服務(wù)主管績(jī)效考核表

1、服務(wù)主管績(jī)效考核表（月份）所屬月份：考核時(shí)間：KPI指標(biāo)分解%得分情況標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明三份報(bào)表按時(shí)上交月服務(wù)費(fèi)報(bào)表（1份月）4不及時(shí)交減4分份未交減8分份月工作報(bào)告（1份月）5減5分份減10分份市場(chǎng)信息綜合報(bào)表（2份月）6減3分份減12分份三份報(bào)表質(zhì)量月服務(wù)費(fèi)報(bào)表（1份月）4報(bào)表填寫(xiě)規(guī)范、全面，以10分制打分月工作報(bào)告（1份月）5市場(chǎng)信息綜合報(bào)表（2份月）6地區(qū)服務(wù)中心滿意度情況當(dāng)月服務(wù)滿意度達(dá)成率15得分=15當(dāng)月服務(wù)滿意度當(dāng)月服務(wù)滿意度目標(biāo)

2、大區(qū)服務(wù)經(jīng)理主觀考核1、出勤狀況15大區(qū)服務(wù)經(jīng)理以重點(diǎn)事件作考核說(shuō)明2、工作積極性、主動(dòng)性3、工作責(zé)任心4、對(duì)服務(wù)人員的管理能力5、與同事的協(xié)作狀況6、計(jì)劃的執(zhí)行力度7、其他情況服務(wù)質(zhì)量服務(wù)形象（按《服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法》第五條的規(guī)定）4020分次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（同上）20分次重大投訴（同上）40分次合計(jì)100□A□B□B□B□C注：1、此表作為績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算的依據(jù)2、此表必須在每月30日前傳真至顧客服務(wù)中心電話信息員績(jī)效考核表（月份）所屬月份

3、：考核時(shí)間：KPI指標(biāo)分解%得分情況標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明三份報(bào)表按時(shí)上交月服務(wù)費(fèi)報(bào)表（1份月）4不及時(shí)上交減4分份未交減8分份月工作報(bào)告（1份月）5減5分份減10分份市場(chǎng)信息綜合報(bào)表（2份月）6減3分份減12分份三份報(bào)表質(zhì)量月服務(wù)費(fèi)報(bào)表（1份月）4報(bào)表填寫(xiě)規(guī)范、全面，以10分制打分月工作報(bào)告（1份月）5市場(chǎng)信息綜合報(bào)表（2份月）6地區(qū)服務(wù)中心滿意度情況當(dāng)月服務(wù)滿意度達(dá)成率15得分=15當(dāng)月服務(wù)滿意度當(dāng)月服務(wù)滿意度目標(biāo)地區(qū)服務(wù)主管主觀考核1、出勤狀況