【培訓(xùn)師之-精選講議】=ttt+培訓(xùn)師之培訓(xùn)精選寶典【t092】

1、《TTT培訓(xùn)》,,training the trainer,課程目標(biāo)：                               

2、60;      　1．認(rèn)識培訓(xùn)師角色和任務(wù)，樹立培訓(xùn)師的專業(yè)形象    2．克服演講的恐懼心理，能獨立上臺進(jìn)行課程演示    3．掌握培訓(xùn)需求、設(shè)計和教案編制技巧與培訓(xùn)流程    4．學(xué)會調(diào)動學(xué)員積極性和參與性技巧，應(yīng)對各局面    5．練習(xí)、反饋

3、和快速提升作為培訓(xùn)師綜合素質(zhì)能力 ６．從理論上初步認(rèn)識培訓(xùn)講師，認(rèn)知成人學(xué)習(xí)的特性 ７．熟悉培訓(xùn)的一般流程 ８．初步了解課程培訓(xùn)中的主要工具和技巧,培訓(xùn)內(nèi)容重點,,,,,,,,,培訓(xùn)大綱,,,一.關(guān)于培訓(xùn)師二.合格培訓(xùn)師基本功,三.成功培訓(xùn)的三大步驟四.培訓(xùn)師的經(jīng)驗教訓(xùn),我們在哪些方面還有 哪些欠缺？ 如何成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)講師？ 我們該從何處入手改 進(jìn)我們的工作績效？,一.關(guān)于培訓(xùn)師 1

4、.培訓(xùn)師的角色認(rèn)知1)培訓(xùn)師的職業(yè)角色(三位一體的職業(yè)角色),Trainer Professional Training Trainer培訓(xùn)活動的設(shè)計、表達(dá)和主導(dǎo)者,專業(yè)課程設(shè)計,教學(xué)資源掌控,,培訓(xùn)技法運用,教導(dǎo)者首先是一個學(xué)習(xí)者放棄中接納----投入中收獲,2)培訓(xùn)師的職業(yè)形象,首先應(yīng)該看上去應(yīng)很象培訓(xùn)師 如何做到這一點呢？,3)培訓(xùn)師的職責(zé),PDCA,2.企業(yè)培訓(xùn)的特點,企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的

5、差別,,Click to add Text,學(xué)校教育課程,,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),,,,,中長期,短期為主,,,,,,,共通性大,差異性大（年齡、地區(qū)、文化）,,,,,,,低,高（公司付工資，請員工學(xué)習(xí)）,,,,,,,考試報告,多種（業(yè)績、現(xiàn)場觀察、口試）,,,,,,,相同,差異,,,目的,時間,內(nèi)容,性質(zhì),方法,成本,學(xué)員,師資,評估,付費,提高績效(競爭力),多種方法,配合工作需要,內(nèi)部師資、主管、專家,公司,增進(jìn)知識與技能,學(xué)校老師,個人

6、,較單一,基礎(chǔ)知識,互動從零到一百,3.合格培訓(xùn)師的原則及培訓(xùn)師類型1)合格培訓(xùn)師的原則及威信建立;合格的“有效培訓(xùn)師”的原則,事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系 鼓勵并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項訓(xùn)練目標(biāo) 鼓勵學(xué)員主動去做正面的思考 要能控制整個訓(xùn)練的進(jìn)行，但不是獨裁式的控制 讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中,2)培訓(xùn)師的風(fēng)格類型;——新聞播報型?！獙I(yè)教育型。

7、——講臺表演型?！?jīng)驗分享型?！罕娚縿有汀！顒咏M織型。,二.合格培訓(xùn)師的基本功,,,,,,A,K,H,M,S,現(xiàn)代化的企業(yè)培訓(xùn)講師必須是職業(yè)化、高效能的培訓(xùn)者,動機（強烈動機）能力開發(fā)、生涯發(fā)展、企業(yè)需求,知識（專業(yè)知識）角色定位、教學(xué)對象、基本能力,態(tài)度（積極心態(tài)）教學(xué)、學(xué)員,技巧（純熟技巧）調(diào)研、設(shè)計、實施,習(xí)慣（良好習(xí)慣）收集信息、終身學(xué)習(xí)、專業(yè)形象,現(xiàn)代化的培訓(xùn)，要求培訓(xùn)講師必須職業(yè)化，人們不會僅僅因為一

8、紙委任書而信任你，而是更愿意因你的職業(yè)化水平而維護(hù)你的權(quán)威，接受你的指導(dǎo)。惟有使自己的表現(xiàn)不斷職業(yè)化你才能不斷提高培訓(xùn)工作的效率。,練武不練功,1.動機（強烈動機）,基本功 - M - 動機（強烈動機）,從培訓(xùn)的概念： 《辭海》中對于“培訓(xùn)”的解釋相當(dāng)簡潔——“培養(yǎng)和訓(xùn)練”。而聯(lián)系到現(xiàn)代企業(yè)管理，培訓(xùn)師眼中的“培訓(xùn)”是指具有組織性的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)行為。 培訓(xùn)的核心內(nèi)容是學(xué)習(xí)，其主要目的是使學(xué)員的技能、行為、思維三

9、個方面有所提升，最終實現(xiàn)員工與組織共同發(fā)展的目標(biāo)。從個人職業(yè)生涯規(guī)劃： 通過不斷的修煉、不斷的實踐、不斷的積累，最后成為本行業(yè)內(nèi)的專家型人才，從而實現(xiàn)自我目標(biāo)的實現(xiàn)。,沒有欲望就沒有動機,替別人學(xué)／文人也反動／被動效果差/萬象集團(tuán),2.知識（專業(yè)知識）,基本功 - K -知識（專業(yè)知識）,培訓(xùn)師的角色 ： 1）協(xié)助企業(yè)文化的形成并促進(jìn)企業(yè)文化的傳播。（長久靠文化） 2）透析成人學(xué)習(xí)的特征和學(xué)習(xí)模式。

10、 3）調(diào)查企業(yè)員工的培訓(xùn)需求。 4）調(diào)查、研究、學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化。 5）調(diào)查、研究、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)相關(guān)的理論和技巧。 6）支持、管理、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部實施的培訓(xùn)。 培訓(xùn)師的定位：,,以道御術(shù),2.知識（專業(yè)知識）,基本功

11、 - K -知識（專業(yè)知識） －影響學(xué)習(xí)效果的因素,個人特質(zhì)：能力、背景、知識 學(xué)習(xí)動機：主動、興趣 環(huán)境因素：場地、設(shè)施 企業(yè)文化：主管的重視度教學(xué)方法、內(nèi)容：方法是否單調(diào)，內(nèi)容是否貼近實用 團(tuán)隊氣氛：老師指揮的技巧 講師素質(zhì)：是否可以被學(xué)員所接受,2

12、.知識（專業(yè)知識）,基本功 - K -知識（專業(yè)知識） －成人學(xué)習(xí)的規(guī)律的五個階段,,,,,,,,,,,,,此階段是激發(fā)學(xué)員對過去的經(jīng)歷的回憶，讓學(xué)員回頭想想自己以前 做了些什么，是在什么情況下運用什么方法做的。,啟發(fā)學(xué)員對這些經(jīng)歷進(jìn)行反思，檢討這些經(jīng)歷的成功與失敗之所在 ，看看他們以前做的怎么樣；,引導(dǎo)學(xué)員著力去發(fā)現(xiàn)他們自己還缺少哪些成功的因素（知識、方

13、法 和工具等），確定他們自己應(yīng)該學(xué)習(xí)些什么，即明確學(xué)習(xí)目標(biāo)；,進(jìn)入學(xué)習(xí)知識、技巧、方法和工具的過程；,將新學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行模擬運用，包括練習(xí)、試驗、寫學(xué)習(xí)報告總結(jié)等等,第五階段,第四階段,第三階段,第二階段,第一階段,成人學(xué)習(xí)規(guī)律的五個階段,2.知識（專業(yè)知識）,基本功 - K -知識（專業(yè)知識） －成人培訓(xùn)的原則,,所謂適合的原則是指適合成年人的

14、學(xué)習(xí)方法、培訓(xùn)模式及場地、音樂等。,他們學(xué)習(xí)的動力還來源于他們生存和發(fā)展的欲望。壓力和欲望造就了成年人的學(xué)習(xí)動力因此，作為培訓(xùn)師要盡量使培訓(xùn)內(nèi)容貼近他們的生活和工作實際，提供一些有用的知識.,成年人的學(xué)習(xí) 不 能單單使用 單向 灌輸，而 也應(yīng)與 之保持 雙向交 流。 讓他們將自己 的見解表達(dá)出 來。,適合原則,動力原則,雙向溝通原則,多感官學(xué)習(xí)原則,練習(xí)原則,如果學(xué)員能運 用多重感觀去

15、學(xué)習(xí)，其效果 會事半功倍。 培訓(xùn)師在講解 事物時，應(yīng)盡 量的展示一下 實物，盡可能 的引發(fā)學(xué)員利 用多方位的感 覺去學(xué)習(xí)。,練習(xí)原則，指 的是“重復(fù)學(xué)習(xí)” 和 “意象在現(xiàn)”。 最好的記憶方 法就是重復(fù)。,2.知識（專業(yè)知識）,基本功 - K -知識（專業(yè)知識） －五層次的培訓(xùn)效果,2

16、.知識（專業(yè)知識）,基本功 - K -知識（專業(yè)知識） －基本能力,,,,,,,,超強的學(xué)習(xí)能力,激勵他人的能力,建立關(guān)系與溝通的能力,作為一名培訓(xùn)師如果沒有學(xué)習(xí)的強烈欲望，沒有自我改變的強烈意愿，沒有謙虛好學(xué)的良好心態(tài)，沒有勤奮努力的工作態(tài)度，將很快被淘汰。,培訓(xùn)師激勵學(xué)員高明的手段在于掌握內(nèi)在的動力而不是采用外在的壓力，采用激勵的方法促使學(xué)員

17、主動完成各項培訓(xùn)任務(wù)。,培訓(xùn)的成功很大程度上取決于企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)員之間的關(guān)系。因此培訓(xùn)師必須具有與學(xué)員建立友好關(guān)系的能力。,,,,,,,前瞻與變通的能力,診斷和解決問題的能力,組織能力,培訓(xùn)意味著行動。自我剖析、洞察力和自我意識總是在行動中發(fā)生。,診斷被培訓(xùn)者的問題所在，或提出令人振奮的解決辦法。,對培訓(xùn)活動的全面協(xié)調(diào)、組織能力的考察。,,,,,,培訓(xùn)專業(yè)能力,沉淀積累與整理的能力,5W1H：Why、Who、What、When、W

18、here、How,從各種紛繁復(fù)雜的信息中選擇自己所需的客觀信息，去其糟粕，取其精華，并不斷的積累、轉(zhuǎn)化和消化。從而才能做到厚積而薄發(fā)。,,,,,觀察力,機智應(yīng)變能力,觀察力簡單的來說就是指培訓(xùn)師在培訓(xùn)課堂上“察言觀色”的能力。,在培訓(xùn)中，人員、任務(wù)或環(huán)境發(fā)生變化是常有的事情。而且有時這種變化會很大而且很突然。但無論發(fā)生什么，都要排除困難以保持培訓(xùn)效果。,3.態(tài)度（積極心態(tài)）,基本功 - A - 態(tài)度（積極心態(tài)）,對于教學(xué)：培訓(xùn)師應(yīng)該是

19、有教學(xué)愿望的人，愿意授予。他們應(yīng) 視學(xué)員為真正的“學(xué)生”，而不是一時半刻后就將他們忘到九霄云外，僅僅“保證完成任務(wù)” 。身為培訓(xùn)師，首先要明確自己的職責(zé)——幫助學(xué)員進(jìn)步，并且以此為樂 對于學(xué)員：針對成人的培訓(xùn)，更要謹(jǐn)慎對待。培訓(xùn)師與學(xué)員之間的互動過程，會出現(xiàn)很多意想不到的情況，這個時候，培訓(xùn)師要有耐心，不要表現(xiàn)出焦躁和不安，否則只會讓情況越變越糟。 對于我們自己：要保持平和的心態(tài)和進(jìn)取心。要有良好而快樂的心情，這樣，作為一個培

20、訓(xùn)師，你才能帶給你的學(xué)員積極、開心的學(xué)習(xí)氛圍。,4.習(xí)慣（良好習(xí)慣）,基本功 - H - 習(xí)慣（良好習(xí)慣）,收集信息 養(yǎng)成隨時注意搜集與培訓(xùn)相關(guān)信息的良好習(xí)慣。 將收集的信息分門別類，充實到培訓(xùn)教材和內(nèi)訓(xùn)課程中去。終身學(xué)習(xí) 培訓(xùn)師要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷了解各種最新的 信息和知識，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)和思考方式。專業(yè)形象 隨時注重自己的儀容儀表，外在形象同

21、內(nèi)在素質(zhì)一樣重要。,5.技巧（純熟技巧）,基本功 - S - 技巧（純熟技巧）,有效控制,授課技巧,教學(xué)互動,突發(fā)、臨場事件反應(yīng),調(diào)查與分析 教案的設(shè)計 培訓(xùn)硬件和心理的準(zhǔn)備,反應(yīng)評估 學(xué)習(xí)評估 行為評估 結(jié)果評估,課前準(zhǔn)備,培訓(xùn)評鑒,三.成功培訓(xùn)的三大步驟1.課前準(zhǔn)備課前三步曲,硬件和心理的準(zhǔn)備,,,課程和教材的開發(fā),,,分析與調(diào)查,,,,課程和教材的開發(fā) 課程開發(fā) 資料的搜集與整理 教案設(shè)計,,調(diào)查與

22、分析 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)需求分析 課前狀況調(diào)查,,硬件和心理的準(zhǔn)備 培訓(xùn)輔助人員的選擇 培訓(xùn)工具、場地的選擇、準(zhǔn)備 與使用 心理準(zhǔn)備,也取決于八小時之外不做準(zhǔn)備就準(zhǔn)備失敗贏在別人體息時,1)調(diào)查與分析,培訓(xùn)需求調(diào)查,問卷調(diào)查法,1)調(diào)查與分析,培訓(xùn)需求分析,著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括對組織目標(biāo)、資源和環(huán)境的分析，以及對人力資源重要或關(guān)鍵方面進(jìn)行分析。從企業(yè)組織內(nèi)外的對比分析中，從生產(chǎn)經(jīng)營過程的現(xiàn)狀和問

23、題的對比分析中，確定企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)，進(jìn)而確定培訓(xùn)的目標(biāo)與計劃大綱。,按照企業(yè)職務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和相當(dāng)職務(wù)所需的能力標(biāo)準(zhǔn)對各部門、各職務(wù)工作（崗位）狀況，主要是對擔(dān)當(dāng)工作的職工及職工的工作能力、工作態(tài)度和工組成績等，進(jìn)行比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是否勝任所承擔(dān)的工作，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求分析。,2)課程與教材開發(fā),課程開發(fā)六要素,課程開發(fā)發(fā)6大要素,3)硬件和心理準(zhǔn)備,培訓(xùn)輔助人員的選擇,,培訓(xùn)輔助人員通常簡

24、稱助教他們主要幫助培訓(xùn)師做一些輔助性的工作，使培訓(xùn)現(xiàn)場協(xié)調(diào)有序。 培訓(xùn)輔助人員是否就相當(dāng)于文 秘人員？培訓(xùn)輔助人員的職責(zé)、義務(wù)以及職務(wù)素質(zhì)要求都是與普通文秘人員有很大區(qū)別的。,,協(xié)助培訓(xùn)師展開培訓(xùn)活動，維持現(xiàn)場秩序,準(zhǔn)備培訓(xùn)場地及培訓(xùn)輔助工具等,搜集課程前期資料,隨時配合講師應(yīng)對突發(fā)或其他意外情況,如果需要分組教學(xué)，每人負(fù)責(zé)一個小組的活動,在現(xiàn)場及時向培訓(xùn)師反饋現(xiàn)場信息,在整個培訓(xùn)活動中保持熱情、高昂的工作態(tài)度,培訓(xùn)過程中負(fù)

25、責(zé)對培訓(xùn)過程的記錄,培訓(xùn)工具的選擇、準(zhǔn)備與使用,培訓(xùn)工具選擇需要考慮的因素：,學(xué)員人數(shù),學(xué)員層次,培訓(xùn)內(nèi)容,如果培訓(xùn)對象只有幾個人，準(zhǔn)備幾種簡單而方便的培訓(xùn)工具就可以了，而如果學(xué)員人數(shù)較多，則需要更多、更具強勁功能的培訓(xùn)工具，以便達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。,如果培訓(xùn)對象是中高層管理人員，他們需要的是直觀的、體現(xiàn)前沿思想并能充分而多元的表現(xiàn)主題信息、含義的培訓(xùn)工具；而在普通層次的培訓(xùn)中，培訓(xùn)對象只被要求接受一些新鮮而積極的理念，那么，傳

26、統(tǒng)的培訓(xùn)工具就足夠了。,根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容可以選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)工具，如果是理論性比較強的課程，通常通過講述、演示和討論等方式來展開培訓(xùn)，這并不需要特別多的培訓(xùn)工具；而如果是體驗式的培訓(xùn)課程，融講授、活動于一體，那么需要用到的培訓(xùn)工具就比較多。,培訓(xùn)場地的選擇與布置,壓力轉(zhuǎn)換技巧,心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟,心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白,成功冥想法----預(yù)想未來，做自己的天使自我解脫法----丟

27、掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法----放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉(zhuǎn)換法----將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換,準(zhǔn)備、比資歷更重要,4)試講,好的準(zhǔn)備是成功的一半小范圍內(nèi)講給家人講給自已講,5）課程推廣,有效果保證經(jīng)充分改善需不斷提升應(yīng)與時俱進(jìn),2.課堂實戰(zhàn)技能,,授課技巧開場的技巧、贏得學(xué)員信任的技巧、有效講授的技巧、激勵技巧、陳述技巧,突發(fā)及臨場事件反應(yīng),,,有效控制掌控課堂的技巧培訓(xùn)、培訓(xùn)師的感染力、

28、細(xì)節(jié)觀察技巧,,突發(fā)及臨場事件反應(yīng)應(yīng)對偶然問題與突發(fā)場面,,授課技巧,,有效控制,,教學(xué)互動,,教學(xué)互動培訓(xùn)內(nèi)容的回顧和總結(jié),,2.課堂實戰(zhàn)技能,,1）開場的技巧 2）贏得學(xué)員信任的技巧 3）有效講授的技巧 4）掌控課堂的技巧 5）培訓(xùn)內(nèi)容的回顧與總結(jié)

29、 6）應(yīng)對偶然問題與突發(fā)場面 7）培訓(xùn)師的感染力 8）激勵技巧 9）細(xì)節(jié)觀察的技巧 10）結(jié)尾的技巧,2.課堂實戰(zhàn)技能,,1)開場的技巧,“好的開始是成功的一半?！币粋€好的開場白，能夠使培訓(xùn)師迅速在學(xué)員的

30、心目中樹立起良好的形象，拉近彼此之間的距離，為培訓(xùn)的順利開展做好充分鋪墊。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,1)開場的技巧,開場的目標(biāo)：,1)將聽眾的注意力集中到培訓(xùn)的主題上面來。2)幫助學(xué)員排除與培訓(xùn)主題無關(guān)的其他思緒。3)激起學(xué)員對培訓(xùn)主題的興趣。4)建立培訓(xùn)師的正面形象，控制住場面。5)讓學(xué)員明確培訓(xùn)目的、主題、形式以及他們需要遵守的各項 培訓(xùn)規(guī)定。6)讓學(xué)員知道培訓(xùn)師的身份、責(zé)任和義務(wù)，也讓他們知道自己 作為學(xué)員的責(zé)任和

31、義務(wù)。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,1)開場的技巧,開場的形式：,開門見山：簡單明了，直接切入主題。幽默開場：讓學(xué)員面帶笑容的進(jìn)入培訓(xùn)。故事開場：吸引學(xué)員的注意力，提高學(xué)員積極性。提問開場：吸引學(xué)員的注意力，以問題帶出培訓(xùn)主題。自我解嘲：拿自已開刀，拉近與學(xué)員距離。雙向溝通：通過溝通引導(dǎo)進(jìn)入主題。揭示事實：用事實講道理，說服力強。獨特創(chuàng)意：能迅速吸引學(xué)員注意力，感覺新穎。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,1)開場的技巧,開場禁忌：,開場語言要

32、避免出現(xiàn)以下這樣的語言方式：過分謙卑：如一開口就是“對不起……”說得太長、太多：半個小時還在繞圈子，進(jìn)不到正題來。過分自我中心：以一種居高臨下的態(tài)度，比如“根據(jù)你們的學(xué)習(xí)需求，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我是主持此次培訓(xùn)的最佳人選”。自辯開場：如“今天的課程我主持，由于…的關(guān)系，我準(zhǔn)備的并不是太充分……”時間把握不當(dāng)：如在11:30時還說“早上好”。消極、負(fù)面：如“我將不會耽誤大家很多時間…”“我將盡量簡短…”太過正式：如“各位女士、各位來賓

33、”,2.課堂實戰(zhàn)技能,,2)贏得學(xué)員信任的技巧,要使培訓(xùn)順利的完成，培訓(xùn)師首先要贏得學(xué)員的尊重與信任。學(xué)員內(nèi)心接受了培訓(xùn)師本人，才會對培訓(xùn)師提出的思想和觀點更加寬容，并樂于接納。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,2)贏得學(xué)員信任的技巧,尊重學(xué)員：要想得到學(xué)員的信任，需要對學(xué)員保持適當(dāng)?shù)淖鹬兀皇窃跐撘庾R里面看低或嘲諷他們無知。表露真誠：培訓(xùn)師要愿意做學(xué)員的鏡子，讓所有學(xué)員借自己來反思他們的思想和行為。要樂于表達(dá)自己當(dāng)下的感情。保持客觀：意見

34、要不偏不倚，控制在最合適的程度上。用對話避免對抗：當(dāng)培訓(xùn)師遭遇學(xué)員的質(zhì)疑的時候，要敏銳的發(fā)現(xiàn)問題根源所在，直面不和諧并及時制止，不要一路累積抵抗。要通過對話，使問題表面化，然后根據(jù)根源去消解對抗。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,3)有效講授的技巧,連續(xù)講授15分鐘，學(xué)生記住講授內(nèi)容的41％；連續(xù)講授30分鐘，學(xué)生能記住講授的前15分鐘的23％；而連續(xù)講授40分鐘，學(xué)員則只能記住前15分鐘的20％。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,3)有效講授的技巧,1）把

35、握講授的均衡性 把握好講授的均衡性，是指在課堂上有效避免“該講的不講，不該講的確滔滔不絕”的現(xiàn)象發(fā)生。2）搭建知識的橋梁 成人大多有較強的分析理解能力，培訓(xùn)師只需要給他們搭建一個橋梁，學(xué)院們很容易達(dá)到知識的融會貫通。3）脫稿演講培訓(xùn)師脫稿講演，更容易使用語言表達(dá)上的技巧，并可以增強學(xué)員的信任，還可以更多的觀察學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，并據(jù)此實時調(diào)整自己的講授速度和方式。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,3)有效講解的技巧,1）語言標(biāo)準(zhǔn)，清晰

36、準(zhǔn)確，音量、語速適中。2）用詞準(zhǔn)確，語言流暢。3）盡量將書面化或?qū)I(yè)性的文字轉(zhuǎn)換為口語化或通俗的語言。4）言簡意賅?！蹦愕拈L篇大論很有可能成為學(xué)員的催眠曲?！?）配合面部表情或肢體語言。,講授中的語言技巧：,請一位學(xué)員試講5分鐘的準(zhǔn)備內(nèi)容,2.課堂實戰(zhàn)技能,,4)掌控課堂的技巧,課堂掌控技能又可以稱為”現(xiàn)場技能”，考驗的是培訓(xùn)講師對現(xiàn)場控制的能力。 培訓(xùn)講師對課堂的掌控能力高低決定了他在學(xué)員心目中的地位，也決定了他所講授

37、的內(nèi)容是否能夠得到學(xué)員的尊重和認(rèn)同。,,4)掌控課堂的技巧,四個溝通步驟：,以一種可接受的、親切的態(tài)度開始談話,確認(rèn)需要更正的行為并指出這些行為可能帶來的后果,注意傾聽學(xué)員的意見,表達(dá)出你的期望,,4)掌控課堂的技巧 培訓(xùn)師分成三個階段： 第一階段的培訓(xùn)師沒話講； 第二階段的培訓(xùn)師講不完； 第三階段的培訓(xùn)師收放自如。 這種劃分培訓(xùn)師級別的方法看似比較簡單，但卻形象地描繪出培訓(xùn)師對課程時間管理現(xiàn)場控制能

38、力的成熟過程。,,4)掌控課堂的技巧,聆聽的要領(lǐng)：1）聆聽時保持目光的接觸； 2）鼓勵：用點頭或用語言表示贊許，鼓勵學(xué)員 多說，表達(dá)真實意思。 3）記錄：將對方的重點記錄下來。 4）確認(rèn)：按照自己的理解重復(fù)一遍聽到的問題 或疑惑。,聆聽：培訓(xùn)師在培訓(xùn)中需要與學(xué)員互動，及時解答學(xué)員的問題和疑問，而聆聽來自學(xué)

39、員的信息在這些環(huán)節(jié)里面是最重要的。,,4)掌控課堂的技巧,聆聽的禁忌：1）只聽自己愛聽的。 2）容易受外界干擾。 3）被其他事情分散注意力。 4）急著想怎么辦。 5）邊聽邊下結(jié)論。,課堂實戰(zhàn)技能,,4)掌控課堂的技巧,1）提前準(zhǔn)備培訓(xùn)師應(yīng)該預(yù)先考慮學(xué)員可能會提出的問題并寫下來，同時在每個問題下面簡單的寫出答案的要點。如果有可以支持的案例或理

40、論，也盡量列在下面以深化答案的說服力。,解答問題：,課堂實戰(zhàn)技能,,4)掌控課堂的技巧,2）回答問題的要點回答問題，首先要界定問題的范圍，說明“這個問題屬于…方面的問題”，再說明該問題是共性（普遍）問題還是特性（特例）問題，然后展示相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合問題說明基本思路或答案；最后提醒學(xué)員，該類別問題在今后的工作中應(yīng)如何解決，重點或難點是什么。,解答問題：,課堂實戰(zhàn)技能,,4)掌控課堂的技巧,3）按步驟回答問題將目光移向全體學(xué)員，而不只

41、是一個人（因為培訓(xùn)師的回答是針對全體學(xué)員的）；如果該問題涉及到若干個小問題，首先將各個小問題羅列清楚，再依次回答；考慮直接回答寒士首先讓其他學(xué)員也參與回答或討論；答案應(yīng)簡潔明了，與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)；當(dāng)回答完畢后，將視線轉(zhuǎn)向最初提問者，再次詢問其是否清晰無誤的清楚了該類問題。,解答問題：,2.課堂實戰(zhàn)技能,,5)培訓(xùn)內(nèi)容的回顧與總結(jié),回顧和總結(jié)就好像前后兩個培訓(xùn)內(nèi)容之間的橋梁，引領(lǐng)學(xué)員從一個主題跨入另一個主題。這種方式有助于學(xué)員抓住重點，不會

42、迷失學(xué)習(xí)的方向，并可借機思考自己的疑惑并及時反饋給講師。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,5)培訓(xùn)內(nèi)容的回顧與總結(jié),回顧總結(jié)的形式：,提問式“上一個單元中，大家還有沒有疑問？”復(fù)述式針對上一個環(huán)節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行簡單的復(fù)述。引進(jìn)式采取承上啟下的方式引出下一個單元的內(nèi)容。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,5)培訓(xùn)內(nèi)容的回顧與總結(jié),回顧總結(jié)的注意事項：,1）回顧和總結(jié)不是一次演講，而是一次練習(xí)。通過鼓勵學(xué)員的提問來調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。2）回顧和總結(jié)的時間最

43、好保持在10分鐘以內(nèi)，最多不能超過15分鐘。3）對學(xué)員取得的成績表示肯定式必然的，但是不要在培訓(xùn)過程中夸大學(xué)員的成績。學(xué)員的成績最終決定在所有培訓(xùn)結(jié)束之后。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,6)應(yīng)對偶然問題與沖突場面,無論培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備有多充分，在培訓(xùn)現(xiàn)場仍然可能發(fā)生一些讓人措手不及的突發(fā)事件。所以培訓(xùn)師必須具備一定的技巧，來分析和應(yīng)對任何可能出現(xiàn)的突發(fā)時間和場面。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,6)應(yīng)對偶然問題與沖突場面,硬件設(shè)施問題：,場地：場地是培訓(xùn)

44、的基本硬件，它包含了燈光、空調(diào)等場地設(shè)施。可能會出現(xiàn)的問題是：1）本來安靜的會場，突然從臨近傳來陣陣噪音。應(yīng)對技巧：適當(dāng)?shù)脑龃笠袅?，同時要示意培訓(xùn)輔助人員去進(jìn)行協(xié)調(diào)。2）光線太暗，或太亮，導(dǎo)致學(xué)員無法看清培訓(xùn)師的演示或屏幕。應(yīng)對技巧：立刻進(jìn)行燈光調(diào)節(jié)。3）場地溫度太高或是太低應(yīng)對技巧：可以直接詢問學(xué)員的感受，諸如：“這個溫度如何，你們感覺舒服嗎？”然后根據(jù)學(xué)員的要求進(jìn)行溫度調(diào)節(jié)。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,6)應(yīng)對偶然問題與沖

45、突場面,硬件設(shè)施問題：,設(shè)備：它包含了音響、電腦、投影儀麥克風(fēng)等?？赡軙霈F(xiàn)的問題是：1）音響無法播放。應(yīng)對技巧：忽略這一因素，繼續(xù)授課，同時示意培訓(xùn)輔助人員盡快找來維修人員。2）電腦出現(xiàn)問題，無法進(jìn)行投影，或者投影儀出現(xiàn)問題而無法播放。應(yīng)對技巧：可以轉(zhuǎn)用別的講授方式，同時示意培訓(xùn)輔助人員立刻找來維修人員進(jìn)行修理，或進(jìn)行更換。等設(shè)備恢復(fù)正常后繼續(xù)進(jìn)行演示。3）授課過程中麥克風(fēng)突然進(jìn)入“非正常狀態(tài)”。應(yīng)對技巧：面對問題的存在

46、，應(yīng)盡量避免尷尬，并盡快維修，最佳的現(xiàn)場辦法是用幽默化解：“哦，看來這個麥克風(fēng)也被我折服了?！?注意：無論是設(shè)施還是場地問題，最大的禁忌是培訓(xùn)師親自去處理問題。作為培訓(xùn)師，要記住自己最大的職責(zé)是講課。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,6)應(yīng)對偶然問題與沖突場面,培訓(xùn)師的問題：,1）情緒緊張應(yīng)對技巧：A.保持充足的睡眠。B.充分的準(zhǔn)備培訓(xùn)的前期工作。C.保持自然的肢體動作。2）忘詞應(yīng)對技巧：A.忽略不計，繼續(xù)下面的內(nèi)容，可以邊講邊想。B.不

47、要對學(xué)員說：“對不起，我緊張的忘詞了?！盋.重復(fù)剛才的話，有可能會幫助自己回憶起下面的內(nèi)容。D.使用過渡語言，并做簡短的停頓。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,6)應(yīng)對偶然問題與沖突場面,培訓(xùn)師的問題：,3）無法回答的問題應(yīng)對技巧：A.先思考一下：自己是否理解了學(xué)員的問題？B.引發(fā)其他學(xué)員一起思考。C.不要長時間的處于考慮狀態(tài)。D.集中問題在核心問題上；E.不能不懂裝懂。4）無法掌控時間應(yīng)對技巧：A.時間緊迫時，首先保持冷靜，可以挑出重點簡略

48、的講解一下，同時告訴學(xué)員：由于時間有限，現(xiàn)在不打算詳細(xì)解說，日后有機會，再一起討論。B.時間充裕時，可以對整場的培訓(xùn)做一次詳細(xì)的總結(jié)，然后請學(xué)員發(fā)表自己的看法。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,6)應(yīng)對偶然問題與沖突場面,學(xué)員的問題：,1）學(xué)員出席率不足應(yīng)對技巧：A.了解出席率不足的原因——是客觀條件限制下的遲到或無法前來，還是主觀條件下的根本就不想來？根據(jù)實際情況決定推遲或取消培訓(xùn)。B.根據(jù)學(xué)員人數(shù)的多少，隨機應(yīng)變改變培訓(xùn)方式。2）中途大批學(xué)

49、員離場應(yīng)對技巧：A.鎮(zhèn)定自若，即使心中如何的不安或失望都不要表現(xiàn)出來。B.宣布休息幾分鐘，給疲勞的學(xué)員以休息的時間，同時培訓(xùn)師也必須花點時間弄清楚學(xué)員離場的主要原因。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,6)應(yīng)對偶然問題與沖突場面,學(xué)員的問題：,3）學(xué)員不遵守會場秩序應(yīng)對技巧：A.對于講悄悄話的學(xué)員，一是用沉默來提醒他們注意；二是提高音量，然后用眼神使他們發(fā)現(xiàn)你正在注意他們；三是如果知道他們的名字，可以直接喊出他們的名字，請他們復(fù)述一遍剛才的內(nèi)容或

50、發(fā)表一下自己的觀點；四是請他們身邊的人起來回答問題。B.對于爭吵、爭論的學(xué)員，一是制止他們的爭吵，并宣布開始下面的內(nèi)容；二是給他們5～10分鐘的時間進(jìn)行爭論，但不能進(jìn)行人身攻擊；三是對他們說：“培訓(xùn)完之后，我會單獨和你們討論這個問題，現(xiàn)在，我們繼續(xù)下面的學(xué)習(xí)。”,2.課堂實戰(zhàn)技能,,6)應(yīng)對偶然問題與沖突場面,學(xué)員的問題：,4）個別學(xué)員的影響應(yīng)對技巧：A.對于過于安靜的學(xué)員，一是主動邀請他們參加集體活動以提高他們的積極性；二是對他們進(jìn)

51、行提問，不過要注意的是提出的問題應(yīng)該是簡單的問題；三是帶動其他學(xué)員關(guān)心他們。B.對于好表現(xiàn)的學(xué)員，一是要適當(dāng)?shù)臐M足他們的表現(xiàn)欲；二是在發(fā)現(xiàn)他們的講話有滔滔不絕的勢頭時，果斷的打斷他們的發(fā)言。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,7)培訓(xùn)師的感染力,所謂感染力，是指以培訓(xùn)師的個性去影響、感化學(xué)員的一種情緒力量。培訓(xùn)師發(fā)揮感染力的過程，就是從正面影響和帶動學(xué)員的過程。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,7)培訓(xùn)師的感染力,外表：,職業(yè)化的著裝穿著得體,口頭語言：,專業(yè)

52、性簡明扼要自信,2.課堂實戰(zhàn)技能,,7)培訓(xùn)師的感染力,語速和語調(diào)：,聲音的快慢應(yīng)該根據(jù)課程的節(jié)奏來定，做到“慢而不拖，快而不亂”。語調(diào)就是音量的大小，講課時，在根據(jù)環(huán)境空間（培訓(xùn)室大?。┖驮O(shè)備（是否有麥克風(fēng)）情況，音量適中不大也不小即可，,肢體表達(dá)：,肢體語言包括的內(nèi)容廣泛，主要有面部表情、眼神、手勢及各種姿勢等,2.課堂實戰(zhàn)技能,,7)培訓(xùn)師的感染力,面部表情：,培訓(xùn)師在培訓(xùn)的過程中的面部表情不能是一成不變的，而必須根據(jù)自己所表

53、達(dá)的內(nèi)容相一致。面部表情的表現(xiàn)要自然，切忌夸張的表現(xiàn)。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,7)培訓(xùn)師的感染力,眼神：,1）注視學(xué)員時要采取平視。視線太高，學(xué)員會認(rèn)為是盛氣凌人。2）注意凝視學(xué)員的時間不要太長，長時間的凝視會讓對方產(chǎn)生心理壓力。所以注視對方應(yīng)在五秒之內(nèi)為宜。3）學(xué)員陳述時，將視線轉(zhuǎn)移到他身上，這是一種基本額尊重。4）無法將所有人納入視線范圍時，就將視線多放在后排學(xué)員身上。5）眼神不要在會場上任意游離，游離的眼神會讓大家認(rèn)為你不專

54、心或不自信。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,7)培訓(xùn)師的感染力,態(tài)勢：,態(tài)勢是增強培訓(xùn)師感染力的良方。講課時，可以借用不同態(tài)勢表達(dá)情感、強調(diào)重點、描述動作等。但是不好的態(tài)勢會嚴(yán)重影響培訓(xùn)師的形象，進(jìn)而影響整個培訓(xùn)。培訓(xùn)師的態(tài)勢禁忌：,A.伸懶腰；B.叉腰；C.雙手插在褲子口袋里；D.雙手抱在胸前；E.抓頭發(fā)；F.掏耳朵；G.摳鼻孔,2.課堂實戰(zhàn)技能,,8)激勵技巧,以一種尊重的態(tài)度提出誠懇的激勵，能培養(yǎng)起與學(xué)員之間友好和諧的關(guān)系，活躍課堂氣氛，

55、樹立起學(xué)員的信心。它能促進(jìn)和維持如愿的行為，減少不合意的行為方式。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,8)激勵技巧,采用的激勵方式：,精神激勵物質(zhì)激勵故事激勵其他形式的激勵,2.課堂實戰(zhàn)技能,,9)細(xì)節(jié)觀察的技巧,每個人的細(xì)微動作、表情等都是一種“肢體語言”。所以，我們需要具有細(xì)節(jié)觀察的技巧，了解一些特定的肢體語言的寓意。這樣有助于我們盡快了解學(xué)員對待培訓(xùn)的真實想法，并及時采取調(diào)整措施。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,9)細(xì)節(jié)觀察的技巧,有興趣：,當(dāng)學(xué)員

56、對培訓(xùn)表現(xiàn)出有興趣、接受、隨時做好準(zhǔn)備、渴望和想說話，他們可能會：1）坐在椅子的前半部分。2）緩慢而輕柔的摩擦手掌。3）認(rèn)真的做記錄。4）積極的點頭。5）伸展他們的胳膊。6）抓緊前面課桌的邊緣。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,9)細(xì)節(jié)觀察的技巧,有收益：,一些從該培訓(xùn)中受益的學(xué)員，則可能表現(xiàn)出深思和關(guān)切的神態(tài)，他們看起來像在評估：1）手指放在鼻梁上，雙眼微閉。2）雙手托著腮幫，身體前傾。3）撫摸下巴。4）雙眼斜視。5）表露出

57、自信和肯定的神態(tài)。6）十指相對，成尖塔狀。7）向后靠，雙手放在腦后。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,9)細(xì)節(jié)觀察的技巧,質(zhì)疑：,一些對培訓(xùn)排斥，或是對培訓(xùn)師產(chǎn)生質(zhì)疑的人會這樣來表達(dá)他們的態(tài)度：1）雙眼垂視，轉(zhuǎn)過臉去不對著你。2）手臂交叉抱在胸前。3）靠坐在椅子上，翹起二郎腿。4）回避同你的眼神交流。5）把身子轉(zhuǎn)向另一邊。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,9)細(xì)節(jié)觀察的技巧,反對和不滿：,學(xué)員們也可能對培訓(xùn)師有猜疑、反對、不滿、內(nèi)疚或憤怒，這種情

58、緒公然表現(xiàn)為下面幾個細(xì)節(jié)動作：1）把雙手放在背后。2）雙手呈拳頭狀。3）用食指摩擦鼻子。4）把頭轉(zhuǎn)向一邊。5）從一邊斜眼看你。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,9)細(xì)節(jié)觀察的技巧,困惑和驚訝：,學(xué)員們?nèi)绻械嚼Щ蠡蝮@訝，他們可能會表現(xiàn)出以下細(xì)節(jié)：1）眉頭緊皺。2）仰起雙眉。3）睜大眼睛看著白板、幻燈屏幕或你，滿臉困 惑，一動不動。4）傾斜著腦袋。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,9)細(xì)節(jié)觀察的技巧,沮喪：,哪些沮喪、神經(jīng)質(zhì)或處于防衛(wèi)狀態(tài)

59、的學(xué)員的細(xì)節(jié)表現(xiàn)則是：1）交叉雙腿，傾斜著身體盡量遠(yuǎn)離你。2）身子斜靠桌子、雙臂和雙腿交叉著坐靠在椅 子中。3）用手不停的捋頭發(fā)。4）摩擦后頸部。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,9)細(xì)節(jié)觀察的技巧,感到無聊：,感到無聊的學(xué)員可能的細(xì)節(jié)表現(xiàn)是：1）敲打著桌子或用腳打拍子，托著下巴。2）雙目下垂。3）信手涂鴉。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,9)細(xì)節(jié)觀察的技巧,整理思路：,動作遲緩或停頓下來整理思路的學(xué)員則有以下細(xì)節(jié)：1）把食指放在嘴唇上

60、。2）腳踝緊繃。3）緊握雙手。4）擦眼睛片。5）嘴里做咀嚼狀。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,10)結(jié)尾的技巧,有效的結(jié)尾有利于得到聽眾熱情的回應(yīng)——使他們記住培訓(xùn)內(nèi)容，并將目光投放到未來工作和生活。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,10)結(jié)尾的技巧,結(jié)束培訓(xùn)的步驟：,快速的回顧和小節(jié)在培訓(xùn)中已經(jīng)完成了的任務(wù)和達(dá)成的目標(biāo)；聽聽學(xué)員們的意見，讓他們回憶已經(jīng)學(xué)到的東西，并且大家一起分享；回想一下培訓(xùn)中被暫時“擱置”的問題，現(xiàn)在是時候面對了；對接下來如何利

61、用好培訓(xùn)所學(xué)的知識來定一個計劃；最后表示對學(xué)員的感謝，并結(jié)束培訓(xùn)。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,10)結(jié)尾的技巧,幾種結(jié)尾的形式：,1）以總結(jié)結(jié)束培訓(xùn)；2）以啟發(fā)性的故事結(jié)束培訓(xùn)；3）以感人的詩文和高昂的口號結(jié)束培訓(xùn)。,2.課堂實戰(zhàn)技能,,10)結(jié)尾的技巧,結(jié)束語要避免的幾種情況：,1）重復(fù)總結(jié)；2）負(fù)面的結(jié)束語；3）低調(diào)的處理；4）“我還有很多內(nèi)容沒來得及講”；5）草草收場、匆忙結(jié)束；6）要結(jié)束時，又開始一個新話題。,3.課后培

62、訓(xùn)的評估1)評估層次,唐· 柯克帕屈克的評估模型,結(jié)果評估,學(xué)習(xí)評估,行為評估,反應(yīng)評估,培訓(xùn)評估的層次模型,3.課后培訓(xùn)的評估2)評估方法,,,問卷調(diào)查法,,,,觀察法,優(yōu)點：直觀，便于操作缺點：只能提供被觀察者表象而不能揭示深層次原因，主觀臆斷性強。原則：需要與其他的方法配合使用。適用范圍：培訓(xùn)主觀在培訓(xùn)中進(jìn)行反應(yīng)評估，培訓(xùn)后學(xué)員的直接上級對其行為進(jìn)行評估。,優(yōu)點：便于全面評估問題，并給予填寫者足夠的時間表達(dá)

63、自己對整體培訓(xùn)的意見和建議。缺點：如果設(shè)計不當(dāng)或使用時機不合適，容易流于形式。原則：1）著重于問卷設(shè)計，標(biāo)準(zhǔn)是必須符合培訓(xùn)班的目的。2）設(shè)計的問卷要充分考慮到各種 不同的反應(yīng)。3）采用定性描述與等級打分制相結(jié)合的方法設(shè)計。4）時間控制有度。填 寫調(diào)查問卷的時間應(yīng)控制在10～15分鐘以內(nèi)。5）鼓勵學(xué)員真實填寫。6）應(yīng)該在培訓(xùn)單 元結(jié)束后立即進(jìn)行。適用范圍：可以廣泛適用于反應(yīng)

64、與學(xué)習(xí)兩個層次方面的效果評估。,,,課堂回顧法,優(yōu)點：由培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員對重點內(nèi)容進(jìn)行回顧，便于糾正學(xué)員主觀上的錯誤認(rèn)識。缺點：不利于發(fā)現(xiàn)每個學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。原則：通常在某一培訓(xùn)單元完成后或當(dāng)天課程結(jié)束后使用。適用范圍：如果培訓(xùn)持續(xù)一天以上或包含有不同的培訓(xùn)內(nèi)容，在培訓(xùn)的開展過程中使用，主要 是評估學(xué)員對學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握程度。,,,測試法,優(yōu)點：可以直接測試學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。缺點：

65、有可能使部分學(xué)員情緒緊張，不利于正常水平的發(fā)揮；測試的成功并不一定意味著在 實踐工作中的成功。原則：1）應(yīng)針對培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員的特點設(shè)計相應(yīng)的測試內(nèi)容。2）可以考慮使用試卷測試、 模擬現(xiàn)場測試等多種方法。3）可以在培訓(xùn)結(jié)束后立即進(jìn)行。適用范圍：主要用于學(xué)習(xí)層次的效果評估。,,,訪談法,優(yōu)點：克服了其他評估方法無法進(jìn)行雙向式溝通的弊端，可以隨時根據(jù)情況調(diào)整訪談的目的 和方向

66、，以全面獲取所需要的信息。缺點：訪談的效果受制于訪談?wù)叩募记膳c學(xué)員是否愿意透露真實想法等多種因素。原則：1）要有明確的訪談目的。2）掌握一定的訪談技巧。適用范圍：經(jīng)常作為一種輔助方法應(yīng)用與反應(yīng)、學(xué)習(xí)兩層次的效果評估。,,,業(yè)績評估報告,優(yōu)點：有助于全面評估學(xué)員的工作表現(xiàn)。缺點：1）周期長，成本高。2）涉及多個部門。3）如果沒有嚴(yán)格的制度保障和客觀、公正的 評估標(biāo)準(zhǔn)，很容易流于形式。4）數(shù)據(jù)的收集是否真實、全面

67、。5）經(jīng)營的改善取決于多 種因素，有時難以判斷培訓(xùn)是否直接產(chǎn)生了效果。原則：通常由財務(wù)部、人力資源部、學(xué)員所在部門的負(fù)責(zé)人共同參與進(jìn)行。適用范圍：主要是針對于行為、結(jié)果層次進(jìn)行評估。,3.課后培訓(xùn)的評估3)培訓(xùn)師的自我評估,自我評估“三顆心”,自我評估三顆心,寬容心寬容與原諒不是一種選擇，而是一種能力。當(dāng)培訓(xùn)過程中有某些事情發(fā)生，使我們難以忍受甚至憤怒時，需要以一顆寬容心來對待。,同理心我們應(yīng)該注意角