國際4a廣告---第九章-sm09_客戶服務驗收流程---商業(yè)企業(yè)策劃活動計劃市場推廣廣告案例開發(fā)流程圖設計圖企業(yè)策略電子版下載_第1頁
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1、最終用戶操作手冊最終用戶操作手冊SM09SM09流程流程上海震旦家具有限公司上海震旦家具有限公司SAPSAP實施專案實施專案版本：版本：2.02.0件名稱：國際4a廣告第九章sm09_客戶服務驗收流程商業(yè)企業(yè)策劃活動計劃市場推廣廣告案例開發(fā)流程圖設計圖企業(yè)策略電子版下載.doc文件名Page1of5文件準備:俞煒菁日期：1007195:02下午第九章第九章SM09_SM09_客戶服務驗收流程客戶服務驗收流程1.1.流程說明流程說明該流程

2、是責任中心服務人員或者配送服務人員提供服務后，由客戶進行服務驗收、協(xié)商和簽認。對于有費服務，如果客戶議價，還需要根據(jù)協(xié)商，修改報價確認單。對于多領用的零部件，責任中心服務人員應該在服務完結(jié)后，將多余零部件及時返還責任中心備庫。雙方確認完結(jié)后，應關閉服務通知單，如果需要開具發(fā)票，應通知責任中心助理開具發(fā)票。2.2.流程圖流程圖3.3.系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作3.1.3.1.操作范例操作范例例1：修改服務通知單：關閉服務通知單客戶服務驗收流程SM0

3、9責任中心服務人員配送服務部若有OEM配合，簽OEM服務確認單是否多領零件退回責任中心入庫登記Yes是否修改報價確認單No結(jié)束報價確認單雙方確認No修改報價確認單Yes關閉服務通知No顧客是否簽認是否客戶原因YesNo客戶服務類型確認NoYesSM01客戶服務類型確認SM06實地服務流程是否開票YesF12銷售開票流程與客戶溝通SM08客訴及驗收異常處理流程是否完成YesNo是否客訴NoYesSM08客訴及驗收異常處理流程顧客簽認11最

4、終用戶操作手冊最終用戶操作手冊SM09SM09流程流程上海震旦家具有限公司上海震旦家具有限公司SAPSAP實施專案實施專案版本：版本：2.02.0件名稱：國際4a廣告第九章sm09_客戶服務驗收流程商業(yè)企業(yè)策劃活動計劃市場推廣廣告案例開發(fā)流程圖設計圖企業(yè)策略電子版下載.doc文件名Page3of5文件準備:俞煒菁日期：1007195:02下午欄位名稱欄位名稱欄位說明欄位說明資料范例資料范例通知單在此欄位中填寫需修改的服務通知單號碼。10

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