淺談?lì)I(lǐng)導(dǎo)情商在企業(yè)發(fā)展中的特殊作用

1、科技信息基礎(chǔ)理論研討淺談?lì)I(lǐng)導(dǎo)情商在芷業(yè)發(fā)展巾帕特磕作用沈鼓集團(tuán)沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)通風(fēng)設(shè)備有限責(zé)任公司回鳳嗚[摘要]領(lǐng)導(dǎo)在管理中如何運(yùn)用情商來(lái)激發(fā)員X，使團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展。主要涉及五個(gè)方面開(kāi)展情商管理。[關(guān)鍵詞]情商特殊作用對(duì)一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講，懂經(jīng)營(yíng)、善管理、效率高、敢于決策，應(yīng)當(dāng)足一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)條件。那么，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的條件下，怎樣詮釋領(lǐng)導(dǎo)者能用情商理念，促使員工能為企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)效益和利潤(rùn)最大化。即能讓他的團(tuán)隊(duì)在他的帶領(lǐng)下，變

2、成一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)，又能使他的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在他的引領(lǐng)和激勵(lì)下，施展出最大限度的潛能!什么是情商1995年，美國(guó)哈佛大學(xué)教授丹尼爾戈?duì)栐谥巧汤碚摰幕A(chǔ)上提出了“情商”的概念。他認(rèn)為：在成功的要素中，人的智商很重要，是知識(shí)時(shí)代的基本要求，但是更為重要的因素是情商。他提出：一個(gè)人的成功=80％的情商20％的智商，并且領(lǐng)導(dǎo)位置越高，情商的作用就越大?？梢哉f(shuō)，情商最重要的作用就是締造領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。一個(gè)具有高情商指數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)，一定會(huì)讓他的員工高度

3、認(rèn)同。鑄成情商的幾要素：自我修養(yǎng)、用人之長(zhǎng)、搭建公平、榮譽(yù)激勵(lì)、感情投入。一、自我修養(yǎng)首先領(lǐng)導(dǎo)者必須達(dá)到正己修身，為被領(lǐng)導(dǎo)者樹(shù)立榜樣，成為被領(lǐng)導(dǎo)者的表率和典范?！抖Y記大學(xué)》提到：“上老老，而民興孝；上長(zhǎng)長(zhǎng)，而民興第?！币馑际钦f(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)者敬愛(ài)老人，下面的人就會(huì)尊敬長(zhǎng)輩；領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心同輩，下面的人就會(huì)愛(ài)護(hù)兄弟。孑L子說(shuō)：“道之以政，齊之以刑，民免而無(wú)恥，道之以德，齊之以理，有恥且格?！币馑际钦f(shuō)：雖然政令刑法等強(qiáng)制手段町以迫使人服從，卻不能令人心

4、服，只有用道德來(lái)教化人民，才能使人民養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。正因如此，儒家提出了“修己以安人”的思想?？梢?jiàn)，“修身”是情商管理的首要前提，領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)常作到自我管理，不斷成為激勵(lì)屬下員工努力工作的表率與楷模。二、用人之長(zhǎng)古人很早就明白金無(wú)足赤、人無(wú)完人的道理。反對(duì)求全責(zé)備、辯證的使用人才。屈原在《居》中寫(xiě)道：“尺有所短、寸有所長(zhǎng)；物有所不足、智有所不明?！本褪钦f(shuō)：長(zhǎng)的也有短處，短的也有長(zhǎng)處；任何事物都有所不足，再聰明的人，也不能無(wú)所不通。用人

5、之長(zhǎng)是用情商激勵(lì)員工熱情T(mén)作的重要方式，避開(kāi)員工的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，就會(huì)使員工充滿信心，增強(qiáng)其成就感，牢固其戰(zhàn)勝困難的勇氣，促進(jìn)超前的主動(dòng)性和積極性。相反，如果經(jīng)常批評(píng)員工，把他存在的問(wèn)題時(shí)常暴露，集中突現(xiàn)缺點(diǎn)，不僅沒(méi)起到促進(jìn)作用，反而使員工本人會(huì)充滿失落感，嚴(yán)重挫傷其工作的積極性和挑戰(zhàn)困難的勇氣。唐韓愈《馬說(shuō)》指出：“世有伯樂(lè)，然后有千里馬。千里馬常有，而伯樂(lè)不常有。”因此，領(lǐng)導(dǎo)者用情商管理重要的辦法就是想盡一切方法，發(fā)揮員T的才

6、干和創(chuàng)造力，達(dá)到良好的管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。三、搭建公平領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡量使員工感到心理平衡，讓其覺(jué)得自己的付出與所得感到公平。同時(shí)，還要注意會(huì)引起員工不公平感的因素：一是人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)——從關(guān)系上分出遠(yuǎn)和近，與己關(guān)系親近的都是自己人稱為近，與己關(guān)系疏遠(yuǎn)者都是外人稱之遠(yuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)會(huì)建立這種非正常的人際關(guān)系，這種關(guān)系讓員工感到不公平，甚至感到絕望，失去上進(jìn)心；二是心情傾向——個(gè)別人的個(gè)人利益比較濃厚，有種“自掃門(mén)前雪、不管他人霜”的心態(tài)，不愿多付出一點(diǎn)

7、，并且總是過(guò)高估計(jì)自己的成績(jī)，總是希望自己的獎(jiǎng)金、待遇越多越好，這種人更容易產(chǎn)生抱怨，覺(jué)得什么事對(duì)他都不公平；三是由于分配制度不完善而引起的不公平感，如：有的T種有Iu]定額，有的工種沒(méi)有工時(shí)定額。有定額的員工工作緊張，有時(shí)為保生產(chǎn)進(jìn)度還要加班，出了質(zhì)量等事故還要接受處罰。而無(wú)工時(shí)定額的人員工作輕松，旱澇保收。有的設(shè)備生產(chǎn)任務(wù)超能力，而有的設(shè)備任務(wù)不足。這些現(xiàn)象在分配中可能會(huì)產(chǎn)生種種問(wèn)題，而帶來(lái)不平衡因素。四是領(lǐng)導(dǎo)者不深入實(shí)際，只聽(tīng)匯報(bào)

8、，造成偏聽(tīng)偏信，或想當(dāng)然地處理一些重要問(wèn)題，不能實(shí)事求是、一碗水端平，這些問(wèn)題都會(huì)引起員工不公平感。四、榮譽(yù)激勵(lì)從員工的動(dòng)機(jī)來(lái)看，員工都具有自我肯定，爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出，具有代表性和影響力的先進(jìn)人物，給予必要的精神和物資獎(jiǎng)勵(lì)，是十分有效的情商管理表現(xiàn)。人通常是非常愛(ài)面子，因此也十分重視自己的名譽(yù)。給予優(yōu)秀員工榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，不僅僅是對(duì)優(yōu)秀員工本人褒獎(jiǎng)鼓勵(lì)，也是對(duì)其他員工的一種昭示和促進(jìn)，能夠以榜樣作用來(lái)有效地調(diào)動(dòng)起工作的

9、積極性。工作中情商的重要基礎(chǔ)，就是通過(guò)榮譽(yù)激勵(lì)作用對(duì)員工產(chǎn)生強(qiáng)大的推進(jìn)力。領(lǐng)導(dǎo)者在給屬下分配任務(wù)時(shí)，如果多次重復(fù)屬下的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處和過(guò)去取得的榮譽(yù)時(shí)，屬下就會(huì)滿懷信心的接受重大或關(guān)鍵的任務(wù)，相比于純粹的物資刺激要強(qiáng)的多。榮譽(yù)是一種稱號(hào)，表示一名員工的能力象征。五、感情投入企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)涵是調(diào)配成本與利潤(rùn)，目的是要達(dá)到效益最大化。領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)內(nèi)涵是調(diào)配人心，目的是“團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量”。領(lǐng)導(dǎo)者的管理行為絕不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人“蓋世神功”的

10、表演，而是要通過(guò)各種手段來(lái)調(diào)控員工的情緒，就是說(shuō)對(duì)員工要進(jìn)行感情投入，讓情商發(fā)揮出巨大作用。存古代孔孟用“五倫”構(gòu)建社會(huì)結(jié)構(gòu)，同時(shí)又用互動(dòng)的關(guān)系來(lái)“無(wú)論”的往來(lái)，如：“君臣關(guān)系”的“君視臣如手足，臣視君為心腹?！边@種“來(lái)而不往非禮也”的關(guān)系就叫“感情”。它能使人在處理事物時(shí)有一種強(qiáng)烈的回報(bào)心理，“感情投入”處理得好，可以讓一個(gè)平庸的領(lǐng)導(dǎo)者贏得“士為知己者死”超越效果；反之，也可以使一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者陷入四面楚歌、無(wú)力自拔的窘態(tài)。在現(xiàn)代生活

11、和工作中，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的和諧，注重利用員工的感情來(lái)引導(dǎo)員工行為，一方面能夠滿足員工的心理需要，使員工形成較強(qiáng)的群體意識(shí)，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)責(zé)任感；另一方面，還有助于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理能力，減少管理成本。要作好感情投入，領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握幾個(gè)方面的問(wèn)題：首先，領(lǐng)導(dǎo)者必須有觀察員工內(nèi)心的能力，能夠及時(shí)感受員工的情緒變化，尋找產(chǎn)生情緒變化的根源，并針對(duì)這些變化而采取對(duì)應(yīng)的措施。其次是保持經(jīng)常與員工進(jìn)行意見(jiàn)溝通，交流思想，切換意見(jiàn)和相互

12、交往，這是深入調(diào)動(dòng)員工積極性的重要方法，這不僅有助于增強(qiáng)彼此了解，也能使員工的思想和感情得以表達(dá)，從而感到心情舒暢。另外，就是要與員工建立相互信任的關(guān)系，相互信任是保持良好的干群關(guān)系，能使員工精神振奮，情緒高漲。不信任或半信半疑則會(huì)使員工心灰意冷，喪失干勁，甚至還會(huì)弓I起想象不到的負(fù)面作用。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的智商是可以測(cè)量的，而且也是有限性的。但一個(gè)人的情商卻像“一只看不見(jiàn)的隱形手”在發(fā)揮著巨大作用，是絕對(duì)不能用尺度來(lái)衡量的。同時(shí)情商的

13、發(fā)揮是具有無(wú)限性的，也就是說(shuō)人與人之間的情商差異非常懸殊，而不會(huì)像智商的差異那樣微弱。另一方面，就一個(gè)人的情商水平發(fā)揮而言，在不同情形下也將會(huì)產(chǎn)生很大差異。一個(gè)企業(yè)或部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要擁有相對(duì)高水平的智商，同時(shí)必須是一個(gè)具有高水平情商的人。情商是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的拓展能力，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)特殊作用的關(guān)鍵因素，最終實(shí)現(xiàn)打通人脈，領(lǐng)導(dǎo)與下屬和諧相處，同舟共濟(jì)、同心同德、共同實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。科技信息基礎(chǔ)理論研討淺談?lì)I(lǐng)導(dǎo)情商在芷業(yè)發(fā)展巾帕特磕作用沈鼓集

14、團(tuán)沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)通風(fēng)設(shè)備有限責(zé)任公司回鳳嗚[摘要]領(lǐng)導(dǎo)在管理中如何運(yùn)用情商來(lái)激發(fā)員X，使團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展。主要涉及五個(gè)方面開(kāi)展情商管理。[關(guān)鍵詞]情商特殊作用對(duì)一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講，懂經(jīng)營(yíng)、善管理、效率高、敢于決策，應(yīng)當(dāng)足一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)條件。那么，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的條件下，怎樣詮釋領(lǐng)導(dǎo)者能用情商理念，促使員工能為企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)效益和利潤(rùn)最大化。即能讓他的團(tuán)隊(duì)在他的帶領(lǐng)下，變成一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)，又能使他的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在他的引領(lǐng)和激勵(lì)

15、下，施展出最大限度的潛能!什么是情商1995年，美國(guó)哈佛大學(xué)教授丹尼爾戈?duì)栐谥巧汤碚摰幕A(chǔ)上提出了“情商”的概念。他認(rèn)為：在成功的要素中，人的智商很重要，是知識(shí)時(shí)代的基本要求，但是更為重要的因素是情商。他提出：一個(gè)人的成功=80％的情商20％的智商，并且領(lǐng)導(dǎo)位置越高，情商的作用就越大?？梢哉f(shuō)，情商最重要的作用就是締造領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。一個(gè)具有高情商指數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)，一定會(huì)讓他的員工高度認(rèn)同。鑄成情商的幾要素：自我修養(yǎng)、用人之長(zhǎng)、搭建公平、榮譽(yù)激

16、勵(lì)、感情投入。一、自我修養(yǎng)首先領(lǐng)導(dǎo)者必須達(dá)到正己修身，為被領(lǐng)導(dǎo)者樹(shù)立榜樣，成為被領(lǐng)導(dǎo)者的表率和典范。《禮記大學(xué)》提到：“上老老，而民興孝；上長(zhǎng)長(zhǎng)，而民興第?！币馑际钦f(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)者敬愛(ài)老人，下面的人就會(huì)尊敬長(zhǎng)輩；領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心同輩，下面的人就會(huì)愛(ài)護(hù)兄弟。孑L子說(shuō)：“道之以政，齊之以刑，民免而無(wú)恥，道之以德，齊之以理，有恥且格?！币馑际钦f(shuō)：雖然政令刑法等強(qiáng)制手段町以迫使人服從，卻不能令人心服，只有用道德來(lái)教化人民，才能使人民養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。正因

17、如此，儒家提出了“修己以安人”的思想?？梢?jiàn)，“修身”是情商管理的首要前提，領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)常作到自我管理，不斷成為激勵(lì)屬下員工努力工作的表率與楷模。二、用人之長(zhǎng)古人很早就明白金無(wú)足赤、人無(wú)完人的道理。反對(duì)求全責(zé)備、辯證的使用人才。屈原在《居》中寫(xiě)道：“尺有所短、寸有所長(zhǎng)；物有所不足、智有所不明。”就是說(shuō)：長(zhǎng)的也有短處，短的也有長(zhǎng)處；任何事物都有所不足，再聰明的人，也不能無(wú)所不通。用人之長(zhǎng)是用情商激勵(lì)員工熱情T(mén)作的重要方式，避開(kāi)員工的缺點(diǎn)，充分

18、發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，就會(huì)使員工充滿信心，增強(qiáng)其成就感，牢固其戰(zhàn)勝困難的勇氣，促進(jìn)超前的主動(dòng)性和積極性。相反，如果經(jīng)常批評(píng)員工，把他存在的問(wèn)題時(shí)常暴露，集中突現(xiàn)缺點(diǎn)，不僅沒(méi)起到促進(jìn)作用，反而使員工本人會(huì)充滿失落感，嚴(yán)重挫傷其工作的積極性和挑戰(zhàn)困難的勇氣。唐韓愈《馬說(shuō)》指出：“世有伯樂(lè)，然后有千里馬。千里馬常有，而伯樂(lè)不常有?！币虼耍I(lǐng)導(dǎo)者用情商管理重要的辦法就是想盡一切方法，發(fā)揮員T的才干和創(chuàng)造力，達(dá)到良好的管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。三、搭建公平領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡量

19、使員工感到心理平衡，讓其覺(jué)得自己的付出與所得感到公平。同時(shí)，還要注意會(huì)引起員工不公平感的因素：一是人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)——從關(guān)系上分出遠(yuǎn)和近，與己關(guān)系親近的都是自己人稱為近，與己關(guān)系疏遠(yuǎn)者都是外人稱之遠(yuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)會(huì)建立這種非正常的人際關(guān)系，這種關(guān)系讓員工感到不公平，甚至感到絕望，失去上進(jìn)心；二是心情傾向——個(gè)別人的個(gè)人利益比較濃厚，有種“自掃門(mén)前雪、不管他人霜”的心態(tài)，不愿多付出一點(diǎn)，并且總是過(guò)高估計(jì)自己的成績(jī)，總是希望自己的獎(jiǎng)金、待遇越多越

20、好，這種人更容易產(chǎn)生抱怨，覺(jué)得什么事對(duì)他都不公平；三是由于分配制度不完善而引起的不公平感，如：有的T種有Iu]定額，有的工種沒(méi)有工時(shí)定額。有定額的員工工作緊張，有時(shí)為保生產(chǎn)進(jìn)度還要加班，出了質(zhì)量等事故還要接受處罰。而無(wú)工時(shí)定額的人員工作輕松，旱澇保收。有的設(shè)備生產(chǎn)任務(wù)超能力，而有的設(shè)備任務(wù)不足。這些現(xiàn)象在分配中可能會(huì)產(chǎn)生種種問(wèn)題，而帶來(lái)不平衡因素。四是領(lǐng)導(dǎo)者不深入實(shí)際，只聽(tīng)匯報(bào)，造成偏聽(tīng)偏信，或想當(dāng)然地處理一些重要問(wèn)題，不能實(shí)事求是、一

21、碗水端平，這些問(wèn)題都會(huì)引起員工不公平感。四、榮譽(yù)激勵(lì)從員工的動(dòng)機(jī)來(lái)看，員工都具有自我肯定，爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出，具有代表性和影響力的先進(jìn)人物，給予必要的精神和物資獎(jiǎng)勵(lì)，是十分有效的情商管理表現(xiàn)。人通常是非常愛(ài)面子，因此也十分重視自己的名譽(yù)。給予優(yōu)秀員工榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，不僅僅是對(duì)優(yōu)秀員工本人褒獎(jiǎng)鼓勵(lì)，也是對(duì)其他員工的一種昭示和促進(jìn)，能夠以榜樣作用來(lái)有效地調(diào)動(dòng)起工作的積極性。工作中情商的重要基礎(chǔ)，就是通過(guò)榮譽(yù)激勵(lì)作用對(duì)員工產(chǎn)生

22、強(qiáng)大的推進(jìn)力。領(lǐng)導(dǎo)者在給屬下分配任務(wù)時(shí)，如果多次重復(fù)屬下的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處和過(guò)去取得的榮譽(yù)時(shí)，屬下就會(huì)滿懷信心的接受重大或關(guān)鍵的任務(wù)，相比于純粹的物資刺激要強(qiáng)的多。榮譽(yù)是一種稱號(hào)，表示一名員工的能力象征。五、感情投入企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)涵是調(diào)配成本與利潤(rùn)，目的是要達(dá)到效益最大化。領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)內(nèi)涵是調(diào)配人心，目的是“團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量”。領(lǐng)導(dǎo)者的管理行為絕不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人“蓋世神功”的表演，而是要通過(guò)各種手段來(lái)調(diào)控員工的情緒，就是說(shuō)對(duì)員工要進(jìn)行

23、感情投入，讓情商發(fā)揮出巨大作用。存古代孔孟用“五倫”構(gòu)建社會(huì)結(jié)構(gòu)，同時(shí)又用互動(dòng)的關(guān)系來(lái)“無(wú)論”的往來(lái)，如：“君臣關(guān)系”的“君視臣如手足，臣視君為心腹?！边@種“來(lái)而不往非禮也”的關(guān)系就叫“感情”。它能使人在處理事物時(shí)有一種強(qiáng)烈的回報(bào)心理，“感情投入”處理得好，可以讓一個(gè)平庸的領(lǐng)導(dǎo)者贏得“士為知己者死”超越效果；反之，也可以使一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者陷入四面楚歌、無(wú)力自拔的窘態(tài)。在現(xiàn)代生活和工作中，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的和諧，注重利用員工的感情來(lái)引導(dǎo)員工行

24、為，一方面能夠滿足員工的心理需要，使員工形成較強(qiáng)的群體意識(shí)，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)責(zé)任感；另一方面，還有助于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理能力，減少管理成本。要作好感情投入，領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握幾個(gè)方面的問(wèn)題：首先，領(lǐng)導(dǎo)者必須有觀察員工內(nèi)心的能力，能夠及時(shí)感受員工的情緒變化，尋找產(chǎn)生情緒變化的根源，并針對(duì)這些變化而采取對(duì)應(yīng)的措施。其次是保持經(jīng)常與員工進(jìn)行意見(jiàn)溝通，交流思想，切換意見(jiàn)和相互交往，這是深入調(diào)動(dòng)員工積極性的重要方法，這不僅有助于增強(qiáng)彼此

25、了解，也能使員工的思想和感情得以表達(dá)，從而感到心情舒暢。另外，就是要與員工建立相互信任的關(guān)系，相互信任是保持良好的干群關(guān)系，能使員工精神振奮，情緒高漲。不信任或半信半疑則會(huì)使員工心灰意冷，喪失干勁，甚至還會(huì)弓I起想象不到的負(fù)面作用。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的智商是可以測(cè)量的，而且也是有限性的。但一個(gè)人的情商卻像“一只看不見(jiàn)的隱形手”在發(fā)揮著巨大作用，是絕對(duì)不能用尺度來(lái)衡量的。同時(shí)情商的發(fā)揮是具有無(wú)限性的，也就是說(shuō)人與人之間的情商差異非常懸殊，而