銷(xiāo)售事務(wù)處理制度(b)（人力資源管理）

1、銷(xiāo)售事務(wù)處理制度銷(xiāo)售事務(wù)處理制度(B)(B)□銷(xiāo)售(一)營(yíng)業(yè)科的外務(wù)負(fù)責(zé)人員在訪問(wèn)或開(kāi)拓新客戶(hù)時(shí)應(yīng)留意下列事項(xiàng):1.透徹觀察對(duì)方在買(mǎi)賣(mài)上的需求及判定對(duì)方在買(mǎi)賣(mài)上的立場(chǎng)2.觀察對(duì)方進(jìn)貨及銷(xiāo)售的意愿。3.利用談話(huà)、對(duì)應(yīng)技術(shù)來(lái)引導(dǎo)對(duì)方購(gòu)買(mǎi)的意愿。4.針對(duì)對(duì)方的買(mǎi)賣(mài)意識(shí)及對(duì)商品的認(rèn)知程度檢討它與我方計(jì)劃的合適與否。5.檢討對(duì)方的銷(xiāo)售政策與營(yíng)業(yè)預(yù)算是否與本商品合適。(二)營(yíng)業(yè)科的外務(wù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)致力于商品知識(shí)、銷(xiāo)售方法及市場(chǎng)知識(shí)的研究、同時(shí)須勤于調(diào)

2、查銷(xiāo)售客戶(hù)的狀況隨時(shí)以預(yù)算、效率化為基準(zhǔn)、冷靜且親切地致力于銷(xiāo)售活動(dòng)。(三)對(duì)客戶(hù)提示重要事項(xiàng)或表達(dá)意向時(shí)須取得經(jīng)理的認(rèn)可后才能執(zhí)行。(四)交易的開(kāi)始有的是基于對(duì)方的申請(qǐng)有的是出自我方的誘導(dǎo)不管是何種方式除了交易一開(kāi)始即以現(xiàn)金往來(lái)的情況之外都須事前對(duì)交易客戶(hù)的資產(chǎn)、銷(xiāo)售能力、負(fù)債、信用及其他評(píng)核事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查并向部長(zhǎng)提出報(bào)告。(五)對(duì)于各家客戶(hù)須訂明每月性的訪問(wèn)預(yù)定及收入預(yù)定另外對(duì)于客戶(hù)的新開(kāi)拓商品也須擬定每個(gè)月的大概預(yù)定額根據(jù)這個(gè)來(lái)開(kāi)拓

3、新市場(chǎng)。(六)不論老客戶(hù)或新交易或預(yù)估的交易都須私下迅速打聽(tīng)清楚有了充分的調(diào)查才能盡早與對(duì)方進(jìn)行交涉。(七)對(duì)于同業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及交貨實(shí)績(jī)須經(jīng)常調(diào)查探聽(tīng)清楚如此才能檢討自己在接受訂貨上的難易另外以于自己在預(yù)估及交貨上的損失應(yīng)究明原因以便修正制造技術(shù)及營(yíng)業(yè)方面的缺陷。(八)營(yíng)業(yè)科應(yīng)針對(duì)各方面的訂貨情況進(jìn)行廣泛的調(diào)查使銷(xiāo)售活動(dòng)的資料備齊并傳給各相關(guān)人員參考。1.從經(jīng)濟(jì)新聞上做剪報(bào)整理。2.參考經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查記錄。3.將業(yè)界的訊息記錄下來(lái)。

4、(九)將老客戶(hù)及預(yù)定客戶(hù)等的訂貨資料整理成卡片并將下列十項(xiàng)事由記錄下來(lái)經(jīng)常做修正:1.資產(chǎn)、負(fù)債及損益。2.產(chǎn)品的種類(lèi)、人員、設(shè)備、能力。3.銷(xiāo)售狀況及需求者狀況。4.應(yīng)收帳款回收的實(shí)績(jī)、信用狀況。5.與過(guò)去客戶(hù)的關(guān)系。6電話(huà)、往來(lái)銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員。7.公司內(nèi)容的訂單發(fā)出手續(xù)、過(guò)程。8.付款的手續(xù)、過(guò)程。9.在業(yè)界的地位。10.組織、工資。(十)與老客戶(hù)應(yīng)經(jīng)常保持密切的聯(lián)系除了對(duì)訂貨情況及其他需求應(yīng)探聽(tīng)清楚之外尚須設(shè)法斡旋使對(duì)方下

5、單訂貨。為達(dá)成上述目的可于必要時(shí)邀集對(duì)方舉行3.本月份的交貨量。4.上月底預(yù)估生產(chǎn)委托余額。5.本月份的預(yù)估生產(chǎn)委托額。6.本月份的預(yù)估生產(chǎn)額。(三)營(yíng)業(yè)科向制造部公告預(yù)估生產(chǎn)委托表時(shí)應(yīng)要求提出下列的處理報(bào)告以說(shuō)明其經(jīng)過(guò):1.制造品與在制品的區(qū)分2.制造品的交貨預(yù)定(四)營(yíng)業(yè)部為執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃、使銷(xiāo)售、訂貨受理活動(dòng)順利進(jìn)行應(yīng)與制造部保持密切連系并隨時(shí)準(zhǔn)備下列三項(xiàng)資料:1.商品庫(kù)存明細(xì)表。2.主要材料的進(jìn)廠預(yù)定表。3.主要材料的庫(kù)存明細(xì)表。

6、□交貨檢驗(yàn)、配送(一)營(yíng)業(yè)科對(duì)于客戶(hù)的訂貨商品及委托生產(chǎn)的商品的交貨期須經(jīng)常與制造部保持聯(lián)系以掌握其經(jīng)過(guò)情形及進(jìn)行狀況。(二)營(yíng)業(yè)科若已于指定交貨日期前確定可以交貨應(yīng)主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系確實(shí)的交貨時(shí)間。(三)當(dāng)確定要貨商品的交貨日可能延遲時(shí)應(yīng)通知訂貨的客戶(hù)以取得其理解。(四)營(yíng)業(yè)科在交貨或查驗(yàn)商品時(shí)應(yīng)對(duì)照訂貨帳單以確定品名、品質(zhì)、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量及其他事項(xiàng)是否符合。(五)商品的交貨與配送業(yè)務(wù)由營(yíng)業(yè)科進(jìn)出綱管理科負(fù)責(zé)。(六)在交貨或配送商品時(shí)應(yīng)