萬科武漢潤園前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書(50)頁

1、物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量手冊及程序物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量手冊及程序目錄質(zhì)量手冊修訂頁………………………………………………………………………1目錄…………………………………………………………………………………2手冊頒布令……………………………………………………………………………4管理者代表任命書……………………………………………………………………5第一章質(zhì)量管理體系范圍……………………………………………………………6第一節(jié)公司簡介……………………………

2、……………………………………6第二節(jié)質(zhì)量管理體系說明……………………………………………………….7第三節(jié)組織架構(gòu)圖……………………………………………………………….8第四節(jié)過程與ISO9001：2000條款對照表……………………………………9第五節(jié)專用語及引用標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………….11第六節(jié)文件和資料控制程序…………………………………………………...12第七節(jié)質(zhì)量記錄控制程序……………………………………………

3、…………15第二章管理職責(zé)…………………………………………………………………………..17第一節(jié)管理承諾、以業(yè)主住戶為關(guān)注焦點…………………………………….17第二節(jié)質(zhì)量方針、目標(biāo)管理……………………………………………………19第三節(jié)質(zhì)量管理體系策劃……………………………………………………..23第四節(jié)內(nèi)部溝通………………………………………………………………..25第五節(jié)職能分配表………………………………………………………………26第六

4、節(jié)職責(zé)與權(quán)限……………………………………………………………..27第七節(jié)管理評審控制程序……………………………………………………...30第三章資源管理…………………………………………………………….………….33第一節(jié)總則……………………………………………………………………..33第二節(jié)人力資源控制程序……………………………………………………….34第三節(jié)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序……………………………………..…37第四章產(chǎn)品實現(xiàn)…

5、……………………………………………………………………….41第一節(jié)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃…………………………………………………………41第二節(jié)與顧客有關(guān)過程的控制程序……………………………………………44C）體系過程的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，程序文件及對第三層次文件的引用。本手冊是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件及管理中心思想，是質(zhì)量管理活動的基本準(zhǔn)則。全公司各職能部門和全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行各項作業(yè)規(guī)定，以確保能滿足業(yè)主的要求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，為公司

6、贏得最佳信譽(yù)和效益，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。經(jīng)審查批準(zhǔn)，予以發(fā)布。管理者代表任命書為了貫徹執(zhí)行ISO9001∶2000《質(zhì)量管理體系要求》，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命為我公司的管理者代表。管理者代表的職責(zé)是：1、確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；2、向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；3、確保在整個公司內(nèi)形成滿足業(yè)主要求的意識；4、就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜進(jìn)行內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)；5、組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門體

7、系的運(yùn)作。第一章質(zhì)量管理體系范圍第一節(jié)公司簡介泉州豐澤千億物業(yè)管理有限公司系泉州千億房地產(chǎn)有限公司全資下屬企業(yè)，成立于1999年，經(jīng)營范圍主要是物業(yè)管理，公司目前設(shè)有經(jīng)理室、綜合管理部、保安部、工程部等部門。現(xiàn)管轄的物業(yè)有千億大廈、千億華園，管理的物業(yè)面積達(dá)3萬平方米。公司現(xiàn)有工作人員50多人，公司管理人員均有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，其中部門經(jīng)理以上管理人員、專業(yè)技術(shù)人員均經(jīng)過國家主管部門的培訓(xùn)考核，持證上崗。公司全體員工以滿足業(yè)主和住戶的