企業(yè)文化的落地

1、企業(yè)文化落地與傳播,華夏基石企業(yè)文化顧問有限公司 常務副總裁 王祥伍,企業(yè)文化落地導 論,文化建設中的現(xiàn)實,,“看起來很美，說起來很甜，做起來很難”的現(xiàn)實,使命宣言與員工認知的落差,文化“虛”與“實”的沖突,價值觀趨同和文化的巨大差異,文化建設中的現(xiàn)實,,,,,卓越企業(yè)核心價值觀研究表明：卓越企業(yè)的核心價值觀正在趨同，聚焦于客戶以人為本、創(chuàng)新、團隊合作、誠信等元素。另一方面，不同公司文化差異

2、卻是如此明顯。,“孤陰不生，孤陽不長”，企業(yè)文化與經營管理脫節(jié)。,使命宣言表明企業(yè)成員認為應該怎么做，并不表明如何做。,文化建設中的現(xiàn)實（一）,文化建設中的現(xiàn)實（二）,文化建設中的現(xiàn)實（三）,文化建設中的現(xiàn)實（四）,看起來很美，說起來很甜，做起來很難,論述文化重要性的著作很多。研究價值理念本身的著作《追求卓越》《基業(yè)長青》《競爭力》研究文化落地與傳播的著作少之又少：僅僅在82年阿倫肯尼迪和特倫斯迪爾合著的企業(yè)文化一書。另外一些著作

3、主要集中在領導人如何營造企業(yè)文化上，比如《韋爾奇自傳》《領導力》《第五項修煉》等等。對大多人如何參與到企業(yè)文化建設中，特別是職能部門如何開展工作研究甚少。,文化是一組價值觀形成的錯綜復雜的混沌關系文化大綱的局限性：道可道，非常道；名可名，非常名。只能表明價值觀的平面關系，很難表現(xiàn)價值觀的立體關系。（××移動文化綱領案例）文化大綱是一種愿景，文化落地與傳播是一種現(xiàn)實企業(yè)文化是一種實踐，只有通過全方位的落地措施才

4、能使文化處于受控狀態(tài)。,現(xiàn)實問題的癥結,文化落地的理論背景,,文化落地的過程,文化產生動力,員工行為的自覺一致忠于企業(yè)價值觀員工隊伍的建立,制度建設領導行為的培育傳播網絡的構建,原有價值觀的識別與揚棄新文化元素的導入價值觀的系統(tǒng)表達,價值觀的導入,文化的演變,,,,文化落地的內涵,,5,4,3,2,1,,,,,,,文化落地是價值觀成為習慣的過程，是價值觀創(chuàng)造財富的過程。,文化落地是企業(yè)員工嘗試價值觀行為化的過程。,文化落

5、地是員工相互之間對價值觀承諾的過程。,文化落地是員工對價值觀認同的過程。,文化落地是價值觀認知的過程。,企業(yè)內部的文化傳播渠道,企業(yè)內部的文化網絡,,,文化傳播主體研究,領導價值觀的積極倡導者和主導者，英雄人物的發(fā)現(xiàn)者和制造者,經理人員和參謀制度的捍衛(wèi)者，價值觀的示范者，講故事者,專家、英雄或勞模價值觀的實踐者,老員工傳播者和講故事者，通過向員工散播公司的傳說維護團體及價值觀,文化,,,,,文化的內部傳播形式,領導行為的傳播

6、,,釋迦牟尼的領導觀：佛教與其他宗教的最大區(qū)別孔子曰“君子之德風，小人之德草。風行草上，必偃"。君子（人君或領導）之德像風一樣，小人（一般人）的德像草一樣，風吹草動，偃是倒下。風的力量越大，草傾向的力量就越大。接受者：耳聽為虛，眼見為實。－－圣吉關于心智模式的看法：行為背后的真實。上梁不正下梁歪,領導者行為與企業(yè)文化的作用機制,,,,,,,,深思熟慮的行為榜樣示范,員工模仿適應最終實現(xiàn)價值觀共享,領導者招募、遴選、提升、

7、辭退及開除組織員工所遵從的標準,領導者對緊急事件和阻止危機做出的反應,領導者分配稀缺資源所遵從的標準,領導者分配報酬和地位所遵從的標準,領導者經常關注、要求和控制的方面,領導者行為與企業(yè)文化的作用機制,管理者行為規(guī)范的意義,管理者行為規(guī)范的誤區(qū),管理者行為規(guī)范的內容探索,價值觀體系的邏輯演繹對價值觀的補充與職位本身的約定：責任、能力水準、道德水準、精神水準團隊關系的約定：上下級關系，團隊建設，組織目標商務關系的約定：商務行為,案

8、例：××移動行為規(guī)范的內容,價值觀體系行為要素提煉學習型組織對經理人行為的要求職業(yè)道德標準,基于公司價值觀的行為規(guī)范,員工行為特征,,,基于公司價值觀的行為規(guī)范,××移動經理人員行為規(guī)范結構,對組織的承諾,對管理團隊的承諾,對員工的承諾,對自我的承諾,以身作則，責任為先；直面挑戰(zhàn)，勇于變革,拋棄本位，同心同德；開放包容，真心溝通,尊重信任，有效激勵；知人善任，培育下屬,堅定信念，惟譽得用；自我

9、修煉，追求卓越,經理人行為規(guī)范,行為公約,道德規(guī)范,禮儀規(guī)范,,,,,,,,,,,,,,職業(yè)態(tài)度,職業(yè)紀律,職業(yè)作風,,,,,,,,,勤政敬業(yè)，誠實守信；服務客戶，奉獻社會,遵紀守法，廉潔奉公,文明禮貌，公道正派；艱苦奮斗，勤儉節(jié)約,儀容儀表,辦公秩序,商務活動,,,,,,,,,儀容整潔，著裝規(guī)范,文明辦公，安靜有序,禮待賓客，舉止莊重,言行舉止,,,言行得體，自然優(yōu)雅,制度傳播與應用,,,,,,人人都抱怨制度束縛了手腳,制度與管理規(guī)

10、范化的悖論,制度越來越厚，管理漏洞越來越多,制度和流程形同虛設，得不到應有的尊重,困境,企業(yè)在制度建設中的困境,生吞活剝式的引進，囫圇吞棗式的吸收制度制定者的專家傾向，與價值觀相脫節(jié)就事論事，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳,制度困境原因探索,直視制度的傳播價值,價值觀的柔性與制度的剛性員工并不必然認同企業(yè)的價值觀價值觀只有得到制度的保障才能形成約定,制度與文化的作用機制,每一種制度背后都有其立法精神價值觀與立法精神一致時，制度將會有力量

11、缺乏制度保障的價值觀是空洞的，缺乏價值觀支持的制度是乏力的潛規(guī)則與文化的關系當價值觀與立法精神不一致時，如果制度得到強制執(zhí)行，則制度背后的立法精神就會成為真實的價值觀，如果價值觀被組織成員堅定認知，則制度就會形同虛設。,制度與文化的作用機制－以3M公司為例,價值觀：鼓勵創(chuàng)新制度1－－“15％的規(guī)定”:有悠久的傳統(tǒng)，意在鼓勵科技人員把自己最多時間的15%用在自己選擇和主動提出的計劃上。制度2－－“25％規(guī)定”：每個部門前5年推出的

12、產品和服務產生的營收應占年度營收的25％以上（從1993年起，比率提高到30％，期間縮短為前4年）。,制度與文化的作用機制－以3M公司為例,制度3－－“創(chuàng)世紀獎金”：內部創(chuàng)業(yè)投資基金分配給開發(fā)原型及做市場營銷的研究人員，一筆最多給付5萬美元。支持內部創(chuàng)業(yè)精神與試驗新構想。制度4－－“科技共享獎”：頒給開發(fā)出新科技并且成功地和其他部門共享的人。 目的：促進技術與構想的傳播。,制度與文化的作用機制－以3M公司為例,3M公司文化與制度實

13、施的效果：以1988年為例，3M公司106億美元的銷售額中有32％來自前5年推出的新產品。思考題：你們公司提倡的價值理念有哪些制度保證？譬如“客戶至上”、“以人為本”,制度與文化的一致性檢驗,《法國民法典》與《自由宣言》自動查詢流程與客戶價值導向獎懲制度與創(chuàng)新考核制度與團隊,英雄人物的作用,大文化形成的啟示,英雄人物在政黨文化建設中的作用：為解放事業(yè)獻身－－江姐；為人民服務－－張思德；為人民鞠躬盡瘁－－焦裕祿。,民族英雄與民族

14、文化：“義”的根深蒂固，桃源三結義－－千里走單騎關羽，梁山好漢－－及時雨宋江，隋唐英雄－－秦瓊。,英雄人物的作用,英雄人物的標準,英雄人物是價值觀的人格化，并集中體現(xiàn)了組織力量所在，是一種強有力文化中的中樞形象。,英雄人物是一種謀求企業(yè)不段取得成功的個人責任感。,英雄人物是堅忍不拔的，是能夠把幻想變成現(xiàn)實的人。,英雄人物在大方向上是成功的、是正確的。,英雄人物——公司真材實質的體現(xiàn)者,英雄人物的標準,,,,,,,情景式英雄：（張丹丹）

15、在企業(yè)的特定情境下樹立的英雄，為員工日常工作成功提供樣板。,守成式英雄：（張明祿）捍衛(wèi)價值觀的堅忍不拔者。,定向式英雄：（馬勝利）公司在變革時期發(fā)現(xiàn)管理實踐最好的典型角色，培植并造就的英雄。,幻想式英雄：（IBM的沃森）可以對公司產生有深遠影響的人物，其影響是廣泛和哲理性的。,英雄人物的塑造,英雄人物——公司真材實質的體現(xiàn)者,英雄人物的塑造,國內企業(yè)樹立勞模的誤區(qū),,樹立勞模的誤區(qū),,…,,,,,,,選舉民意未必代表主流價值觀

16、,草率輪流坐莊（發(fā)生在一家IT企業(yè)的活生生案例）,與價值觀不一致創(chuàng)新與老黃牛,勞模就是吃苦耐勞的代名詞,……,故事的傳播與應用,故事與文化的作用機制,圣經與圣經故事、孝經與二十四孝圖國內外文化經典教義的共同特點理念的高度抽象性與故事的具體性你無法告訴員工你該如何做，但你可以告訴員工別人已經怎么做了,文化的故事傳播價值,三流企業(yè)做產品、二流企業(yè)做市場、一流企業(yè)做文化、卓越企業(yè)講故事默克的使命案例寶潔的客戶為中心的案例海

17、爾的真誠到永遠案例中國移動的使命案例,企業(yè)文化故事的誤區(qū),企業(yè)文化故事的要求,真實生動典型多角度題材多樣，以記敘為主以內部故事為主，外部故事為補充,故事的收集與編寫實務,儀式的傳播與應用,儀式與文化的作用機制,價值觀隱含在外在的形式當中，以正確的方式進行活動是文化力量的表現(xiàn)－－肯尼迪人類文化的重要載體－－儀式西方的契約文化與總統(tǒng)宣誓儀式，中國的等級倫理文化與皇帝的等基儀式中西婚姻儀式區(qū)別以及背后的價值追求區(qū)別漢武大

18、帝的改革：研究周禮，建明堂、修服飾、分車駕,儀式的管理,,,,,,濫用儀式,輕率對待儀式,……,……,對儀式的輕視,,企業(yè)對儀式的誤解,,對儀式的誤解,儀式的類型,指導人們在公司生活中的行為，實際上就是由公司價值觀改寫成的劇本，在每一個儀式的背后都體現(xiàn)某種信念，通過儀式員工能夠體會到價值觀的意義，給混亂帶來秩序。如果缺乏與價值觀的聯(lián)系，儀式就會變?yōu)橐环N習慣，除了給人們以某種虛假的安全感和穩(wěn)定感之外別無作用。,開拓公司生活，能松弛精神緊

19、張并促進創(chuàng)新，盡管沒有真正的目的和法則，娛樂卻以多種多樣的形式把人們聯(lián)系在一起，減少沖突并創(chuàng)造新的想象和文化價值觀。通過鼓勵試驗有助于文化的再形成。,當員工經歷某個里程碑時，典禮能幫助公司慶祝其英雄人物神話以及神圣的象征。典禮是不平凡的，能給員工帶來難以忘懷的體驗，使價值觀、信念以及英雄人物在員工心目中保持崇高地位。,娛樂,儀式,典禮,,,,,,,西方企業(yè)儀式的種類,中國企業(yè)儀式的種類,典禮重大慶典開業(yè)典禮落成典禮,,,,,,,獎勵儀

20、式奇正藏藥銷售英雄授獎儀式,節(jié)日或紀念日1223中石油安全日,管理儀式會議、程序,工作儀式××移動菜市口營業(yè)廳早點名儀式、亞細亞升旗儀式,娛樂聯(lián)歡會、文體競賽,中國企業(yè)儀式的種類,其他傳播與應用,非正式溝通渠道,正式溝通渠道的局限性 ：限時限地限法溝通 情感交流的制約 信息丟失 溝通成本,非正式溝通的特點：隨時隨地隨意溝通隨意性及時性情感交流信息充分,建筑形式與空間布局對文化

21、傳播的影響,天安門廣場和美國國會山廣場官僚型公司與網絡型公司的對比漢武帝之建明堂辦公室布局的細節(jié)內涵：泰州移動和××公司,文化落地各階段文化傳播方式的應用,文化落地的三個階段,認知階段之管理,認知階段之故事傳播,培訓體系：所有的價值理念須附故事。文化故事集應在最廣范圍內傳播。不僅要有正式的故事集，還要有口頭傳播的故事。建立不同部門之間、管理者之間故事共享機制。,認知階段之氛圍營造,有意識在各種工作場合活動

22、中與理念體系建立聯(lián)系理念體系應多樣化地遍布于企業(yè)內部物質環(huán)境：辦公地點、企業(yè)內刊、板報、宣傳欄、各種會議、研討會、局域網以不同理念為主體，開發(fā)、開展娛樂、非正式溝通活動。強力推行行為規(guī)范將理念的認知納入績效管理。,嘗試階段之領導行為,身體力行企業(yè)的價值觀，成為價值觀的活的載體及時發(fā)現(xiàn)英雄模范并宣傳英雄模范的故事對組織內違反價值觀的行為予以及時懲罰，對履行價值觀的典型行為予以及時獎勵。熟練運用象征性行為、晉升、故事與范例等手

23、段弘揚公司價值觀。確立與企業(yè)價值觀要求相一致的領導風格。,嘗試階段之制度傳播,各部門、各職位應圍繞公司價值觀體系對現(xiàn)有制度和流程進行系統(tǒng)的檢討和修改，在制度體系的各個角落注入新的價值理念，不斷增加制度的推動力。對修改后的制度與流程加大執(zhí)行力度，保持制度的剛性和執(zhí)行中的閉環(huán)管理。寬容失敗但鞭撻惰性,嘗試階段之儀式傳播,率先對公司的主要儀式進行改變鼓勵員工參與對公司儀式進行梳理，檢驗與價值觀體系的一致性。開發(fā)多樣化的儀式。,習慣階

24、段之領導行為,徹底改變領導行為，化權力領導為價值觀領導授權影響力講故事,習慣階段之制度傳播,績效管理（能力要素的確定）素質模型激勵機制：物質激勵、精神激勵、工作激勵綜合運用,習慣階段之英雄、故事、儀式傳播,英雄人物的持續(xù)發(fā)現(xiàn)故事不斷豐富儀式不斷多樣化英雄、故事、儀式不斷豐富文化內涵,演講到此結束，謝謝！,Address / 地址: 北京市朝陽區(qū)慧忠路5號遠大中心A座9層(100101)Tel/電話： 010-8489