如何提高企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量

1、現(xiàn)如何提高企業(yè)內(nèi)洲II質(zhì)量階段，市場競爭激烈，人才供應(yīng)不足，使得專業(yè)人才的獲得日趨困難，企業(yè)開始意識到必須注重培養(yǎng)內(nèi)部人才，內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)人才的一種不可或缺的方式，也是最直接、最有效的方式之一。內(nèi)部培訓(xùn)是培訓(xùn)體系中最重要的組成部分，是培訓(xùn)的基石和不可再生力量，在企業(yè)中起著非常重要的作用。內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)內(nèi)的老師，是一個對企業(yè)最認(rèn)同，最用戶的群體，他們將企業(yè)精神融入課程，講解知識，傳授技能，為員工解答各類疑難問題。因此，內(nèi)部培訓(xùn)師自身

2、素質(zhì)的提高，對于提高培訓(xùn)質(zhì)量至關(guān)重要。而僅僅單純的傳授某種技能，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而是要以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為基準(zhǔn)，針對培訓(xùn)目的，如提高工作能力、增強(qiáng)公司凝聚力、加深了解、選拔人才等，使企業(yè)與員工利益相同共同發(fā)展，從戰(zhàn)略角度講，就是要企業(yè)與員工的方向永遠(yuǎn)保持一致，因此，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)注重把一下幾個方面融人到課程中。一、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化培訓(xùn)的首要目的是滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，培訓(xùn)就要被提高到戰(zhàn)略高度來考慮。而大多數(shù)培訓(xùn)師對此認(rèn)識不清，認(rèn)為培訓(xùn)

3、就是組織理論學(xué)習(xí)和政治思想教育或者單純某些技能的學(xué)習(xí)，無需與文。郝惠敏楊紅霞企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來。這種舊觀念，顯然跟不上企業(yè)發(fā)展步伐。培訓(xùn)師需要將培訓(xùn)與企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，把員工自身價值的實現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來，讓員工與公司一起成長，讓培訓(xùn)為企業(yè)發(fā)展提供知識幫助，才能起到培訓(xùn)的目的。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，在培訓(xùn)過程中把企業(yè)文化貫穿其中，讓企業(yè)文化被員工掌握理解，并能夠產(chǎn)生共鳴，提高工作的能動性，促使

4、員工更好的融入企業(yè)。二、技能技能培訓(xùn)對于企業(yè)來講非常關(guān)鍵，也是企業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容。通過技能培訓(xùn)，可以使員工熟練掌握本工作崗位所需要的基本技能技巧，包括熟練的工藝操作技能等。熟練地運用各種生產(chǎn)或管理技術(shù)去處理與本工作崗位相關(guān)的技能問題。積累適應(yīng)工作環(huán)境中解決各類問題的經(jīng)驗。學(xué)會合作、溝通和創(chuàng)造性解決問題的能力，并做到理論聯(lián)系實際；同時員工通過培訓(xùn)更能理解企業(yè)行為，避免因?qū)π畔⒗斫獠磺宥龀龅母鞣N盲目行為，達(dá)到企業(yè)管理路徑的暢通順達(dá)。作為專

5、業(yè)技能培訓(xùn)師，就需要時刻關(guān)注專業(yè)的最新發(fā)展方向，以便在授課過程中把最先進(jìn)的理念傳輸給員工。三、形勢當(dāng)今社會發(fā)展迅速，企業(yè)對于形勢教育追在眉捷，任何時候均需要讓員工明白自己所在的位置與處境，有強(qiáng)烈的責(zé)任感與危機(jī)感，促使員工不斷學(xué)習(xí)，充實自己。形勢培訓(xùn)的內(nèi)容包括政策形勢、經(jīng)濟(jì)形勢、科技形勢、市場形勢、文化形勢和本企業(yè)的發(fā)展形勢，通過對這些形勢的分析和培訓(xùn)，使員工工作和考慮問題必須歸于現(xiàn)實，樹立務(wù)實作風(fēng)，而且還有利于員工樹立遠(yuǎn)大的追求目標(biāo)，制

6、定科學(xué)、合理的個人發(fā)展規(guī)劃，并為實現(xiàn)自身和企業(yè)的價值而奮斗。四、位置培訓(xùn)根據(jù)目前的市場情形，對基層員工的培訓(xùn)是十分重要和必要的。位置培訓(xùn)主要的目的是認(rèn)清位置的重要性，鼓勵全體員工要有積極進(jìn)取的心態(tài)并珍睹現(xiàn)有的位置。每一位員工都可以向自己理想的職位努力，但由于職位的不同，就會造成員工對不同職位的工作有著不同的看法，這就要求企業(yè)給每一位員工創(chuàng)造平等的競爭平臺，引導(dǎo)員工以正確的心態(tài)看待每一個位置，全身心地投入到工作中。五、溝通跨部門間不能進(jìn)行

7、很好的溝通，其中一個很重要的原因就是部門間對彼此萬方數(shù)據(jù)如何提高企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)11質(zhì)量文腳惠敏楊紅霞現(xiàn)!自階段，市場競爭激烈，人才供應(yīng)企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來。這種舊二二、形勢不足，使得專業(yè)人才的獲得日1見念，顯然跟不上企業(yè)發(fā)展步伐。培訓(xùn)|當(dāng)今社會發(fā)展迅速，企業(yè)對于形勢超困難，師略要將培訓(xùn)與企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)教育泊在周捷，任何時候均需要讓員工內(nèi)部人才，內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)人才的舍，把員工自身價值的實現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)明白自己所在的位置與處境，

8、有強(qiáng)烈的一種不可或缺的方式，也是最直接、最牒有機(jī)地結(jié)合起來，讓員工與公司一起責(zé)任感與危機(jī)感，促使員工不晰學(xué)習(xí)，充有效的方式之一。成長，讓培訓(xùn)為企業(yè)發(fā)展提供知識幫助，實自己。形勢培訓(xùn)的內(nèi)容包括政策形勢、內(nèi)部培訓(xùn)是培訓(xùn)體系中最3重要的組才能起到培訓(xùn)的目的。經(jīng)濟(jì)形勢、科技形勢、市場形勢、文化形成部分，是培訓(xùn)的基石和不可再生力囊，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魄，與企業(yè)發(fā)勢和本企業(yè)的發(fā)展形勢，通過對這些形在企業(yè)中扭著非常重要的作用。內(nèi)部培展息息相關(guān)，在培訓(xùn)

9、過程中把企業(yè)文化勢的分析和培訓(xùn)，使員工工作和考慮問訓(xùn)師是企業(yè)內(nèi)的老師，是一個對企業(yè)最貫穿其中，讓企業(yè)文化被員工掌握理解，題必須歸于現(xiàn)實，樹立務(wù)實作風(fēng)，而且認(rèn)同，最用戶的群體，他們將企業(yè)精神并能夠產(chǎn)生共鳴，據(jù)南工作的能動性，促目標(biāo)，制融入課程，講解知識，傳授技能，為員工使員工更好的融入企業(yè)。定科學(xué)、合理的個人發(fā)展規(guī)劃，并為實解答各類疑難問題?，F(xiàn)自身和企業(yè)的價值而奮斗。因此，內(nèi)部培訓(xùn)師自身素質(zhì)的提高，工、技能對于提高培訓(xùn)質(zhì)量至關(guān)囊耍。而僅僅

10、單技能培訓(xùn)iI對于企業(yè)來講非常關(guān)鍵，陰、位置培訓(xùn)純的傳授某種技能，是邊遠(yuǎn)不夠的，而也是企業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容。通過技能培根據(jù)目前的市場情形，對基層扎[是要嚴(yán)以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為基準(zhǔn)，針對培訓(xùn)，可以使員工熟媒掌握本工作崗位所的培訓(xùn)是十分熏要和必要的。位置培訓(xùn)訓(xùn)目的，如提高工作能力、增強(qiáng)公司凝需要的基本技能技巧，包括熟練的工藝主要耳的目的是認(rèn)清位置的重要性，鼓勵聚力、加深了解、選拔人才等，使企業(yè)與操作技能等。熟練地運用各種生產(chǎn)或管全體員工要有積極

11、進(jìn)取的心態(tài)并珍惜現(xiàn)員工利前相同共間發(fā)腿，從戰(zhàn)略角度講，理技術(shù)去處理與本工作崗位相關(guān)的技能有的位置。每一位員工都可以向自己現(xiàn)問題。積祟灑脫工作環(huán)境中解決各類問想的職位努力，但由于職位的不問，就因此，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)注重把一下幾題的經(jīng)驗。會造成員工對不同職位的工作有管不同個方面融入到課程中。學(xué)會合作、溝通和創(chuàng)造性解決問題的看法，這就要求企業(yè)始每千立員工創(chuàng)的能力，并做到IJ~嗯論聯(lián)系實際g同時員選平等的競爭平臺，引導(dǎo)員工以正確的一、發(fā)展戰(zhàn)略和

12、企業(yè)文化工通過培訓(xùn)更能理解企illt.行為，避免因心態(tài)看待每一個位置，全身心地投入到培訓(xùn)的首要目的是滿足企illt.長期發(fā)對信息王理解不清而做出的各種商目行為，工作中。展的需要，培訓(xùn)就要被提高到戰(zhàn)略高度達(dá)到企業(yè)管理路徑的暢通順邊。作為專來考慮。而大多數(shù)培訓(xùn)師對此認(rèn)識不清，業(yè)技能培訓(xùn)師，就需要時刻關(guān)注專業(yè)的五、溝通認(rèn)為培訓(xùn)就是組織理論學(xué)習(xí)和政治思想最新發(fā)展方向，以便在授課過程中把最跨部門間不能進(jìn)行很好的溝通，其教育或者單純某些技能的學(xué)習(xí)，

13、先進(jìn)的理念傳輸給員工。間對很此Ef扳機(jī)#z.01.1耀圈82工作的不理解和不了解。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師作為所在部門里所在領(lǐng)域的行家里手，可以將自身所在部門的工作制度、流程及其他有關(guān)本部門的基本知識向其他關(guān)聯(lián)部門的員工進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，以讓關(guān)聯(lián)部門理解自己所在部門的工作，為部門間溝通奠定基本的基礎(chǔ)。在企業(yè)變革中，從觀念變革到新方法、新方案的實旎的整個過程中，培訓(xùn)作為一種管理手段，歷來受到青睞。企業(yè)培訓(xùn)師在企業(yè)變革中承擔(dān)起宣傳變革新觀念、傳授新方法、

14、新技術(shù)實施技巧，成為企業(yè)變革中的主要推動者之一。六、態(tài)度引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識自我，處理好個人與他人、個人與企業(yè)的關(guān)系，并建立自信心。如何正確地選擇、分析和把握自己和企業(yè)的未來。如何確定并實現(xiàn)自我職業(yè)生涯的奮斗目標(biāo)。如何看待自己的工作崗位、上級、下屬和所屬企業(yè)或團(tuán)隊。如何看待應(yīng)付挑戰(zhàn)、變化和責(zé)任。確立正確的人生觀、價值觀和工作責(zé)任心。學(xué)會以殷勤、友善的方式對待企業(yè)的客戶和他人。培訓(xùn)良好的團(tuán)隊精神，構(gòu)建良好的分工協(xié)作意識并學(xué)會合作。內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)

15、培訓(xùn)的中堅力量，要提高培訓(xùn)的質(zhì)量，在實踐過程中，需要多練基本功，首先，是練?；竟κ且稽c一點練出來的，沒有實戰(zhàn)，很難提高。多接一些培訓(xùn)課程，參加一些比賽，能夠大大磨練講課的膽量和控場能力；二是模仿。模仿高水準(zhǔn)的培訓(xùn)師，是提高授課水平的一條捷徑。最易行的就是各種培訓(xùn)光盤，比如時代光華、余世維、曾仕強(qiáng)等人的培訓(xùn)教程，能很快提高培訓(xùn)水平；三是身體力行。講課能讓思路清晰，利于對知識的吸收與積累，把講課的內(nèi)容運用到實際生活中，講起來，會更得心應(yīng)手

16、，更有說服力。企業(yè)要想生存、發(fā)展，就必須重視員工培訓(xùn)。就必須真正了解培訓(xùn)的特點，培訓(xùn)的功能以及效果，從而有針對性地設(shè)計課程，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、企業(yè)全體員工基本情況和學(xué)員知識、技能、態(tài)度的分析，通過觀察法、問卷調(diào)查法、面談、立場分析法、理論模式分析法、工作考核法、人事記錄分析法、多重因素分析法等確立培訓(xùn)需求，規(guī)劃培訓(xùn)課程、實施培訓(xùn)課程，評估培訓(xùn)效果。按照國際上公認(rèn)的由Donald尉rkpatrick在1959年提出的，培訓(xùn)效果分成四個層次：①

17、反應(yīng)(Reaction)⑦學(xué)習(xí)(kanling)③行為(Behavior)④結(jié)果(Result)后來又有人加入了第五層的培訓(xùn)效果評估，就是投資回報率(ROI)，即要用財務(wù)績效來表示培訓(xùn)效果。評估的內(nèi)容，主要包括人才效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。1人才效益知識效益。崗位業(yè)務(wù)知識是對每位受訓(xùn)者必須達(dá)到的基本要求。通過培訓(xùn)，一定要掌握完成本崗位工作所需要的業(yè)務(wù)知識以及掌握新的實用的業(yè)務(wù)知識。相關(guān)知識是指與本工作崗位相關(guān)聯(lián)的知識。工作技能知識也是要

18、求每位受訓(xùn)者必須達(dá)到的指標(biāo)。它包括完成本崗位工作任務(wù)所必須的工作方法、技能、技巧、技求同時還包括崗位發(fā)展中的新知識、新技術(shù)、新方法、新技能、新技巧。《蹩蔞鞭嘲83能力效益。智力主要指完成各類崗位工作所需要的智力基礎(chǔ)；主動能力側(cè)重能否主動、積極地進(jìn)行探索，并善于分析、提煉、歸納解決問題和對事物作出正確的判斷；協(xié)調(diào)能力主要看受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)和工作活動的過程中能否隨時解決調(diào)整好工作中的各類矛盾及沖突，能否妥善處理好人與人之間、人與團(tuán)隊之間的各種工

19、作或人際關(guān)系；技術(shù)能力是指各類受訓(xùn)者能運用工作技巧熟練地解決崗位工作中的具體問題的能力。2經(jīng)濟(jì)效益通過培訓(xùn)前后員工生產(chǎn)績效統(tǒng)計分析，來測定培訓(xùn)所帶來的績效；通過具體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來計算出經(jīng)濟(jì)增長的實際比率。采用了科學(xué)的管理手段與方法，可以導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營成本的下降，降低了成本開支，使企業(yè)獲得客觀的收益。3社會效益培訓(xùn)活動是否提高了人們對社會制度正確的認(rèn)識；培訓(xùn)活動是否增強(qiáng)了人們的社會組織觀念；培訓(xùn)活動是否改變了人們的生活方式和思想觀念培訓(xùn)活動是

20、否有效地改善了社會文化和教育結(jié)構(gòu)。通過以上三種評估內(nèi)容，看學(xué)員的反應(yīng)如何，看學(xué)員的滿意度，評估學(xué)員是否通過學(xué)到知識，是否學(xué)到技能從而達(dá)到行為上的改變，是否在工作中表現(xiàn)出績效增長等等。通過培訓(xùn)效果的評估來調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，提高企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師自身水平。培訓(xùn)的最終目的就是為公司創(chuàng)造價值，好的培訓(xùn)不僅能使企業(yè)受益無窮，也能使員工得到成長而終生受益。辱越萬方數(shù)據(jù)工作的不理解和不了解。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師作為所在部門所在領(lǐng)域的行家盟子，水平g講

21、課能讓思路清晰，利于對知識的吸收與積累，113講課可以將自身所在部門的工作制度、流程的內(nèi)容運用到實際生活中，講鵡米，會及其他有關(guān)本部門的基本知識向其他關(guān)更得心應(yīng)手，更有說服力。聯(lián)部門的員工進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，以讓關(guān)聯(lián)企業(yè)要想生存、發(fā)展，就必須重視部門理解自己所在部門的工作，為部門員工培訓(xùn)。就必須真正了解培訓(xùn)的特點，問溝通奠定基本的基礎(chǔ)。在企業(yè)變革中，培訓(xùn)的功能以及效果，從而有針對性地從觀念變革到新方法、新方案的實施的設(shè)計課程，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、企

22、業(yè)全體員黯個過程中，培訓(xùn)作為“一種管理手段，歷工基本情況和學(xué)員知識、技能、恐腥的來受到青睞。企業(yè)培訓(xùn)師在企業(yè)變革中分析，通過觀察法、問卷調(diào)查法、面談、承擔(dān)起宣傳變革新觀念、傳授新方法、新立場分析法、理論模式分析法、工作考技術(shù)實脂技巧，成為企業(yè)變革中的主要核法、人事記錄分析法、多重因素分析六、態(tài)度引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識自我，處理好個人與他人、個人與企業(yè)的關(guān)系，并建立自信心。如何正確地選擇、分析和把握自己和企業(yè)的未來。如伺確定并實現(xiàn)自我職業(yè)生握的奮斗

23、目標(biāo)。如何辛苦待自己的工作崗位、上級、下屬和所屬企業(yè)或團(tuán)隊。如何看待應(yīng)付挑戰(zhàn)、變化和責(zé)任。確立正確的人生觀、價值觀和工作責(zé)任心。學(xué)會以殷勤、灰靜的方式對待企業(yè)的客戶和他人。培訓(xùn)良好的朋隊精神，構(gòu)建良好的分工協(xié)作意識并學(xué)會合作。內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)培訓(xùn)的中堅力量，要提高培訓(xùn)的質(zhì)景，在實踐過程中，需要多練J基本功，首先，是練?；竟κ且环ǖ却_立培訓(xùn)需求，規(guī)劃培訓(xùn)課程、實施培訓(xùn)課程，評估培訓(xùn)效果。按照周陳上公認(rèn)的由DonaldKirkpatric

24、k在1959年提出的，培訓(xùn)敖果分成四個層次z①反應(yīng)(Reacton)②學(xué)習(xí)(Learning)③行為(Behavi)④結(jié)果(Result)后米又有人加入了第五層的培訓(xùn)效果評估，就是投資回報率(ROI)，即要用財務(wù)績效來表示培訓(xùn)|效果。評估的內(nèi)容，主要包括人才放鹽、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。1.人才效益知識效益。崗位業(yè)務(wù)知識是對每位受訓(xùn)者必績達(dá)到的基本要求。通過培訓(xùn)，一定要掌握究成本崗位工作所需要的業(yè)點一點練出來的，沒有實戰(zhàn)，很難提高。務(wù)知識以

25、及等主掘新的實用的業(yè)務(wù)知識0多接一些培訓(xùn)課程，參加一些比賽，能相關(guān)知識是指與本工作崗位相關(guān)聯(lián)的知夠大大黯錦講課的膽量和控場能力二識。工作技能知識也是要求每位受訓(xùn)者是模仿。模仿高水準(zhǔn)的培訓(xùn)IJ邸，是提高必須達(dá)到的指標(biāo)。它包括究成本崗位工授課水平的一條捷徑。最易行的就是各作任務(wù)所必須的工作方法、技能、技巧、種培訓(xùn)光盤，比如時代光華、余時維、曾投機(jī)網(wǎng)時現(xiàn)鈕括崗位發(fā)展中的新知識、仕強(qiáng)等人的培訓(xùn)教程，能很快提高培訓(xùn)新技術(shù)、新方法、新技能、新技巧。

26、制品i古部跚跚跚83能力效放。g主功能力側(cè)最能沓主動、積極地i掃干探索句并善于分析、提煉、歸納解決問題和對事物作出正確的判斷協(xié)調(diào)能力主要看受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)和工作活動的過程巾能否隨時解決調(diào)整好工作中的各類矛盾及沖突，能否妥善處理好人與人之間、人與團(tuán)隊之間的各種工作班人際關(guān)系技術(shù)能力是指各類受訓(xùn)者能運用工作技巧熟能地解決崗位工作中的具體問題的能力。2.經(jīng)濟(jì)效通析，來測定培訓(xùn)iI所帶來的績效，通過具體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來計算出經(jīng)濟(jì)增長的實際比率。采用了科

27、學(xué)的管理手段與方撓，可以導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營戚本的下降，降低了戚本開支，使企業(yè)挾得客觀的收益。3.社會效蘸了人們)(1“社會制度正確的認(rèn)識，培訓(xùn)活動是否增強(qiáng)了人們的社會組織觀念g培訓(xùn)活動是否改變了人們的生活方式和思想觀培訓(xùn)活功是否有效地改善了社會文化和教育結(jié)構(gòu)。通過以上主種評估內(nèi)容，反應(yīng)如何，看學(xué)員的滿意度，評估學(xué)員是否通過學(xué)到知識，是否學(xué)到技能從而達(dá)到行為上的改變，是否在工作中表現(xiàn)通過培訓(xùn)效果的評估來調(diào)黯培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)iI質(zhì)量，提高企業(yè)內(nèi)