)的營運效率。但同時這也對我國企業(yè)發(fā)展提出了更高的要求競爭的殘酷使得企業(yè)不得不尋找一條現(xiàn)代化的科學發(fā)展道路這就對企業(yè)的管理、營銷決策的有效性、科學性提出要求必須充分了解競爭環(huán)境做出合理決策才能提高企業(yè)的核心競爭力?，F(xiàn)代營銷情報系統(tǒng)可以為企業(yè)提供一個信息交流的平臺，全方位改善企業(yè)在營銷、生產(chǎn)、經(jīng)營方面的決策機制。我國企業(yè)有必要結合實際情況建立

17、一個完備的企業(yè)營銷情報系統(tǒng)。1營銷情報系統(tǒng)簡介營銷情報系統(tǒng)提供給營銷管理人員一個了解有關市場營銷環(huán)境發(fā)展趨勢信息的工具。該系統(tǒng)可以建立外部環(huán)境與營銷管理人員的聯(lián)系。營銷情報系統(tǒng)也是幫助企業(yè)收集營銷環(huán)境變化的一個重要媒介往往由各級營銷商、零售商等來配合完成建設營銷情報系統(tǒng)提供了很多偶發(fā)事件的信息。營銷情報系統(tǒng)可以提高市場營銷情報收集的質(zhì)量幫助企業(yè)在營銷活動中采取措施，防范于未然增強競爭力企業(yè)的營銷情報系統(tǒng)包括了營銷情報的定向與收集、管理分

18、析、傳播使用等方面。營銷情報系統(tǒng)既可以為企業(yè)戰(zhàn)略目標、政策制定來服務又可以幫助企業(yè)對具體的營銷計劃執(zhí)行、控制2營銷情報系統(tǒng)的意義營銷情報系統(tǒng)對企業(yè)整體的營銷規(guī)劃有著重要意義首先營銷情報系統(tǒng)是企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略的一個重要工具營銷情報可以幫助企業(yè)制定營銷策略從數(shù)據(jù)收集、分析等，幫助企業(yè)分析當前營銷狀況為更高級營銷管理團隊制定決策方案從關注當前營銷環(huán)境與自身環(huán)境出發(fā)建議營銷決策者及時改變策略：并且可以利用營銷情報系統(tǒng)對現(xiàn)有的資料進行分析研究提出

19、改進方案對企業(yè)營銷定位指明方向其次營銷戰(zhàn)略包括了營銷策略與營銷行動行動是按照策略而來營銷情報系統(tǒng)可以根據(jù)當前營銷狀況對未來營銷進行提前預算根據(jù)競爭對手的營銷現(xiàn)狀為自身制定行動依據(jù)。也就是說，營銷情報系統(tǒng)可以綜合自身與競爭對手的營銷現(xiàn)狀對營銷市場進行分析研究預測從而幫助企業(yè)決策計算機與通信技術的發(fā)展為營銷情報系統(tǒng)的改進提供了技術支持，通過計算機和各種軟件。將收集到的各種信息進行分類、加工處理等形成對企業(yè)有用的營銷數(shù)據(jù)庫并且可以利用決策模型

20、對數(shù)據(jù)庫中的信息進行自動化分析處理為企業(yè)的營銷行動制定提供了數(shù)據(jù)基礎。因此，一個利用計算機、通信技術的營銷情報系統(tǒng)在優(yōu)化企業(yè)營銷、提高辦公效率中有著重要的意義3設計與實現(xiàn)營銷情報系統(tǒng)的建設是一項復雜的系統(tǒng)工程企業(yè)要投入足夠的人力、物力、財力還需要各個部門的建立良好的合作與分工按照一定的程序來進行系統(tǒng)建設。確保系統(tǒng)的完整性。由于營銷情報系統(tǒng)是企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的重要組成部分它的建立關系到了企業(yè)整個營銷活動的全局因此必須得到足夠的重視31企業(yè)

21、營銷情報系統(tǒng)構建的基礎企業(yè)營銷情報系統(tǒng)的構建需要一定的軟硬件與市場運行基礎具體有：計算機、自動化辦公設施與網(wǎng)絡通信基礎：競爭對手、顧客等相關環(huán)境的情報數(shù)據(jù)庫：信息傳遞網(wǎng)絡等關系網(wǎng)絡：決策模型等相關的運籌學、規(guī)劃方法體系32企業(yè)營銷情報系統(tǒng)構建我們可以將企業(yè)的營銷情報系統(tǒng)分為三個子系統(tǒng)包括營銷情報數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)營銷情報數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)與營銷情報數(shù)據(jù)應用系統(tǒng)它180們是整個系統(tǒng)的有機組成部分下面將從這三個方面來討論企業(yè)營銷情報系統(tǒng)的構建321數(shù)據(jù)

22、收集子系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集子系統(tǒng)的功能包括了信息收集與營銷情報需求的判定與選擇關鍵課題。特別是選擇關鍵課題，直接關系著情報工作的計劃、指導是否有效通過對營銷課題的選擇可以保障產(chǎn)生的情報符合企業(yè)、用戶的需求。營銷情報的課題選擇需求包括三個方面的內(nèi)容：一是營銷戰(zhàn)略決策、行為需求情報這包括了營銷戰(zhàn)略開發(fā)與營銷戰(zhàn)略計劃等方面；二是預警課題，包括競爭動機，外部營銷環(huán)境變化分析等等：三是市場參與者的動態(tài)監(jiān)控與描述。企業(yè)根據(jù)不同的目的、任務來制定關鍵的營銷情

23、報需求322數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)主要是針對營銷情報得到的信息進行加工有兩部分內(nèi)容一是情報分析研究二是建立營銷情報數(shù)據(jù)庫。情報分析研究是指對得到的情報數(shù)據(jù)進行評價將對一些格式不符合的數(shù)據(jù)進行情報轉換確定數(shù)據(jù)分析的類型建立情報分析報告和情報數(shù)據(jù)傳遞等這是建立營銷情報數(shù)據(jù)庫的準備階段這一階段可以借助計算機對數(shù)據(jù)的格式等進行統(tǒng)一編碼整理從而進行規(guī)范化管理提高效率。而建立營銷情報數(shù)據(jù)庫要利用數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)庫相關知識可以幫助企業(yè)確定目標消費

24、群并且制定合適的生產(chǎn)營銷計劃以滿足消費者需求制定相關生產(chǎn)銷售決策這部分的工作分為三部分內(nèi)容：一是設計數(shù)據(jù)庫框架進行營銷情報數(shù)據(jù)庫界面與營銷情報定義對該數(shù)據(jù)庫的相關使用、相關鏈接、相關術語等對用戶清楚明白展現(xiàn)；二是進行數(shù)據(jù)研究在數(shù)據(jù)庫中存在大量的營銷情報與其他情報信息，這些信息雖然重要但是如果不進行合理分析的話那么就起不到作用為了使其發(fā)揮作用，就必須對其歸納研究包括對企業(yè)內(nèi)部資料、競爭對手文檔、客戶資料文檔、營銷新聞快報、供應商文檔、零售

25、商銷售記錄等相關文檔的整理挖掘：三是管理情報數(shù)據(jù)庫這些包括數(shù)據(jù)庫的相關更新維護營銷情報數(shù)據(jù)的鞏固等等?？傊瞬糠质墙柚谟嬎銠C和各種軟件對所搜集到的信息進行分類、加工、整理，形成對企業(yè)有用的信息。將其存儲于企業(yè)的營銷信息數(shù)據(jù)庫，主要用到的是計算機數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘的主要內(nèi)容，企業(yè)一定要加強計算機軟硬件建設323數(shù)據(jù)應用子系統(tǒng)數(shù)據(jù)應用子系統(tǒng)包括營銷決策應用和對營銷競爭情報進行評估兩個方面營銷決策應用是建立在營銷情報基礎上的策略選擇與戰(zhàn)略規(guī)劃

26、，營銷決策是在產(chǎn)品生產(chǎn)銷售、市場價格機制、銷售情況、供銷現(xiàn)狀等相關隋報的基礎上對競爭對手的產(chǎn)品和同類可替代產(chǎn)品進行識別、評估從而做出應對策略營銷情報評估是針對該情報對營銷過程的作用進行追蹤、分析以確定此類情報是否對營銷起到積極的幫助作用，如果沒有作用。那么就進行營銷情報課題的調(diào)整、改變等。在此方面，不僅要用到計算機、網(wǎng)絡相關知識還需要用到?jīng)Q策科學的相關理論。4總結與展望企業(yè)的現(xiàn)代化建設是一個長期的、系統(tǒng)的過程，在知識經(jīng)濟時代，更要重視企

27、業(yè)的信息化建設。建立一個基于計算機與通信技術的企業(yè)營銷情報系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)制定科學的營銷決策，從而提高企業(yè)的競爭力營銷情報系統(tǒng)是企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的重要組成部分在今后的經(jīng)濟生活中將發(fā)揮越來越大的作用?！緟⒖嘉墨I】[1]陳峰面向企業(yè)戰(zhàn)略管理的競爭情報研究北京大學博士論文，2002[2]楊保軍試論營銷競爭情報在營銷戰(zhàn)略中的應用fJ]商場現(xiàn)代化，2006(36)[3]劉彬企業(yè)物流競爭情報系統(tǒng)的規(guī)劃與建設[J]物流技術與應用，2006，1l(7