醫(yī)院改善患者就醫(yī)等待體驗經(jīng)驗交流

1、醫(yī)院改善患者就醫(yī)等待體驗經(jīng)驗交流患者體驗是患者就醫(yī)時跟醫(yī)療機構(gòu)的全方位的、綜合的互動體驗，就醫(yī)體驗直接影響患者對醫(yī)院的感知。XX市三醫(yī)院從改善患者就醫(yī)等待體驗入手，全方位提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。一是提供預(yù)約診療服務(wù)。醫(yī)院全面推行分時段預(yù)約，為患者提供有效、便捷的多渠道預(yù)約方式（包括電話預(yù)約、手機短信預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、微信預(yù)約、診間預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等）。在門診大廳設(shè)置有預(yù)約服務(wù)臺，配備專職人員負(fù)責(zé)預(yù)約掛號咨詢服務(wù)，并詳細(xì)登記患者預(yù)約信息。醫(yī)院在多處

2、醒目處公示全院專家簡介及聯(lián)系方式，各科室主任、專家手機24小時開機，接受患者健康咨詢以及就診預(yù)約，極大方便患者。醫(yī)院多為慢性病患者，患者就診或住院出院時，專家主動將自己的名片發(fā)給患者，復(fù)診預(yù)約率在90%以上。二是提供便民利民惠民服務(wù)。醫(yī)院門診大廳設(shè)便民惠民“一站式”服務(wù)處，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、自動取款機等便民設(shè)施，為患者提供導(dǎo)醫(yī)咨詢、病歷復(fù)印、預(yù)約診療、醫(yī)保報銷、健康管理、速取化驗單、寄存物品等服務(wù)。同時各門診科室實行彈性工作制，

3、根據(jù)病人數(shù)量和患者需要，開展雙休日及節(jié)假日門診、延時門診。醫(yī)院開設(shè)便民門診，提供開藥方、檢驗單、檢查單等服務(wù)，并做好患者用藥指導(dǎo)。三是進(jìn)一步完善出院后回訪服務(wù)。設(shè)立隨訪科，對出院病人實行電話隨訪并將反饋意見記錄在案；開展患者隨訪，各科開展電話咨詢服務(wù)減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)，已經(jīng)能做出院患者一周內(nèi)電話隨訪率達(dá)到100%。自開展進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃以來，XX市三醫(yī)院在院患者滿意率達(dá)97.5%，對檢驗科、醫(yī)學(xué)影像部門、藥學(xué)部門、醫(yī)院后勤