物業(yè)管理常見案例培訓(xùn)

1、1案例一：案例一：某管理處在業(yè)主入伙時(shí)，為了避免野蠻裝修情況的發(fā)生，制訂了比較嚴(yán)格的規(guī)定。其中對(duì)承重墻的保護(hù)尤其嚴(yán)格。但是一個(gè)房間里哪堵是承重墻，沒有清楚的說(shuō)明。有業(yè)主詢問(wèn)此問(wèn)題，管理處工程部回答：墻內(nèi)有鋼筋的一定是承重墻，沒有鋼筋的就不是承重墻。結(jié)果有業(yè)主將某承重墻的一部分割去，該部分沒有發(fā)現(xiàn)鋼筋。在要求業(yè)主恢復(fù)承重墻的勸說(shuō)中，業(yè)主提出了異議。案例二：案例二：某大廈委托某公司管理，簽定了一年的管理合同。介入管理半年內(nèi)，管理處月報(bào)中大量

2、報(bào)告了取得的成績(jī)以及業(yè)主的稱贊。半年后公司派出工作組深入考核。管理處主任對(duì)管理情況相當(dāng)滿意，認(rèn)為執(zhí)行合同順利，期滿后延續(xù)管理希望很大。但是管理處其他同志則反映了不少問(wèn)題，尤其是反映了不少與業(yè)主關(guān)系中的敏感問(wèn)題。工作組將正反兩方面情況與管理處主任進(jìn)行溝通后，管理處主任感到了問(wèn)題的壓力。結(jié)果一年后，管理終止。案例三：案例三：某高檔公寓業(yè)主是一位個(gè)體老板，非常固執(zhí)己見，一定要將防盜門從規(guī)定安裝的位置移至公共走道上。管理處上門進(jìn)行勸阻不成功，雙

3、方不歡而散。案例四：案例四：某物業(yè)小區(qū)，由發(fā)展商組建的物業(yè)管理公司。在初期階段物業(yè)管理公司引進(jìn)香港管理模式，取得了一定成績(jī)，也得到了業(yè)主的肯定。業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司之間建立了很好的關(guān)系。由單位關(guān)系發(fā)展到私人關(guān)系，互相之間無(wú)話不談。有的物業(yè)公司人員將公司內(nèi)部的情況毫無(wú)保留地告訴業(yè)主。業(yè)主委員會(huì)了解到物業(yè)管理公司內(nèi)部的情況，發(fā)現(xiàn)了管理公司在用管理基金炒股，雙方遂產(chǎn)生矛盾。由于物業(yè)公司在解決矛盾時(shí)策略不當(dāng)以及糾正自身問(wèn)題不力，使矛盾逐漸擴(kuò)