人本管理與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略之支持體系與品績(jī)管理

1、人本管理與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略之 “支持體系”與“品績(jī)管理”,國(guó)家人事部高級(jí)公務(wù)員培訓(xùn)中心、英國(guó)工商管理碩士、企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn)師國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)首席培訓(xùn)師、 北京市文明工程研究員、 亞洲國(guó)際公開(kāi)大學(xué)特聘教授 清華大學(xué)特聘教授、中國(guó)“品績(jī)管理”及“品績(jī)考評(píng)”第一人 魏志勇,,,,,,,,,,,,,,,,,完整

2、的企業(yè)人力資源戰(zhàn)略支持體系,,MA EVED PM,行為 宗旨 心理 品質(zhì) 價(jià)值 團(tuán)隊(duì) 交往 溝通 能力

3、 心情 思維 關(guān)系素質(zhì) 品格 安全 健康職業(yè)生涯 流調(diào) 醫(yī)保 培訓(xùn)

4、 考評(píng) 發(fā)展 獎(jiǎng)懲 選拔 薪金 晉升 變化 招聘 福待 發(fā)展

5、 錄用,Standard MissionBehavior Value,Engage individual,Teamworkp,Abilityfor survival,HappyRelationship,Quality and moral,safety and health,Career path PPDF,Deploy and Med/Enss,Training develop,Per

6、fom aw/pun,select salary promote change select benefit develop recruit,Commun,泰勒：管理即行使權(quán)威與決定是一種能夠說(shuō)服人們熱心向一個(gè)目標(biāo)的能力是引導(dǎo)、影響人和組織在一定條件下達(dá)標(biāo)行為。要達(dá)到這個(gè)目的，就一定要在管理者的八個(gè)方向下功夫。處理模糊因素；處理

7、不確定因素1—3%的人有非正常思維,,建立學(xué)習(xí)性的組織：鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，才能創(chuàng)新用學(xué)習(xí)的知識(shí)影響客戶同事和經(jīng)營(yíng)不斷的變革才能發(fā)展,戰(zhàn)略,戰(zhàn)略,戰(zhàn)略/戰(zhàn)術(shù),戰(zhàn)術(shù),管理推進(jìn)，制度保障管理者用科學(xué)、先進(jìn)、有效的方法、技術(shù)、手段實(shí)施對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有力推進(jìn),,,,,,,注意：版權(quán)所有,,,道,器,勢(shì),場(chǎng),,超業(yè)績(jī)指標(biāo)管理的“品績(jī)管理” 把品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，不唯學(xué)歷、職稱、資歷、身份。

8、 ----胡錦濤 《全國(guó)人才工作會(huì)議、

9、政協(xié)十屆會(huì)議》德才兼?zhèn)涞氖鞘ト?；德才全無(wú)的是愚人；德勝于才的是君子；才勝于德的是小人。 ----司馬光 《通志》《資治通鑒》德才兼?zhèn)湟缘聻楸?；二者不可兼得時(shí)德重于才；與其無(wú)德而近于小人；毋寧無(wú)才而近于愚人。曾國(guó)藩吏，先為廉，不可

10、貪；次為能，不能庸。識(shí)人: 來(lái)說(shuō)是非者, 便是是非人. ---朱元璋支持一個(gè)人能做工作的有兩個(gè)方面，能力：你會(huì)開(kāi)車，品行：但很粗心…，重要性：你招聘了一個(gè)大學(xué)生，如果他品行不好，那么他的破壞性也是大學(xué)級(jí)的。如果你問(wèn)：品行和業(yè)績(jī)哪個(gè)更重要？幾乎100%的人回答是品行。但幾乎100%的單位都只考核業(yè)績(jī),很少考核品行。,,什么叫“品績(jī)管理”？ 我們知道人在組織內(nèi)的主要表現(xiàn)有兩個(gè)：1、品行表現(xiàn)，2、業(yè)績(jī)表現(xiàn)。品績(jī)

11、就是品行和業(yè)績(jī)。品行強(qiáng)調(diào)的做人（強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程）是內(nèi)在的；業(yè)績(jī)強(qiáng)調(diào)的是做事（強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果）是看的見(jiàn)的。從哲學(xué)角度來(lái)看：看重現(xiàn)實(shí)結(jié)果的人會(huì)重視業(yè)績(jī)，看重長(zhǎng)久發(fā)展過(guò)程的人會(huì)重視品行。對(duì)企業(yè)來(lái)講：尤其是目前兩個(gè)缺一不可。司馬光說(shuō)：之所以誤把才能當(dāng)忠誠(chéng)，是因?yàn)椴拍苋菀阻b別。品行與業(yè)績(jī)之間的關(guān)系緊密相關(guān)而又極其微妙。所以司馬光的著名用人定理“用小人不如用愚人”。,,0 5 10 15 20 2

12、5 30 35 40 45 50 主 要 品 行 表 現(xiàn) K B,504540353025201510 5 0,主要業(yè)績(jī)表現(xiàn)KR,,,,,,,,,,,韋爾奇與司馬光用人觀,業(yè)績(jī) \才能,價(jià)值觀\ 品行,,,,,弱 差,強(qiáng),

13、好,,,“品績(jī)” ----Performance的定義：　　　 美國(guó)專家Brumbranch說(shuō)：“ Performance 是指兩個(gè)表現(xiàn)，一是品行表現(xiàn)，二是業(yè)績(jī)表現(xiàn)。品行表現(xiàn)來(lái)源于行為者，再將品行從抽象轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的行為。它不單純是為了完成業(yè)績(jī)的一種手段。品行是一個(gè)人真實(shí)的表現(xiàn)---是他為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)在態(tài)度上和行為上有形的表現(xiàn)。品行可以和業(yè)績(jī)分開(kāi)評(píng)價(jià)”

14、 英文原文： “P erformance means both B ehavior and R esults.Behavior emanate from performer And transform performance from abstraction to action. Not just the instruments for results. Behavior are also outcomes in thei

15、r own rights-the product of mental and physical efforts applied to tasks and can be judged apart from results”. 品行這個(gè)東西你可以去修正它, 調(diào)整它, 磨練它, 但是你卻不可能從根本上去改變它。人最容易受到激勵(lì)的東西是品行，而最難以考核評(píng)價(jià)的也是品行．所以人接受教育，培訓(xùn)首先應(yīng)

16、該是品行，然后是知識(shí)，技能． 品績(jī)考評(píng)中的業(yè)績(jī)考核告訴你“做什么事”，而品行考核則告訴你“用什么態(tài)度(品行)去做事”。,,,,,為什么企業(yè)應(yīng)對(duì)管理者進(jìn)行“品績(jī)管理和品績(jī)考評(píng)”？ 管理是為了提高工作效率從而提升經(jīng)營(yíng)效益的一項(xiàng)必不可少的工作。對(duì)工人的考核可以根據(jù)其工作任務(wù)完成的品質(zhì)和數(shù)量結(jié)果實(shí)行計(jì)件考核（計(jì)件工資），叫----（即時(shí)）數(shù)字量化考核。也叫“定量考核”。而管理者的工作是為

17、了激勵(lì)人提高工作數(shù)量和質(zhì)量，還有腦力（項(xiàng)目、研究、創(chuàng)造）工作，是無(wú)法直接用工作數(shù)量和質(zhì)量結(jié)果來(lái)檢驗(yàn)的---（非即時(shí)）非數(shù)字量化。也叫“定性考評(píng)”。由于管理者之間的工作難度不一樣，二是具備不可比性，三是時(shí)間不確定性，四是不具備可視性，所以它不能用計(jì)件考核的方式進(jìn)行考評(píng)和付給工資。所以工人考核以業(yè)績(jī)?yōu)橹?，使用?jī)效考核、計(jì)件考核、計(jì)件工資；而管理者考評(píng)以品行為主，考評(píng)應(yīng)采用品績(jī)考評(píng)、管理工資。 美國(guó)專家卡普蘭說(shuō)：品績(jī)考評(píng)“

18、If you can’t measure it, you can’t manage it?！币簿褪钦f(shuō)品行和業(yè)績(jī)的考評(píng)一定要細(xì)化到有標(biāo)準(zhǔn)可以衡量。那么什么叫品行細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)？ 如何客觀準(zhǔn)確地考核評(píng)價(jià)管理者過(guò)去的品績(jī)中的品行表現(xiàn)(Behavior行為)和業(yè)績(jī)表現(xiàn)(Result業(yè)績(jī)、結(jié)果）？例1：警察追擊歹徒100次，只有1次抓到了歹徒，99次沒(méi)有抓到。有的沖了100次，也沒(méi)有抓到歹徒。如何評(píng) 價(jià)他

19、99次沖上去的品行表現(xiàn)和1次抓到歹徒的業(yè)績(jī)表現(xiàn)？… 所有這些用傳統(tǒng)的考核是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。只有使用現(xiàn)代管理考核，既：對(duì)管理者的“品績(jī)考評(píng)”才能實(shí)現(xiàn)。這是一種以工作品格,態(tài)度和業(yè)績(jī)同時(shí)作為主要考核點(diǎn)的考評(píng)。工人 ：操作行為，動(dòng)手，可以量化，無(wú)閑余時(shí)間，公平計(jì)件，數(shù)量質(zhì)量，宣布數(shù)字目標(biāo)（定量）管理者：管理行為，動(dòng)腦，不可量化，有的是時(shí)間，難以計(jì)件，無(wú)法衡量，宣揚(yáng)行為目標(biāo)

20、（定性）,“品績(jī)管理”的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)“品行訓(xùn)練” “品績(jī)考評(píng)” 宣貫宗旨理念 品德才能分類引導(dǎo)行為細(xì)節(jié)

21、 品績(jī)指標(biāo)細(xì)化強(qiáng)制接受執(zhí)行 評(píng)價(jià)反饋定位 歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的人素質(zhì)高，品行好同“品績(jī)管理”密切相關(guān)。第一：國(guó)家教育 第二：國(guó)家立法第三：國(guó)家宣傳第四：國(guó)家糾正第五：國(guó)家監(jiān)控,,,,一：

22、教育訓(xùn)練、二：品行要求、三：品行檢查、四：品行糾正、,第一步：第二步：第三步：第四步：第五步：,,,品行訓(xùn)練第一步：宣貫宗旨、精神、理念、信條---這些是品行的靈魂 品行的首善是“忠誠(chéng)”。忠實(shí)、誠(chéng)信幾乎是所有組織提倡的標(biāo)準(zhǔn)。 品行的首惡是“虛偽”。它使人不負(fù)責(zé)任，不講真話、欺騙，直至失敗

23、 什么樣的品行才能叫高度忠誠(chéng)（仗義）？它至少有以下幾個(gè)品行細(xì)節(jié)特點(diǎn)：1、主人在與不在都忠于職守； 2、主人給吃好的賴的都緊追不舍； 3、愿意為主人的利益去犧牲1、領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一樣表現(xiàn)； 2、組織給多少錢和待遇都努力做； 3、愿意為組織的利益去貢獻(xiàn)4、當(dāng)組織遇到困難時(shí)能理解；

24、 5、當(dāng)受到組織同事委屈時(shí)能忍耐； 6、為實(shí)現(xiàn)組織的目的去犧牲 （工作：不欺上瞞下草率馬虎） （待遇：不三心二意偷工減料） （方向：不假公濟(jì)私逃避責(zé)任）例：迪斯尼的宗旨 “一切的想法都是為了給孩子們帶去歡樂(lè)” 沃爾瑪?shù)淖谥?“要讓我們銷售的產(chǎn)品最便宜” 默克公司宗旨 “藥是為病人研制的，而不是為了利潤(rùn)”

25、 百達(dá)翡麗宗旨 “在最簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)內(nèi)配置最復(fù)雜構(gòu)造的藝術(shù)珍品” 企業(yè)為什么要強(qiáng)調(diào)精神？因?yàn)榫駚?lái)源于品格行為。人要成功要講點(diǎn)兒精神，企業(yè)要成功也必須 提倡一些精神，品行應(yīng)“墨守成規(guī)” ---誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，做人之道。 “一要誠(chéng)實(shí)，二要服從，三要守時(shí)，四要盡職”?！耙徊粦卸?，二不推委，三不找借口，四不差不多”。 忠誠(chéng)與信譽(yù)， 責(zé)任

26、與規(guī)矩， 做人與處人， 做事與處世。 主動(dòng)與進(jìn)取， 責(zé)任與高尚。,,品行訓(xùn)練第二步：訓(xùn)練服從,冰凍三尺非一日之寒，訓(xùn)練服從是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，要從一點(diǎn)一滴做起。首先應(yīng)將服從訓(xùn)練成習(xí)慣：什么叫習(xí)慣？習(xí)（動(dòng)作）就是重復(fù)，慣（標(biāo)準(zhǔn)）隨之而來(lái)。 成功的人必定有好習(xí)慣。習(xí)慣不好的人成功比例低…。養(yǎng)成良好習(xí)慣是做人的第一步。領(lǐng)袖們甚至巨富如比爾蓋茨等對(duì)此都深信不疑。服從是美德，習(xí)慣成自然。有準(zhǔn)時(shí)習(xí)慣的人很少遲到

27、；有節(jié)儉習(xí)慣的人很少浪費(fèi)。遲到了，你不能解釋“路上堵車”“手表停了” 團(tuán)隊(duì)從服從中誕生。服從有兩種，一是有條件服從，二是無(wú)條件服從。有條件服從是你可以對(duì)一件事可以有意見(jiàn)，有看法，發(fā)牢騷，找借口；在上級(jí)沒(méi)有采納時(shí)，你還可以提建議，甚至越級(jí)上告，但你不可以不干(抵觸)，不可以消極（怠工），不可以違命（虛偽），更不可以抗命（犯上）。命令下錯(cuò)了，由下錯(cuò)命令的人對(duì)其錯(cuò)誤的命令和后果負(fù)責(zé)，而執(zhí)行命令的人不可以因?yàn)槊钕洛e(cuò)了而不去執(zhí)行

28、, 推卸自己的責(zé)任，更不可以尋找替罪羊，這叫“各負(fù)其責(zé)”。 為什么要強(qiáng)制訓(xùn)練服從？因?yàn)榉氖瞧髽I(yè)成功的保證，服從是忠誠(chéng)的表現(xiàn)。記?。簩④姸际菑氖勘ǚ模┳銎鸬摹?細(xì)節(jié)：下級(jí)服從上級(jí)，少數(shù)服從多數(shù)，部門服從公司，所有人服從企業(yè)最高利益。,品行訓(xùn)練第三步：訓(xùn)練習(xí)慣 《八大職業(yè)習(xí)慣》 1、服從的習(xí)慣 先服從命令，不要先發(fā)表自己的意見(jiàn)，命令可能會(huì)有不妥

29、2、效率的習(xí)慣 快速反應(yīng)，迅速行動(dòng)。你可能會(huì)因?yàn)橥涎拥⒄`時(shí)機(jī)。3、認(rèn)真的習(xí)慣 認(rèn)真對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)。不要認(rèn)為什么事都簡(jiǎn)單。復(fù)雜的事是由簡(jiǎn)單組成的4、勤奮的習(xí)慣 努力和勤奮是雙胞胎，是一個(gè)人主動(dòng)品格的基本表現(xiàn)。5、反饋的習(xí)慣 不管做任何事都學(xué)會(huì)將它反饋到它應(yīng)該去的地方6、溝通的習(xí)慣 主動(dòng)溝通是團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。它可以化解許多可能出現(xiàn)的矛盾。7、創(chuàng)新的習(xí)慣 創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力。創(chuàng)新

30、前要有足夠的準(zhǔn)備，因?yàn)閯?chuàng)新會(huì)有失敗。8、全局的習(xí)慣 很簡(jiǎn)單的一件事都可能關(guān)系到全局。 《四小職業(yè)習(xí)慣》 1、準(zhǔn)時(shí)的習(xí)慣 2、節(jié)儉的習(xí)慣 3、歸位的習(xí)慣4、禮貌的習(xí)慣,品行訓(xùn)練的第四步：強(qiáng)制糾正 1、誰(shuí)都不得罪，正氣不敢宣揚(yáng)，邪氣不敢打擊2、遇事首先考

31、慮自己，有利就抓就做，無(wú)利就推就躲 3、盲目隨大流，沒(méi)有自己主見(jiàn)，不愿學(xué)習(xí)進(jìn)取 4、表面上一本正經(jīng)，實(shí)際上一肚子壞水，缺德蔫壞 5、偷奸耍滑，投機(jī)取巧，見(jiàn)風(fēng)使舵，無(wú)事生非 6、總想同別人攀比，討價(jià)還價(jià)，斤

32、斤計(jì)較 7、不講真話，不做實(shí)事，成天研究上級(jí)的喜好 8、一瓶子不滿，半瓶子逛蕩，話說(shuō)的大，事做的小 9、權(quán)利欲望熏心，控制欲望極強(qiáng)，總想命令人 10、只顧討好上級(jí)，看上

33、司眼色行事，不敢為部下說(shuō)話 11、拉幫結(jié)伙立山頭，懷著個(gè)人目的溜須拍馬 12、不愿意承擔(dān)責(zé)任，出了問(wèn)題往別處推，不干份外事 13、不以身作則，獨(dú)斷專橫，手電筒照人不照己

34、 14、報(bào)喜不報(bào)憂，夸大其詞，大事化小，欺上瞞下 15、該說(shuō)該做的不說(shuō)不做，不該說(shuō)的亂說(shuō)瞎做 16、利用工作之便，侵占公款公物

35、 17、互不服氣，互不溝通、互相壁壘,品行訓(xùn)練第五步：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 人要成功必須有好習(xí)慣，企業(yè)要成功也必須有幾個(gè)好習(xí)慣。首先企業(yè)應(yīng)該下力氣去發(fā)現(xiàn)什么品行是自己企業(yè)需要的，而什么品行是自己需杜絕的。這就需要企業(yè)進(jìn)行品行觀察，尤其要進(jìn)行暗中觀察這個(gè)有效的方法。 第一個(gè)習(xí)慣就是“守法者獎(jiǎng)，違規(guī)者罰”。

36、 它不單要求要做到，更主要是應(yīng)該在規(guī)章制 度里有明確的行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 其次是：“企業(yè)至上”。任何時(shí)候，任何地點(diǎn)都不容許有損企業(yè)利益的言行存在和泛濫。 第三個(gè)習(xí)慣是：“遵守規(guī)范”。 第四個(gè)習(xí)慣是：“人人為我，我為人人”?；ハ嚓P(guān)心，互相愛(ài)護(hù)，互相幫助是團(tuán)結(jié)的根基。 “勿以善小而不倡，勿以惡小而不管”。建立“品行存折”，監(jiān)督員工品行的“品行雷達(dá)”。

37、 美國(guó)德勝（Tecson）公司的員工誓言： 我將認(rèn)真閱讀本手冊(cè)，努力使自己成為德勝公司的中等員工，接近君子，遠(yuǎn)離小人。我將非常珍惜并保護(hù)該 手冊(cè)，只要在德勝工作一天，它將伴隨著我。如果我因故離開(kāi)德勝公司，我會(huì)嚴(yán)肅地將本手冊(cè)還給德勝公司。

38、 宣誓人：Janny WANG 簽字 年 月 日,什么叫品績(jī)考評(píng)？“Performance Appraisal”的定義 1、 英國(guó)專家A.Longsner說(shuō)

39、：“品績(jī)考評(píng)就是為了客觀制定員工的能力、工作 狀況和適應(yīng)性，對(duì)員工 的個(gè)性、品質(zhì)、習(xí)慣和態(tài)度（品行過(guò)程）以及對(duì)組織的相對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)（業(yè)績(jī)結(jié)果）進(jìn)行有組織 的、實(shí)事求是的考評(píng)?！?2、人力資源專家巴托爾這樣定義：“品績(jī)考評(píng)是為期望員工的品績(jī)表現(xiàn)目標(biāo)而確定的程序：確定品 行標(biāo)準(zhǔn)；評(píng)估并記錄員工與這些期望有關(guān)的品行和業(yè)績(jī)行為；同時(shí)向員工提供反饋（品行過(guò) 程）。更重要目的

40、是：影響員工的品行并且發(fā)展，同時(shí)也用于實(shí)現(xiàn)組織的目的。例如：確定工 資、提升目標(biāo)計(jì)劃…提拔潛能員工等… 3、日本專家松田憲二認(rèn)為：“品績(jī)考評(píng)是人事管理的組成部分，對(duì)被考核者的日常工作行為（品行 過(guò)程） 觀察記錄，并在事實(shí)的基礎(chǔ)上，按照已定的目標(biāo)結(jié)果（業(yè) 績(jī)）進(jìn)行考評(píng)，達(dá)到培養(yǎng)和利 用員工能力的目的?！?

41、 “品績(jī)考評(píng)”與“績(jī)效考核”之間的關(guān)系？ 第一種以“業(yè)績(jī)”為主約占80%左右，以該崗位工作數(shù)量和質(zhì)量能量化為主的工作，同時(shí)簡(jiǎn)單使用 了“積極性” “主動(dòng)性”少數(shù)幾個(gè)品行要求； 第二種以“品行”為主，約占80%左右，使用了較多該崗位所要求的品行、態(tài)度等要求； 第三種是以“業(yè)績(jī)”和“品行”綜合起來(lái)的考核，各占50%左右，叫“品績(jī)考評(píng)”。適合各種企業(yè)，政府、事

42、業(yè)單位的管理者，主要針對(duì)那些業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)不容易用數(shù)量質(zhì)量明確確定但可以定性的管理層，,為什么要對(duì)管理者的品行和業(yè)績(jī)同時(shí)考評(píng)？ 許多企業(yè)、組織對(duì)考評(píng)頭疼的原因主要是因?yàn)閷?duì)管理者只重視業(yè)績(jī)考核而忽視品行考評(píng)， 導(dǎo)致考核出現(xiàn)盲區(qū)。因?yàn)椤皹I(yè)績(jī)考核”只考核“做什么，達(dá)到了什么結(jié)果”，而沒(méi)有考核“怎 么做，用什么態(tài)度做的”。不進(jìn)行品行考評(píng)容易導(dǎo)致的八大問(wèn)題：1、不作為：?jiǎn)渭兛己藰I(yè)績(jī)只容許做對(duì)，不能做

43、錯(cuò)；只看結(jié)果不看過(guò)程就不鼓勵(lì)人多做事 和做難事。因?yàn)槎嘧鍪伦鲥e(cuò)的機(jī)會(huì)就多，做難事做錯(cuò)的可能越大。管理者膽 小慎危，拈輕怕重，對(duì)自己有利的做，無(wú)利的就不做2、弄虛作假：忽視品格考核會(huì)引發(fā)為了業(yè)績(jī)自發(fā)或有組織地違規(guī)。業(yè)績(jī)上去了，問(wèn)題出 來(lái)了—停車線、安徽蚌埠醫(yī)院的掛床（央視焦點(diǎn)060412）…虛報(bào)瞞報(bào)造

44、假， 假學(xué)歷、黨齡、職稱，說(shuō)假話，引發(fā)不忠誠(chéng)等；3、不負(fù)責(zé)任：考評(píng)直接影響人的提拔使用。沒(méi)品行標(biāo)準(zhǔn)，等于德上沒(méi)有是非，直接導(dǎo)致 用人失誤；人們不敢講真話，不愿負(fù)責(zé)任，敷衍了事，得過(guò)且過(guò)；考核對(duì)別 人隨意打分4、目光短淺：只重視業(yè)績(jī)就鼓勵(lì)人只看現(xiàn)在不想將來(lái)，引發(fā)做表面文章；表面上積極，

45、 偷奸?；谑切姆?，急功近利；頭在與不在不一樣；,5、不公平：由于企業(yè)各部門擁有的資源不一樣，只考核業(yè)績(jī)就會(huì)導(dǎo)致分配不平衡。因?yàn)?只考核業(yè)績(jī)指標(biāo)，不考核品行，就不能公平準(zhǔn)確地評(píng) 價(jià)一個(gè)管理者的品行表 現(xiàn)和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，導(dǎo)致行為上的混亂6、應(yīng)付：會(huì)引發(fā)治標(biāo)不治本。你一旦將本給治了，那么今后的業(yè)績(jī)?nèi)绾稳?shí)現(xiàn)？品績(jī)考

46、 評(píng)讓不負(fù)責(zé)任的人沒(méi)有市場(chǎng)，負(fù)責(zé)任的人就多了… 7、虛夸：注重業(yè)績(jī)忽視品行。導(dǎo)致應(yīng)試能力強(qiáng)，應(yīng)用能力差。8、不良風(fēng)氣：最重要的是只考核業(yè)績(jī)，特別容易引發(fā)企業(yè)主要品行偏差，如“忠誠(chéng)”等。 在忠誠(chéng)上容易引發(fā)虛偽，創(chuàng)新上容易引發(fā)守舊。就是我們的考評(píng)機(jī)制有問(wèn)題。,參照一：首先明確 超業(yè)績(jī)指標(biāo) 的“基本職業(yè)品行（道德）分類”：

47、 人在組織內(nèi)的品行表現(xiàn): 熱愛(ài)集體、關(guān)心他人、樂(lè)于奉獻(xiàn)、安分守己、團(tuán)結(jié)協(xié)作、剛正不阿、善良樸實(shí)、 損公肥私、自私自利、惟利是圖、無(wú)事生非、拉幫結(jié)伙、陽(yáng)奉陰違、缺德蔫壞、 正直本分、襟懷坦白、敢作敢為、秉公執(zhí)政、勤懇實(shí)在、愛(ài)崗敬業(yè)、善良厚道 爭(zhēng)權(quán)奪利、挑撥離間、偷奸?；?、濫用職權(quán)、詐騙怠工、討

48、價(jià)攀比、奸猾霸道、 人在組織內(nèi)的品格表現(xiàn)： 忠誠(chéng)、勤奮、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、謙虛、主動(dòng)、熱誠(chéng)、公正、認(rèn)真、仔細(xì)、謹(jǐn)慎、 虛偽、懶惰、排斥、呆板、驕傲、被動(dòng)、冷淡、平衡、草率、魯莽、狂妄、 愛(ài)崗、盡職、有序、果斷、守時(shí)、忍耐、敬重、遠(yuǎn)見(jiàn)、

49、智慧、明辯、誠(chéng)實(shí)、 自私、馬虎、紊亂、猶疑、隨意、浮躁、無(wú)禮、近視、愚笨、武斷、隱瞞、 高尚、勇敢、靈活、寬容、穩(wěn)健、舍己、專注、敏銳、尊重、溫柔、耐心、 低劣、膽怯、固執(zhí)、偏見(jiàn)、焦慮、為己、敷衍、遲鈍、輕慢、暴躁、好高、 節(jié)儉、溫善、決心、信心、可靠、親切、美德、饒恕、善勸、感恩、知足、 奢侈、易怒、懦弱、猶豫、善變、粗魯、不純、記仇、爭(zhēng)辯、負(fù)義、貪婪、 慎重、開(kāi)源、細(xì)致、機(jī)警、好客、慷慨、喜樂(lè)、順?lè)⒙斆?、?/p>

50、智、節(jié)制、 輕率、浪費(fèi)、粗心、呆傻、孤僻、吝嗇、自憐、任性、愚蠢、自大、放縱、,,,,,,,,參照二：發(fā)達(dá)國(guó)家---美國(guó)中層管理者的基本職業(yè)品行（道德）考核方法 品格 品格行為 杰出（9--10分） 優(yōu)秀（7--8分） 合格（5--6分） 不合格0-4

51、 1、機(jī)警（理解力，敏銳性—智力） 機(jī)智過(guò)人，理解力極強(qiáng) 迅速掌握事物的本質(zhì) 能正常理解事物 2、

52、敏銳（事物準(zhǔn)則和相互關(guān)系） 在估計(jì)形勢(shì)和做出 一般情況下可以做出 對(duì)日常事物有正 判斷力 判斷上異常敏銳 正確的決定 確的判斷力 3、主動(dòng)（建設(shè)

53、性的思維和根 不需等待上級(jí)指示就能跟 在上級(jí)指示下能夠根據(jù) 在上級(jí)不斷地指示和 盡管有上級(jí) 據(jù)自己的職責(zé)行為的 據(jù)單位的宗旨利益和職責(zé) 職責(zé)有計(jì)劃地很好地執(zhí) 督促下能完成工作范 的不斷督促 能力和智慧）

54、 自己去思考、計(jì)劃、并圓 行并完成工作和任務(wù) 圍內(nèi)的工作和任務(wù) 不也能完成

55、 飯店服務(wù)員—上級(jí)/顧客 滿地執(zhí)行完成任務(wù) 交代的工

56、作 4、魄力 （完成任務(wù)時(shí)擁有并 一直表現(xiàn)出強(qiáng)有力， 在許多情況下比較有 在日常事物中有一定 發(fā)揮的精神力量） 有朝氣的精神和氣質(zhì) 朝氣、氣質(zhì) 的朝氣和氣質(zhì) 5、盡職（在明確的宗旨、目標(biāo)

57、 能言傳身教地鼓舞他人 能夠指導(dǎo)并鼓勵(lì)他人 在正常情況下，維護(hù) 有破壞紀(jì)律 和維護(hù)紀(jì)律指導(dǎo)下的 的士氣，并嚴(yán)格執(zhí)行 完成較艱巨的任務(wù)， 紀(jì)律，領(lǐng)導(dǎo)他人完成 行為不能按 控制、影響等領(lǐng)導(dǎo)力）

58、紀(jì)律，完成艱巨任務(wù) 嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律 日常工作任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)完成任 6、勇敢（無(wú)畏地自覺(jué)去執(zhí)行 在任何情況下異常勇敢 在一般情況下很勇敢 較勇敢、堅(jiān)強(qiáng)、自覺(jué) 任務(wù)和命令）

59、 堅(jiān)強(qiáng)、自覺(jué) 堅(jiān)強(qiáng)、自覺(jué) 7、親和（在完成共同的任務(wù)中 能在各種情況下和各種不 能在各種情況下與和得 僅在日常工作中能與他 在日常工作 與別人協(xié)調(diào)工作的能 同人成功地協(xié)同工作，實(shí) 來(lái)的人協(xié)調(diào)工作并實(shí)現(xiàn) 人協(xié)調(diào)、合作并完成

60、目 中也不能與 力和意識(shí)—團(tuán)隊(duì)合作） 現(xiàn)完成工作目標(biāo)的合力 完成目標(biāo)的工作力 標(biāo)工作和任務(wù) 他人合作 8、忠誠(chéng)（對(duì)事業(yè)、組織和上級(jí) 自始至終地級(jí)堅(jiān)貞、始 對(duì)組織、事業(yè)、工作和 對(duì)組織、上級(jí)、事業(yè)能

61、在執(zhí)行日常工作中能保 出現(xiàn)欺騙事 始終不逾 織和上級(jí)誠(chéng)實(shí)，幫助他 夠保持忠誠(chéng)一致，言談 持忠誠(chéng)、合乎情理，語(yǔ) 組織、上級(jí) 人和組織時(shí)坦率、正直

62、 舉止比較正直 和行為有時(shí)不一致 同事的言行 9、毅力（不顧挫折和打擊對(duì)目 受到嚴(yán)重挫折和打擊時(shí)也 在受到一般挫折時(shí)表現(xiàn) 在正常情況下表現(xiàn)出 標(biāo)和工作的決心） 表現(xiàn)出的堅(jiān)強(qiáng)、果斷決心 出的決心和堅(jiān)強(qiáng)

63、 決心和堅(jiān)強(qiáng) 10 智慧（在困難和意料之外 在任何情況下都能冷靜思 在困難的情況下能夠冷 正常情況下能夠思考 情況下的合乎邏輯思 考、判斷并采取正確行動(dòng) 靜思考采取較正確行動(dòng) 并采取行動(dòng) 維本能的反映力） 11 勤奮（有充

64、沛的精力履行 精力極為充沛 ，為了工作 辦事徹底，精神飽滿 在日常工作中有適當(dāng)?shù)?工作中常有 自己的職責(zé)和工作） 可以舍棄其他（不分時(shí)間、 精力去執(zhí)行工作任務(wù) 偷懶、?；?12 耐力（能

65、夠連續(xù)工作的忍受 在任何情況下都能為工作而 在難以忍受的情況下能夠 在正常的情況下有正常 正常情況下 能力和吃苦精神） 能承受肉體精神上的極端艱 忍耐、控制自己并圓滿地 忍耐力和精神控制自己 無(wú)正常忍耐

66、 苦和高度緊張 完成工作和任務(wù) 努力執(zhí)行任務(wù)和工作 力執(zhí)行工作,,,,,,,,,,,,,日本企業(yè)對(duì)中層管理者的10項(xiàng)基本職業(yè)品行（道德）考核要求中的KBI： 1責(zé)任 2積極 3進(jìn)取 4誠(chéng)實(shí) 5使命 6依賴 7忍耐 8熱情 9公平 10勇氣

67、 參照三：明確品績(jī)考評(píng)KPI中KBI、KRI之間的投入與產(chǎn)出關(guān)系 “P erformance means both B ehavior and R esults”----美 Brumbranch 在品績(jī)考評(píng)中最主要的是將主要品績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)出來(lái)。主要品績(jī)指標(biāo)的英文簡(jiǎn)寫為：

68、 KPI==Key Performance Indicator

69、 KBI==Key Behavior Indicator KRI==Key Result Indicator 主要品行指標(biāo) 主要業(yè)(政)績(jī)指標(biāo)

70、 DKBI 細(xì)節(jié)品行指標(biāo) DKRI 細(xì)化業(yè)績(jī)指標(biāo) 忠誠(chéng)：杰出5=在任何情況下都不 完成任務(wù)：杰出5=能提前、超指標(biāo)地完成…

71、 良好4=在工作中能做到對(duì) 良好4=能提前或超指標(biāo)地完成… 中等3=不說(shuō)謊假話不做假事，

72、 中等3=按時(shí)按指標(biāo)地完成任務(wù) 較差2=偶爾出現(xiàn)過(guò)說(shuō) 較差2=偶然不能按時(shí)或按指標(biāo)地 差1=出現(xiàn)了虛偽的言行