陽(yáng)光100營(yíng)銷體系標(biāo)準(zhǔn)化工作流程(59)頁(yè)

1、房地產(chǎn)商域網(wǎng)海量房地產(chǎn)資料下載房商網(wǎng)全國(guó)最低價(jià)銷售《2011房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》聯(lián)系QQ：1053527879濟(jì)南陽(yáng)光濟(jì)南陽(yáng)光100營(yíng)銷體系標(biāo)準(zhǔn)化工作流程營(yíng)銷體系標(biāo)準(zhǔn)化工作流程一、營(yíng)銷體系組成：一、營(yíng)銷體系組成：銷售部、市場(chǎng)推廣部、合約部、會(huì)所行政二、營(yíng)銷體系禮儀規(guī)范：二、營(yíng)銷體系禮儀規(guī)范：（一）儀容儀表規(guī)范（一）儀容儀表規(guī)范1、服裝（1）工作時(shí)間要身著正裝（其中銷售部、會(huì)所前臺(tái)須著工裝），服裝應(yīng)干凈、整齊、筆挺。（2）必須佩戴工牌，統(tǒng)

2、一佩在左胸上，不得將任何物件夾于腋下。（3）非工作需要，外出時(shí)不得穿著工裝。（4）不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖。穿西裝時(shí)，不論男、女第一顆鈕扣應(yīng)扣上。（5）工裝外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，工裝衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。（6）女士絲巾按統(tǒng)一要求系扣，絲巾扣在右邊，戴統(tǒng)一發(fā)飾。（7）男士：必須保持衣裝整齊，干凈、無(wú)污跡和明顯褶皺；扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶；西服不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般以蓋住臀部為宜；襯衣袖口不宜過(guò)肥，而且應(yīng)扣上紐扣；穿

3、西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋；西裝上衣口袋原則上不應(yīng)裝東西。2、清潔及妝容（1）保持牙齒、口腔清潔無(wú)異味。（2）頭發(fā)整潔無(wú)頭屑，身體清潔無(wú)異味，不涂抹氣味濃烈的香水。（3）男員工的頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng)為適當(dāng)，不準(zhǔn)燙發(fā)，不留胡須，以無(wú)胡渣為合格。（4）女員工上班要化淡妝。（5）不得佩帶任何夸張飾物，不得留長(zhǎng)指甲，女員工不得在指甲上涂色。（6）不得將頭發(fā)漂染成五顏六色，或梳理成其形怪狀。男員工不得化妝。（二）行為舉止規(guī)范（二）行為舉止規(guī)范1、表情（

4、1）微笑，是服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)有的表情。（2）面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真誠(chéng)、友好，要有親和力，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。在客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。房地產(chǎn)商域網(wǎng)海量房地產(chǎn)資料下載房商網(wǎng)全國(guó)最低價(jià)銷售《2011房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》聯(lián)系QQ：1053527879（8）與客人，同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。（9）給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的

5、一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。（10）工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。行走時(shí)不得哼歌曲，吹口哨或跺腳。（11）上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃東西。雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。（12）注意“三輕”。即說(shuō)話輕，走路輕，操作輕。5、交談（2）不作夸大或過(guò)分的宣傳。（3）交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的主題和

6、內(nèi)容。（5）與他人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、挖鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。（6）嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑或者手舞足蹈。（7）在客戶講話時(shí)，不得經(jīng)常看手表。（8）三人交談時(shí)，要使用三人均能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。（9）不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或者手勢(shì)及表情。（10）在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭異的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)。（11）講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言眼經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗話穢語(yǔ)或者使用蔑視性和

7、侮辱性的語(yǔ)言。不開(kāi)過(guò)分的玩笑。（12）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽或者語(yǔ)言粗俗，不管客戶態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。（13）稱呼客戶時(shí)，要多稱客戶的姓氏，用“先生”或者“小姐或女士”。（14）多人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)、涉及在場(chǎng)其他人時(shí)，不能用“他”指他人，應(yīng)該稱呼其名或“先生”或“小姐或女士”。（15）無(wú)論任何時(shí)刻從客戶手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝”；對(duì)客