加強(qiáng)崗位培訓(xùn)全面提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)

1、旅游業(yè)常被視為一個地區(qū)的窗口行業(yè)，一些旅游者往往從自己所接觸的旅游員工來評論某一地區(qū)的群體素質(zhì)。因此，建立一支高素質(zhì)的從業(yè)人員隊(duì)伍，不僅能增強(qiáng)我市旅游業(yè)的競爭力，而且能向各地旅游者展示我們尚文明、講信譽(yù)的良好形象。目前，旅游行業(yè)制定了一些有利于整頓隊(duì)伍振興事業(yè)的法規(guī)，推行了憑證上崗等措施，這些措施對提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，已經(jīng)起到了積極作用，這是不容懷疑的。崗位培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上是一種以提高人員素質(zhì)為目的的非學(xué)歷培訓(xùn)。這一培訓(xùn)不僅具有理論聯(lián)系實(shí)

2、際、學(xué)用一致的特點(diǎn)，而且特別適合旅游行業(yè)要求高質(zhì)量的服務(wù)水平卻又面臨大批與之不相適應(yīng)的思想文化水平偏的員工這一實(shí)際。因此崗位培訓(xùn)應(yīng)該引起各級領(lǐng)導(dǎo)的充分重視，使之發(fā)揮全面提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)的重要作用。一我市旅游從業(yè)人員迫切需要崗位培訓(xùn)由于旅游事業(yè)的迅速發(fā)展，員工隊(duì)伍的增補(bǔ)主要靠社會招工和從其他行業(yè)轉(zhuǎn)崗而來。新的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)形成了自己的特點(diǎn)：(1)業(yè)務(wù)生疏。盡管他們熱愛旅游事業(yè)，工作積極熱情，不畏艱辛，充滿活力，但缺乏旅游服務(wù)。應(yīng)知應(yīng)會”

3、的基本素質(zhì)，即使想干亦不易干好。(2)文化偏低。初中文化程度的員工占員工總數(shù)的745％，而大專學(xué)歷以上的僅占員工總數(shù)的241％。(3)年輕人偏多。35歲以下的員工占員工總數(shù)的923％，他們還需要在實(shí)際工作中經(jīng)過反復(fù)鍛煉，才能逐步走向成熟。(4)從事旅游專業(yè)工作的時間短，缺乏規(guī)范服務(wù)的良好習(xí)慣。近年來，各級旅游部門均十分重視短期培訓(xùn)和外派學(xué)習(xí)，但就員工的整體素質(zhì)而言，與我們所擔(dān)負(fù)的重任仍有極大的差距。有的企業(yè)因管理不善而影響效益，有的單位

4、手捧優(yōu)異的規(guī)章制度卻無法貫徹執(zhí)行，有的員工滿腔熱情地為游客服務(wù)可效果不佳。上述種種情況都說明我們旅游員工的素質(zhì)亟待提高，而提高素質(zhì)的根本集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究200711月下旬刊嗯第249期)大計(jì)又在于年長日久堅(jiān)持不懈的崗位培訓(xùn)?；谌绱苏J(rèn)識，本文擬從理論上討論崗位培訓(xùn)中的素質(zhì)內(nèi)涵和各層次員工面臨的一些問題。二素質(zhì)的內(nèi)涵崗位培訓(xùn)既然是以提高從業(yè)人員素質(zhì)為己任，那么只有對素質(zhì)內(nèi)涵有統(tǒng)一認(rèn)識，確定培訓(xùn)要求，制定培訓(xùn)大綱，組織培訓(xùn)工作等等，才能目標(biāo)明確

5、，才能在“全面提高素質(zhì)。這個點(diǎn)上取得上下一致的共識。結(jié)合實(shí)際，我認(rèn)為旅游從業(yè)人員的素質(zhì)起碼應(yīng)該包括下列內(nèi)容：1文化知識素質(zhì)。這一要素大家都已經(jīng)注意到了，但也還存在用學(xué)歷文憑代替知識水平的片面性。在我們已經(jīng)進(jìn)行的“導(dǎo)游資格考試”、。工人技術(shù)考核1、。技師評定。等考評活動中，大量的事實(shí)說明了文憑并不完全等于知識水平。2技術(shù)技能素質(zhì)。旅游行業(yè)每個層次的工作都有自己特殊的技術(shù)技能要求，目前已出臺的各類考核標(biāo)準(zhǔn)，大多屬于這一范疇，說明這一素質(zhì)要素

6、已大家所重視，但值得注意的是單純的技術(shù)技能并不是一個人的素質(zhì)，有的人在技能上已過關(guān)，但仍被列為亟待提高素質(zhì)的范圍，可見。素質(zhì)”確實(shí)是一個內(nèi)涵豐富的綜合概念。我市旅游業(yè)有一批經(jīng)過技術(shù)考核、成績優(yōu)異的從業(yè)人員隊(duì)伍，大多數(shù)均能名副其實(shí)地搞好服務(wù)工作，但也有少數(shù)服務(wù)素質(zhì)低下的例子，嚴(yán)重地影響了旅游行業(yè)的聲譽(yù)。3政治素質(zhì)。旅游員工面對來自不同地域的游客，不同的生活方式、人生追求和價值觀免不了要互相影響、互相滲透，只有用黨的基本路線、理論思想武裝起

7、來的員工隊(duì)伍，才能任憑風(fēng)吹浪打不動搖。4道德素質(zhì)。職業(yè)道德問題一直是國家政府非常重視的問題。在服務(wù)質(zhì)量方面的道德要素是很明顯的。。微笑服務(wù)”，“賓客至上“絕不僅僅是知識或技能問題，坑騙客人，不負(fù)責(zé)任等現(xiàn)象，時時刻刻部在敗壞著旅游事業(yè)的聲譽(yù)，那種把提高員工素質(zhì)僅165僅寄托于技術(shù)等級考評的觀點(diǎn)，顯然是十分片面的。而此類問題只有仰仗于在崗服務(wù)過程中的教育培訓(xùn)，才能徹底解決。綜上所述，“素質(zhì)”的內(nèi)涵是十分豐富的，如果我們對它片面理解，那么崗位

8、培訓(xùn)的目標(biāo)就會被打上這樣那樣的折扣，最終勢必影響到服務(wù)質(zhì)量的提高。三崗位培訓(xùn)是一項(xiàng)綜合措施崗位培訓(xùn)既然是為提高素質(zhì)效力，而素質(zhì)的內(nèi)涵又如此豐富，那么崗位培訓(xùn)就不單是教育部門一家所能單獨(dú)勝任的重?fù)?dān)了。從層次而言，崗位培訓(xùn)涉及旅游從業(yè)人員的各個部分，從機(jī)關(guān)到基層，從經(jīng)理到員工，都面臨提高素質(zhì)的任務(wù)。從時段上來看，隨著情文＼張東明，況的變化，崗位培訓(xùn)應(yīng)該是一個常訓(xùn)常新的長期過程，想畢其功于一役，以一張合格證而定終身的想法，肯定是不符合實(shí)際的。

9、學(xué)習(xí)、教育應(yīng)該是崗位培訓(xùn)的主要手段，但日常的整頓、表彰、處罰等手段，同樣是鞏固和擴(kuò)大培訓(xùn)成果所必須的。如果把“綜合治理”這個概念借到培訓(xùn)中來使用一下，那么提高從業(yè)人員的素質(zhì)，也只有從綜合治理的高度來考慮培訓(xùn)工作的內(nèi)容，才可能取得事半功倍的效果?？己?，是非常需要的，但任何考核都難以達(dá)到“全面”的高標(biāo)準(zhǔn)，因此在崗的日?？荚u切不可等閑視之。對普通員的教育考評，十分重要，但管理層、領(lǐng)導(dǎo)層的素質(zhì)考評也不可疏漏，如果培訓(xùn)工作中出現(xiàn)了死角，就很難達(dá)到

10、全面提高全行業(yè)整體素質(zhì)的目標(biāo)(作者單位：秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)阿D加強(qiáng)崗位培訓(xùn)全面提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)萬方數(shù)據(jù)旅游業(yè)常被視為一個地區(qū)的窗口行業(yè)，一些旅游者往往從自己所接觸的旅游員工來評論某一地區(qū)的群體素質(zhì)。因此，建立一支高素質(zhì)的從業(yè)人員隊(duì)伍，不僅能增強(qiáng)我市旅游業(yè)的競爭力，而且能向各地旅游者展示我們尚文明、講信譽(yù)的良好形象。目前，旅游行業(yè)制定了一些有利于整頓隊(duì)伍振興事業(yè)的法規(guī)，推行了憑證上崗等措施，這些措施對提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，已經(jīng)起

11、到了積極作用，這是不容懷疑的。崗位培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上是一種以提高人員素質(zhì)為目的的非學(xué)歷培訓(xùn)。這一培訓(xùn)不僅具有理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致的特點(diǎn)，而且特別適合旅游行業(yè)要求高質(zhì)量的服務(wù)水平卻又面臨大批與之不相適應(yīng)的思想文化水平偏的員工這一實(shí)際。因此崗位培訓(xùn)應(yīng)該引起各級領(lǐng)導(dǎo)的充分重視，使之發(fā)揮全面提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)的重要作用。一我市旅游從業(yè)人員迫切需要崗位培訓(xùn)由于旅游事業(yè)的迅速發(fā)展，員工隊(duì)伍的增補(bǔ)主要靠社會招工和從其他行業(yè)轉(zhuǎn)崗而來。新的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)形成了

12、自己的特點(diǎn)：(1)業(yè)務(wù)生疏。盡管他們熱愛旅游事業(yè)，工作積極熱情，不畏艱辛，充滿活力，但缺乏旅游服務(wù)。應(yīng)知應(yīng)會”的基本素質(zhì)，即使想干亦不易干好。(2)文化偏低。初中文化程度的員工占員工總數(shù)的745％，而大專學(xué)歷以上的僅占員工總數(shù)的241％。(3)年輕人偏多。35歲以下的員工占員工總數(shù)的923％，他們還需要在實(shí)際工作中經(jīng)過反復(fù)鍛煉，才能逐步走向成熟。(4)從事旅游專業(yè)工作的時間短，缺乏規(guī)范服務(wù)的良好習(xí)慣。近年來，各級旅游部門均十分重視短期培

13、訓(xùn)和外派學(xué)習(xí)，但就員工的整體素質(zhì)而言，與我們所擔(dān)負(fù)的重任仍有極大的差距。有的企業(yè)因管理不善而影響效益，有的單位手捧優(yōu)異的規(guī)章制度卻無法貫徹執(zhí)行，有的員工滿腔熱情地為游客服務(wù)可效果不佳。上述種種情況都說明我們旅游員工的素質(zhì)亟待提高，而提高素質(zhì)的根本集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究200711月下旬刊嗯第249期)大計(jì)又在于年長日久堅(jiān)持不懈的崗位培訓(xùn)。基于如此認(rèn)識，本文擬從理論上討論崗位培訓(xùn)中的素質(zhì)內(nèi)涵和各層次員工面臨的一些問題。二素質(zhì)的內(nèi)涵崗位培訓(xùn)既然是以提

14、高從業(yè)人員素質(zhì)為己任，那么只有對素質(zhì)內(nèi)涵有統(tǒng)一認(rèn)識，確定培訓(xùn)要求，制定培訓(xùn)大綱，組織培訓(xùn)工作等等，才能目標(biāo)明確，才能在“全面提高素質(zhì)。這個點(diǎn)上取得上下一致的共識。結(jié)合實(shí)際，我認(rèn)為旅游從業(yè)人員的素質(zhì)起碼應(yīng)該包括下列內(nèi)容：1文化知識素質(zhì)。這一要素大家都已經(jīng)注意到了，但也還存在用學(xué)歷文憑代替知識水平的片面性。在我們已經(jīng)進(jìn)行的“導(dǎo)游資格考試”、。工人技術(shù)考核1、。技師評定。等考評活動中，大量的事實(shí)說明了文憑并不完全等于知識水平。2技術(shù)技能素質(zhì)。

15、旅游行業(yè)每個層次的工作都有自己特殊的技術(shù)技能要求，目前已出臺的各類考核標(biāo)準(zhǔn)，大多屬于這一范疇，說明這一素質(zhì)要素已大家所重視，但值得注意的是單純的技術(shù)技能并不是一個人的素質(zhì)，有的人在技能上已過關(guān)，但仍被列為亟待提高素質(zhì)的范圍，可見。素質(zhì)”確實(shí)是一個內(nèi)涵豐富的綜合概念。我市旅游業(yè)有一批經(jīng)過技術(shù)考核、成績優(yōu)異的從業(yè)人員隊(duì)伍，大多數(shù)均能名副其實(shí)地搞好服務(wù)工作，但也有少數(shù)服務(wù)素質(zhì)低下的例子，嚴(yán)重地影響了旅游行業(yè)的聲譽(yù)。3政治素質(zhì)。旅游員工面對來自

16、不同地域的游客，不同的生活方式、人生追求和價值觀免不了要互相影響、互相滲透，只有用黨的基本路線、理論思想武裝起來的員工隊(duì)伍，才能任憑風(fēng)吹浪打不動搖。4道德素質(zhì)。職業(yè)道德問題一直是國家政府非常重視的問題。在服務(wù)質(zhì)量方面的道德要素是很明顯的。。微笑服務(wù)”，“賓客至上“絕不僅僅是知識或技能問題，坑騙客人，不負(fù)責(zé)任等現(xiàn)象，時時刻刻部在敗壞著旅游事業(yè)的聲譽(yù)，那種把提高員工素質(zhì)僅165僅寄托于技術(shù)等級考評的觀點(diǎn)，顯然是十分片面的。而此類問題只有仰仗

17、于在崗服務(wù)過程中的教育培訓(xùn)，才能徹底解決。綜上所述，“素質(zhì)”的內(nèi)涵是十分豐富的，如果我們對它片面理解，那么崗位培訓(xùn)的目標(biāo)就會被打上這樣那樣的折扣，最終勢必影響到服務(wù)質(zhì)量的提高。三崗位培訓(xùn)是一項(xiàng)綜合措施崗位培訓(xùn)既然是為提高素質(zhì)效力，而素質(zhì)的內(nèi)涵又如此豐富，那么崗位培訓(xùn)就不單是教育部門一家所能單獨(dú)勝任的重?fù)?dān)了。從層次而言，崗位培訓(xùn)涉及旅游從業(yè)人員的各個部分，從機(jī)關(guān)到基層，從經(jīng)理到員工，都面臨提高素質(zhì)的任務(wù)。從時段上來看，隨著情文＼張東明，況

18、的變化，崗位培訓(xùn)應(yīng)該是一個常訓(xùn)常新的長期過程，想畢其功于一役，以一張合格證而定終身的想法，肯定是不符合實(shí)際的。學(xué)習(xí)、教育應(yīng)該是崗位培訓(xùn)的主要手段，但日常的整頓、表彰、處罰等手段，同樣是鞏固和擴(kuò)大培訓(xùn)成果所必須的。如果把“綜合治理”這個概念借到培訓(xùn)中來使用一下，那么提高從業(yè)人員的素質(zhì)，也只有從綜合治理的高度來考慮培訓(xùn)工作的內(nèi)容，才可能取得事半功倍的效果?？己?，是非常需要的，但任何考核都難以達(dá)到“全面”的高標(biāo)準(zhǔn)，因此在崗的日常考評切不可等閑