培訓(xùn)師培訓(xùn)——五環(huán)節(jié)培訓(xùn)模式

1、1,五 環(huán) 節(jié) 培 訓(xùn) 模 式,培訓(xùn)師培訓(xùn),2,企業(yè)培訓(xùn)如何與世界接軌？培訓(xùn)工作怎樣面對市場？您想做一位成功的培訓(xùn)主管嗎？您想當(dāng)一位稱職的培訓(xùn)教師嗎？,3,《五環(huán)節(jié)培訓(xùn)模式》吧?。?讓我們用兩天的時(shí)間一起來學(xué)習(xí),兩天的課，分為三部分,第一部分 序言第二部分 “五環(huán)節(jié)”培訓(xùn)模式第三部分 結(jié)束語,4,第一部分 序言,一、圖解“五環(huán)節(jié)”培訓(xùn)模式二、“五環(huán)節(jié)”模式的基本特征,5,一、圖解“五環(huán)節(jié)培訓(xùn)管理”模式,6,7

2、,干什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么；下一步工作不可缺、目前尚不具備的就教；與下一步工作不直接相關(guān)，或已掌握的就不是本次培訓(xùn)要講的內(nèi)容了。,二、 “五環(huán)節(jié)”模式的基本特征,（一）本模式“以需求為導(dǎo)向”， 充分體現(xiàn)了它的 “針對性、實(shí)用性”。,8,一、三、五，三個(gè)環(huán)節(jié)，必須與用人單位一起做，占了總工作量的3/5。第二環(huán)節(jié)里的教師、教材……,（二）本模式注重 “與用人單位緊密聯(lián)系” 這體現(xiàn)了

3、它的 “及時(shí)性、主動(dòng)性”。,（三）本模式 極為關(guān)注“質(zhì)量和效益” 這體現(xiàn)了它的“服務(wù)性、效益性”。,¤ 二、四是保證質(zhì)量的；¤ 質(zhì)量是生存的保證；¤ 培訓(xùn)是很昂貴的。,9,一、確定需求（Q）二、教學(xué)設(shè)計(jì)（J）三、選人派人（X）四、確保運(yùn)行（Q）五、及時(shí)反饋（J）,第二部分 “五環(huán)節(jié)”培訓(xùn)模式,簡稱“QJXQJ”模式,諧稱“契機(jī)希奇跡”模式,10,一、確定需求（Q）,（

4、一）所謂需求（二）需求調(diào)查（三）分析歸納,（一）所謂需求,11,例2：氣的需求,,例3：培訓(xùn)的需求,12,1、縱向需求——組織需求 ——崗位需求 ——個(gè)人需求2、橫向需求——崗位個(gè)需 （本崗與他崗的區(qū)別） ——崗位共需 （一個(gè)崗位群共性的需求）,培訓(xùn)需求概分為兩個(gè)方向、五個(gè)層次,13,1、訪談問卷2、編制上崗必備能力大表3、組織診斷4、隨訪學(xué)員,

5、（二）需求調(diào)查——四個(gè)途徑,1、訪談問卷,（1）組織需求,──你單位存在的最大問題是什么──最近將有哪些重大舉措要出臺(tái),14,（2）崗位需求──上級對該職務(wù)的任職有何能力要求──下級對該職務(wù)的任職有何能力要求──自己認(rèn)為對該職務(wù)的任職有何能力要求──服務(wù)對象對該職務(wù)的任職有何能力要求,（3）個(gè)人需求──你近期需要參加什么培訓(xùn) ──為勝任下一步工作你需要參加什么培訓(xùn) ──為長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)，你需要參加什么培訓(xùn),1

6、5,并稱DACUM大表,2、編制上崗必備能力大表,縱向——綜合能力（8~12個(gè)）， 代之以A、B、C…...,橫向——專向能力（6~30個(gè)）， 代之以1、2、3…...,（developing a curriculum),16,3、組織診斷,17,4、隨訪學(xué)員,請?jiān)谛W(xué)員，結(jié)業(yè)時(shí)對本班教學(xué)計(jì)劃提意見，進(jìn)一步確定“需求”的準(zhǔn)確度。,18,（三）分析歸納,1、理出問題

7、清單 ──使問題明晰化、條理化。,2、分析問題原因 ──進(jìn)行個(gè)案研究、收集典型事例,3、尋找重點(diǎn)問題 ──圍繞公司當(dāng)前的工作重心， 找到急待解決的重點(diǎn)問題。,需求調(diào)查的最終結(jié)果,——摸準(zhǔn)組織、崗位、個(gè)人真正的培訓(xùn)需求——針對需求編制最有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃 不給老板掙錢的培訓(xùn)堅(jiān)決不搞??！,19,二、教學(xué)設(shè)計(jì)（J）,（一）課題開發(fā),（二）教師的準(zhǔn)備,（三）培訓(xùn)課題的備課,（一）課題開發(fā),1、為需要解

8、決的“問題”配置理論依據(jù)──,2、對“理論化”的“問題”進(jìn)行排序──,3、把“問題”轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)“課題”──,4、配置與組合“課程”──形成“課題筐”,20,《領(lǐng)導(dǎo)干部司職能力》“課題筐”示意,1、領(lǐng)導(dǎo)能力,──思維能力 處（科）室建設(shè)與新局面的開創(chuàng) 領(lǐng)導(dǎo)方式及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試 創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新能力,──決策能力 個(gè)人決策與群體決策 議事規(guī)則與處事規(guī)則 公共決策模型與常用決策技術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者

9、的權(quán)力分析與運(yùn)用,──協(xié)調(diào)能力 駕馭下屬的方法與藝術(shù) 正副職職能關(guān)系研究 如何作好協(xié)調(diào)工作 人際關(guān)系與人際溝通 領(lǐng)導(dǎo)者的交際策略,──組織能力 職業(yè)生涯與職業(yè)發(fā)展 組織文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 公共行政理念與領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé) 行政價(jià)值與行政文化,21,2、管理技能 ──人事能力 激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)資源 批評的方法與藝術(shù) 人事關(guān)系與能力測評 現(xiàn)代

10、領(lǐng)導(dǎo)人才成長的因素 領(lǐng)導(dǎo)者的人事能力 人才素質(zhì)測評在人員管理中的作用 執(zhí)行紀(jì)律的程序與原則,──表達(dá)能力 領(lǐng)導(dǎo)者的語言藝術(shù) 談判的方法與技巧 談話的方法與藝術(shù) 調(diào)查報(bào)告與述職報(bào)告,──政務(wù)能力 辦公室管理工作 會(huì)議實(shí)務(wù) 時(shí)間管理 領(lǐng)導(dǎo)秘書,22,3、行政能力 ──公共能力 政策制定與公共政策分析

11、 危機(jī)處理與解決問題的方式 績效管理與評估 公文制作與處理 沖突處理 改制過程中的心態(tài)分析與對策 心理分析的方法,──信息能力 信息資源的開發(fā)與利用 因特網(wǎng)的信息利用 經(jīng)濟(jì)信息的捕捉與利用 市場調(diào)查方法,23,主要方式：訓(xùn)練、模擬或演示主要形式

12、：專門性案例、對策性案例、綜合性案例主要目的：演練技能、提高水平,4、基本要求與素質(zhì)修養(yǎng)處（科）長的職位特征與行為要求領(lǐng)導(dǎo)者的形象設(shè)計(jì)責(zé)任機(jī)制與素質(zhì)修養(yǎng)心理素質(zhì)心理調(diào)適 壓力分析與壓力舒解反腐倡廉措施之比較分析公仆意識(shí)與廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者禮儀規(guī)范,24,──思維能力 處（科）室建設(shè)與新局面的開創(chuàng) 領(lǐng)導(dǎo)方式及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試 創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新能力,《領(lǐng)導(dǎo)干部

13、司職能力》“課題筐”示意,──決策能力 個(gè)人決策與群體決策 議事規(guī)則與處事規(guī)則,1、領(lǐng)導(dǎo)能力,25,規(guī)則：,一筆下去就不許離開紙，用四條（含四條）以下的、連續(xù)的、直折線，穿過九個(gè)點(diǎn)。,“九珠貫穿”,,,,,,,,,,,,,,方陣,26,“九珠貫穿”,啟示：,1、跳出九點(diǎn)看九點(diǎn),──當(dāng)事者迷，旁觀者清,──站得高才能看得遠(yuǎn),──不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中,27,啟示：,2、突破思維定勢，學(xué)會(huì)解放思想

14、,──變絕對思維為相對思維,──變精確思維為模糊思維,──變因果性思維為有時(shí)會(huì)出現(xiàn)偶然,──變可逆性思維為有時(shí)不可逆,──變分析方法為系統(tǒng)方法,──變時(shí)空分離為時(shí)空統(tǒng)一,28,啟示：,3、辦法總比困難多,──改變問題、矛盾存在背景,──改變問題、矛盾存在狀況,──加大處理力度,A+B+D C＝───── X,你覺得好玩嗎？,29,（二）教師的準(zhǔn)備,1、教師觀念的轉(zhuǎn)變,2、教師地位的

15、轉(zhuǎn)變,3、教師職責(zé)的轉(zhuǎn)變,30,（1）從教育方式轉(zhuǎn)向培訓(xùn)方式,1、教師觀念的轉(zhuǎn)變,──教育、培訓(xùn)同屬一個(gè)大范疇──細(xì)分又有不同之處,教育──培養(yǎng)新生一代，準(zhǔn)備從事社會(huì)生活的全過程，主要 是指學(xué)校對兒童、少年、青年進(jìn)行培養(yǎng)的過程。,我們試著下一個(gè)定義：通過精心設(shè)計(jì)的一整套活動(dòng)方，來激發(fā)學(xué)員訓(xùn)練熱情，增加他們的知識(shí)、提高他們的技能、 歸攏他們的經(jīng)驗(yàn)、改善他們的態(tài)度、開發(fā)他們的潛能，從 而提高學(xué)員工

16、作與生活能力的一種訓(xùn)練方式。,培訓(xùn)──詞典上解釋說：培訓(xùn)就是培養(yǎng)與訓(xùn)練。,“說文解字”： 教者，上所施下所效也；育者，養(yǎng)子使為善也。,31,在知識(shí)傳授上──教學(xué)方式是無可替代的在能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練上──只能靠培訓(xùn)方式,不是排它的，而是互補(bǔ)的；,教育,培訓(xùn),現(xiàn)代培訓(xùn),目的,任務(wù),目 標(biāo),責(zé)任,開闊眼界打開心靈幫選職業(yè),是什么 為什么傳授知識(shí),提高整個(gè)民族素質(zhì),提高能力激發(fā)活力勝任崗位,怎樣做如何做好形成能力,提

17、高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,個(gè)人、家長、國家,企業(yè)、公司,,,,,,,,,,,,,,32,1、教師觀念的轉(zhuǎn)變（2）努力營造培訓(xùn)課堂的氛圍,同時(shí)也應(yīng)該是愉快的── 為此要努力創(chuàng)設(shè)一個(gè)“非工作狀態(tài)”,做“兩說兩畫”活動(dòng),首先是緊張的──,,33,“兩說兩畫”,啟示：,1、努力營造傳輸回路,渠 道,傳 遞 者,接 受 者,反 饋,編 碼,譯 碼,,,,,,,,,34,2、多層傳輸信號(hào)衰減,“兩說兩畫”,啟示：,董事會(huì) 10

18、0%,副總裁 83%,部門經(jīng)理 65%,分廠廠長 40%,總領(lǐng)班 30%,普通員工 20%,3、越直觀，越增益,語言 2.0秒,線條圖 1.5秒,黑白照 1.2秒,彩照 0.9秒,實(shí)物 0.7秒,4、更重要的在于聽,──兼聽則明，偏聽則暗,──平等交流，放低姿態(tài),──調(diào)動(dòng)多種感官去聽,怎么樣？有感受嗎？！,35,A、從滿足培訓(xùn)需求的角度出發(fā)， 必需采用培訓(xùn)

19、方式；,1、教師觀念的轉(zhuǎn)變 （3）認(rèn)識(shí)采用培訓(xùn)方式的必要性,B、從提高培訓(xùn)效果的角度出發(fā)， 必需采用培訓(xùn)方式；,,36,看、聽、說、做效果表,37,培訓(xùn)的具體目的，可概括為以下六條：,（3）認(rèn)識(shí)采用培訓(xùn)方式的必要性 C、從達(dá)到培訓(xùn)目的的角度出發(fā)， 必需采用培訓(xùn)方式；,,a、崗位司職能力的獲得與提高；,b、充實(shí)更新知識(shí)；,c、經(jīng)驗(yàn)共享；,d、開發(fā)潛能；,e、改善勞動(dòng)態(tài)度、發(fā)展協(xié)作精神；,

20、f、學(xué)會(huì)心理調(diào)適，改善心智模式。,38,（3）認(rèn)識(shí)采用培訓(xùn)方式的必要性 D、從適應(yīng)學(xué)員特點(diǎn)的角度出發(fā)， 必需采用培訓(xùn)方式。,成人學(xué)員的特點(diǎn)可概括為以下三條：,,a、學(xué)習(xí)有明確的指向性；,b、經(jīng)驗(yàn)豐富，非零起點(diǎn)；,c、有很強(qiáng)的自學(xué)能力。,39,我們──從教師 Teacher變?yōu)榕嘤?xùn)者 Trainer,方式──從接納式變?yōu)樾袨槭?從代理式變?yōu)橛H驗(yàn)式、參與式,2、教師地位的轉(zhuǎn)變,學(xué)員──

21、從客體變?yōu)橹黧w,3、教師職責(zé)的轉(zhuǎn)變,（1）培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)──,（2）指導(dǎo)、激發(fā)、促進(jìn)活動(dòng)的熱情──,（3）作學(xué)習(xí)的參謀，問題的顧問──,（4）控制時(shí)間，不偏離主題 ──使效率最大化,（5）經(jīng)驗(yàn)的抽象與提升──,（6）觀察、評估──,40,學(xué)員成績評估體系中應(yīng)包括：,背景資料的把握度、開發(fā)度；活動(dòng)的參與度、過程和結(jié)果的說服力；對所學(xué)內(nèi)容的感悟、掌握程度；置疑、答疑過程中的自如度；把握時(shí)間的從容程度；

22、角色扮演中體現(xiàn)出來的角色水平；角色語言、文字表達(dá)能力；扮演評委時(shí)公正度，三分鐘評說的水平；禮儀及行為規(guī)范等。,41,（三）培訓(xùn)課題的備課,（1）再次深入用人單位調(diào)研——（2）收集資料、信息作理論上的準(zhǔn)備──（3）寫出培訓(xùn)的方案和初稿──（4）試講、演練、彩排──,1、大體分四步,──吃透結(jié)構(gòu)框架和要達(dá)到的目的；──把握重點(diǎn)、難點(diǎn)與關(guān)鍵問題；──提出設(shè)問點(diǎn)；──尋找需要引伸的問題。,2、做到“四備”,

23、（1）內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面的準(zhǔn)備,42,──方法、手段的組合設(shè)計(jì)；──各種課堂活動(dòng)的操作流程；──與學(xué)員交流、溝通的方式；──總結(jié)歸納與評判學(xué)員活動(dòng)優(yōu)劣的方法； ──節(jié)奏和時(shí)間的控制， “課題”內(nèi)容的調(diào)整與增刪； ──如何處理棘手問題,（2）方式方法方面的準(zhǔn)備,43,──培訓(xùn)環(huán)境的預(yù)想與設(shè)計(jì)；──必要的教學(xué)工具與設(shè)備；──需要使用的培訓(xùn)資料；──學(xué)員活動(dòng)的分組方式。,（3）環(huán)境與工具

24、方面的準(zhǔn)備,啟示：,A、熱身活動(dòng) B、埃立克.詹森 C、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) D、精神領(lǐng)袖,“分組方式”演練,44,──心理狀態(tài)的調(diào)適；（教師的、學(xué)員的）──儀表、儀態(tài)與服飾等。,（4）心理與儀表方面的準(zhǔn)備,“調(diào)整學(xué)員心態(tài)”的演示啟示：A、不同觀察角度——結(jié)論可能不同B、不能強(qiáng)加于人C、互相交流——大家受益D、暢所欲言——共同提高,45,三、選派學(xué)員（X）,（一）選人,（二）派人,糾正三個(gè)偏見,A、“臉面上的事”,B、“花

25、錢打水漂”,C、“任期只三年”,提供三條借鑒,A、人均享受31.5小時(shí)/年的課程,B、每投1$可望3年30$/年的產(chǎn)出,C、辦得最好的公司 肯定是學(xué)得最快的公司,,,,,,,（一）選人,1、幫助領(lǐng)導(dǎo)提高對培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí),46,2、選最需要的人，在最需要的時(shí)候來學(xué),（３）在最需要的時(shí)候來學(xué)──新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝、新流程新隊(duì)伍、新提拔、新轉(zhuǎn)崗、新人員新的經(jīng)營策略、新的制度規(guī)定企業(yè)硬指標(biāo)發(fā)生變化時(shí)經(jīng)營指標(biāo)發(fā)生波動(dòng)

26、時(shí)事故發(fā)生率抬頭時(shí)……,（１）避免出現(xiàn)“學(xué)習(xí)常委”的怪現(xiàn)象,（４）堅(jiān)持“四先”原則,（２）“建章立制”,47,１、技能缺項(xiàng)測評,（二）派人,48,２、填寫目標(biāo)設(shè)定表,49,（一）建立培訓(xùn)“市場”1、以招投標(biāo)的方式選定培訓(xùn)院校（中心）2、以招投標(biāo)的方式選定培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理 嚴(yán)把質(zhì)量、效益關(guān) !,四、確保運(yùn)行（Q）,50,教育,培訓(xùn),現(xiàn)代培訓(xùn),目的,任務(wù),目 標(biāo),責(zé)任,開闊眼界打開心靈幫選職業(yè),是什么 為什

27、么傳授知識(shí),提高整個(gè)民族素質(zhì),提高能力激發(fā)活力勝任崗位,怎樣做如何做好形成能力,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,個(gè)人、家長、國家,企業(yè)、公司,,,,,,,,,,,,（二）盡量按現(xiàn)代培訓(xùn)的模式運(yùn)行,現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別,學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)、學(xué)會(huì)關(guān)心、學(xué)會(huì)創(chuàng)造、學(xué)會(huì)合作,終生學(xué)習(xí)終身教育長遠(yuǎn)發(fā)展,學(xué)會(huì)做事學(xué)會(huì)做人,社會(huì),,51,形式 ——精良的設(shè)備、設(shè)施多媒體的教學(xué)手段多渠道的溝通網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)

28、參與的課堂氣氛設(shè)計(jì)巧妙的培訓(xùn)環(huán)境,區(qū)別 ——“學(xué)什么”和“怎樣學(xué)”,52,介紹并演示六種現(xiàn)代培訓(xùn)“課型”：,1、案例討論式2、對策研討式3、問題診斷式4、管理游戲式5、行為模擬式6、拓展訓(xùn)練式,53,1、案例討論式,A、步驟：,a、教師提出案例，并講清討論的要求；b、學(xué)員按以下程序分組進(jìn)行討論 事件──究竟發(fā)生了哪些事、什么性質(zhì)的事 角色──案例涉及哪些人，重要性如何 問題──關(guān)

29、鍵性的問題是什么 對策──解決問題的方案、策略是什么,（1）概念——不是舉例說明，而是教師 給定“案例”，組織學(xué)員研討，從而訓(xùn)練 他們發(fā)現(xiàn)與尋找、分析與解剖、處理與解決問題能力 的一種教學(xué)活動(dòng)。,（2）注意事項(xiàng),54,c、各組代表匯報(bào)討論情況；d、質(zhì)疑答辯；e、教師歸納、總結(jié)。,B、明確教師的作用：,a、不介入，只激發(fā)、引導(dǎo)、控制；b、公正，不偏不倚，糾正偏差，宣導(dǎo)

30、正確；c、適時(shí)抽象、概括，把經(jīng)驗(yàn)升華為理論；d、對活動(dòng)及時(shí)調(diào)整、應(yīng)變，處理難題；e、掌握評價(jià)的方法與技巧。,55,你們，正乘坐一艘豪華游艇，航行在太平洋的海面上。一場原因不明的大火從機(jī)艙燒起，現(xiàn)在已無法控制，船身正在下沉。因關(guān)鍵的航海儀器也被燒毀，故而海區(qū)不明。最近的陸地好像在西南方向，距出事地點(diǎn)，最樂觀的估計(jì)也要在1500海里以上！ 現(xiàn)在，你們被告知：只準(zhǔn)帶錢、首飾、香煙、火柴，和船員一起緊急登上一支只有

31、兩支槳、沒有機(jī)械動(dòng)力的橡皮救生筏。甲板上尚未淹沒的15種物品（如附表所列），由于救生筏承載能力所限，未準(zhǔn)都能帶走……,引導(dǎo)語：,“海上遇險(xiǎn)”,56,請各位在老師的引導(dǎo)下，完成以下 “十步” ：,第一步：請您仔細(xì)斟酌，按這15種物品在求生過程中的重要性，依1-15排序，并將您的排序?qū)懺?“第一步” 對應(yīng)的空格中。,第二步：由船長召集緊急會(huì)議，各位充分發(fā)表自己的意見，經(jīng)討論形成得共識(shí)后，各自將小組排序?qū)懺?“第二步” 對應(yīng)的空

32、格中。,“海上遇險(xiǎn)”,57,我們來作第三步 ：,第三步：由老師宣布“救生專家”的排序。 排序的實(shí)質(zhì)──,1剃須鏡,───────── 發(fā)信號(hào),2油氣混合物,3淡水,4干糧,5塑料布,6巧克力,7釣魚具,── 存活,8尼龍繩,9救生圈,10驅(qū)鯊劑,11烈性酒,─── 救急,12收音機(jī),13海區(qū)圖,14蚊帳,15六分儀,呀！怎么會(huì)是這樣？！,“海上遇險(xiǎn)”,58,第四步：對同一物品“第一步”與“第三步”的得分求差（大數(shù)減

33、小數(shù)），將得數(shù)寫在“第四步” 對應(yīng)的空格中。然后，縱向求和。,第五步：對同一物品“第二步”與“第三步”的得分求差（大數(shù)減小數(shù)），將得數(shù)寫在“第五步” 對應(yīng)的空格中。然后也縱向求和。,第六步：請組長把全組個(gè)人得分（四步尾）相加，除以本組人數(shù)，即求個(gè)人平均分。,（低：團(tuán)隊(duì)成員，平均素質(zhì)較高）,（個(gè)人得分,——低：個(gè)人決策水平高）,——與專家決策的差距,（集體得分,——與專家決策的差距,——低：群體決策水平高）,59,第七步：小組得分

34、（五步尾）。,（低：群體決策水平高）,第八步：個(gè)人平均分減去小組得分（六—七）,（正分高：群體作用發(fā)揮得好）,第九步：組內(nèi)個(gè)人最低分。,（尋找諸葛亮）,第十步：個(gè)人分低于小組分的人數(shù)。,（多：那么多的好意見被你們浪費(fèi)了?。?60,啟示：,（一）正確決策源自四個(gè)前提,1、成員素質(zhì)較高；,2、情況必需掌握清楚；,3、大方向必需選擇正確；,4、思路必需清晰。,“海上遇險(xiǎn)”,61,（二）關(guān)鍵是主要領(lǐng)導(dǎo),1、不以領(lǐng)導(dǎo)自居，平等地參加討論，尊重專家

35、的意見；,2、要有寬闊的胸懷容人發(fā)表意見，包括反對過自己的人；,3、不過早發(fā)表意見、作出評價(jià)，不急于拍板，謹(jǐn)防陷阱；,4、讓“慎言者”發(fā)言，聽“小人物”的意見；,5、勇于承擔(dān)以往失誤的責(zé)任，讓同僚輕裝上陣。,62,（三）克服五個(gè)心理障礙,1、從眾心理──隨大流 少數(shù)服從多數(shù),2、群體壓力──上次錯(cuò)了 丟面子 穿小鞋 小字輩,3、個(gè)人權(quán)威──鐵腕 一鳥入林百鳥壓驚,4、一團(tuán)和氣──局面來之不易 不肯打破寧靜,5、意氣之爭──幫

36、派 恩怨 不理智,63,（四）運(yùn)用會(huì)議技巧,1、消除一個(gè)“誤區(qū)”──,2、創(chuàng)造性地利用“不同意”──,3、學(xué)會(huì)疏通“僵局”──,4、善于捕捉“閃光點(diǎn)”──,5、自己“歸納、總結(jié)”──,64,２、對策研討式,（1）概念——借助一系列通用的研究方法和 培訓(xùn)技術(shù)，來發(fā)現(xiàn)、識(shí)別實(shí)際問題， 尋求、確認(rèn)有效對策的一種培訓(xùn)方法。,（2）注意事項(xiàng)——慎重選用開發(fā)工具或

37、 培訓(xùn)技術(shù)，嚴(yán)格掌握操作要領(lǐng)， 對學(xué)員的對策方案進(jìn)行 可行性評價(jià)，還要有針對性 地提出建議和忠告。,65,(2)、他組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，辦事有條有理，有布置有檢查；,(3)、他工作扎實(shí)、節(jié)奏快，追求業(yè)績，講求效率；,(4)、他處事公正，待人公平，賞罰分明；,(1)、他精通業(yè)務(wù)，作決定正確、迅速、果斷；,不必抄題，只寫 “

38、題號(hào)—得分” 即可?？欤?從不：0 、很少：1 、有時(shí)：2 、經(jīng)常：3 、始終：4,請默想一位經(jīng)常和你打交道的上司，確認(rèn)就行，不必講明。然后請你按五個(gè)檔次，給他在以下十二方面表現(xiàn)的優(yōu)劣評分。請你記下評分標(biāo)準(zhǔn)：,“評價(jià)你的上司”演練,66,(8)、他能聽取別人表示不滿的意見；,請把12項(xiàng)得分加起來，求和。,(9)、他能積極促進(jìn)工作人員的發(fā)展和提高；,(10)、他對我的工作成績感興趣，稍有進(jìn)步他就表揚(yáng)；,(11)、他能實(shí)事求是地指出我的

39、缺點(diǎn)和錯(cuò)誤；,(12)、他對人們工作、生活中的困難表示理解。,(7)、他樂于接受大家的建議，在他手下工作很開心；,(6)、他善于培植良好團(tuán)隊(duì)；,(5)、他嚴(yán)于律己，遵守大家作出的決定；,67,該值大小說明：,48-45──你遇到了一位大家都很羨慕的上司， 別炒他的魷魚；44-37──只要他還是你的上司，就留在他的身邊吧！36-29──總的來說，他還是一位好領(lǐng)導(dǎo)；28-21──他或許應(yīng)該改變得更好一些，湊合干吧！

40、20-13──對他的任命很可能是一個(gè)錯(cuò)誤；12-05──他是個(gè)不學(xué)無術(shù)之徒，建議你趕快另找工作； 04-00──他是個(gè)特別討厭的家伙，你如何忍得下去？,你有??？！,68,請組長組織討論：,（1）評價(jià)的過程給你幾條啟示？（2）折射到自己身上，你應(yīng)采取哪些對策？ （包括現(xiàn)在和未來）,69,,,,,,,1.1,10.1,1.10,10.10,人,事,（1）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要樹立以人為本的管理思想,啟示：,評價(jià)你的上司,70,啟示：（

41、2）對不同發(fā)展水平的員工 要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式,,,指導(dǎo),支持,,,S1,S2,S3,S4,,,,,,,,D1,D2,D3,D4,發(fā)展前,,發(fā)達(dá)后,高指導(dǎo)低支持,高指導(dǎo)高支持,低指導(dǎo)高支持,低指導(dǎo)低支持,（3）為官之道， 恩威并施， 且關(guān)鍵在于“并”；,（4）老板定律，兩條：,一、老板永遠(yuǎn)是正確的，,二、當(dāng)你感到他有錯(cuò)誤時(shí) （怎么辦呢？）,請參照第一條！！,71,3

42、、問題診斷式,（1）概念——使用測評工具或培訓(xùn)技術(shù)， 發(fā)現(xiàn)個(gè)體素質(zhì)與崗位要求的差距， 以便有針對性地改善、提高素質(zhì)， 減少、消除差距的培訓(xùn)方式。,（2）注意事項(xiàng)—— 認(rèn)真選擇測評量表 或培訓(xùn)技術(shù)， 正確掌握和運(yùn)用規(guī)則， 教會(huì)學(xué)員進(jìn)行分析和評價(jià)。,72,一、請各位在筆記本上寫下五件 自己認(rèn)為最珍貴的

43、東西。,引導(dǎo)語,金錢、名譽(yù)、地位、事業(yè)、健康、親情、愛情、朋友……還有什么？想好再寫，要寫真實(shí)的。,《選擇與放棄》,（別急，不忙寫，請先認(rèn)真、仔細(xì)地考慮 一下什么是你認(rèn)為最珍貴的東西？是——,老師不要求上交，沒人會(huì)抓你的辮子。）,73,四、請?jiān)谧詈蟮膬杉性賱澣ヒ患?，只保留一件?二、請認(rèn)真考慮后，放棄其中的一個(gè)， 并在筆記本上寫下放棄它的理由。,（ 既然它同樣是珍貴的，為什么先放棄它呢？

44、 放棄這一個(gè)，在你的生命里意味著什么呢？）,三、請大家在剩下的四件中，再放棄兩件。,（不管心里有多矛盾、多痛苦、多難舍，甚至 是一種歉疚、負(fù)罪的心情，也要放棄其中的 兩件。請?bào)w味并記錄下此時(shí)的心情。）,74,1、你是以怎樣的心情進(jìn)行選擇和放棄的？如果 在你的生命里，真的失去你所放棄的東西， 將使你的生活發(fā)生什么改變？,五、請組長主持，討論以下四個(gè)題目，

45、 最后選一位學(xué)員，代表本組發(fā)言。,2、如果上升到理論層次，從“價(jià)值觀”的角度來 談，這種選擇和放棄會(huì)給我們一些什么啟迪 ？,3、你們組認(rèn)為什么是“價(jià)值觀”？,4、在企業(yè)文化建設(shè)中，應(yīng)不應(yīng)該和如何規(guī)范我 們的 “價(jià)值觀”。,75,啟示：,1、其實(shí)我們都很富有 雖然我們都想擁有得更多更多，但你只要認(rèn)真想一想你已經(jīng)擁有的，然后好好地珍愛它，你就會(huì)感到很幸運(yùn)、很幸福了。 不要總是悲哀你

46、還缺少些什么，更不要被別人的擁有迷惑、遮蓋了自己的擁有。 其實(shí)我們也很富有，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)它、珍愛它。,《選擇與放棄》,76,任何東西當(dāng)你得到，或已經(jīng)擁有的時(shí)候，你不會(huì)覺它有多么重要，可是一旦失去、且不可復(fù)得的時(shí)候，你才能覺出它對于你有多么重要。剛才所做的盡管是一個(gè)個(gè)假象的“放棄”，只要你是認(rèn)真對待的，仍會(huì)倍感痛苦和沉重。,2、什么是“價(jià)值觀”,《選擇與放棄》,那么，什么是“價(jià)值觀”？其實(shí)它就是“你對最難以割舍的東西的

47、定位”?！皟r(jià)值觀”支配著我們的行為，決定著我們怎樣處事、怎樣作人、怎樣待人。,一個(gè)企業(yè)應(yīng)該在尊重個(gè)體“價(jià)值觀”差異的同時(shí)，倡導(dǎo)并逐漸規(guī)范本企業(yè)共同的“價(jià)值觀”。,77,作為干部我們每天總是要見很多人、辦很多事。如果你連最重要的是什么也搞不清，結(jié)果必然是浪費(fèi)時(shí)光、敷衍別人，什么事也做不成！,3、最重要的是什么,《選擇與放棄》,老師認(rèn)為“最重要的時(shí)間就是現(xiàn)在(因?yàn)樽蛱炷慊ǘ嗌馘X也買不回來了，能把握的只有現(xiàn)在)，最重要的人就是你周圍的

48、人，最重要的事就是做好你的本職工作”。,為此我們要認(rèn)真地對待生命，善待周圍的人，努力工作，弘揚(yáng)你的稟賦──首先是道德和理性的稟賦──這才是最重要的。,78,4、管理游戲式,“市場競爭”演練,,（1）概念——讓學(xué)員在限定的規(guī)則、程序、目標(biāo)和輸贏標(biāo)準(zhǔn) 下競爭，全組合作，達(dá)到一個(gè)共同目標(biāo)的教學(xué)活動(dòng)。,,為什么要作這個(gè)“游戲”？,組,,公司,組長,,董事長,組員,,董事,我給各公司命名：,現(xiàn)在我來誠聘“經(jīng)紀(jì)人”

49、,Ａ公司只和Ｂ公司做生意， Ｃ公司只和Ｄ公司做生意， 買什么、賣什么并不重要， 我們只是虛擬地做游戲——,（2）注意事項(xiàng)——講清規(guī)則，控制好時(shí)間，游戲后的啟示， 比游戲本身更為重要。,79,游戲規(guī)則：,1、生意要一筆一筆地、通過我的經(jīng)紀(jì)人來作，做完一筆公布一筆。六筆作完，算出盈虧總帳，張榜上墻。并請各公司總經(jīng)理上臺(tái)來，當(dāng)眾宣講你們的經(jīng)營策略及每筆生意勝敗得失的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

50、,2、生意的做法：在總經(jīng)理的主持下，全組集體討論，決定本筆生意是“出紅”還是“出黑”？一致同意后“暗箱操作”報(bào)給經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)紀(jì)人絕不向?qū)Ψ酵嘎丁吧虡I(yè)秘密”。待雙方都決定、并確認(rèn)不再變更時(shí)，由經(jīng)紀(jì)人記入“帳單”。,“市場競爭”,80,（4）其中第三筆，本筆得分?2,,3、記帳方法：,（1）雙方都出紅，各賠3萬元（各記－3/紅）；,（2）雙方都出黑，各賺3萬元（各記＋3/黑）；,（3）一方“出紅”一方“出黑”，,紅方賺5萬元（記＋5/

51、紅） 黑方賠5萬元（記－5/黑）；,,,,,,,,,,,,,,,,,,A公司,B公司,紅,紅,－3,－3,黑,黑,＋3,＋3,紅,黑,＋5,－5,?2,?4,,,,,第六筆，本筆得分?4。,?2,?4,81,2、A 與 B, C 與 D（以下同）是一對 競爭的對手和合作的伙伴，最后只 是捉對結(jié)帳，與其它公司沒有關(guān)系；,說明：,1、這里模擬市場，所以市場上的一切 規(guī)矩這里都模擬；,3、游戲的目的只有一個(gè)

52、 ──獲得最大盈利！,“市場競爭”,82,啟示：,1、競爭的目的，應(yīng)該是發(fā)展自己， 而不是在打敗對手的前提下，自己也破產(chǎn)！,── 看不得別人比我好 “兩敗俱傷”,──“聯(lián)手互利” 與 “賠了也爭一口氣”,── 算“自己賺多少” 還是算“他比我多賺多少”,── 變“零和博弈” 為“非零和博弈”,“市場競爭”,83,2、不要把成功的希望， 寄托在對手偶然失誤的立場上。,── 真正的敵人不是對手，而是

53、自己,── 想占領(lǐng)市場只能靠不斷發(fā)展自己,3、看長遠(yuǎn)的人一般不會(huì)失去眼前， 而看眼前的人會(huì)事事失去長遠(yuǎn)。,── “出十分力，只要八分好處” 薄利多銷,── “吃虧讓人” 朋友遍天下,84,4、道德只制約講道德的人， 法律是為不守法的人設(shè)置的！,── “人格擔(dān)?！?“巨大利益”,──學(xué)會(huì)用“合法的法律文書”保護(hù)本公司的利益,5、退一步海闊天空。,── “悖論原理”,── 六尺巷：,千里捎書只為墻，讓他三尺又何妨；萬里長城

54、今尤在，不見當(dāng)年秦始皇。,── “雙贏策略”,85,５、行為模擬式,A、教師創(chuàng)設(shè)的“工作環(huán)境”越逼真越好；B、不時(shí)地添加“干擾因素”；C、每位學(xué)員都要反復(fù)多次地訓(xùn)練，直到會(huì)做、熟練為止；D、教師要隨時(shí)評價(jià)，但以表揚(yáng)、鼓勵(lì)為主。,（1）概念——把工作現(xiàn)場搬入課堂， 或把課堂搬到工作現(xiàn)場， 通過具體行為來訓(xùn)練學(xué)員的 工作規(guī)范、禮儀規(guī)范以及掌握、運(yùn)用規(guī)則與程序

55、 的能力，和應(yīng)急、應(yīng)變能力的一種培訓(xùn)方式。,（2）注意事項(xiàng)——,86,６、拓展訓(xùn)練式,（1）概念——在教師預(yù)先制造的艱難、危險(xiǎn)， 巨大壓力、榮辱與共的情景中， 訓(xùn)練學(xué)員突破自我、超越舊我、 激發(fā)潛力、發(fā)展?jié)撃?的培訓(xùn)方式。,（2）注意事項(xiàng)—— 注重安全、

56、 加強(qiáng)保護(hù)！,87,被 摔,啟示：,1、承受壓力時(shí)（接人）才產(chǎn)生責(zé)任感。,鐵人：“井沒壓力不出油，人沒壓力輕飄。”,當(dāng)你失去責(zé)任時(shí)，就會(huì)發(fā)牢騷；牢騷──有時(shí)竟然是責(zé)任感的體現(xiàn)！,2、位置不同，感受不同。,看別人摔時(shí)，總覺得 “沒什么”， 只有輪到自己去“摔”了， 才會(huì)感到 “有什么”；,88,6、當(dāng)斷則斷，不斷自亂,4、對下屬要寬容,被 摔,啟示：,5

57、、最大的敵人其實(shí)就是自己,該出手時(shí)就出手！,用則不疑，疑則不用，不要?jiǎng)虞m批評；,不以己之所能，強(qiáng)求于人，也不因己所不能，而小看別；,但是，戰(zhàn)勝自我，是需要勇氣的；,當(dāng)確認(rèn)成功的機(jī)率，大于失敗的可能時(shí)，,3、對同事要信任。,一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)，成員間甚至敢于把生命托付給他的同伴！,89,（一）單元檢測——貴在及時(shí)（二）結(jié)業(yè)考核——突出能力,五、及時(shí)反饋（J）,結(jié)業(yè)反饋表,90,91,92,（三）追蹤反饋——設(shè)計(jì)表格,跟蹤反饋表,93,第