07會員卡管理規(guī)范

1、管理制度大全——營銷類第1頁共2頁會員卡管理規(guī)范文件編號CHB07密級公開制訂審核審批生效日期修改日期版次策劃部經(jīng)理營運副總總經(jīng)理第一版說明1.電子版只能存放在策劃部經(jīng)理電腦中和人力資源部經(jīng)理電腦中，須加密。2.紙稿可以張貼出來供職員學習，但是任何人不得帶出公司。一旦發(fā)現(xiàn)，按公司行政制度處罰。一、目的（一）會員卡是公司為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的憑證，為了保證廣大會員權(quán)益，特制訂本規(guī)范。（二）會員卡的亂用會給公司毛利帶來損害，制訂此規(guī)范是為

2、了保護公司利益。（三）為了使公司在會員管理上運作有序，明確相關部門、相關崗位在會員卡操作上的責任和權(quán)限，用此規(guī)范框定下來。二、適用范圍世紀澤華購物廣場。三、相關權(quán)限（一）規(guī)范的制訂、修改權(quán)限：策劃部經(jīng)理。（二）規(guī)范的審核權(quán)限：營運副總。（三）規(guī)范的審批權(quán)限：總經(jīng)理。四、名詞解釋（一）會員卡：“會員積分返利卡”簡稱會員卡、VIP卡，是由我司在經(jīng)營范圍內(nèi)發(fā)行的，在指定范圍內(nèi)消費時可享受會員價、正價商品消費折扣、積分返利等優(yōu)惠的憑證。我司會員

3、卡有二種：一是超市區(qū)使用的VIP積分返利卡，二是百貨區(qū)使用的VIP積分返利卡。（二）臨街鋪面：是指含山村鎮(zhèn)銀行、郵政銀行、百基拉餐廳和蘇寧電器。五、規(guī)范條款（一）會員卡的策劃、取名、設計、印制、收貨驗貨事務歸策劃部管理，由策劃部經(jīng)理負責。（二）策劃部收到會員卡后交給前臺部，并與前臺部辦理交接手續(xù)。此后，會員卡的管理由前臺部經(jīng)理負責。（三）與會員卡相關的表單、宣傳資料由策劃部策劃、設計、印制、收貨。收貨后交給前臺部，由前臺部使用。（四）會

4、員卡及相關表單、宣傳資料的收貨由收貨課和策劃部共同負責。（五）策劃部要將會員卡的“號段表”交到信息部，信息部預先開通好會員卡，保證會員卡即開即用。（六）會員卡的日常發(fā)放工作由前臺部負責，會員卡在服務中心發(fā)放辦理。（七）顧客到服務中心申辦會員卡后，服務員要在當天將《會員申請表》信息部聯(lián)送交信息部登錄會員資料，確保會員消費隨時可查，資料正確。（八）服務中心辦理會員卡要遵守公司的《會員服務章程》、會員促銷規(guī)則。（九）會員卡失效、掛失、補卡要按

5、公司《會員服務章程》和會員促銷方案操作。會員卡掛失后，舊卡上的積分可轉(zhuǎn)到新卡上來，卡號隨即變更。（十）會員卡銷售款要日清日結(jié)，每天收市后交到財務部，并與財務核對帳目。會員卡銷管理制度大全——營銷類第2頁共2頁售款不得在服務中心過夜，更不能由員工私自拿回家存放。（十一）會員卡的設計變更由策劃部負責，并將變更后的信息公布出來。（十二）會員卡的功能變更由策劃部負責，并將變更后的信息公布出來。（十三）一切與會員卡有關的事宜，由策劃部解釋和管理。