信息技術與組織設計

1、技術經濟與管理研究2(】02年第l期嘞hnoec0腫呲惜&Ma岫刪玳n【ResearchNO12002信息技木與組織設計重慶大學工商管理學院孟衛(wèi)東吳俊趙亮l摘要】當今企業(yè)組織正面臨著新世紀前所耒有的變革與挑戰(zhàn)，迅速變化的市場環(huán)境和國際環(huán)境對企業(yè)組織的生存與發(fā)展提出了新的要求，快速反應、靈活多變、組織創(chuàng)新與信息技術等已成為今天組織成功制勝的法寶。傳統(tǒng)的組織結構和舊的經營觀念不再有效，新的管理思想和方法層出不窮，組織需要變革、需要創(chuàng)新、需要

2、經歷從內容到形式的徹底轉變。[關鍵詞]信息技術；組織變革；組織創(chuàng)新信息技術和電子商務必然引起組織變革，組織變革也是提高信息技術效用的關鍵途徑之一。隨著信息技術和電子商務廣泛地深人應用，DnJcker稱“新組織”必然來臨：組織規(guī)模逐漸減小，外部資源成為企業(yè)成敗的關鍵資源，批量生產轉向柔性生產，客戶事業(yè)和維持與發(fā)展企業(yè)競爭能力是企業(yè)兩大任務。信息技術對組織設計的影響涉及三個方面：組織規(guī)模、決策權力結構和業(yè)務流程再造信息技術與組織設計的研究也

3、集中在這三個方面?！窠M織規(guī)模。組織規(guī)模是一個影響組織設計和功能的關聯(lián)性變量，I哪口通常討論的技術、環(huán)境和目標等關聯(lián)性變量一樣。對許多參與全球性競爭的組織來說，大量的資源和規(guī)模經濟是必要的。只有像波音那樣的大公司彳能制造B747飛機，也只有像美國航空公司那樣的大公司才能買得起它。盡管近來一釁行業(yè)事實上的合并形成了巨型公司，但是組織的平均規(guī)模正在縮小，不僅在美國，在英國和德到也是一樣。Malone應用交易費用理論系統(tǒng)地分析了信息技術對公司規(guī)

4、模的影響。他認為，信息技術減少協(xié)作費用，導致企業(yè)向小公司轉變，企業(yè)更多地采用市場機制協(xié)調部門的經濟行為。從生產角度看，信息技術減少組織協(xié)作費用和生產費用，可能保留較多的生產能力和生產層狀，增加組織垂直規(guī)模。同時，信息技術減少市場協(xié)作費用，如電子商務與電子市場，企業(yè)更注72重依贛外部資源發(fā)展核心產品與核心競爭能力，打大核心產品生產，增加企業(yè)水平規(guī)模。岡此，在其他給定條件下，信息技術改變了牛產垂直規(guī)模和水平規(guī)模反向發(fā)展的趨向。信息技術對企、

5、Jp牛產規(guī)模的影響是雙葦的，公司規(guī)模選擇條件是生產費用、組織_I辦調費用和市場協(xié)調費用最少。這個結論可以解釋現(xiàn)代企業(yè)兩種發(fā)展趨向共存的現(xiàn)象。組織理論也是研究信息技術和組織變革的理論基礎。當前一個非常流行的觀點“組織扁平化”受到懷疑。Bmjc抵鰣等認為信息技術投資與公司規(guī)模減小顯著相關，但組織變革在信息技術投資后2至3年內表現(xiàn)出來。Pinsor啪au】t和Kraerr町卻認為信息技術與組織中層規(guī)模的相關性是小確定的。當組織采用集極結構時，

6、信息技術支持并減少巾層管理規(guī)模；當組織采用分權結構時，信息技術支持中層管理規(guī)模增加。有趣的足，Ma】one和cmwston指出，如果將“組織扁平化”觀點向一個極端推論，儀有一個人的“公司”是否日益增多，言外之意是，組織層次是否僅層或者兩層InlemeI和基于Intemct的電子商務更加顯著地體現(xiàn)了這一點，并更有效地促進這些方面的發(fā)展。兇地理分布而導致管理困難已終不是限制公司擴張的主要原因，Int唧et技術和電子商務府用很大程度解決了公司

7、內部信息流『nJ題；另一個表現(xiàn)是公司內部業(yè)務過程鏈中的信息、資源、任務具有多層次的所有權及其決策權，、每個網隊具有相對的自主權，他們控制資源投入、費用分配和計劃；能夠充分實現(xiàn)業(yè)務過程內在的并行特點和優(yōu)勢。我國企業(yè)組織變革也支持這個懷疑。當企業(yè)采用事業(yè)部制或分公司制后管理權限下移，事業(yè)部管理職能加強，中層規(guī)模增大。企業(yè)組織變革的目標是增強激勵機制作用，信息技術支持這種企業(yè)管理戰(zhàn)略，信息系統(tǒng)分布及作用也發(fā)生變化=作者認為，信息技術有效地融合

8、了組織設計方法和組織信息管理設計方法。信息技術緩解多層管理結構的信息流通不暢、機會損失等弊端，信息管理沒計減少信息需求對組織設計的壓力。組織扁、卜化僅是組織設計的一個方向，fH不是發(fā)展趨勢一●組織決策結構。信息技術和組織決策結構是一對顯著相關的因索。Pclt和Kraemer指m，信息技術斂用根本f：依賴組織(信息技術)決策結構、信息技術功能和中層符理人員職責等因素。(；u^訕絲in和whang認為，信息技術是爵導致集權結構或分權結構，完

9、全依賴信息技術如何應用==(11當信息技術減少決策和信息費用時，它導致集權管理；(2)當信息技術為了減少代琿費用時，它一r能導致分權管理。、D刪胛r等研究42個地方政府汁算機化決策案例，發(fā)現(xiàn)權力集中度不能用任何‘個我們希望的因素來解釋二他們人為，握有決策權力的人影響計算機化決策，計算機應用趨于增強現(xiàn)有的權力結構，強化他們已有的權力。萬方數據當組織采用某種信息技術后，決策者根據信息技術需求對下層組織進行組織結構、職能、業(yè)務過程組合的變革，

10、然后逐步轉向自身變革。當然，也有設汁者認為，決策者在設計信息技術功能時，也設計了高度匹配的組織結構和信息結構；并且只有這樣，才能充分發(fā)揮信息技術的潛能。作者認為，僅當基本弄清信息技術、業(yè)務過程(組合)和組織素質之間互動關系，才有可能設計弱摩擦或無摩擦的組織結構和信息技術。企業(yè)權力結構的變遷和發(fā)展趨勢能更好地說明信息技術(特別是ln向tet技術和電子商務應用)對組織決策結構的影響。信息技術發(fā)展和廣泛應用帶來了婀個方面的影響：(1)信息能更

11、加快有效地、不失真地傳遞，同時也能加強信息安全的保護能力、控制能力和集中性；(2)信息技術能促進員工持續(xù)不斷地學習和接觸公司業(yè)務知識和市場知識，改進員工知識結構，提高員工的決策能力和市場應對能力。毫無疑『口J，公司決策結構將向兩個方向發(fā)展：(1)公司決策權力進一步集中；(2)公司決策權力進一步下放。我們可以在任何一個公司決策權力結構的變遷中發(fā)現(xiàn)技術性或／和專業(yè)性公司的決策結構體現(xiàn)了權力分散性特征，與此配套的策略是公司利用信息技術加大監(jiān)督

12、機制效能，提高激勵機制的有效性。另一方面，Inter—net發(fā)展和電子商務擴展了員工信息占有的范圍和深度，促進了員工知識結構和]|作經驗向高技能化方向發(fā)展，員工具備了決策所需的信息和決策能力。此外，高科技企業(yè)已經把期權和股份作為激勵員工發(fā)展的重要手段之一，提高了員工參與公司決策的積極性?！駱I(yè)務流程再造(BPR)?；谛畔⒓夹g的BPR是當前研究的熱點之一。多數文獻認為信息技術推動了業(yè)務過程重組。Davenp呲和sh呲總結了基于信息技術的B

13、眥的五個運作步驟：(1)建立業(yè)務遠景和過程目標；(2)理解和測度現(xiàn)有業(yè)務過程；(3)辯識需再設汁的業(yè)務過程；(4)挖掘信息技術的推動力；(5)設計業(yè)務過程原型。他們分析了信息技術在業(yè)務過程重紐過程中的作用，認為信息技術支持BPR所引起的管理事務=BPR與信息技術互動關系是BPR研究的重要問題。Gmver等調查了59名c10(ch甜I血肼址ionOⅡicer)，認為信息技術是BPR的驅動器之一，但BPR主要是由環(huán)境壓力驅動。他們認為，部門

14、內部BPR與企業(yè)成功沒有顯著的相關性；跨部門和跨組織BPR提供了較大成功機會。n，gl喊h研究了信息技術提高企業(yè)戰(zhàn)略與經營協(xié)調、改進決策質量和使組織具有學習能力的可能性，認為BPR和信息技術是易變環(huán)境下復雜業(yè)務過程再設計一對相互支持的工具。隨著InteⅡ忙t技術和基于inte珈et的電子商務發(fā)展，B腿也從公司內部業(yè)務過程重組向多企業(yè)業(yè)務過程重組發(fā)展，M—BPR已經成為mR研究的主要內容和主流。MBPR涉及多公司核心業(yè)務的組合，沿著供應鏈

15、(s∞plych丑in)促進業(yè)務伙伴之間建立“無縫”連接，更快地應對市場競爭和客戶需求變化。因此，《21世紀經濟管理》提出了企業(yè)流程再造應當包括三部分：(1)供應鏈管理；(2)企業(yè)資源規(guī)劃(ERP，Emer耐sesResoI礬eHarIIli唱)；(3)客戶關系管理(cRM，CllstonlerR山tionsh啦Ma咖艫n】ent)(詳見表1)。BPR業(yè)績令人擔憂，多數研究者認為失敗率在75％左右。BPR失敗原因探究曾是BPR研究的熱點

16、。c∞mbs和HuⅡ指出，BPR必須從服務信息技術向與信息技術集成轉變，提出了“第二代BPR”(即smBPR)。s曲BPR可以解釋信息技術和紺織關系的沖突性的理解，但也存在許多弱點，需要進一步研究。㈣m一一％一一㈣㈣㈣能鼬能靛∞Ⅻm一一≈m一一一一㈣m㈣㈨A重要啟事l為符合國家出版有關規(guī)定，從現(xiàn)在開始，凡給本刊撰稿，誠請作者在文章內文前附論文摘要、關鍵詞、作者簡介。文章題目最好不要超過20個漢字。稿件卑能按本刊的編排形式。參考文獻(注釋