企業(yè)人力資源管理師(三級)人力資源規(guī)劃

1、主講人：劉軍Jewn.leo@163.com,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,2,引導案例,恒創(chuàng)公司是一家在華北地區(qū)知名的IT公司，自1999年成立，剛開始由幾位創(chuàng)業(yè)元老在兢兢業(yè)業(yè)的努力下，為公司打下一片江山，多年以來公司逐漸趨于穩(wěn)定經(jīng)營，在2004年公司達成穩(wěn)定局面，并維持一定規(guī)模。負責公司人力資源工作的王經(jīng)理在處理公司人事問題總是得心應手。2005年，公司新招聘一名人力資源專業(yè)研究生小李來輔佐王經(jīng)理。,人力資源規(guī)劃,2024/3

2、/30,3,引導案例,經(jīng)過一段時間的了解，小李向王經(jīng)理建議應該從公司發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)開始進行系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃，但王經(jīng)理認為，公司以前沒有做過人力資源規(guī)劃，公司的工作仍然開展的很好，以前出現(xiàn)過問題，及時解決就行了做規(guī)劃工作費時費力費錢，又不見得有什么好處，沒必要做人力資源規(guī)劃。,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,4,引導案例,2006年，隨著公司連續(xù)幾年60%以上的增長速度，公司業(yè)務日趨繁忙，人員結構開始變得不再穩(wěn)定了，出現(xiàn)了離職、內(nèi)部

3、晉升困難、員工情緒不滿等情況。人力資源部雖然在近年增加了近1倍的HR專員，但公司不斷增長的日常事務性工作使HR的工作應接不暇；招聘工作總是等到人才流失后才開始著手進行，造成職位長期空缺；招聘來的人員績效不能達標，造成公司工作開展越來越捉襟見肘。面對這樣的局面王經(jīng)理既感到著急萬分，又感到異常困惑。,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,5,引導案例,王經(jīng)理著急的是人力資源部的HR們工作兢兢業(yè)業(yè)，公司的人力資源工作反而越來越力不從心，困惑的

4、是——公司的人力資源工作出現(xiàn)了什么問題?3分鐘思考提問與討論,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,6,案例分析,人力資源工作一團糟…（1）HR忙于日常事務性工作，沒有效率，沒有績效；（2）招聘沒有明確的標準，造成招聘工作事倍功半； 招聘沒有合理的計劃，造成招聘工作捉襟見肘；（3）員工情緒不滿，HR沒有做好公司的溝通工作；（4）員工開始離職，員工對薪酬、勞資關系的不滿；（5）內(nèi)部晉升困難，缺乏有效內(nèi)部晉升機

5、制。根本原因是公司沒有在企業(yè)快速發(fā)展的過程中做好相應的人力資源規(guī)劃的工作，造成公司人力資本（質和量）的積累跟不上公司業(yè)務的發(fā)展速度。,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,7,引導案例,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,8,引導案例,,初創(chuàng),成長,,,,成熟,成熟后,企業(yè)年齡,,組織規(guī)模大,變革再發(fā)展成熟、穩(wěn)定,恒創(chuàng)公司,1999—2004,2004—,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,9,人力資源規(guī)劃應該在什么時機進行？,一般而言，人

6、力資源規(guī)劃為年度例行工作，但面對下列時機時，則顯得特別重要,聯(lián)想：蛇吞象吉利：窮小子娶貴族公主,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,10,考情分析,結構 題量 分值 答題時間職業(yè)道德 25理論知識部分 100道 100分 90min實操題

7、 簡答(2×10) 計算(1×20) 綜合(3×20) 總分 100分120min,三級真題結構,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,11,考情分析,理論知識部分 實操題年份 單選 多選

8、 07年5月 9 6 方案設計 20分07年11月 9 6 計算 15分 08年5月 9 6 簡答

9、 10分08年11月 9 6 簡答 10分 09年5月 9 6 綜合題 20分09年11月 9 6 計算 18分,本章歷年分值結構,人

10、力資源規(guī)劃,2024/3/30,12,整體結構,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,13,人力資源規(guī)劃的基本概念,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,14,考點分析,人力資源規(guī)劃的基本概念,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,15,Quotes,No institution can possibly survive if it needs geniuses or superman to manage it. It must be organi

11、zed in such a way as to be able to get along under a leadership composed of average human beings. 沒有任何一個機構可以只靠天才或者超人的管理得以生存，它必須能夠在由最普通的人組成的領導層級中存活。Peter DruckerAccept the fact that we have to treat almost anybody as

12、a volunteer. 請接受這樣的事實，我們必須將幾乎每個人當作一個志愿者。Peter Drucker,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,16,企業(yè)人力資源管理活動,人力資源管理是為了實現(xiàn)既定的目標，采用計劃、組織、領導、監(jiān)督、激勵、協(xié)調、控制等有效措施和手段，充分開發(fā)和利用組織系統(tǒng)中的人力資源所進行的一系列活動的總稱。,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,17,企業(yè)人力資源管理活動,選人,育人,用人,留人,,,,人力資源規(guī)劃,招

13、聘與配置,培訓與開發(fā),績效管理,薪酬管理,勞動關系管理,,,,,,,,？,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,18,,規(guī)劃？計劃是指對未來某事的安排；規(guī)劃是對計劃在時間和空間上進行的系統(tǒng)的和詳細的安排。,變革勢不可擋，規(guī)劃是對變化的應對！,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,19,規(guī)劃與戰(zhàn)略,規(guī)劃與戰(zhàn)略戰(zhàn)略：是一種全局性策略，是一種使自身在激烈的競爭中生存而使對手失敗的策略。戰(zhàn)略為規(guī)劃設定了目標，規(guī)劃必須以戰(zhàn)略設定的目標為標準進行

14、設計。,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,20,,組織/企業(yè)內(nèi)部因素,,外部環(huán)境,政治,經(jīng)濟,技術,改革開放、向市場經(jīng)濟機制過渡,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,21,知識要求,狹義: 為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過

15、程。廣義： 企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術計劃（具體的實施計劃）的統(tǒng)一。,人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵（P1）,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,22,知識要求,從規(guī)劃期限上看，人力資源規(guī)劃可以區(qū)分為長期規(guī)劃（五年以上）、中期計劃（一年到五年）和短期計劃（一年及以內(nèi)）。,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,23,知識要求,人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（P1-2）（重點）,,,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,25,主要內(nèi)

16、容,制度規(guī)劃,人員規(guī)劃,費用規(guī)劃,,,工作崗位分析與設計,,企業(yè)勞動定員管理,人力資源管理制度規(guī)劃,人力資源費用預算的審核與支出控制,本章內(nèi)容,人力資源規(guī)劃,,,,,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,26,知識要求,人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動系統(tǒng)的關系,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,27,知識要求,人力資源規(guī)劃不僅具有先導性和戰(zhàn)略性，而且在實施企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的過程中，能不斷調整人力資源管理的政策和措施，指導人力資源管理活

17、動，是人力資源管理活動的紐帶；工作分析、勞動定員定額等基礎工作是人力資源規(guī)劃的重要前提；人力資源規(guī)劃對企業(yè)人員的招聘、培訓、考評、調動、薪資、福利和保險等各環(huán)節(jié)提供了詳盡的安排。,人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動系統(tǒng)的關系,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,28,知識要求,人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)管理活動中起決定性作用的規(guī)劃。,人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關系（P2）,華為基本法第九條：,我們強調人力資本不斷增值的

18、目標優(yōu)先于財務資本增值的目標。,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,29,知識要求,廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是(    )的統(tǒng)一· 07年5月 P1(A)戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術計劃        (B)戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃(C)人員計劃與組織規(guī)劃     

19、60;  (D)費用計劃與人員計劃考點：人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵 參考答案: A,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,30,例題,從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為(    )。 07年5月 P1(A)長期規(guī)劃        (B)人力資源費用規(guī)劃(C)中期計劃 (D)企業(yè)組織變革規(guī)化(E)短期計劃考點：人力資源規(guī)劃的基

20、本概念 參考答案: ACE,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,31,例題,人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（ ）。 08年11月 P1( A )人員規(guī)劃 ( B )制度規(guī)劃( C )戰(zhàn)略規(guī)劃 ( D )薪酬規(guī)劃( E )部門規(guī)劃考點：人力資源規(guī)劃的內(nèi)容參考答案：ABC,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,32,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,32,例題,( )是對企業(yè)總體框架的設計．

21、 07年11月 P1 (A)戰(zhàn)略規(guī)劃 (B)組織規(guī)劃 (C)人員規(guī)劃 (D)崗位規(guī)劃 考點：人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 參考答案：B,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,33,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,33,例題,在人力資源規(guī)劃中，人員規(guī)劃的內(nèi)容包括(    )。 09年11月 P1    (A)企業(yè)勞動定員    &#

22、160;        (B)人力資源現(xiàn)狀分析    (C)人員供需平衡             (D)人力資源費用控制    (E)人員需求與供給預測考點：人力資源規(guī)劃的基

23、本概念 參考答案：ABCE,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,34,例題,(    )是對企業(yè)人工成本和人力資源管理費用的整體規(guī)劃。 07年5月 P1(A)人員規(guī)劃       (B)制度規(guī)劃        (C)費用規(guī)劃    

24、60;  (D)戰(zhàn)略規(guī)劃考點：人力資源管理規(guī)劃的內(nèi)容參考答案: C,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,35,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,35,例題,（）被稱為人力資源管理活動的紐帶。08年5月 P2 (A)制度規(guī)劃 (B)人力資源規(guī)劃 (C)戰(zhàn)略規(guī)劃 (D)工作崗位分析考點 人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動系統(tǒng)的關系參考答案：B,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,36,第一單元 工作崗位分析

25、（第二部分）,,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,37,考點分析,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,38,知識要求,工作崗位分析的概念（P2）工作崗位分析是對各類工作崗位的性質任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,39,知識要求,工作崗位分析的概念（P2）,,性質任務職責權限崗位關系勞動條件和環(huán)

26、境工作對象與資料,,崗位對員工的素質要求知識要求工作經(jīng)驗心理品質身體狀況,,人事規(guī)范文件崗位規(guī)范工作說明書,坑,崗位屬性,員工資格條件,結果,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,40,崗位分析的作用（P3）（重點）,知識要求,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,41,知識要求,崗位分析的信息來源（P4）,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,42,例題,95、工作崗位分析是對崗位的（ ）進行系統(tǒng)研究，并制定出崗位人事規(guī)范的過程

27、。 08年11月 ( A )性質任務 ( B )職責權限( C )崗位關系 ( D )勞動環(huán)境( E )員工社會關系考點：工作崗位分析的概念 P2參考答案：ABCD,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,43,39、工作崗位分析的最終成果是形成崗位規(guī)范和( )． 07年11月 (A)培訓制度 (B)工作說明書 (C)工資制度 (D)任務計劃表考點：工作崗位分析的概念 P2參考

28、答案：B,知識要求,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,44,例題,4l、(    )為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎。 07年5月 (A)人員需求計劃       (B)人員供給計劃      (C)工作崗位分析      

29、60;(D)工作崗位調查考點：工作崗位分析的作用P3參考答案: C,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,45,例題,40、( )為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)． 07年11月 (A)工作崗位分析 (B)工作崗位設計 (C)人員流動統(tǒng)計 (D)人員需求計劃 考點：工作崗位分析的作用 P3參考答案：A,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,46,例題,94、以下關于工作崗位分析的說法正確的有（）。08年5月 (A)能夠使企業(yè)提高

30、年度績效(B)為員工考評、晉升提供了依據(jù)(C)能夠分出職務的高低、職位的優(yōu)劣(D)有利于員工量體裁衣裁制定職業(yè)生涯規(guī)劃(E)是進行各類人才供給和需求預測的重要前提考點工作崗位分析的作用 P3參考答案：BDE,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,47,例題,38、以下關于工作崗位分析的作用說法錯誤的是(    )。 09年11月     (A)為崗位評價奠定了重要基礎

31、    (B)為員工的素質測評提供依據(jù)    (C)使員工明確自己的工作職責    (D)能揭示出工作中的薄弱環(huán)節(jié)考點：工作崗位分析的作用 P3參考答案：B,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,48,例題,95、工作崗位分析信息的主要來源有( )．(A)直接觀察 (B)事件訪談 (C)工作日志 (D)書面資料 (E)同事報告 0

32、7年11月 工作崗位分析信息的主要來源P4參考答案：ABCDE,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,49,能力要求,工作崗位分析的程序（P7-9）,初步了解，掌握基本數(shù)據(jù)和資料崗位調查方案做好員工思想工作分解工作任務 培訓人員,訪談法問卷法觀察法小組集體討論,對崗位調查深入分析，文字圖表全面的總結和歸納,依據(jù)調查方案，對崗位進行認真細致的調查研究,了解情況，建立聯(lián)系，設計崗位調查方案，確定崗位分析的范圍、對象和方法,,,最

33、后階段,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,50,案例：工作分析的實施流程及時間安排,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,51,能力要求,崗位調查方案的內(nèi)容,明確崗位調查的目的確定調查對象和單位全面抽樣確定調查項目（內(nèi)容、基本情況和指標）確定調查表格和填寫說明確定調查時間、地點和方法,,范圍、對象、內(nèi)容、方式,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,52,例題,39、以下關于工作崗位分析的說法錯誤的是（　 ） 09年5月  

34、; （A）盡可能進行全面調查以保證調查質量  （B）為搞好崗位分析，應做好員工的思想工作  （C）正確確定調查對象和單位直接關系到調查結果的準確性  （D）調查項目中的問題和答案一般是通過調查表的形式表現(xiàn)考點：工作崗位分析的程序 P7參考答案：A,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,53,能力要求,起草和修改工作說明書的具體步驟,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,54,例題,1、在工作崗位分析準備

35、階段，主要應當做好哪些工作?(10分) 08年5月 P7考點：工作崗位分析的程序,例題,參考答案：準備階段的具體任務是，了解情況，建立聯(lián)系，設計崗位調查方案，規(guī)定調查的范圍、對象和方法。具體工作為：1. 根據(jù)崗位分析的總目標和總任務，對企業(yè)各類崗位進行初步了解；掌握基本數(shù)據(jù)和資料；2. 設計調查方案；3. 做好員工的思想工作；4. 根據(jù)崗位分析的任務、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)；5. 組織有關人員學習規(guī)章制度。并掌握調查內(nèi)容，熟悉

36、具體的實施步驟和調查方法。,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,56,例題,簡答題：（10分） 08年11月 P7簡要說明工作崗位調查設計方案的構成?？键c：工作崗位分析的程序參考答案：,例題,崗位調查方案的內(nèi)容包括：(1)明確崗位調查的目的。有了明確的目的，才能正確確定調查的范圍、對象和內(nèi)容，選擇調查方式，弄清應該收集哪些資料，到哪收集崗位信息，用什么方法收集信息。(2)確定調查對象和單位。如果采用全面的調查方式，必須對每個工作崗

37、位一一進行調查，如果采取抽樣調查方式，從總體中隨機抽取一定數(shù)目的樣本進行調查。(3)確定調查項目。包括各種基本情況和指標，即需要對總體單位進行調查的具體內(nèi)容。(4)確定調查表格和填寫說明。為了保證這些問題得到統(tǒng)一的理解和準確的回答，便于匯總整理，必須制定統(tǒng)一的表格和填寫說明。(5)確定調查時間、地點和方法。包括明確規(guī)定調查的期限，調查的日期、時間、地點，最后還要根據(jù)調查目的、內(nèi)容，決定采用什么方式進行調查。,第三部分 崗位規(guī)范和工作說明

38、書,,,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,59,考點分析,崗位規(guī)范和工作說明書,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,60,崗位規(guī)范的概念 （P4）,亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標準，它是對組織中各類崗位某一專項事務或對某類員工勞動行為、素質要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。別稱兩項內(nèi)容,知識要求,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,61,知識要求,崗位規(guī)范的主要內(nèi)容（P4-5）（重點）,崗位勞動規(guī)則（勞動過程）時間規(guī)則 ·組織規(guī)則

39、崗位規(guī)則 ·協(xié)作規(guī)則行為規(guī)則,崗位培訓規(guī)范,定員定額標準編制定員標準、各類崗位人員標準時間定額標準、產(chǎn)量定額標準或雙重定額標準等,崗位員工規(guī)范,崗位規(guī)范的內(nèi)容,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,62,例題,96、崗位勞動規(guī)則的內(nèi)容包括(    )。 07年5月  (A)時間規(guī)則     (B)行為規(guī)則  

40、0;  (C)組織規(guī)則     (D)費用規(guī)則    (E)協(xié)作規(guī)則考點：崗位規(guī)范的內(nèi)容 P4參考答案: ABCE,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,63,例題,95. 崗位規(guī)范中，定員定額標準的內(nèi)容包括 08年5月 (A)編制定員標準 (B)產(chǎn)量定額標準(C)時間定額標準 (D)雙重定額標準(E)各類崗位人員標準考點：崗位規(guī)范的

41、主要內(nèi)容 P5參考答案：ABCDE,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,64,知識要求,崗位規(guī)范的結構模式（P5-6）（重點）,,管理崗位知識能力規(guī)范,生產(chǎn)崗位技術業(yè)務能力規(guī)范,管理崗位培訓規(guī)范,生產(chǎn)崗位操作規(guī)范,其它,職責要求知識要求能力要求經(jīng)歷要求,指導性培訓計劃參考性培訓大綱推薦教材,應知應會工作實例,崗位的職責和主要任務任務數(shù)量和質量要求，完成期限任務的程序和操作方法與其它崗位的協(xié)調配合程度,管理崗位

42、考核規(guī)范生產(chǎn)崗位考核規(guī)范,,例題,94、崗位規(guī)范的結構模式包括（    ） 09年5月   （A）管理崗位培訓規(guī)范            （B）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范  （C）管理崗位知識能力規(guī)范     （D）管理崗位

43、考核規(guī)范  （E）生產(chǎn)崗位技術業(yè)務能力規(guī)范考點：崗位規(guī)范的結構模式 P5參考答案：ABCDE,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,66,例題,39、管理崗位培訓規(guī)范的內(nèi)容不包括 。 08年5月 (A)經(jīng)歷要求 (B)指導性培訓計劃 (C)推薦教材 (D)參考性培訓大綱考點 崗位規(guī)范的結構模式 P5參考答案：A,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,67,例題,38、生產(chǎn)崗位操作規(guī)

44、范的內(nèi)容不包括（ ）。 08年11月 ( A )工作實例 ( B )與相關崗位的協(xié)調配合程度( C )崗位的職責和主要任務 ( D )完成各項任務的程序和操作方法考點：崗位規(guī)范的結構模式 P5參考答案：A,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,68,知識要求,工作說明書是組織對各類崗位的性質特征（識別信息）、工作任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。,工作說明書的概

45、念（P6）,坑,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,69,知識要求,工作說明書的分類（P6）,按說明對象的不同：崗位工作說明書——以崗位為對象所編寫的工作說明書；部門工作說明書——以某一部門或單位為對象所編寫的工作說明書；公司工作說明書——以公司為對象所編寫的工作說明書。,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,70,知識要求,1. 基本資料：崗位名稱、崗位等級、崗位編碼、定員標準、直接上下級和分析日期等方面的識別信息。2. 崗位職責（

46、職責概述和職責范圍）3. 監(jiān)督與崗位關系（橫向和縱向與其它崗位之間的聯(lián)系）4.工作內(nèi)容和要求（崗位職責的具體化）5.工作權限（須與工作責任協(xié)調一致）6.勞動條件和環(huán)境,工作說明書的內(nèi)容（P6-7）（一）（重點）,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,71,知識要求,7.工作時間（工作時長、輪班設計）8.資歷（工作經(jīng)驗和學歷）9.身體條件（體格和體力）10.心理品質要求11.專業(yè)知識和技能要求12.績效考評,工作說明書的內(nèi)容

47、（P6-7）（二）（重點）,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,72,96工作說明書的內(nèi)容包括（）。08年5月 （A）監(jiān)督與崗位關系 （B）資歷（C）勞動條件與環(huán)境 （D）績效考評 （E）身體條件 考點：工作說明書的內(nèi)容 P6參考答案：ABCDE,例題,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,73,例題,39、（ ）是組織對各類崗位工作的任務、員工的任職資格等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。 ( A )崗位分析 ( B )工作

48、說明書 ( C )崗位規(guī)范 ( D )勞動說明書08年11月 考點：工作說明書的概念 P6參考答案：B,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,74,例題,95、工作說明書中說明崗位的基本資料，如（    ）  （A）崗位名稱             

49、60;      （B）工作權限  （C）崗位等級                    （D）定員標準  （E）工作內(nèi)容09年5月 考點：工作說明書的內(nèi)容 P6

50、參考答案：ACD,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,75,知識要求,崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別(P6-7)(重點),性質任務職責權限崗位關系勞動條件和環(huán)境員工任職資格,專項事物,崗位人員規(guī)范,,工作崗位分析,,,工作說明書,,崗位規(guī)范,,,內(nèi)容,突出的主題,結構形式,成果,一部分,什么員工勝任本崗工作崗位是什么？做什么？怎么做？,,,崗位規(guī)范,工作說明書,,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,76,例題,39、以下關于崗位

51、規(guī)范和工作說明書的說法錯誤的是(    )。 09年11月     (A)崗位規(guī)范的結構形式呈現(xiàn)多樣化    (B)工作說明書不受標準化原則的限制    (C)崗位規(guī)范覆蓋的范圍比工作說明書廣泛    (D)崗位規(guī)范與工作說明書的內(nèi)容有所交叉考點：崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別 P7

52、參考答案：A,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,77,例題,38、崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別不包括（ 　） 09年5月   （A）涉及的內(nèi)容不同         （B）結構形式不同  （C）突出的主題不同     ?。―）勞動者考點：崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別 P7參考答案：D,

53、人力資源規(guī)劃,2024/3/30,78,例題,96、以下關于工作說明書的說法正確的是(    )。 09年11月     (A)內(nèi)容可繁可簡    (B)身體條件包括體格和體力兩項要求    (C)資歷是由工作經(jīng)驗和學歷條件構成    (D)工作權限可以不必與工作責任相一致

54、60;   (E)崗位職責主要包括職責概述和職責范圍考點：工作說明書的內(nèi)容 P5參考答案：ABCE,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,79,案例—寶潔公司營銷體系組織結構和崗位設計,P&G,分銷商一體運作系統(tǒng)（IDS）,,,C店（非貨車銷售代表）,小店貨車銷售代表(VSR),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,90,第二單元 工作崗位設計,,第一部分,人力資源規(guī)劃,2

55、024/3/30,91,考點分析,工作崗位設計,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,92,知識要求,影響和制約因素客觀因素主觀因素軟環(huán)境條件,決定工作崗位存在的前提（P13）,總系統(tǒng)功能,分功能,分功能,分功能,分支功能,分支功能,分支功能,,,,,,子功能,子功能,子功能,,,,,,工作崗位,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,93,例題,97、影響工作崗位的因素有（）08年5月 P14(A)相關的技術狀態(tài)(B)歷屆任職者的個人

56、意志(C)勞動對象的復雜性(D)部門對崗位目標的定位(E)企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務系統(tǒng)的決策考點：決定工作崗位存在的前提參考答案：ABCDE,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,94,例題,40工作崗位設計的影響因素不包括(  )。09年11月 P14(A)管理信息系統(tǒng)              (B

57、)軟環(huán)境條件(C)勞動環(huán)境條件              (D)職能性技術專家考點：決定工作崗位存在的前提 參考答案：A,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,95,知識要求,工作崗位設計的基本原則（P15-16）,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,96,例題,96、以下關于工作崗位設計的說法正

58、確的有（    ） 09年5月 P15（A）要遵循明確任務目標的原則       （B）崗位應以“事”、“物”為中心設置（C）“因人設崗”是設置崗位的基本原則（D）組織中的崗位設置是由該組織的領導決定的（E）崗位的權限是賦予崗位員工對人、財、物的支配使用權考點：工作崗位設計的基本原則參考答案：ABE,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,

59、97,能力要求,傳統(tǒng)的方法研究技術（Method Study）現(xiàn)代工效學方法工業(yè)工程（Industrial Engeneering）,工作崗位設計的基本方法（P19-22）,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,98,能力要求,概念具體步驟包括：程序分析動作研究,傳統(tǒng)的方法研究（Methods Study）（一）,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,99,能力要求,——作業(yè)程序圖（Operation Process Chart）

60、概念作用,傳統(tǒng)的方法研究（Methods Study）（二）,某公司飼料生產(chǎn)操作程序圖,作業(yè)程序,檢驗程序,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,100,能力要求,傳統(tǒng)的方法研究（Methods Study）（三）,——流程圖（Flow Process Chart）概念作用分類,軟件積分計算流程,信號顯示流程圖,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,101,能力要求,傳統(tǒng)的方法研究（Methods Study）（四）,——線圖（Flow

61、 Chart）概念,廢水處理流程,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,102,能力要求,傳統(tǒng)的方法研究（Methods Study）（五）,人機程序圖（Man-Machines Process Chart）別稱概念多作業(yè)程序圖（Multiple-Activity Process Chart）概念操作人程序圖（Operator Process Chart）別稱優(yōu)點,示例,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,104,例題,41

62、、以下關于方法研究具體應用技術的說法錯誤的是（ ）。 08年11月 P19( A )流程圖是分析生產(chǎn)程序的工具( B )操作人程序圖是以宏觀的物料流程為對象( C )人一機程序圖是顯示機手并動的操作程序圖( D )多作業(yè)程序圖主要用于分析研究多個崗位分工與協(xié)作關系考點：工作崗位設計的基本方法參考答案：B,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,105,能力要求,發(fā)明人動作經(jīng)濟原理的概念人體的利用工作地的布置和工作條件改

63、善有關工具和設備的設計,——動作研究（Motion Study）（P21）,吉爾布雷斯夫婦,傳統(tǒng)的方法研究（Methods Study）（六）,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,106,能力要求,96、動作經(jīng)濟原理是指實現(xiàn)動作經(jīng)濟原則，用以改善工作方法，可分為（ ）方面。 08年11月 ( A )人體利用 ( B )工具和設備設計( C )多作業(yè)分析 ( D )工作條件的改善( E )

64、工作地布置考點：工作崗位設計的基本方法 P19參考答案：ABDE,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,107,能力要求,作用,現(xiàn)代工效學的方法,目標基本功能具體功能,工業(yè)工程（Industrial Engineering）,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,108,例題,42、以下關于工業(yè)工程的說法錯誤的是（ ）。 08年11月 (A)研究對象是人、原材料、設備等資源構成的工作系統(tǒng)(B)基本目標是對系統(tǒng)進行設計、改進、評價

65、，并不斷創(chuàng)新(C)研究方法匯集了數(shù)學、生物學、工程學、衛(wèi)生學的研究方法(D)研究任務是構建一個完整的“人—機—環(huán)境”系統(tǒng)并保障其有效運行考點：工作崗位設計的基本方法 P23參考答案：C,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,109,第二部分 改進工作崗位設計,,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,110,考點分析,改進崗位設計,知識要求,工作崗位設計的基本內(nèi)容（P16-18）(一)（重點）,,工時制度,勞動環(huán)境優(yōu)化,擴大化豐富化,

66、滿負荷,,,,,Ford公司的例子,知識要求,工作崗位設計的基本內(nèi)容（二）（重點）,崗位工作擴大化和豐富化,橫向,縱向,豐富化,,任務的多樣化,明確任務的意義,任務的整體性,賦予必要的自主權,注意信息溝通與反饋,知識要求,工作擴大化和豐富化的差異（重點）,擴大化,增加任務擴大崗位任務結構任務的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更,豐富化,工作內(nèi)容充實任務的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,114,案例閱讀,IBM是一

67、家生產(chǎn)計算機及辦公機器的著名公司。IBM公司生產(chǎn)的大多數(shù)產(chǎn)品是高度復雜的設備，但IBM公司對工人和工作管理的實踐卻證明科學管理和大規(guī)模生產(chǎn)的原則同樣可以適用于那些生產(chǎn)數(shù)量少、品種規(guī)格繁多且極為復雜的精密產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。在IBM公司，每個工作崗位都經(jīng)過了精心的設計，使人不能不使用他的判斷力，并且有機會改善他工作的速度和節(jié)奏。,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,115,案例閱讀,有一次，公司總經(jīng)理托馬斯 沃森先生看見一個女操作員坐在機器旁沒

68、事干，就問她為什么不干活，這個女工回答道：“我得等裝修工改變了工具安裝才能重新開機?！薄半y道你自己不能改嗎？”沃森先生問道。“當然能，”女工答道，“但那不是我的事”。沃森先生發(fā)現(xiàn)，每個工人為等裝修工每周都要浪費幾個小時，而訓練人學會如何裝調自己的機器卻用不了幾天。于是，在工人的工作中加入了裝調機器一項。時隔不久，檢驗成品零件的任務也加了進去；沃森又一次發(fā)現(xiàn)，工人只要稍加訓練就可以勝任產(chǎn)品檢驗。,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,116,

69、案例閱讀,有一次，公司總經(jīng)理托馬斯 沃森先生看見一個女操作員坐在機器旁沒事干，就問她為什么不干活，這個女工回答道：“我得等裝修工改變了工具安裝才能重新開機?！薄半y道你自己不能改嗎？”沃森先生問道?！爱斎荒?，”女工答道，“但那不是我的事”。沃森先生發(fā)現(xiàn)，每個工人為等裝修工每周都要浪費幾個小時，而訓練人學會如何裝調自己的機器卻用不了幾天。于是，在工人的工作中加入了裝調機器一項。時隔不久，檢驗成品零件的任務也加了進去；沃森又一次發(fā)現(xiàn)，工人只要

70、稍加訓練就可以勝任產(chǎn)品檢驗。,橫向工作擴大化,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,117,案例閱讀,這種擴大工人工作的方法不僅使得IBM公司產(chǎn)品的產(chǎn)量和質量得到改善，生產(chǎn)率持續(xù)增長，而且大大地影響了工人們的態(tài)度，工人們對于自己所從事的工作越來越感到自豪。IBM的第二個創(chuàng)新也好像一半出于偶然。幾年前，首批復雜的新式計算機制造出來了。由于需求量過大，所以沒等設計工作全部完成就不得不投入生產(chǎn)。最終的詳細設計由工程師和在生產(chǎn)一線的工長和工人們共

71、同完成。設計是一流的，產(chǎn)品質量過硬、速度快、成本低，每個工人由于親,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,118,案例閱讀,身參加了產(chǎn)品的設計和制造，工作質量和工作效率大大提高了。今天的IBM公司廣泛應用了這段成功的經(jīng)驗，在工藝設計完成之前，把項目分配給一名工長，由工長、工人與工程師一起完成最后的詳細設計，工人們在專家的技術幫助下，一一安排實際的生產(chǎn)布局并明確每個人要做的工作。這種工人參與產(chǎn)品的生產(chǎn)程序和他自己職務計劃工作的方法，無論在何處

72、應用，都在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)成本、生產(chǎn)速度和工人感受方面取得了效益。,縱向工作擴大化,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,119,知識要求,崗位工作滿負荷崗位設計最基本的原則過高、過低崗位的工時制度雙重意義（企業(yè)、員工）,工作崗位設計的基本內(nèi)容（三）,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,120,知識要求,勞動環(huán)境的優(yōu)化（1）物質因素工作地的組織照明與色彩設備、儀表和操縱器的配置（2）自然因素,工作崗位設計的基本內(nèi)容（四）,人力

73、資源規(guī)劃,2024/3/30,121,知識要求,改進工作崗位設計的意義,,工作崗位分析,工作說明書崗位規(guī)范,,,工作崗位再設計、再改進,,現(xiàn)有組織和崗位,組織設計和崗位設置,科學化合理化,勞動分工與協(xié)作企業(yè)提高勞動生產(chǎn)率保證勞動者身心健康,工作崗位設計,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,122,例題,40、改進崗位設計可以從很多方面入手，但不包括 。 08年5月 (A)崗位工作的滿負荷 (B)崗位的工時制度

74、 (C)崗位員工的知識化 (D)勞動環(huán)境的優(yōu)化考點 崗位設計的基本內(nèi)容 P16參考答案：C,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,123,例題,97、為了使崗位工作豐富化，應該考慮的因素有(    )。 07年5月 (A)任務整體性   (B)任務多樣化         (C)任務的意義 

75、0; (D)賦予自主權          (E)溝通與反饋 考點：改進崗位設計的基本內(nèi)容 P4參考答案: ABCDE,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,124,例題,4l、以下關于工作擴大化和工作豐富化的差異的說法不正確的是(    )。 09年11月     (A)前者

76、增加任務    (B)后者擴大崗位任務結構    (C)后者更有利于促進員工綜合素質的提高    (D)前者使員工完成任務的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更考點：改進崗位設計的基本內(nèi)容 P16參考答案：B,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,125,例題,影響勞動環(huán)境的因素不包括( )． 07年11月 (A)溫度與濕度 (B)工作地組織 (