企業(yè)中層經(jīng)理管理技能提升

1、企業(yè)中層經(jīng)理管理技能提升,主講：李革增,請思考：,人的因素中,最重要的是什么?,如何轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念?,企業(yè)的成敗,最重要的因素是什么?,20世紀最偉大的發(fā)現(xiàn)之一：只要改變你的心態(tài)，就能改變你的命運。每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能為你開門,心態(tài)決定一切,人與人之間最大的差異是心態(tài)只有很小的差異 秀才趕考的故事心態(tài)導致人生驚人的不同事物的本身并不影響人， 但人卻受對事物看法的影響

2、 -------叔本華,如果態(tài)度改變、行為就會改變 如果行為改變、習慣就會改變 如果習慣改變、性格就會改變 如果性格改變、命運就會改變,為自己工作還是為公司工作（全力以付 全力應付）主動積極、面對現(xiàn)實、樂觀向上；必勝的信念,每天多努力一點點；全力以赴，堅持到底。,培養(yǎng)良好的心態(tài),來當兵

3、吧！當兵其實并不可怕,一、什么是管理二、管理的特點是什么 三、什么是好的管理四、管理、組織與領導的關系五、 管理角色的認知六、 如何作一個好領導七、 如何有效溝通八、時間管理的技巧九、創(chuàng)新管理十、目標管理十一、團隊建設十二、激勵管理,第一章、什么是管理,管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù). --泰勒管理就是計劃,

4、組織,控制,指揮,協(xié)調(diào). --法約爾管理是通過他人的努力來達到目標. --美國管理協(xié)會 管理是為了達到組織目標而對組織內(nèi)的各種資源(人、財、物)進行合理配置的綜合性活動.,第二章. 管理的基本特性,目的性有效性他人性多樣性,,第三章. 什么是好的管理,1、管理無定式 適合的就

5、是最好的2、管理簡單化3、管理是系統(tǒng)工程 “木桶原理” ，最薄弱的地方是決定事情成敗的關鍵。4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動性）,1、管理無定式 適合的就是最好的 美國式管理 日本式管理 中國式管理,2、管理簡單化奧卡姆剃刀定律： 在企業(yè)管理中可進一步演化為簡單與復雜定律：把事情變復雜很簡單，把事情變簡單很復雜。 在選擇一個事情的兩種解決方法時，如果一時

6、不能明顯判斷優(yōu)劣時，就選擇那個比較簡單的處理方法。 GE管理的理念 簡單化.復雜的管理難以貫徹實施，難以實施的策略就不是好的策略.重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子.要發(fā)動群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的簡單的管理方法,《商業(yè)周刊》：世界１００個最值錢品牌的名單,其中的前１０名依次是：　　 １．ＣＯＣＡ－ＣＯＬＡ可口可樂（價值６８９．５億美元） 　?。玻停桑茫遥希樱希疲晕④洠▋r值６５０．７

7、億美元） 　?。常桑拢兔绹逃脵C器（價值６５０．７億美元） 　?。矗牵磐ㄓ秒姎猓▋r值４２４億美元） 　　５．ＮＯＫＩＡ諾基亞（價值３５０．４億美元） 　?。叮桑危裕牛逃⑻貭枺▋r值３４６．７億美元） 　?。罚祝粒蹋?ＤＩＳＮＥＹ迪斯尼（價值３２５．９億美元） 　?。福疲铮颍?福特（價值３０６．９億美元） 　　９．ＭｃＤＯＮＡＬＤ’Ｓ麥當勞（價值２５２．９億美元） 　?。保埃粒裕Γ?美國電話和電報公司（價值２２８

8、．３億美元）,3、管理是系統(tǒng)工程 “木桶原理” 最薄弱的地方是決定事情成敗的關鍵。 用中醫(yī)的方法管理企業(yè) 不要一枝獨秀 要萬紫千紅----均衡發(fā)展,4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動性） 穩(wěn)定性 變動性 穩(wěn)定性 要修正不要變革,,,第四章.管理、組織、領導的關系,,組織是達成管理與領導目標所需要的資源和平臺,,第五章.管理者的角色認知,實質(zhì)：各盡其職 各盡所能

9、 下級能作的事情 上級不能作 下級作不了的事情 上級一定要作,一、管理者的角色認知,,,,高層,中層,基層,二、企業(yè)管理角色分析,三、工作重點分配,三大能力分配,管人 與 做事,四、管理者--角色轉(zhuǎn)變的困難,1. 能力差異：管理能力的欠缺與原有良好操作能力的反差2. 角色慣性與角色惰性3. 成就感缺失與定位模糊4. 不知道付出多大代價

10、 …….,第六章、如何作一個好領導,討論: 在你心目中的好領導是什么樣的？,一、領導權(quán)威的來源,1、職權(quán)（15%）2、知識（35%）3、個性（50%） 調(diào)查：為什么支持你的領導？ 誠實、行為正直 87% 能力 78% 方向感 71 % 精力和熱情 68 %,領導權(quán)威的八個性格特征,1、誠信（誠實、言行一致）2、方向感

11、(專業(yè))3、成為團隊中的一員4、能力與學習提高5、人的發(fā)展-幫助別人成功6、保持主動7、精力和熱情8、堅持,美國企業(yè)管理協(xié)會提出的領導者素質(zhì)要求：,日本成功的企業(yè)家應具備的能力,1、勇氣2、決斷力3、預見性4、想象力5、追求利潤的欲望6、體貼人7、吸引力8、號召力9、使命感10、公私分明11、聽取不同意見12、善于分析、引導職工的牢騷,二、領導方式,專制型領導方式 民主型領導方式 放任型領導方式,,

12、,,,,,不成熟,,階段4 階段3 階段2 階段1,,,,,,支持型S3低指揮高支持,指導型S2高指揮高支持,授權(quán)型S4低指揮低支持,指令型S1高指揮低支持,,指揮 行 為,低,,,高,下 屬 的 成 熟 層 次,,,成熟,支持行為,,,低,高,三、情境領導與四種領導風格,問題討論：對于以下四類員工，一般情況下，應該選擇采取何種管理風格？,1、剛剛?cè)胨?/p>

13、的新員工2、度過入司的適應期，希望尋求更大發(fā)展的員工3、能力很強，但工作熱情不足的老員工4、能力突出、態(tài)度積極的骨干員工,四、領導的工作內(nèi)容,1、定戰(zhàn)略（建立目標）2、建班子（組建團隊）3、帶隊伍（培養(yǎng)與激勵）海爾的干部每天4項例行工作:1、每天必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問題，做不到就等于失職。2、每天必須要有創(chuàng)新觀點。3、每天必須整合新的資源。4、每天必須創(chuàng)造良好的創(chuàng)新空間。 作為干部，要做正確的事； 員工，

14、要正確的做事。,3、如何培養(yǎng)下屬（1）培養(yǎng)下屬的好處,對管理者而言 可易于執(zhí)行授權(quán) 與部屬建立互信互賴關系 有助于目標與任務的達成 有助于自己的成長 獲得成就感,.對部屬而言 具備晉升 條件 可了解上司期待 產(chǎn)生自信 有安全感 能力的提升 順利完成工作,這件事我最拿手下屬不會明白我的意圖教下屬的時間里，我早把事情做好了交給下屬，我無事可做交給下屬, 有失敗的風險下屬

15、過于風光，我很難控制和指揮,（2）培養(yǎng)下屬的顧慮：,（3）培養(yǎng)下屬的方法,崗前系統(tǒng)培訓 （心態(tài)、技能、認知、能力）崗位示范和指導 （與工作相關的技能）隨時隨地 （啟發(fā)引導，心態(tài)、能力的提升）,崗位指導口訣與步驟,說給他聽,做給他看,讓他做做看,讓他說說看,給他回饋或意見,再回頭看一看,,,,,,成功培養(yǎng)下屬的要點,1、確信下屬有足夠的能力(用優(yōu)點不是找缺點)。2、向下屬解釋工作時應清晰表達做什么，為什

16、么做，什么時候做？3、有的工作不要刻意告訴下屬應如何具體完成工作。4、不要因為下屬的工作失誤而打擊他們的自信心。5、及時的贊美下屬。6、讓下屬參與決策過程,人才,人裁,,,態(tài)度,能力,選拔人才,,,,,,,,,,,,低技能,專家,有貢獻者,,標桿,需改進,習慣,價值觀（GROWS）,能力,不適合,不適合,不適合,優(yōu)秀人才,錄用,錄用,后備需培訓,后備需培養(yǎng),后備需培養(yǎng),選拔人才,1、解決的步驟: 發(fā)現(xiàn)問題

17、 分析問題 解決問題2、方法: 列出問題（完全窮盡、相互獨立） 找出關鍵因素3、步驟,五、如何解決問題,解 決 問 題 的 七 個 步 驟,,,陳 述 問 題,分 解 問 題 (問 題 樹 ),去掉所有非關 鍵問題(漏斗法 ),制定詳細的 工作計劃,關 鍵 分 析,綜合調(diào)查結(jié)果 并建構(gòu)論證,整理結(jié)果,再循環(huán),？,,,,,,,,,,,,步 驟 1,步 驟 2,步 驟 3

18、,步 驟 4,步 驟 5,步 驟 6,步 驟 7,,,,,,,…,…,…,,,,50,盡 可 能 選 擇 簡 便 的 問 題 解 決 方 式 …,51,… 并 避 免 復 雜 ， 間 接 或 推 論 的 方 法,52,對 準 「 夠 精 確 」 的 目 標 即 可 ， 不 需 完 美,53,尋 找 明 顯 事 物,54,一 定 要 充 分 利 用 其 他 人 的 經(jīng) 驗 …,第七章. 如何有效溝通,小故事,有效溝通的基本原則,啟示：

19、 站在對方的立場想問題 及時 主動 有效溝通的三個基本原則,“管理者必須盡早有效地進行溝通，他們必須對組織的發(fā)展方向產(chǎn)生共識。如果他們不能在這些‘計劃’ 上統(tǒng)一步調(diào)那么他們就會向不同的方向用力，團隊（或組織）就會垮臺?！?——西方著名管理學

20、家亨利?明茲泊格,“老練的經(jīng)理堅信，成功主要取決于有效地溝通?！?——哈佛大學著名管理學家邁克爾教授,溝通的重要性,美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職

21、者占82％。,溝通的重要性,什么是溝通 ？,為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同認識的過程。 實質(zhì) ： 如何理解別人 讓別人理解你的過程 前提：明智 注意：溝通不是直來直去 明明白白 效果比有道理重要,1、溝通是 傳遞信息 說明事物2、溝通是 為了聯(lián)絡感情3、溝通是 為了表達意愿

22、 開會（微軟的會議管理） 演講（表達觀點或思想） 談判（雙方利益的互換） 銷售（客戶的接受過程）,一、溝通的目的,開會： 1、如何開的有效率： 目的明確 落實責任人 2、如何更有效果： 參加人員 講話的順序 微軟的會議制度 1、能站著說話 ，就不要座著； 2、能在桌邊解決，就不要到會議室； 3、能寫便條，

23、就不要發(fā)文件；,一、溝通的目的,演講： 1、中心思想明確 2、簡短 3、聽眾的回應,一、溝通的目的,談判： 實質(zhì)是在溝通的過程中探測對方的底線 達到談判的目的 = 溝通雙方取得結(jié)果銷售與廣告： 讓客戶或消費者接受一種觀念的過程奢侈的消費品 （咖啡）好東西與好朋友分享,二、溝通的種類及形式,三、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析,一次完整信息的傳遞= ？,調(diào)查表明,一次完整信息的

24、傳遞= 7% 直接來源于我們所說的話38% 得益于我們講話的方式 音調(diào)、語音、音量55% 來源于非語言的指引 手式、姿勢、面部表情、目光,四、身體語言的含義,理解身體語言應注意的問題,1、同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同 2、同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同 3、站在對方的角度來考慮 4、要培養(yǎng)自己的觀察能力5、不要簡單地下結(jié)論6、要結(jié)合整體行為來分析

25、,五、溝通的步驟,1、事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)）2、建立關系（以情為先 以理為主）3、把握時機 (時間、地點）4、闡述觀點 5、處理異議6、達成目標,六、溝通風格,支配型,親切型,表現(xiàn)型,分析型,,,內(nèi)向,被動,主動,外向,性格測試,不同風格的優(yōu)缺點,自我調(diào)整原則,分析型,表現(xiàn)型,親切型,支配型,當機立斷,大膽出擊,學習尊重他人避免專斷跋扈,克制自己有頭有尾,工作方式 ...,嚴肅認真有條不紊有計劃有步驟合乎邏

26、輯完美主義傾向寡言的緘默的,面部表情少喜歡個人單干語言準確,注意細節(jié)語調(diào)單一遵守時間理性 不沖動,溝通方式：必須以專業(yè)水準與其交流;表達準確且內(nèi)容突出,資料齊全，邏輯性強，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說明問題,他們喜歡紙面上的東西，盡可能提供這些;以自己的專業(yè)性去幫助其做出決定。切忌流于外表的輕浮與淺薄避免空談;不可過急完成決策流程，他們需要時間思考,果斷, 獨立, 有能力, 熱情,精力旺盛 , 表情少，不外露.以事為中心

27、 有時過于直率，而顯得咄咄逼人 有目光接觸, 有目的, 說話快且有說服力, 語言直接, 計劃性強，強調(diào)效率.,溝通方式：深入了解真實想法；提供各種備選方案，若決定不合適，可以提供其它方案；投其所好；不要直接反駁或使用結(jié)論性的語言，羅羅嗦嗦，這樣的溝通注定是低效甚至是無效的；透過提問的方式讓他發(fā)掘要點，但不要問得太多;保持良好的業(yè)務關系，不主動去建立私人關系，除非能確定這是他的意愿；,合作友好贊同耐心輕松,面部表情

28、和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫辦公室里有家人照片,溝通方式：了解其內(nèi)心的真實觀點，根據(jù)其感受給予認可；多提封閉式問題并以自己的觀點適度影響他讓他們明白你很重視他個人風格和看法有必要提出個人的支持及保證，以確定他所付出的行動是低風險的；當雙方意見相左時，避免對事實及邏輯爭論，應從私人看法個人感受去討論,外向, 直率友好熱情的令人信服的合群的活潑的,情緒波動大有說服力的語言面部表情豐富，動

29、作多，快速的動作和手勢節(jié)奏快 幅度大喜好與人打交道并愿意與人合作 熱情感染 富有情趣,表 現(xiàn) 型,溝通方式：首先應該成為一個好聽眾，少說多聽、熱情反饋；切忌將自己的觀點強加給他或打斷、插話、冷漠、無動于衷；讓他主動表達其看法，然后給予支持。不可急于切入主題，先要在思想興趣上達到共識。對勝負看得很重，應避免爭論而要在雙方探討時從各種可能方案中找出一個解決方法。當你們達成共識后，快速定出具體細節(jié)。,1、向上溝通

30、小故事: 三個人到廟里當和尚，大法師問為什么來當和尚：,七、 溝通的方向,七、 溝通的方向,1、向上溝通,a、服從、尊重上級是基礎 b、迎合上級是方法（你的心里有沒有上司） c、理解、領會上級意圖是出發(fā)點 d、及時匯報(回報),向上溝通的方法：,1、事前聽明白、看清楚上級意圖（個性、領導風格） 2、事中要時時匯報（讓上司了解你-信任你） 3、事后及時總結(jié)

31、向上溝通的態(tài)度： 1、尊重但不能吹棒 2、請示但不能依賴 3、主動但不能越權(quán)（時間允許、時間緊急、時間不允許）,七、 溝通的方向,討論：你在工作中存在的與上級的溝通障礙？ 1、老板交待事情含含糊糊 怎么辦？ 2、上級有錯誤你應該怎么做？ 3、上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？,七、 溝通的方向,2、平行溝通 a、站在對方的立場

32、 b、平時要注意建立信任關系 c、 推已至人、可以先從下屬開始 d、平等互惠、分工合作 e、把握時機和方式 f、先作第一步 表達誠意,討論：你在工作中與平級人員的溝通障礙？,3、向下溝通,盡量讓下屬先說 、多問（至少五個為什么）批評時對事不對人 盡量在私下交待工作有時清楚、有時概括征求解決的方案利用身體語言表達認可與鼓勵讓部屬參與決策,討論：你在工作中存在的與平級人員的溝通

33、障礙？,唐玄宗時 名臣陸贄指出的上下兩情不通的原因：上司六弊：1、好勝人；總認為自己樣樣都要勝過部屬。2、恥聞過；聽到批評就不高興，卻高興發(fā)現(xiàn)別人的錯。3、逞辯解；愛辯解，經(jīng)常強詞奪理。4、顯聰明；經(jīng)常在部屬面前炫耀。5、厲威嚴；擺出威嚴的姿態(tài)，使部屬畏懼而不敢言。6、態(tài)剛愎；自以為是，一味執(zhí)著于自己的成見。部屬三弊： 1、諂諛；存心討好，報喜不報憂。2、顧望；見風使舵，投上所好。3、畏懼；膽怯怕事，多一事不如少一

34、事。,七、 溝通的方向,上下溝通的障礙,案例分析：,1、如何「處理下級的越級匯報」？2、如何「處理部屬的過失行為」？3、如何「面對固執(zhí)己見的部屬」？4、如何「處理部屬的特別請求」？5、如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？,1、直接溝通2、迂回溝通方法：1、交淺不言深 2、關系夠深厚 3、緊急或機密的事情 4、敏感事宜,八、溝通的途徑,九、溝通的要訣,1、良好溝通的前提 是信任和真誠2、你怎樣對

35、待別人，別人就怎樣對待你 3、用別人喜歡的方式去對待他們,第八章、時間管理的技巧,一、為什么要管理時間,1、從企業(yè)來說—市場競爭的必然2、從個人來說– 個體生命的有限性,二、時間管理的目標：,加強工作效果（抓住重要的）提高工作效率,三、時間管理的三原則,第一原則： 目標管理原則 第二原則： 抓住重點原則 “80、20”法則運用第三原則： 工作優(yōu)先級綜合分析,第一原則：目標管理原則 ■目

36、標不明確——企業(yè)的目標是什么？——你自己的人生目標是什么？■目標確定 根據(jù)目標確定工作計劃,三、時間管理的原則,1953年耶魯大學曾對畢業(yè)生做過的一次調(diào)研。耶魯大學就目標對人生的影響進行過一項長達25年的跟蹤研究，研究對象在智力、學歷等其他條件上都差不多。研究結(jié)果如下：,案例：海兒的OEC管理法（Overall Every Controland Clear） 即全方位地對每人、每天、每事進行清理、

37、控制，其主要內(nèi)涵，就是貫穿在企業(yè)各項工作中的“日事日畢、日清日高”。具體地講，就是企業(yè)每天所有的事都有人管，做到控制不漏項；所有的均有管理、控制內(nèi)容，并依據(jù)工作標準對各自控制的事項按規(guī)定計劃執(zhí)行，每日將實施結(jié)果與計劃指標對照、總結(jié)、糾偏，達到對事物發(fā)展過程日控、事控的目的，確保事物向預定目標發(fā)展。 按照這一管理模式，上至總裁，下至一般員工，哪怕是一個修剪花草的花匠，都十分清楚自己應該干什么。干多少，按什么標準

38、干，達到什么結(jié)果?！　　?德魯克在《卓有成效的管理者》一書中說：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了?！?三、時間管理的原則,請思考： 你的企業(yè)目標清楚嗎 ？ 你的員工從高層到基層一樣都清楚嗎 ？ 你自己的人生目標清楚嗎 ？ 用最短的時間給企業(yè)、給自己作一個測試,第二原則：重點原則 “80、20”法則,帕

39、雷托定律：是一個意大利的經(jīng)濟學家帕雷托提出的，他在１８９７年觀察１９世紀英國社會財富和人的關系時，發(fā)現(xiàn)國家８０％的財富是聚集在２０％的人的手里。80％的結(jié)果來自20％的原因。80%的利潤來自20%的客戶 80%的銷售來自20%的銷售人員 80%的時間用在了20%的日常事情上80%的事情在20%的高效率的時間內(nèi)被完成 80%的效率提升可以來自20%的環(huán)節(jié)改進,第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析 四象限坐標圖,,,重要度,緊迫性,A

40、 重要而且緊迫,Ｃ 緊迫但不重要,D 不重要不緊迫,Ｂ重要但不緊迫,■請運用四象限方法排列你的工作：,第一招：時間預算表,1、結(jié)合目標管理作好時間表（半年一次）注意：60％有計劃的工作20％沒有預期的行事20％突發(fā)的行事,四、時間管理的策略（20招）,第二招：跳出時間的陷阱,過多的電話不必要的會議不速之客無意義的文件方法； 授權(quán),第三招：區(qū)分掌控的時間,第四招：每日工作計劃表,一日之計在于昨天

41、明天必須要做的六件重要事情，寫下來。相關工作一并完成。不作預定表以外的工作。,第五招：保持自己的韻律并與他人協(xié)調(diào),“打擾是第一時間大盜” 日本專業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)指出：“人們一般每8 分鐘會受到1 次打擾，每小時大約7 次，或者說每天50~60 次。平均每次打擾大約是5 分鐘，總共每天大約4 小時，也就是約50%。其中80%（約3 小時）的打擾是沒有意義或者

42、極少有價值的。同時人被打擾后重拾原來的思路平均需要3分鐘，總共每天大約就是2.5小時?！备鶕?jù)以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，每天因打擾而產(chǎn)生的時間損失約為5.5小時，按8小時工作制算，這占了工作時間的68.7%。 要多用打擾性不強的溝通方式（如e-mail），適當?shù)呐c上司溝通減少來自上司地打擾等； 是要與別人的韻律相協(xié)調(diào)，如：不要唐突拜訪對方，了解對方的行為習慣等。,第六招：今日事、今日畢,工作計劃表正在進行的計劃，尚未完成的

43、事情。每日行事歷規(guī)定的事項一定完成。凡事一次完成 ，“再一次”就會浪費了很多的時間。今日不做，明天就后悔拖延容易變的更困難。,第七招：找出自己最佳工作時間,了解你是夜貓子還是早起的鳥兒安排重要的事情的在最好的時間一周之計在于二、三、四周一征候群——周末狂歡，周日睡大覺。周五征候——假期等待,第八招：養(yǎng)成良好的習慣,從小事開始，養(yǎng)成良好的習慣襪子/長褲（先穿襪子再穿長褲，可節(jié)省5秒）配件放在一個固定的地方（Key?）

44、,第九招：同時做兩、三件事情,同時做兩件事情刷牙、洗臉、洗澡/聽新聞等車或塞車時/看報開車聽演講或者有聲音的錄音帶同時做三件事情走路健身、聽mp3學英語、上班。人腦一次能處理7件事情,第十招：決不輕易“遲到”,時間沒有準時 只有提前工作時間（二十分鐘精神）業(yè)務洽談約會上課,第11招：沒定期限就不叫工作,設定期限交辦事項、定下期限，按時追蹤指使、要求、命令——書面化按時追蹤承辦事項、自定期限、限期前提報主動

45、提出進度報告。力有未逮時，馬上說出來。,第12招：整理工作環(huán)境,桌面清除不必要的東西——相片、飾品等。有用物品定位、編號。抽屜立即處理的公文、正在實施的計劃，分類、分組。保留的公文，參考資料分別放置。周圍環(huán)境一天三分之一以上的時間。清爽舒適、工作效率。,第13招：各種文件只看一次,閱讀技巧——30％花在閱讀上閱讀前——選擇閱讀材料（1分鐘200頁）閱讀——改進閱讀速度（1分鐘500字）閱讀后——用色筆來標記文件

46、處理只看一次今天決定不了的明天也一樣。避免拖延,第14招：沒有淘汰就不叫檔案管理,五分鐘內(nèi)找不到文件 就不是好的檔案管理如果不見了會發(fā)生什么樣的麻煩事？如果不確定該不該“淘汰”？往垃圾箱丟吧。定期整理、 “淘汰”掉不用的文件。,第15招：學會使用外腦,專家或朋友好朋友（可交心的朋友）專家顧問資源圖書館。Internet。,第16招：花錢買時間,雇傭他人做事授權(quán)下屬秘書看書評、看影評聽演講、報告（演講、報告可

47、以賺別人多倍的時間）。,第17招：集合零碎時間做大事,化零為整25分鐘讀書法——25分/20頁/天×600頁/月＝24本書/年每天固定時間沉思片刻/回顧與總結(jié)(思考周)常規(guī)性工作放在零散的時間處理,第18招：勇敢說“不”,您有拒絕的理由，不必每次都要有理由。拒絕太慢反而會造成抱怨太多。害怕冒犯某人——想好借口一生中的麻煩有一半是由于太快說“是”，太慢說“不”造成的 比林