上海xxx公司部門績效管理研究2

1、上海上海XXXXXX公司部門績效管理研究公司部門績效管理研究2目標(biāo)管理法是一種程序和過程，它使組織中的上級和下級一起商定組織的共同目標(biāo)，幷由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，然后把這些目標(biāo)作為經(jīng)營、評估、獎勵每個單位和個人貢獻的標(biāo)準。它用系統(tǒng)的方法使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，幷且有意識地瞄準有效和高效地實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)，有三個要點：其一，上下級共同確定目標(biāo)；其二，根據(jù)目標(biāo)確定各自的責(zé)任；其三，根據(jù)目標(biāo)執(zhí)行情況進行控制。這種方法的實質(zhì)，是

2、以目標(biāo)來激勵員工的自我管理意識，激發(fā)員工的行動的自覺性，充分發(fā)揮其智能和創(chuàng)造力，以期最終形成員工與企業(yè)共命運、同呼吸的共同體。124360度反饋360度反饋：是指考核人的上級、同級、下級和服務(wù)的客戶等對其進行考核，幷通過考核知曉各方面的意見而清楚自己長處和短處，來達到提高績效的目的[1]。這一理論有利于克服單一考核的局限，但主要應(yīng)用于能力開發(fā)。360度考核有下列特點：全方位、多角度：從任何一個方面去觀察人做出的判斷都難免片面。360度考

3、核的考核者來自企業(yè)內(nèi)外的不同層面，得到的考評信息角度更多，考核評價更全面、更客觀；誤差?。?60度考核的考評者不僅來自不同層面，而且每個層面的考核者都有若干名，考核結(jié)果取其平均值，從統(tǒng)計學(xué)的角度看，其結(jié)果更接近于客觀情況，可減少個人偏見及評分誤差；分類考核：針對不同的被考核人——公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門總經(jīng)理和業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理、地區(qū)營運長、營業(yè)部總經(jīng)理分別使用不同的考核量表，針對性強；實行匿名考核：為了保證評價結(jié)果的可靠性，減少評價者的顧慮，3

4、60度考核采用匿名方式，使考評人能夠客觀地進行評價；另外通過開放式表格，搜集到很多比較中肯的評價意見。13.績效管理中的部門績效考核企業(yè)的整體營運績效，雖與公司戰(zhàn)略策略規(guī)劃、目標(biāo)的設(shè)定不可分，但更具體的表現(xiàn)卻是與企業(yè)部門及員工個人的工作績效息息相關(guān)。因此，通過對企業(yè)部門績效良莠的考核，幷保持對員工的有效明，對部門績效的測評同樣可以遵循一個固定的流程，即首先要確定對部門層面的績效測評維度和對個體層面的績效測評維度，然后是劃分部門和個體績效

5、所占的權(quán)重比例。再在測評維度的基礎(chǔ)上，分解測評的關(guān)鍵要素，最后再考慮如何用具體的測評指針來衡量這些要素?？梢哉f在上述環(huán)節(jié)中，如何確定部門層面的績效測評維度是關(guān)鍵點同時也是難點。對部門績效的測評維度的確定通常可以采用以下四種方法：1、利用客戶關(guān)系圖的方法確定部門績效的測評維度。要描述部門的客戶以及說明部門能為他們做什幺的最好方法就是畫一張客戶關(guān)系圖。這張圖能夠顯示出你的部門、提供服務(wù)的內(nèi)外客戶的類型、以及客戶需要從部門獲得的產(chǎn)品和服務(wù)。該

6、圖完成以后，它就可以顯示出部門及其客戶之間的“連接”。那幺在什幺情況下，最容易采用客戶圖表法呢？當(dāng)部門的存在主要是為了要滿足客戶的需求時，最理想的方法是采用客戶關(guān)系圖法。部門必須要考慮客戶對部門的需求，客戶的需求是部門績效測評維度的一個主要來源?？蛻艟褪悄切┬枰块T為其提供產(chǎn)品和服務(wù)幷幫助他們工作的人，可以是組織內(nèi)部的同事，也可能是組織外部顧客。2、利用組織績效目標(biāo)確定部門績效測評維度。該種方法最適用于那些為幫助組織改進績效目標(biāo)而組建的

7、部門。組織的績效目標(biāo)體現(xiàn)在壓縮運轉(zhuǎn)周期、降低生產(chǎn)成本、增加銷售額、提高客戶的忠誠度等方面。通過以下步驟可以確定能夠支持組織目標(biāo)實現(xiàn)的部門業(yè)績：我們首先要界定幾項部門可以影響的組織績效目標(biāo)；如果部門能夠影響這些組織績效目標(biāo)，接下來就要回答這樣一個問題：“部門要做出什幺樣的業(yè)績才能有助于組織達到其目標(biāo)？”3、利用業(yè)績金字塔確定部門績效測評維度。業(yè)績金字塔的出發(fā)點首先是要明確業(yè)績的層次。組織必須創(chuàng)建這些績效維度幷選擇那些能夠把部門和組織目標(biāo)緊